Descripción general
Otter Loyalty es un sistema de recompensas dentro del producto que es exclusivo para clientes de Otter POS. Esta función te permite registrar perfiles de clientes, aplicar esos perfiles a un pedido y permitir que los comensales ganen recompensas en sus compras calificadas.
Con Otter Loyalty puedes:
- Crear un programa de lealtad personalizado: Crea un programa de lealtad con la marca de tu negocio y establece parámetros de ganancia.
- Registrar perfiles de clientes: Inscribe a los comensales en tu programa de lealtad que crea un perfil de cliente para tu marca.
- Ofrecer recompensas de lealtad: Cada vez que un cliente paga por un pedido, puede ganar puntos elegibles para acumular o redimir.
- Permitir la redención de puntos: Redime recompensas por un descuento en pedidos futuros.
- Ajustar recompensas manualmente: Si necesitas agregar o restar recompensas manualmente del saldo de lealtad de un cliente, puedes hacerlo desde el Panel de Otter.
- Compartir tu programa de lealtad: Imprime automáticamente códigos QR en tus recibos para que los comensales se inscriban y/o reclamen puntos de lealtad.
- Obtener información sobre los clientes: Obtén reportes y análisis sobre el rendimiento del programa y el comportamiento de los clientes.
- Inscribirse y ganar lealtad en los quioscos de Otter: Los clientes pueden inscribirse fácilmente y redimir puntos de lealtad directamente en el flujo de pago del quiosco de Otter.
Creando un programa de lealtad
Los clientes de Otter Loyalty pueden configurar y gestionar su programa de lealtad dentro del Panel de Otter. La aplicación de lealtad es el lugar ideal para:
- Personalizar la configuración del programa de lealtad
- Ofrecer recompensas basadas en el monto total del pedido vs por compra
- Crear opciones de redención de recompensas
- Marcar un programa de lealtad
Aprende cómo configurar y personalizar un programa de lealtad aquí.
Compartiendo tu programa de lealtad
Los comensales pueden inscribirse y ver sus puntos ganados para una marca específica a través del portal del programa de lealtad. Tus clientes pueden acceder al portal a través de:
- Un enlace directo compartido por el comerciante
- Escanear un código QR impreso
- Escanear el código QR en el recibo del pedido
- Acceder a su perfil en tu sitio web de pedidos directos
Accediendo a tu enlace del portal de lealtad
Descargando código QR
Puedes descargar un código QR para mostrar a tus comensales para que lo escaneen e inicien sesión al ver los puntos ganados. El código QR se puede descargar desde la Aplicación de lealtad > haz clic en los 3 puntos > Descargar código QR. Una vez descargado, puedes imprimir tu código QR para que los clientes lo escaneen en tu tienda.
Copiando enlace directo
También puedes compartir el enlace del portal de lealtad seleccionando Copiar enlace para compartirlo en tu sitio web o redes sociales, alentando a los comensales a inscribirse o acceder a tu programa de lealtad.
Agregando códigos QR a los recibos
Los códigos QR de Otter Loyalty se pueden imprimir en los recibos para Otter POS, Kiosk y Direct Orders para que tus clientes los escaneen fácilmente para:
- Inscribirse y ganar puntos de lealtad después de su pedido inicial
- Reclamar puntos retroactivamente en un pedido
- Acceder al portal de lealtad para ver su saldo de puntos actual
Paso Proceso Imagen 1 Desde el Panel de Otter, selecciona Aplicaciones > Lealtad. 2 Selecciona tu programa de lealtad deseado 3 En Formas de Recolectar, habilita Recolección de Recompensas Post-Pedido 4 Ingresa # de días para permitir a los comensales reclamar recompensas después de la compra.
Haz clic en [Actualizar] > [Publicar] para guardar los cambios.
5 Selecciona Aplicaciones > POS 6 Haz clic en el botón [Configuración de Marca] en la Marca para la que deseas acceder a la configuración. 7 Ve a la pestaña Terminales
Selecciona la pestaña Recibos
8 Activa la configuración Imprimir Código QR de Recolección de Puntos de Lealtad 9 Haz clic en [Guardar].
En este momento, el tamaño del código QR impreso en el recibo del comensal no se puede redimensionar ni ajustar.
Ejemplos de Recibos con Código QR:
-
El recibo digital que los comensales reciben después de realizar un pedido en línea directo para un restaurante.
-
El recibo físico impreso que los comensales reciben después de realizar un pedido en el restaurante.
-
El botón para redirigir a los comensales al portal de Lealtad desde la confirmación del pedido en línea.
Consulta la experiencia del comensal al escanear un código QR aquí.
Códigos QR de Lealtad para Socios de Entrega
Los códigos QR de lealtad se pueden agregar al final de los tickets de cliente (tickets de despacho) para pedidos de socios de entrega para:
- Ofrecer acumulación de lealtad y registro a comensales que no ordenan a través de plataformas de entrega (como Uber Eats o DoorDash)
- Añadir un incentivo para que el comensal ordene directamente en el futuro para canjear los puntos de lealtad acumulados
Esta función solo está disponible para programas de lealtad basados en cantidad y compra.
Para habilitar y configurar los códigos QR de lealtad para que se impriman en los recibos de pedidos de plataformas de entrega, contacta al equipo de Otter para obtener ayuda.
Visualización de Lealtad en el POS de Otter
El registro y canje de lealtad se puede completar directamente en la pantalla del POS orientada al cliente. Esta opción de autoservicio agiliza el proceso de pago al permitir que los comensales ingresen sus datos directamente en el POS, mejorando tanto la eficiencia como la conveniencia.
Habilitar Visualización de Lealtad de Doble Pantalla
| Paso | Proceso | Imagen |
|---|---|---|
| 1 | Desde el Panel de Otter, selecciona Apps > POS. | |
| 2 |
Selecciona para configurar los ajustes del POS desde: Marca, Ubicación y Nivel Organizacional. Nota: Los ajustes de marca y ubicación anularán los ajustes de la organización. |
|
| 3 | Selecciona Terminales > pestaña Programa de Lealtad del menú de la izquierda. | |
| 4 |
Activa o desactiva las opciones enumeradas para configurar lo que mejor funcione para tu negocio:
|
|
| 5 | Haz clic en [Guardar] para confirmar las elecciones. |
Visualización de Lealtad en el Kiosco de Otter
La lealtad en el kiosco permite a los invitados iniciar sesión, registrarse en el programa de lealtad de una marca o canjear puntos directamente desde el Kiosco Otter de 21” o 27” en la tienda. Esta función ayuda a las marcas a aumentar el compromiso de lealtad, agiliza el pago y captura más clientes recurrentes en el punto de venta. Esta función también mejora la retención de clientes, aumenta las compras repetidas y proporciona a los comerciantes una mejor captura de datos de lealtad en el punto de venta.
Pasos para Registrarse y Canjear Lealtad en el Kiosco de Otter
| Paso | Proceso | Imagen |
|---|---|---|
| 1 |
El invitado inicia un pedido en el Kiosco Otter de 21” o 27”. Haga clic en Iniciar Pedido. |
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| 2 | El invitado ingresa su Número de Teléfono y hace clic en Continuar. | |
| 3 | El invitado agrega Artículos a su carrito. | |
| 4 |
El invitado ingresa su Nombre. El invitado deja el Usar Este Nombre para mi Perfil de Lealtad activado en ON. |
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| 5 |
Una vez que se han ingresado el Número de Teléfono y el Nombre del invitado y el invitado ha optado por la Lealtad en el Paso 4, el invitado está oficialmente inscrito en Otter Loyalty. Si el invitado ha creado previamente un perfil de Lealtad, su Número de Puntos se mostrará en la parte superior de esta pantalla. El invitado puede hacer clic en el botón Canjear Premios para usar puntos de Lealtad en su pedido. |
|
| 6 |
Se le pedirá al invitado que seleccione un Método de Pago. Una vez que se selecciona un método de pago, el invitado enviará el pago. |
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| 7 |
Debajo del número de pedido, el Kiosco indicará el Número de Puntos actual que el invitado tiene disponible en su cuenta de Lealtad. El invitado hará clic en He Terminado. |
Preguntas Frecuentes
¿La Búsqueda de Perfil de Cliente incluye a todos los clientes registrados que han creado un perfil en todas las tiendas dentro de la Organización Otter?
Los perfiles de clientes y los puntos se almacenan a nivel de Marca.
Si utiliza múltiples menús de marca (tiene más de una marca), tendrá acceso a un grupo diferente de clientes de Lealtad dependiendo del menú seleccionado cuando se realiza una transacción.
¿Cómo actualizo un perfil de cliente?
La información del cliente se puede actualizar desde la caja de Búsqueda de Perfil de Cliente seleccionando el botón [Editar].
¿Se pueden usar los puntos de recompensa para pagar impuestos o tarifas de servicio en una transacción?
No— Las recompensas canjeadas no se pueden usar para cubrir impuestos o tarifas de servicio en una transacción.
¿Puedo ajustar manualmente los puntos para el saldo de Lealtad de un cliente?
Sí— los puntos se pueden agregar o restar manualmente de un perfil de cliente dentro del Panel de Otter. Obtén más información sobre cómo ajustar los puntos de lealtad aquí.
¿Pueden los comensales canjear el mismo código QR varias veces?
No— el código QR solo se puede canjear una vez por pedido.
¿Aún necesitas ayuda? Comunícate con nuestro equipo:
| Chatea con soporte haciendo clic en el icono de chat en la esquina inferior derecha del Panel de Otter. |
+1 (888) 681-8837 Envíanos un mensaje de texto al número anterior para recibir asistencia por mensaje de texto. |
Envíanos un correo electrónico a otterpossupport@tryotter.com. |
Este artículo ha sido traducido utilizando una herramienta de traducción automática. Aunque nos esforzamos por proporcionar traducciones precisas, pueden ocurrir algunas inexactitudes. Por favor, consulta la versión en inglés del artículo como la fuente oficial.
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