Guía de configuración del Kiosco (27" y 21")

Los Kioscos de Otter son un dispositivo interactivo y fácil de usar con pantalla táctil que permite a los invitados realizar pedidos de manera independiente, sin la asistencia del personal.  

Los Kioscos de Otter se ofrecen como un kiosco de pie (con soporte de piso) o como un kiosco de mostrador (con montaje en mostrador) y utilizan una impresora Bluetooth Epson para imprimir los recibos de los clientes después de la compra.

Hay dos opciones de Kiosco disponibles:

• Kiosco Pro (27")
• Kiosco (21")

Kiosco (21")	Kiosco Pro (27")

Estos Kioscos vienen con el siguiente hardware incluido:

• Impresora Bluetooth Epson
• Paquete de 10 rollos de impresora de 80 mm
• Terminal de pago S700
• Montaje de piso o mostrador (dependiendo de la selección)

Kiosco Mini
Si su espacio es limitado pero aún desea ofrecer una opción de pedido autoservicio a los comensales, consulte la opción de Kiosco Mini (15”) para un kiosco de mostrador más pequeño.

Obtenga más información aquí.

Características Clave

• Pantalla Táctil Inmersiva
  Kiosco Pro (27") y Kiosco (21") cuentan con una pantalla táctil interactiva Full HD, que ofrece visuales nítidos y capacidades táctiles receptivas. Diseñada para una selección intuitiva e interacción fluida, mejora significativamente la experiencia de auto-pedido, haciéndola más atractiva y eficiente para los clientes.
• Diseño con Prioridad en la Accesibilidad
  Los terminales de autoservicio generalmente presentan información a través de una pantalla táctil. Con un teclado accesible se asegura que los clientes que no pueden interactuar con una pantalla táctil tengan igual acceso a todos los servicios de auto-pedido.

Instalación de Hardware del Kiosco

Otter ofrece un servicio profesional de instalación de Kioscos para el Kiosco Pro (27") y Kiosco (21") sin costo adicional para restaurantes en los Estados Unidos y Canadá. Enviaremos un técnico al sitio del restaurante para desempaquetar, ensamblar e instalar el hardware para asegurar que el kiosco esté ensamblado y funcionando correctamente.

Antes de que el técnico de instalación se retire, recomendamos encarecidamente realizar un pedido de prueba en el kiosco (usando su propia tarjeta de crédito) para confirmar que el kiosco está listo para procesar transacciones. Si el pedido de prueba no es exitoso, el técnico estará allí para ayudar a solucionar y resolver el problema.

La instalación del kiosco toma aproximadamente 1 hora por kiosco para configurarse completamente. Un gerente debe estar presente durante todo el tiempo de instalación para coordinar con el técnico.

Emparejamiento del Dispositivo del Kiosco 

Todos los terminales de punto de venta deben estar emparejados. Cuando empareja un dispositivo, asigna el dispositivo a la ubicación física de su tienda. Para emparejar su dispositivo, necesitará acceso administrativo al Panel de Otter. Una vez que el Kiosco esté ensamblado y encendido, puede comenzar a emparejar el dispositivo con su cuenta de Otter.

Paso	Proceso	Imagen
1	Abre la aplicación Kiosk en tu Kiosk para acceder al código de emparejamiento.
2	Inicia sesión en el Panel de Otter en un navegador.
3	Haz clic en el ícono de Perfil y selecciona [Configuración].
4	Navega a la pestaña [Dispositivos].
5	Selecciona [Agregar nuevo dispositivo].
6	Otter te pedirá que agregues el código de emparejamiento que se muestra en el Kiosk.
7	¡Emparejamiento completo! Una vez que el kiosk esté emparejado, cargará la pantalla de Configuración del Terminal de Pago.

Emparejamiento del Terminal de Pago

Ahora que el kiosk está emparejado con tu cuenta y ubicación de Otter, puedes emparejar el Terminal de Pago S700 para procesar pagos con tarjeta de crédito en el dispositivo. 

Paso	Proceso	Imagen
1	Enciende el Terminal de Pago S700 usando el botón superior en el lado derecho.
2	Selecciona el [Idioma] preferido.
3	Selecciona tu [País].
4	Conéctate a tu red WiFi. Debe ser la misma red utilizada en el quiosco.
5	Se generará un código de emparejamiento.
6	En el dispositivo del Quiosco, ingresa el código de emparejamiento autogenerado desde el terminal de pago en la aplicación del Quiosco. Haz clic en [Verificar Código] → [Siguiente] → [Finalizar].
7	Selecciona la tienda para que se muestre el menú correcto. Solo se puede seleccionar el menú de una tienda para el Quiosco.  Si deseas mostrar el menú de más de una marca, comunícate con tu representante de Otter o Soporte de Otter.
8	Una vez que el emparejamiento esté completo, el terminal de pago necesitará ejecutar una actualización. Sigue a continuación para pasos adicionales.
9	El terminal de pago ejecutará automáticamente su actualización. Durante este proceso, el quiosco mostrará un mensaje de error "Terminal Desconectado". Esto es completamente normal y esperado.
10	Una vez que la actualización esté completa, el terminal S700 mostrará la pantalla de inicio de sesión de la aplicación Otter. En la parte inferior de la pantalla, selecciona [Modo lector].
11	El Terminal de Pago ahora está completamente emparejado con el Quiosco. El quiosco luego volverá a la pantalla de "Ordenar y Pagar Aquí".

Accediendo a la Configuración de Administración del Quiosco

Toque la parte superior-central de la pantalla del quiosco 5 veces. Ingrese el pin de administrador: 641804 Secciones clave de Configuración de Administrador: Flecha de actualización: En la esquina superior derecha; útil cuando se realizan actualizaciones de menú/configuración en el panel de control Información del Usuario: Para verificar si la aplicación está emparejada con la instalación correcta, o si necesita cerrar sesión y emparejar la aplicación nuevamente Filtro de Tienda: Para seleccionar el menú de tienda deseado El pedido de múltiples marcas no está soportado para pequeñas y medianas empresas a menos que esté preaprobado Terminal: Si el terminal necesita ser reemparejado con la aplicación Impresora: Para probar la impresión o verificar el estado de la impresora

Si el quiosco está bloqueado en "Modo Quiosco", aún podrá acceder a la Configuración de Administrador de Quiosco ya que está dentro de la aplicación. Sin embargo, no puede salir de la aplicación del quiosco para ir a Configuración del Dispositivo si desea cambiar la red WiFi, el brillo de la pantalla o cualquier otra configuración de Android.

Si toca la parte inferior de la pantalla y la barra de inicio no aparece (una flecha que le permite salir de la aplicación), entonces el quiosco está bloqueado en "Modo Quiosco".

Paso	Proceso	Imagen
1	Debe tocar la pantalla en la esquina superior derecha de 3 a 7 veces con 0.75 segundos entre toques.
2	Toque el ícono de cheurón.
3	Toque el botón de Configuración para acceder a la configuración.

¿No puede acceder a la Configuración de Administrador de Quiosco?
Comuníquese con el Soporte de Otter y le ayudaremos a resolver el problema.

Preguntas Frecuentes

• En caso de un corte de energía o algo que cause que el quiosco se apague, siga los pasos a continuación para volver a encender el dispositivo. La impresora debería encenderse automáticamente siempre que esté enchufada, ya que el botón de encendido de la impresora estaría presionado.

  • Desbloquee y abra la pantalla de visualización del quiosco con las llaves del quiosco.
  • Cuando abra la puerta, hay un módulo de sistema PC montado en la parte trasera del panel lateral de la pantalla. Presione el botón de encendido en la parte superior del módulo PC. El botón de encendido se volverá azul cuando esté encendido.

  Módulo de Sistema PC en el Panel Lateral de la Pantalla

  Botón de Encendido ON (Luz Azul)

• En caso de un corte de energía o algo que cause que el terminal de pago se apague, siga los pasos a continuación para volver a encender el dispositivo. La impresora debería encenderse automáticamente siempre que esté enchufada, ya que el botón de encendido de la impresora estaría presionado.
  • Use un clip para presionar el botón de encendido a través del pequeño orificio en el costado de la base del terminal de pago.
    
     
  • Una vez que el lector de tarjetas esté encendido, el quiosco debería detectar automáticamente la conexión del terminal de pago.

• Sigue los pasos a continuación:

  • Desbloquea y abre la pantalla del quiosco usando las llaves que vinieron con el quiosco.
  • Presiona el botón en el lado superior izquierdo de la impresora para abrir la tapa del papel de la impresora.
  • Carga el rollo de papel de recibo en la impresora y cierra la tapa. Asegúrate de que el papel se alimente desde la parte superior del rollo de papel (como se ve en la imagen).
  • Alimenta el papel de recibo a través de la ranura de recibo en la pantalla del quiosco y cierra la pantalla del quiosco. Una vez completo, debería haber papel de impresora sobrante saliendo de la ranura de recibo en la parte frontal del quiosco que se puede arrancar.
  • Usa la llave que vino con el quiosco para bloquear la pantalla del quiosco.
  Tipo de Papel de Impresora de Quiosco
  Los quioscos de Otter utilizan rollos de papel de 80 mm.

• La configuración del quiosco se puede personalizar/configurar en la [aplicación de quiosco] dentro del Panel de Otter. Aprende más sobre la configuración del quiosco aquí: Configuración de la Configuración del Quiosco.
• Cuando un s700 se utiliza para quioscos como un Lector de Tarjetas y sale del "Modo Lector", mostrará la Pantalla de Inicio de Sesión de la Aplicación Otter. Para reparar el lector, sigue los pasos a continuación:
  • No inicies sesión con un nombre de usuario + contraseña. 

  • En su lugar, selecciona “Modo Lector” en la Pantalla de Inicio de Sesión de la Aplicación Otter del s700. 

    

    Esta solución se aplica si la pantalla del quiosco no muestra ningún mensaje de error (lo que significa que el terminal de pago todavía está emparejado con la aplicación, pero de alguna manera salió del modo lector).

Actualización 1 de octubre de 2025 01:16