Gestión de un menú de POS de terceros

Descripción general

Una vez que un menú de terceros integrado ha sido importado al Panel de Otter, puedes:

Habilitar Sincronización Automática de Menú y Publicación
Sincronizar manualmente las actualizaciones de un POS de terceros integrado a Otter
Agregar nuevas ubicaciones a un menú importado

Sincronización y Publicación Automática de Menú

La función de Sincronización Automática de Menú y Publicación Automática de Menú se puede habilitar para un mantenimiento del menú sin estrés. Esto asegurará que todos los cambios de menú realizados desde tu POS de terceros se actualicen dentro de Otter.

Configuración de Sincronización Automática de Menú:

Desde el menú Configuración > Sincronización de Menú, puedes habilitar/deshabilitar y configurar:

Actualizaciones Automáticas de Menú para sincronizar desde tu POS
Publicación Automática de Menú para publicar cualquier cambio de menú en todas o ciertas plataformas de entrega y/o ubicaciones

Información del menú y estructura del menú:

Para actualizaciones automáticas, puedes seleccionar qué información se sincroniza automáticamente con Otter desde tu POS de terceros. Ten en cuenta que si realizas una actualización para una categoría listada arriba para Información del Menú o Estructura del Menú que no está seleccionada, necesitarás actualizar manualmente eso desde el Panel de Otter.

Marco de Tiempo de Actualización de Sincronización Automática

Cuando la Sincronización Automática está activada, la información elegida se actualizará o publicará aproximadamente cada 6 horas para las ubicaciones y canales seleccionados.

Re-sincronizar Menú Importado Existente

Si se realizan cambios en un menú en tu POS de terceros, si la Sincronización Automática está activada, esos cambios se actualizarán dentro de 6 horas. Sin embargo, si necesitas esos cambios de inmediato, no tienes la Sincronización Automática activada para una categoría cambiada, o no tienes la Sincronización Automática activada en absoluto, puedes empujar manualmente una actualización desde el Panel de Otter para sincronizar esas ediciones de menú con Otter y las plataformas de socios de entrega.

Pasos para re-sincronizar un menú existente en el Panel de Otter

Paso	Proceso	Imagen
1	Haz clic en Aplicaciones > Menú desde el Panel de Control de Otter.
2	Selecciona el menú que necesita ser actualizado.
3	Haz clic en [Gestionar enlaces POS].
4	Haz clic en [Buscar actualizaciones de POS].
5	Opcional Puedes hacer clic en [Ver menú POS] para ver la última estructura de menú sincronizada con Otter.
6	Otter marcará cuando se detecten cambios en el menú pero no estén sincronizados entre el POS de terceros y Otter. Haz clic en [Revisar actualizaciones] desde la notificación de banner, o [Ver actualizaciones de POS] para verificar las diferencias.
7	Las discrepancias detectadas y el tipo de actualización se enumerarán. Haga clic en [Detalles] para un elemento enumerado para ver más información.
8	Seleccione qué cambios le gustaría aplicar con el menú en Otter. Haga clic en [Aplicar actualizaciones a Otter] para sincronizar.
9	Si hay actualizaciones de POS que no necesitan aplicarse al menú de Otter, pero aún aparecen en la lista de actualizaciones, puede "ocultar" esas actualizaciones. Seleccione todas las actualizaciones que no necesitan aplicarse al menú de Otter y haga clic en [Omitir actualizaciones]. Esto moverá esas actualizaciones de la vista actual a Ver actualizaciones omitidas. Para restaurar y aplicar actualizaciones omitidas, seleccione [Ver actualizaciones omitidas] y seleccione las actualizaciones que desea restaurar y luego haga clic en [Aplicar actualizaciones a Otter].	Omitir actualizaciones Ver y aplicar actualizaciones omitidas
10	Haga clic en [Publicar] desde la página del Menú para aplicar el menú a los canales de entrega.

Tipos de actualización

Al revisar las actualizaciones de menú detectadas que no están sincronizadas entre tus menús de POS y Otter, se enumerará un tipo de actualización para que puedas identificar rápidamente qué tipo de cambio se realizó.

Tipos de actualización:

Tipo de Actualización	Descripción	Ejemplo
Nueva Entidad	Se creó un nuevo menú, categoría, artículo, grupo de modificadores u opción de modificador en el POS.	El artículo “Cheeseburger” fue añadido en el POS pero aún no está sincronizado en Otter. Cuando se aplique la actualización, el artículo “Cheeseburger” se creará en el menú de Otter.
Entidad Eliminada	Se elimina un menú, categoría, artículo, grupo de modificadores u opción de modificador en el POS.	El artículo “Cheeseburger” fue eliminado del POS pero aún no está sincronizado en Otter. Cuando se aplique la actualización, el artículo “Cheeseburger” se eliminará del menú de Otter.
Precio	El precio de un artículo en Otter es diferente al precio de un artículo en el POS.	El precio del artículo “Cheeseburger” es $6.50 en el POS. Sin embargo, en el menú de Otter, el artículo “Cheeseburger” tiene un valor de precio de 6$. Cuando se aplique la actualización, el precio del menú de Otter del artículo “Cheeseburger” se ajustará a $6.50.
Nombre	El nombre de una entidad en Otter es diferente al precio del artículo en el POS.	En el POS, una Categoría se llama “Dessert & More.” En Otter, esa Categoría se llama “Dessert.” Cuando se aplique la actualización, el nombre de la categoría en Otter será “Dessert & More.”
Descripción	Una descripción en Otter es diferente al precio del artículo en el POS.	El artículo “Cheeseburger” tiene la Descripción, “Pan de hamburguesa con carne de res y cheddar derretido,” en el POS. En Otter, el mismo artículo tiene una descripción vacía. Cuando se aplique la actualización, el artículo “Cheeseburger” en Otter tendrá la descripción actualizada a, “Pan de hamburguesa con carne de res y cheddar derretido.”
Disponibilidad	La disponibilidad de un artículo en Otter es diferente al precio del artículo en el POS.	En el POS, el artículo “Cheeseburger” no está disponible para la ubicación A, pero está disponible para las ubicaciones B y C. En Otter, ese artículo está disponible para todas las ubicaciones A, B y C. Cuando se aplique la actualización, el artículo de Otter “Cheeseburger” será eliminado de la ubicación A.
Horarios	Los horarios del menú en Otter son diferentes a los horarios del menú en el POS.	Los horarios del POS están configurados para tener la tienda abierta de lunes a viernes de 9am a 6pm. En Otter, los horarios están configurados de martes a sábado de 9am a 6pm. Cuando se aplique la actualización, los horarios del menú de Otter se actualizarán para ser de lunes a viernes de 9am a 6pm.
Asignación	Una entidad en Otter está asignada a una ubicación diferente de la que está asignada en el POS.	En el POS, la categoría “Postres y Más” está asignada a las ubicaciones A y B. En Otter, esta categoría está asignada solo a la ubicación A. Cuando se aplique la actualización, la categoría “Postres y Más” en Otter se añadirá también al menú de la ubicación B.
Orden	Una entidad está ordenada/listada de manera diferente en Otter que en el POS.	En el POS, la categoría “Postres y Más” está listada después* de la categoría “Bebidas”. En Otter, esta categoría aparece listada antes de la categoría “Bebidas”.* Cuando se aplique la actualización, la categoría “Postres y Más” en Otter aparecerá después de la categoría “Bebidas”.
Organización	Una entidad en Otter tiene un padre/hijo diferente al del POS.	En el POS, el grupo de modificadores “Acompañamientos” contiene los artículos: Ensalada, Papas Fritas, Papas y Verduras Fritas. En Otter, el grupo de modificadores “Acompañamientos” contiene los artículos: Ensalada, Papas Fritas y Papas. Cuando se aplique la actualización, el grupo de modificadores “Acompañamientos” en Otter contendrá los artículos: Ensalada, Papas Fritas, Papas y Verduras Fritas.
Reglas del Grupo de Modificadores	La configuración del grupo de modificadores en Otter (por ejemplo, el grupo de modificadores es opcional vs obligatorio) es diferente al del POS.	En el POS, el grupo de modificadores “Acompañamientos” está configurado como obligatorio. En Otter, está marcado como opcional. Cuando se aplique la actualización, el grupo de modificadores “Acompañamientos” en Otter se convertirá en obligatorio.

Mensaje de Error de Elemento No Vinculado

Otter marcará cuando se detecte un problema en el menú que pueda causar fallos en la inyección de pedidos con tu POS.

Si ves un banner rojo indicando un problema con elementos no vinculados, esto significa que uno o más elementos del menú de Otter perdieron la conexión con el ID de elemento relacionado del POS.

Sigue los pasos a continuación para solucionar este problema de elemento no vinculado:

Pasos para solucionar el Mensaje de Error de Elemento No Vinculado:

Paso	Proceso	Imagen
1	Filtra el menú por elementos no vinculados.
2	Expande el cuadro desplegable para los elementos no vinculados y selecciona el ID de elemento correcto. Una vez que hayas seleccionado el ID de elemento correcto, puedes continuar sincronizando y publicando tu menú. Si el ID de elemento no está listado en el desplegable, sigue los pasos para re-sincronizar el menú. Una vez que la re-sincronización del menú esté completa, intenta estos pasos para solucionar el error de elemento no vinculado nuevamente.

Agregar Nuevas Ubicaciones al Menú Importado

Una vez que un menú ha sido importado desde un POS de terceros, el POS de una nueva ubicación puede ser agregado a una asignación de menú desde el Tablero de Otter.

Pasos para agregar una nueva ubicación a un menú importado desde el Tablero de Otter

Icono de engranaje de configuración del menú

Paso	Proceso	Imagen
1	Desde la página de Resumen del Menú seleccionada, haz clic en la configuración del menú (icono de engranaje).
2	En Ubicaciones, haz clic en Editar.
3	Selecciona la(s) ubicación(es) y haz clic en [Actualizar].
4	Desde la página de Resumen del Menú, haz clic en [Gestionar enlaces POS].
5	Haz clic en [Buscar actualizaciones de POS]. Espera a que se ejecute el proceso, indicado por el icono giratorio.
6	Haz clic en [Revisar actualizaciones].
7	Selecciona las actualizaciones a aplicar.
8	Haz clic en [Aplicar actualizaciones a Otter].

Preguntas Frecuentes

Sí, puedes ver y recuperar actualizaciones omitidas.

Antes de hacer eso, asegúrate de importar la última versión del menú desde el POS haciendo clic en [Buscar actualizaciones del POS].

Al hacer esto, borrarás cualquier Actualización Omitida que ya no esté presente en el menú del POS.

Para restaurar y aplicar actualizaciones omitidas, ve a [Ver Actualizaciones Omitidas], selecciona las actualizaciones que deseas restaurar y luego haz clic en [Aplicar actualizaciones a Otter].

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Este artículo ha sido traducido utilizando una herramienta de traducción automática. Aunque nos esforzamos por proporcionar traducciones precisas, pueden ocurrir algunas inexactitudes. Por favor, consulta la versión en inglés del artículo como la fuente oficial.

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Actualización 28 de mayo de 2025 22:01