Pausar una tienda

Descripción general

Pausar una tienda permite que temporalmente o programe su tienda para que aparezca como no disponible en plataformas seleccionadas, para pausar los pedidos que se realicen. 

Normalmente, es necesario pausar una tienda durante circunstancias imprevistas o no planificadas (como aumentos en los direct orders, fallos en el equipo de cocina o problemas con el socio de entrega). 

Pausar una tienda se puede hacer desde:

• Otter POS
• Otter Tablet
• Gestor de Pedidos (web)

Uso de Horarios Especiales para Pausas/Cierres Planificados
Para pausas prolongadas o cierres de tienda planificados, como un feriado nacional o mantenimiento programado, usar la función de Horarios Especiales puede ser una mejor opción en estos escenarios.

Pausar una Tienda desde la Región LATAM
Si se encuentra dentro de la región LATAM, por favor contacte a Soporte de Otter para pausar o reanudar los pedidos de sus tiendas. 

Pausar una Tienda

Consulte los diferentes pasos a continuación, dependiendo de su dispositivo, sobre cómo pausar una tienda.

• Paso	Proceso	Imagen
  1	Desde la tableta Otter o POS, toca la aplicación Vitrinas desde la pantalla de inicio.
  2	Selecciona las plataformas que deseas pausar marcando la casilla junto a la plataforma listada  Toca [Pausar todo].   Seleccionar todo Si pausas todas las plataformas listadas, solo toca [Pausar todo] para seleccionar en bloque todas las listadas.
  3	Selecciona el rango de tiempo para la pausa.
  4	Selecciona el motivo de la pausa. Toca [Pausar].
  5	El progreso/estado de la pausa se mostrará junto a las plataformas seleccionadas.	Flujo de trabajo de pausa iniciado  Pausa confirmada

• Paso	Proceso	Imagen
  1	Desde el sitio web del Gestor de Pedidos, haz clic en el icono de inicio en la esquina superior derecha.
  2	Haz clic en [Pausar] junto a la plataforma deseada o [Pausar todas las tiendas] para seleccionar todas.
  3	Selecciona el período de tiempo de la pausa. Haz clic en [Siguiente].
  4	Selecciona el motivo de la pausa.
  5	El progreso/estado de la pausa se mostrará junto a las plataformas seleccionadas.	Flujo de trabajo de pausa iniciado Pausa confirmada

Reanudar una Vitrina

Consulta los diferentes pasos a continuación, dependiendo de tu dispositivo, sobre cómo reanudar una vitrina.

• Paso	Proceso	Imagen
  1	Desde la tableta o POS de Otter, toca la aplicación de Vitrinas desde la pantalla de inicio.
  2	Toca el botón del ícono de reproducción que aparece junto a la plataforma que deseas reanudar.   Seleccionar para Reanudar Todo Si deseas reanudar todas las plataformas listadas, simplemente toca [Reanudar todo] para seleccionar todas en bloque.
  3	El progreso de reanudación se mostrará junto a las plataformas seleccionadas.
  4	La confirmación de la notificación de reanudación aparecerá en la esquina inferior izquierda.

• Paso	Proceso	Imagen
  1	Desde el sitio web del Gestor de Pedidos, haz clic en el ícono de inicio en la esquina superior derecha.
  2	Haz clic en [Reanudar] junto a la plataforma deseada.
  3	El progreso/estado de reanudación se mostrará junto a las plataformas seleccionadas.
  4	La confirmación de vitrinas abiertas aparecerá en la parte superior de la ventana emergente.

Programar una Pausa

Consulta los pasos para programar una pausa de vitrina, dependiendo de tu dispositivo, a continuación.

• Paso	Proceso	Imagen
  1	Desde la tableta o POS de Otter, toca la aplicación Escaparates desde la pantalla de inicio.
  2	Selecciona las plataformas que deseas pausar marcando la casilla junto a la plataforma listada  Toca [Pausar todo].
  3	Selecciona el rango de tiempo para la pausa. Para programar una pausa, selecciona una hora de inicio diferente a "Ahora".
  4	Selecciona el motivo de la pausa. Toca [Programar pausa].
  5	La confirmación de la pausa programada se mostrará para los escaparates seleccionados.

• Paso	Proceso	Imagen
  1	Desde el sitio web del Gestor de Pedidos, haz clic en el icono de inicio en la esquina superior derecha.
  2	Haz clic en [Programar una Pausa].
  3	Selecciona los escaparates para programar la pausa marcando la casilla junto al escaparate listado.
  4	Selecciona el marco de tiempo para la pausa programada.
  5
  6	La confirmación de la pausa programada se mostrará para los escaparates seleccionados.

Programar un Marco de Tiempo de Pausa
Programar una pausa solo es aplicable para los horarios de operación de ese día. Para programar una pausa para una fecha u hora diferente, utiliza Horarios Especiales.

Editar una Pausa Programada

Sigue los pasos a continuación, dependiendo de tu dispositivo, para editar una pausa programada.

• Sitio Web del Gestor de Pedidos
  
  Desde el sitio web del Gestor de Pedidos, solo puedes cancelar una pausa programada, no editar la hora o el motivo programado.
  
  Para cancelar una pausa programada desde el sitio web del Gestor de Pedidos:
  1. Haz clic en el icono de inicio.
  2. Haz clic en la X en la notificación de pausa programada.
  3. Haz clic en [Confirmar].

  

• Tableta o POS de Otter
  
  Desde la tableta o POS de Otter, puedes editar los detalles de la pausa programada o cancelar una pausa programada.
  
  Para editar una pausa programada desde una tableta o POS de Otter:
  1. Desde la aplicación Storefronts, haz clic en el icono de lápiz junto a la pausa programada.
  2. Edita los detalles de la pausa programada.
  3. Haz clic en [Programar pausa].

  

  Para cancelar una pausa programada desde la tableta o POS de Otter, haz clic en [Cancelar programación de pausa].

Historial de Pausas

El historial de pausas se puede ver desde la tableta o POS de Otter tocando el icono de reloj en la esquina superior derecha de la página de inicio de la aplicación Storefronts.

Pausar un Storefront desde la Aplicación Administrador de Negocios de Otter

La función de Storefronts en la aplicación de Otter Merchant permite a los usuarios Pausar/Reanudar Storefronts en múltiples ubicaciones, de manera similar a como los usuarios lo hacen en la aplicación Storefronts de Otter POS.

Sigue los pasos que se enumeran a continuación para acceder a Storefronts y Pausar/Reanudar canales en múltiples ubicaciones.

Paso	Proceso	Imagen
1	Haz clic en la pestaña de Vitrinas para todas las ubicaciones incluidas en una organización con múltiples ubicaciones. Desde esta vista, puedes pausar/reanudar los canales para todas las ubicaciones dentro de esa organización. Usa los botones o junto al canal para pausar/reanudar las vitrinas.
2	Acceder a las Vitrinas de una Ubicación Específica: Si el usuario solo tiene una ubicación o ha filtrado para una ubicación específica, puede pausar/reanudar los canales para esa ubicación. Usa los botones o junto al canal para pausar/reanudar las vitrinas.
3	Notificaciones de Vitrina Pausada: Si una vitrina ha sido pausada, la función de Vitrinas mostrará la siguiente información al usuario: Nombre del usuario que pausó la vitrina Número de veces que la vitrina fue pausada Hora en que el usuario pausó la vitrina
4	Problemas con Pausar/Reanudar Vitrinas: Si el usuario recibe un mensaje de error con un estado de Acción Necesaria, deberá resolver el problema señalado en este error para poder proceder con la acción de pausar/reanudar.

Información de la aplicación Administrador de Negocios de Otter
Para obtener más información sobre el uso de las funciones en la aplicación Administrador de Negocios de Otter, dirígete al Otter Business Manager App artículo.

Preguntas Frecuentes

• El Modo Ocupado se puede usar para ayudar a gestionar aumentos en las operaciones de cocina: te permite agregar tiempo de preparación adicional temporalmente en varias plataformas.
  
  Para habilitar el Modo Ocupado:
  1. Desde la aplicación Storefronts en la tableta de Otter o POS activa Modo ocupado ON.
  2. Selecciona Tiempo de preparación extra.
  3. Selecciona Duración del modo ocupado (tiempo cuando el Modo Ocupado terminará).
  4. Toca [Entrar en modo ocupado].

  

• Sí— Para suscripciones de Otter que incluyen AlwaysOn, puedes reanudar en masa desde el Panel de Otter.

  Desde el Panel de Otter, podrás ver:

  • Alertas a ubicaciones que necesitan atención
  • Fuente del evento de pausa de ubicación
  • Reanudar ubicaciones por motivo, marca y proveedor de entrega

   

Actualización 17 de diciembre de 2025 01:16