Los Kioscos de Otter son dispositivos interactivos y fáciles de usar con pantalla táctil que permiten a los clientes realizar pedidos de forma independiente, sin la ayuda del personal.
Otter Kiosks se ofrece como un kiosco de pie (con base para piso) o como un kiosco de mostrador (con soporte para mostrador) y utiliza una impresora Epson Bluetooth para imprimir los recibos de los clientes después de la compra.
Hay dos opciones de Kiosco disponibles:
- Kiosco Pro (27")
- Kiosco (21")
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Kiosco (21") |
Kiosco Pro (27") |
Estos Kioscos vienen con el siguiente hardware incluido:
- Impresora Epson Bluetooth
- Paquete de 10 rollos de papel para impresora de 80 mm
- Terminal de pago S700
- Soporte para piso o mostrador (según la selección)
Si tienes un espacio limitado pero aún así deseas ofrecer una opción de pedido de autoservicio a los comensales, revisa la opción Kiosco Mini (15”) para un kiosco de mostrador más pequeño.
Obtén más información aquí.
Características clave
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Pantalla táctil inmersiva
Kiosco Pro (27") y Kiosco (21") cuentan con una pantalla táctil interactiva Full HD, que ofrece imágenes nítidas y capacidades táctiles sensibles. Diseñada para una selección intuitiva e interacción fluida, mejora significativamente la experiencia de autoservicio, haciéndola más atractiva y eficiente para los clientes. -
Diseño enfocado en la accesibilidad
Los terminales de autoservicio normalmente presentan la información a través de una pantalla táctil. Con un teclado accesible se asegura que los clientes que no pueden interactuar con una pantalla táctil tengan igual acceso a todos los servicios de autoservicio.
Instalación del hardware del Kiosco
Otter ofrece el servicio profesional de instalación de Kioscos para el Kiosco Pro (27") y Kiosco (21") sin costo adicional para restaurantes en Estados Unidos y Canadá. Enviaremos un técnico al restaurante para desempacar, armar e instalar el hardware y asegurarnos de que el kiosco esté ensamblado y funcionando correctamente. Por favor, espera a que el técnico configure el hardware de tu kiosco para evitar problemas por instalaciones incorrectas.
Antes de que el técnico se retire, recomendamos encarecidamente realizar una orden de prueba en el kiosco (usando tu propia tarjeta de crédito) para confirmar que el kiosco está listo para procesar transacciones. Si la orden de prueba no es exitosa, el técnico estará allí para ayudar a solucionar y resolver el problema.
La instalación del kiosco toma aproximadamente 1 hora por kiosco para una configuración completa. Un gerente debe estar presente durante todo el tiempo de la instalación para coordinar con el técnico.
Emparejamiento del dispositivo Kiosco
Todos los terminales de punto de venta deben ser emparejados. Cuando emparejas un dispositivo, asignas el dispositivo a la ubicación física de tu tienda. Para emparejar tu dispositivo, necesitarás acceso administrativo al Panel de Otter. Una vez que el Kiosco esté ensamblado y encendido, puedes comenzar a emparejar el dispositivo con tu cuenta de Otter.
Pasos para emparejar el Kiosco:
| Paso | Proceso | Imagen |
|---|---|---|
| 1 | Abre la aplicación Kiosco en tu Kiosco para acceder al código de emparejamiento. | |
| 2 | Inicia sesión en el Panel de Otter desde un navegador. | |
| 3 | Haz clic en el ícono de Perfil y selecciona [Configuración]. | |
| 4 | Navega a la pestaña [Dispositivos]. | |
| 5 | Selecciona [Agregar nuevo dispositivo]. | |
| 6 | Otter te pedirá que ingreses el código de emparejamiento que aparece en el Kiosco. | |
| 7 | ¡Emparejamiento completo! Una vez que el kiosco esté emparejado, cargará la pantalla de Configuración del Terminal de Pago. |
Emparejamiento del Terminal de Pago
Ahora que el kiosco está emparejado con tu cuenta y ubicación de Otter, puedes emparejar el Terminal de Pago S700 para procesar pagos con tarjeta de crédito en el dispositivo.
Emparejamiento del Terminal de Pago
| Paso | Proceso | Imagen |
|---|---|---|
| 1 | Enciende el Terminal de Pago S700 usando el botón superior en el lado derecho. | |
| 2 | Selecciona el [Idioma] de tu preferencia. | |
| 3 | Selecciona tu [País]. | |
| 4 |
Conéctate a tu red WiFi. Debe ser la misma red utilizada en el kiosco. |
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| 5 | Se generará un código de emparejamiento. | |
| 6 |
En el dispositivo Kiosco, ingresa el código de emparejamiento generado automáticamente desde el terminal de pago en la aplicación Kiosco. Haz clic en [Verificar código] → [Siguiente] → [Finalizar].
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| 7 |
Selecciona la tienda para que se muestre el menú correcto. Solo se puede seleccionar el menú de una tienda para el Kiosco. Si deseas mostrar el menú de más de una marca, comunícate con tu representante de Otter o con Soporte de Otter. |
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| 8 | Una vez que el emparejamiento esté completo, el terminal de pago necesitará ejecutar una actualización. Sigue los pasos a continuación para continuar. | |
| 9 | El terminal de pago ejecutará automáticamente su actualización. Durante este proceso, el kiosco mostrará un mensaje de error "Terminal desconectado". Esto es completamente normal y esperado. | |
| 10 | Una vez que la actualización esté completa, el terminal S700 mostrará la pantalla de inicio de sesión de la aplicación Otter. En la parte inferior de la pantalla, selecciona [Modo lector]. | |
| 11 |
El Terminal de Pago ya está completamente emparejado con el Kiosco. El kiosco regresará a la pantalla "Ordena y paga aquí". |
Acceso a la configuración de administrador del Kiosco
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Si el kiosco está bloqueado en “Modo Kiosco”, aún podrás acceder a la Configuración de Administrador del Kiosco ya que está dentro de la app. Sin embargo, no puedes salir de la app del kiosco para ir a la Configuración del Dispositivo si deseas cambiar la red WiFi, el brillo de la pantalla u otros ajustes de Android.
Si tocas la parte inferior de la pantalla y la barra de inicio no aparece (una flecha que te permite salir de la app), entonces el kiosco está bloqueado en “Modo Kiosco”.
Paso para acceder a la Configuración de Administrador del Kiosco cuando está bloqueado en Modo Kiosco
| Paso | Proceso | Imagen |
|---|---|---|
| 1 | Debes tocar la pantalla en la esquina superior derecha de 3 a 7 veces con .75 segundos entre cada toque. | |
| 2 | Toca el ícono de cheurón. | |
| 3 | Toca el botón de Configuración para acceder a los ajustes. |
Comunícate con el Soporte de Otter y te ayudaremos a resolver el problema.
Preguntas Frecuentes
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En caso de un corte de energía o si algo causa que el kiosco se apague, sigue los pasos a continuación para volver a encender el dispositivo. La impresora debería encenderse automáticamente siempre que esté conectada, ya que el botón de encendido de la impresora debe estar presionado.
- Desbloquea y abre la pantalla del kiosco con las llaves del kiosco.
- Cuando abras la puerta, hay un módulo de sistema PC montado en la parte trasera del panel lateral de la pantalla. Presiona el botón de encendido en la parte superior del módulo PC. El botón de encendido se pondrá azul cuando esté encendido.
Módulo de Sistema PC en el Panel Lateral de la Pantalla
Botón de Encendido ACTIVADO (Luz Azul)
- En caso de un corte de energía o si algo causa que el terminal de pago se apague, sigue los pasos a continuación para volver a encender el dispositivo. La impresora debería encenderse automáticamente siempre que esté conectada, ya que el botón de encendido de la impresora debe estar presionado.
- Usa un clip para presionar el botón de encendido a través del pequeño orificio en el costado de la base del terminal de pago.
- Una vez que el lector de tarjetas esté encendido, el kiosco debería detectar automáticamente la conexión del terminal de pago.
- Usa un clip para presionar el botón de encendido a través del pequeño orificio en el costado de la base del terminal de pago.
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Sigue los pasos a continuación:
- Desbloquea y abre la pantalla del kiosco usando las llaves que vinieron con el kiosco.
- Presiona el botón en la parte superior izquierda de la impresora para abrir la tapa del papel de la impresora.
- Coloca el rollo de papel para recibos en la impresora y cierra la tapa. Asegúrate de que el papel salga desde la parte superior del rollo (como se muestra en la imagen).
- Alimenta el papel del recibo a través de la ranura de recibos en la pantalla del kiosco y cierra la pantalla del kiosco. Una vez completado, debe haber papel sobrante saliendo de la ranura de recibos en la parte frontal del kiosco que se puede arrancar.
- Usa la llave que vino con el kiosco para bloquear la pantalla del kiosco.
Tipo de papel para impresora de kiosco
Los kioscos de Otter usan rollos de papel de 80 mm.
- La configuración del kiosco se puede personalizar/configurar en la [app de Kiosco] dentro del Panel de Otter. Obtén más información sobre la configuración del kiosco aquí: Configurar la configuración del kiosco.
- Cuando un s700 se usa para kioscos como Lector de Tarjetas y sale del "Modo Lector", mostrará la pantalla de inicio de sesión de la app de Otter. Para volver a emparejar el lector, sigue los pasos a continuación:
- No inicies sesión con usuario + contraseña.
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En su lugar, selecciona “Modo Lector” en la pantalla de inicio de sesión de la app de Otter del s700.
Esta solución aplica si la pantalla del kiosco no muestra ningún mensaje de error (lo que significa que el terminal de pago sigue emparejado con la app, pero de alguna manera salió del modo lector).
Este artículo ha sido traducido utilizando una herramienta de traducción automática. Si bien nos esforzamos por proporcionar traducciones precisas, aún pueden ocurrir algunas inexactitudes. Consulta la versión en inglés del artículo como fuente oficial.
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