Descripción general
Otter Loyalty es un sistema de recompensas dentro del producto que es exclusivo para los clientes de Otter POS. Esta función te permite registrar perfiles de clientes, aplicar esos perfiles a un pedido y permitir que los comensales ganen recompensas en sus compras calificadas.
Con Otter Loyalty puedes:
- Crear un programa de lealtad personalizado: Crea un programa de lealtad con la marca de tu negocio y establece parámetros de obtención.
- Registrar perfiles de clientes: Inscribe a los comensales en tu programa de lealtad que crea un perfil de cliente para tu marca.
- Ofrecer recompensas de lealtad: Cada vez que un cliente paga por un pedido, puede ganar puntos elegibles para acumular o canjear.
- Permitir el canje de puntos: Canjea recompensas por un descuento en pedidos futuros.
- Ajustar recompensas manualmente: Si necesitas agregar o restar recompensas manualmente del saldo de lealtad de un cliente, puedes hacerlo desde el Tablero de Otter.
- Compartir tu programa de lealtad: Imprime automáticamente códigos QR en tus recibos para que los comensales se inscriban y/o reclamen puntos de lealtad.
- Obtener información sobre los clientes: Obtén informes y análisis sobre el rendimiento del programa y el comportamiento de los clientes.
Creando un Programa de Lealtad
Los clientes de Otter Loyalty pueden configurar y gestionar su programa de lealtad dentro del Tablero de Otter. La aplicación de lealtad es el lugar ideal para:
- Personalizar la configuración del programa de lealtad
- Ofrecer recompensas basadas en el monto total del pedido vs por compra
- Crear la marca de un programa de lealtad
- Analizar las ofertas de lealtad para alinearlas con los objetivos y necesidades del negocio
Programa de Lealtad basado en el monto
Para un programa de lealtad basado en el monto, los comensales ganarán puntos basados en el monto en dólares gastado por pedido en el restaurante. Puedes personalizar:
- Cuántos puntos se ganan por cada dólar gastado
- Valor en dólares por punto canjeado hacia un descuento en una compra futura
Pasos para crear un programa de lealtad basado en el monto
| Paso | Proceso | Imagen |
| 1 | Desde el Tablero de Otter, selecciona Aplicaciones > Fidelidad. | |
| 2 | Haz clic en [+Crear nuevo programa]. | |
| 3 |
Selecciona Marca(s) y Ubicación(es) para incluir en el programa de Fidelidad. Haz clic en [Siguiente]. |
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| 4 |
Nombrar tu programa de Fidelidad. *Opcional* Subir foto de marca para el programa de Fidelidad. Haz clic en [Siguiente]. |
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| 5 |
*Opcional* Personalizar el nombre de los “puntos” de la marca. Ejemplo: Puntos, Estrellas, etc. |
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| 6 |
Selecciona Basado en cantidad para el tipo de ganancia. Ingresa la cantidad de puntos a ganar por cada dólar gastado. |
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| 7 |
Haz clic en [+Crear recompensa]. Introduce el valor de descuento por punto por dólar para la redención. Haz clic en [Crear]. Ej: Si se introduce un valor de $0.10, un cliente es elegible para ganar $1.00 en puntos de recompensa después de gastar $10. Nota: Esto establece la proporción de puntos por cantidad de descuento para futuras compras. |
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| 8 | Haz clic en [Publicar programa de lealtad] para publicar para la marca/ubicación seleccionada. |
Programa de Lealtad basado en Compras
Para un programa de Lealtad basado en compras, los comensales ganarán puntos simplemente al realizar un pedido en el restaurante o al comprar artículos específicos. Los clientes de Otter pueden personalizar:
- Cuántos puntos se ganan por pedido o por artículo específico comprado
- Valor en dólares por punto canjeado para un descuento en una compra futura
Pasos para crear un programa de Lealtad basado en compras
| Paso | Proceso | Imagen |
| 1 | Desde el Panel de Control de Otter, selecciona Aplicaciones > Fidelidad. | |
| 2 | Haz clic en [+Crear nuevo programa]. | |
| 3 |
Selecciona Marca(s) y Ubicación(es) para incluir en el programa de Fidelidad. Haz clic en [Siguiente]. |
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| 4 |
Nombrar tu programa de Fidelidad. *Opcional* Sube una foto de marca para el programa de Fidelidad. Haz clic en [Siguiente]. |
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| 5 |
*Opcional* Personaliza el nombre de los “puntos” de la marca. Ejemplo: Puntos, Estrellas, etc. |
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| 6 |
Selecciona Basado en compras para el tipo de ganancia. Ingresa la cantidad de puntos a ganar por pedido/artículo comprado. NOTA: Puedes agregar múltiples artículos/categorías para ganar puntos. |
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| 7 |
Haz clic en [+Crear recompensa]. Ingresa el valor de puntos por dólar para la redención. Haz clic en [Crear]. Esto establece la proporción de puntos por cantidad de descuento para futuras compras. Ej: Si se ingresa un valor de $0.10, un cliente es elegible para ganar $1.00 en puntos de recompensa después de gastar $10. Nota: Esto establece la proporción de puntos por cantidad de descuento para futuras compras. |
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| 8 | Haz clic en [Publicar programa de lealtad] para publicar para la marca/ubicación seleccionada. |
¿No ves las funciones personalizables de Lealtad?:
Si no puedes ver estas funciones para personalizar tu programa de Lealtad actual, comunícate con el equipo de Otter para obtener asistencia.
Compartir tu Programa de Lealtad
Los comensales pueden registrarse y ver sus puntos ganados para una marca específica a través del portal del programa de Lealtad. Tus clientes pueden acceder al portal a través de:
- Un enlace directo compartido por el comerciante
- Escanear un código QR impreso
- Escanear el código QR en el recibo de pedido
Acceder a tu Enlace del Portal de Lealtad
Descargar Código QR
Puedes descargar un código QR para mostrar a tus comensales para que lo escaneen e inicien sesión al ver los puntos ganados. El código QR se puede descargar desde la App de Lealtad > haz clic en los 3 puntos > Descargar código QR. Una vez descargado, puedes imprimir tu código QR para que los clientes lo escaneen en tu tienda.
Copiar Enlace Directo
También puedes compartir el enlace del portal de Lealtad seleccionando Copiar Enlace para compartirlo en tu sitio web o redes sociales, animando a los comensales a registrarse o acceder a tu programa de Lealtad.
Agregar Códigos QR a los Recibos
Los Códigos QR de Lealtad de Otter se pueden imprimir en los recibos para Otter POS, Kiosco y Direct Orders para que tus clientes los escaneen fácilmente para:
- Registrarse y ganar puntos de lealtad después de su pedido inicial
- Reclamar puntos retroactivamente en un pedido
- Acceder al portal de Lealtad para ver su saldo actual de puntos
Paso Proceso Imagen 1 Desde el Panel de Control de Otter, selecciona Aplicaciones > Fidelidad. 2 Selecciona tu programa de fidelidad deseado 3 En Formas de Recoger, habilita Recogida de Recompensas Post-Pedido 4 Ingresa # de días para permitir a los comensales reclamar recompensas después de la compra.
Haz clic en [Actualizar] > [Publicar] para guardar los cambios.
5 Selecciona Aplicaciones > POS 6 Haz clic en el botón [Configuración de Marca] en la Marca para la que deseas acceder a la configuración. 7 Ve a la pestaña de Terminales
Selecciona la pestaña de Recibos
8 Activa la configuración de Imprimir Código QR de Recolección de Puntos de Lealtad 9 Haz clic en [Guardar].
En este momento, el tamaño del código QR impreso en el recibo del comensal no se puede cambiar ni ajustar.
Ejemplos de Recibos con Código QR:
-
El recibo digital que los comensales reciben después de realizar un pedido directo en línea para un restaurante.
-
El recibo físico impreso que los comensales reciben después de realizar un pedido en el restaurante.
-
El botón para redirigir a los comensales al portal de Lealtad desde la confirmación del pedido en línea.
Consulta la experiencia del comensal al escanear un código QR aquí.
Códigos QR de Lealtad para Socios de Entrega
Los códigos QR de Lealtad se pueden agregar al final de los tickets de cliente (tickets de despacho) para pedidos de socios de entrega para:
- Ofrecer ganancias de Lealtad y registro a comensales que no ordenan a través de plataformas de entrega (como Uber Eats o DoorDash)
- Agregar un incentivo para que el comensal ordene directamente en el futuro para canjear los puntos de Lealtad ganados
Esta función solo está disponible para programas de Lealtad basados en monto, donde los puntos de Lealtad se ganan en función del monto en dólares gastado por pedido.
Para habilitar y configurar los códigos QR de Lealtad para que se impriman en los recibos de pedidos de plataformas de entrega, contacta al equipo de Otter para obtener ayuda.
Visualización de Lealtad en Otter POS
El registro y canje de Lealtad se puede completar directamente en la pantalla del POS orientada al cliente. Esta opción de autoservicio agiliza el proceso de pago al permitir que los comensales ingresen sus datos directamente en el POS, mejorando tanto la eficiencia como la conveniencia.
Habilitar Pantalla de Lealtad de Doble Pantalla
| Paso | Proceso | Imagen |
|---|---|---|
| 1 | Desde el Tablero de Otter, selecciona Aplicaciones > POS. | |
| 2 |
Selecciona para configurar los ajustes de POS desde: Marca, Ubicación y nivel Organizacional. Nota: Los ajustes de Marca y Ubicación anularán los ajustes de la Organización. |
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| 3 | Selecciona Terminales > pestaña Programa de Lealtad del menú de la izquierda. | |
| 4 |
Activa o desactiva las opciones enumeradas para configurar lo que mejor funcione para tu negocio:
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| 5 | Haz clic en [Guardar] para confirmar las elecciones. |
Preguntas Frecuentes
¿La Búsqueda de Perfil de Cliente incluye a todos los clientes registrados que han creado un perfil en todas las tiendas dentro de la Organización Otter?
Los perfiles de clientes y puntos se almacenan a nivel de Marca.
Si utilizas múltiples menús de marca (tienes más de una marca), tendrás acceso a un grupo diferente de clientes de Lealtad dependiendo del menú seleccionado cuando se realiza un pedido.
¿Cómo actualizo un perfil de cliente?
La información del cliente se puede actualizar desde el cuadro de Búsqueda de Perfil de Cliente seleccionando el botón [Editar].
¿Se pueden usar los puntos de recompensa para pagar impuestos o tarifas de servicio en una transacción?
No— Las recompensas canjeadas no se pueden usar para cubrir impuestos o tarifas de servicio en una transacción.
¿Puedo ajustar manualmente los puntos del saldo de Lealtad de un cliente?
Sí— los puntos se pueden agregar o restar manualmente de un perfil de cliente dentro del Tablero de Otter. Aprende más sobre cómo ajustar los puntos de Lealtad aquí.
¿Pueden los comensales canjear el mismo código QR varias veces?
No— el código QR solo se puede canjear una vez por pedido.
¿Aún necesitas ayuda? Comunícate con nuestro equipo:
| Chatea con soporte haciendo clic en el icono de chat en la esquina inferior derecha del Tablero de Otter. |
+1 (888) 681-8837 Envíanos un mensaje de texto al número anterior para asistencia por mensaje de texto. |
Envíanos un correo electrónico a otterpossupport@tryotter.com. |
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