Configuración de Tickets

Descripción general

Para las impresoras conectadas a tu POS de Otter o tableta, puedes configurar los ajustes para adaptarlos a las operaciones y necesidades de tu negocio.

Desde la configuración de tu hardware, puedes personalizar los ajustes para:

Tipo de ticket impreso
Número de copias de tickets impresos
Tipo de ticket de cumplimiento
Enrutamiento de estación
Hora de impresión del ticket del cliente
Tickets de pedido ajustados

Obtén más información sobre cada configuración a continuación y cómo realizar cambios.

Tipos de tickets

Los dispositivos de Otter actualmente admiten cuatro tipos de tickets de impresora. Estos cuatro tipos de tickets tienen diferentes propósitos y ayudan a comunicar eficientemente la información del pedido.

Consulta cada tipo de ticket y su funcionalidad:

Elegir tipo de ticket

Puedes seleccionar el tipo de ticket para que una impresora imprima dentro de la configuración de Hardware desde tu POS de Otter o tableta.

Pasos para seleccionar el tipo de ticket para la configuración de Hardware:

Paso 1

Haz clic en Configuración.
Paso 2

Ve a la pestaña de Hardware.
Paso 3

Selecciona la impresora para editar.
Paso 4

Haz clic en el tipo de ticket listado para activar o desactivar la impresión de ese tipo de ticket en la impresora seleccionada.

Selección de tipo de ticket

Alternar tipo de ticket

Note Configuración de Etiquetas Adhesivas

Las etiquetas adhesivas no se enumerarán como un tipo de ticket dentro de la configuración de Hardware. Para que los artículos se impriman en una etiqueta adhesiva, deberá activar esa opción para Imprimir en una etiqueta al crear o editar un artículo del menú.

Obtenga más información sobre eso aquí.

Copias de Tickets

Puede configurar cuántas copias del ticket desea imprimir a la vez para la impresora conectada al POS de Otter o a la tableta.

Siga los pasos a continuación para ajustar las copias de los tickets:

Paso 1

Haga clic en Configuración.
Paso 2

Vaya a la pestaña Hardware.
Paso 3

Seleccione la impresora para editar.
Paso 4

Haga clic en el tipo de ticket listado para editar la configuración de ese tipo de ticket.
Paso 5

Use el más (+) o el menos (-) para ajustar el número de copias de tickets a imprimir para el tipo de ticket en la impresora seleccionada.

Tipo de Ticket de Orden de Cumplimiento

La configuración de ticket de Tipo de Orden de Cumplimiento le permite asignar tickets para un tipo de cumplimiento seleccionado para imprimir en una impresora específica.

Los Tipos de Orden de Cumplimiento son:

Entrega
Recoger
Comer en el lugar
Auto-servicio

Note Ejemplo:

Su restaurante tiene 2 POS— 1 en el frente de la casa para pedidos para comer en el lugar y 1 en la ventana de auto-servicio.

Seleccionaría Auto-servicio para el tipo de orden de cumplimiento para la configuración de tickets de su impresora conectada a su POS de Auto-servicio. Solo los tickets registrados para Auto-servicio se imprimirían en esa impresora POS.

Aprenda cómo configurar tickets de impresora por Cumplimiento aquí.

Enrutamiento de Estaciones de Impresoras

El enrutamiento de estaciones le da la capacidad de enviar tickets de ciertos artículos del menú para imprimir por estaciones de cocina o preparación organizadas. Una vez que haya creado Estaciones desde el Panel de Otter, podrá asignar una impresora para imprimir tickets para los artículos del menú asignados a esa estación.

Ejemplo de Estación:

Happy Otter Burgers actualmente tiene 1 estación de cocina. Sin embargo, necesitan:

Tickets para papas fritas y aros de cebolla para ir al área de preparación de freidoras
Tickets para hamburguesas para ir al área de preparación de parrillas
Tickets para refrescos y batidos para ir al área de preparación de bebidas

En la aplicación de Estaciones, el administrador de Happy Otter Burgers crearía las siguientes nuevas estaciones:

Estación de Freidoras
Estación de Parrillas
Estación de Bebidas

Una vez creadas las nuevas estaciones, los artículos del menú deseados pueden asignarse para enrutarse a esas estaciones de preparación— los tickets para esos artículos se imprimirán en las impresoras de esas estaciones.

Pasos para asignar estación a impresora:

Paso 1

Haga clic en Configuración.
Paso 2

Vaya a la pestaña Hardware.
Paso 3

Seleccione la impresora para editar.
Paso 4

Haga clic en el ticket de estación para editar la configuración de asignación de estación de esa impresora.
Paso 5

Active o desactive el OFF o ON para las estaciones listadas para que los artículos del menú asignados a esa estación se impriman para la impresora seleccionada.

Sin precios de artículos
Tenga en cuenta que los boletos de estación no mostrarán precios de artículos.

Hora de impresión del boleto del cliente

Dentro de la Configuración en su Otter POS o tableta— Desde la pestaña Boletos, en la sección de boleto del cliente puede elegir si desea que el boleto para comer en el lugar de un pedido se imprima:

Cuando se envía el pedido
Cuando se cierra la cuenta

Note Disponibilidad de tiempo de impresión

La selección de tiempo de impresión del boleto del cliente es solo para comer en el lugar.

Boletos de pedido ajustados

Dentro de la Configuración en su Otter POS o tableta— Desde la pestaña Boletos, en el boleto de estación puede elegir qué artículos desea que se impriman en el boleto para artículos ajustados para boletos que no son para comer en el lugar:

Imprimir todos los artículos en el pedido
Imprimir solo los artículos ajustados para el pedido

Note Disponibilidad de boletos de pedido ajustados

La selección de impresión de boletos de pedido ajustados es solo para no comer en el lugar.

Solución de problemas

Si la hora que se muestra en sus boletos es diferente de la zona horaria de la ubicación de su tienda, es posible que deba ajustar la zona horaria seleccionada para su dispositivo.

Si está utilizando una tableta o POS de Otter, siga las instrucciones a continuación:

Paso	Proceso	Imagen
1	Desde la pantalla de inicio del dispositivo, seleccione Configuración.
2	Seleccione Gestión General.
3	Vaya a Fecha y Hora.
4	Verifique que la zona horaria listada sea correcta. Si no, toque para seleccionar la zona horaria correcta.

Este artículo ha sido traducido utilizando una herramienta de traducción automática. Si bien nos esforzamos por proporcionar traducciones precisas, pueden ocurrir algunas inexactitudes. Por favor, consulte la versión en inglés del artículo como la fuente oficial.

Relacionada con

Actualización 25 de diciembre de 2025 01:11

Tipo de ticket	Función	Imagen
Ticket del cliente	Muestra el desglose del pedido de todos los artículos y el precio del artículo (si está activado) incluido en el pedido. Normalmente se utiliza en estaciones de preparación de pedidos o entregas de pedidos.
Recibo de pago	Muestra los detalles del pedido y del pago para el pedido. Normalmente se considera como el recibo entregado al cliente.
Ticket de estación	Muestra solo la información del artículo y el nombre de la estación de cocina específico para la estación de cocina asignada. Normalmente se envía a una estación de cocina específica. Sin precios de artículos Los tickets de estación no muestran precios de artículos.
Etiqueta adhesiva	La información del pedido se imprime en una etiqueta adhesiva. Normalmente se utiliza para adjuntar a contenedores individuales de alimentos/bebidas dentro del pedido.
Problema en la tienda Ticket de notificación	Este ticket se imprimirá automáticamente cuando un dispositivo POS de Otter detecte un problema con una tienda, como Otter Direct Orders o DoorDash. El ticket proporcionará instrucciones específicas para reparar la tienda en el Panel de Otter.