Descripción general
Otter Loyalty es un sistema de recompensas integrado exclusivo para clientes de Otter POS. Esta función te permite registrar perfiles de clientes, aplicar esos perfiles a un pedido y permitir que los comensales ganen recompensas en sus compras calificadas.
Con Otter Loyalty puedes:
- Crear un programa de lealtad personalizado: Diseña un programa de lealtad con la marca de tu negocio y establece los parámetros para ganar puntos.
- Registrar perfiles de clientes: Inscribe a los comensales en tu programa de lealtad, creando un perfil de cliente para tu marca.
- Ofrecer recompensas de lealtad: Cada vez que un cliente paga un pedido, puede ganar puntos elegibles para acumular o canjear.
- Permitir el canje de puntos: Canjea recompensas por descuentos en pedidos futuros.
- Ajustar recompensas manualmente: Si necesitas agregar o restar recompensas del saldo de lealtad de un cliente, puedes hacerlo desde el Panel de Otter.
- Compartir tu programa de Lealtad: Imprime automáticamente códigos QR en tus recibos para que los comensales se inscriban y/o reclamen puntos de lealtad.
- Obtener información del cliente: Obtén reportes y análisis sobre el desempeño del programa y el comportamiento de los clientes.
- Registrarse y ganar Lealtad en los Kioscos Otter: Los clientes pueden inscribirse y canjear puntos de Lealtad fácilmente directamente en el flujo de pago del Kiosco Otter.
Creación de un programa de Lealtad
Los clientes de Otter Loyalty pueden configurar y administrar su programa de Lealtad dentro del Panel de Otter. La aplicación de Lealtad es el lugar ideal para:
- Personalizar la configuración del programa de Lealtad
- Ofrecer recompensas basadas en el monto total del pedido o por compra
- Crear opciones de canje de recompensas
- Personalizar la marca de un programa de Lealtad
Aprende cómo configurar y personalizar un programa de Lealtad aquí.
Compartir tu programa de Lealtad
Los comensales pueden inscribirse y ver sus puntos acumulados para una marca específica a través del portal del programa de Lealtad. Tus clientes pueden acceder al portal mediante:
- Un enlace directo compartido por el comerciante
- Escaneando un código QR impreso
- Escaneando el código QR en el recibo del pedido
- Accediendo a su perfil en tu sitio web de pedidos directos
-
También puedes compartir el enlace del portal de Lealtad seleccionando Copiar enlace para compartirlo en tu sitio web o redes sociales, incentivando a los comensales a inscribirse o acceder a tu programa de Lealtad.
-
Puedes descargar un código QR para mostrar a tus comensales y que lo escaneen para iniciar sesión y ver sus puntos acumulados. El código QR puede descargarse desde la Aplicación de Lealtad > haz clic en los 3 puntos > Descargar código QR. Una vez descargado, puedes imprimir tu código QR para que los clientes lo escaneen en tu local.
Agregar códigos QR a los recibos
Los códigos QR de Otter Loyalty pueden imprimirse en los recibos de Otter POS, Kiosco y Pedidos Directos para que tus clientes los escaneen fácilmente y puedan:
- Registrarse y ganar puntos de lealtad después de su pedido inicial
- Reclamar puntos retroactivamente en un pedido
- Acceder al portal de Lealtad para ver su saldo actual de puntos
Paso Proceso Imagen 1 Desde el Panel de Otter, selecciona Apps > Lealtad. 2 Selecciona el programa de lealtad deseado 3 En Formas de recolectar, activa Recolección de recompensas post-pedido 4 Ingresa el # de días para permitir que los comensales reclamen recompensas después de la compra.
Haz clic en [Actualizar] > [Publicar] para guardar los cambios.
5 Selecciona Apps > POS 6 Haz clic en el botón [Configuración de marca] en la Marca para la que deseas acceder a la configuración. 7 Ve a la pestaña Terminales
Selecciona la pestaña Recibos
8 Activa la opción Imprimir código QR para recolección de puntos de Lealtad 9 Haz clic en [Guardar].
Por el momento, el tamaño del código QR impreso en el recibo del comensal no puede cambiarse ni ajustarse.
Ejemplos de recibos con código QR:
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El recibo digital que reciben los comensales después de hacer un pedido directo en línea para un restaurante.
-
El recibo físico impreso que reciben los comensales después de hacer un pedido en el restaurante.
-
El botón para redirigir a los comensales al portal de Lealtad desde la confirmación del pedido en línea.
Consulta la experiencia del comensal al escanear un código QR aquí.
Códigos QR de Lealtad para socios de entrega
Los códigos QR de Lealtad pueden agregarse al final de los tickets de clientes (tickets de despacho) para pedidos de socios de entrega para:
- Ofrecer acumulación de puntos y registro a comensales que no ordenan por plataformas de entrega (como Uber Eats o DoorDash)
- Agregar un incentivo para que el comensal ordene directamente en el futuro y pueda canjear los puntos de Lealtad ganados
Esta función solo está disponible para programas de Lealtad basados en monto y compras.
Para habilitar y configurar la impresión de códigos QR de Lealtad en recibos para pedidos de plataformas de entrega, contacta al equipo de Otter para recibir ayuda.
Visualización de Lealtad en Otter POS
El registro y canje de Lealtad pueden completarse directamente en la pantalla POS orientada al cliente. Esta opción de autoservicio agiliza el proceso de pago al permitir que los comensales ingresen sus datos directamente en el POS, mejorando tanto la eficiencia como la comodidad.
Habilitar visualización dual de Lealtad
| Paso | Proceso | Imagen |
|---|---|---|
| 1 | Desde el Panel de Otter, selecciona Apps > POS. | |
| 2 |
Selecciona configurar la configuración POS desde: Marca, Ubicación y nivel Organizacional. Nota: La configuración de marca y ubicación anula la configuración de la Organización. |
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| 3 | Selecciona Terminales > pestaña Programa de Lealtad en el menú lateral izquierdo. | |
| 4 |
Activa APAGADO o ENCENDIDO las opciones listadas para configurar lo que mejor funcione para tu negocio:
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| 5 | Haz clic en [Guardar] para confirmar las elecciones. |
Visualización de Lealtad en Otter Kiosk
El registro y canje de Lealtad también puede realizarse desde Otter Kiosk. Esta función ayuda a aumentar la participación en Lealtad, agiliza el pago y captura clientes recurrentes.
Registro y canje de Lealtad en Otter Kiosk
| Paso | Proceso | Imagen |
|---|---|---|
| 1 |
El invitado inicia un pedido en el Kiosco Otter de 21” o 27”. Haz clic en Comenzar pedido. |
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| 2 | El invitado ingresa su Número de teléfono y hace clic en Continuar. | |
| 3 | El invitado añade Artículos a su carrito. | |
| 4 |
El invitado ingresa su Nombre. El invitado deja activado el interruptor Usar este nombre para mi perfil de Lealtad en ON. |
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| 5 |
Una vez que el invitado ha ingresado su Número de teléfono y Nombre y ha optado por Lealtad en el Paso 4, el invitado está oficialmente registrado en Otter Loyalty. Si un invitado ha creado previamente un perfil de Lealtad, su Número de puntos se mostrará en la parte superior de esta pantalla. El invitado puede hacer clic en el botón Canjear premios para usar puntos de Lealtad en su pedido. |
|
| 6 |
Se le pedirá al invitado que seleccione un Método de pago. Una vez seleccionado el método de pago, el invitado realizará el pago. |
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| 7 |
Debajo del número de pedido, el Kiosco mostrará el Número actual de puntos que el invitado tiene disponible en su cuenta de Lealtad. El invitado hará clic en He terminado. |
Preguntas frecuentes
¿La búsqueda de perfil de cliente incluye todos los clientes registrados que han creado un perfil en todas las tiendas dentro de la Organización Otter?
Los perfiles de clientes y puntos se almacenan a nivel de Marca.
Si usas múltiples menús de marca (tienes más de una marca), tendrás acceso a un grupo diferente de clientes de Lealtad según el menú seleccionado cuando se realiza un pedido.
¿Cómo actualizo un perfil de cliente?
La información del cliente puede actualizarse desde el cuadro de búsqueda de perfil de cliente seleccionando el botón [Editar].
¿Se pueden usar puntos de recompensa para pagar impuestos o cargos por servicio en una transacción?
No— Las recompensas canjeadas no pueden usarse para cubrir impuestos o cargos por servicio en una transacción.
¿Puedo ajustar manualmente los puntos del saldo de Lealtad de un cliente?
Sí— los puntos pueden agregarse o restarse manualmente de un perfil de cliente dentro del Panel de Otter. Aprende más sobre cómo ajustar puntos de Lealtad aquí.
¿Pueden los comensales canjear el mismo código QR múltiples veces?
No— el código QR solo puede canjearse una vez por pedido.
¿Cuánto cuesta Otter Loyalty?
Otter Loyalty cuesta $30/mes/ubicación. Solicita una demostración y aprende más aquí.
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| Chat with support by clicking the chat icon in the bottom right corner of the Otter Dashboard. |
+1 (888) 681-8837 Send us a text to the number above for assistance over text message. |
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