Descripción general
Una vez que hayas creado tu programa de Lealtad, configurado cómo los comensales pueden ganar y canjear puntos, y lo hayas publicado, cuando se agregue un perfil de cliente a un pedido, podrán ganar puntos por esa transacción calificada.
Después de ganar puntos de lealtad para tu negocio, tus clientes podrán canjear su saldo de lealtad por un descuento (que tú has establecido) en los pedidos aplicados.
Ejemplo de Configuración del Programa de Lealtad:
Hungry Taco Grill ha configurado sus puntos de lealtad de la siguiente manera:
Los comensales son elegibles para ganar 1 punto por cada $1 gastado.
1 punto ganado = $0.10 para una compra futura.
Ollie gasta $100 en Hungry Taco Grill. El cajero agrega el perfil de Ollie a la cuenta usando su número de lealtad. Por cada $1 que Ollie gasta en Hungry Taco Grill, es elegible para ganar 1 punto.
Ollie gastó $100 y ganó 100 puntos en ese pedido.
100 puntos valen $10 en descuentos para una compra futura.
Esto significa que Ollie ha ganado un descuento de $10 para una compra futura en Hungry Taco Grill, recompensando su lealtad y animándolo a regresar.
Demostración en video
Descripción general de agregar perfil de Lealtad y canjear puntos en POS
Ten en cuenta que tienes la capacidad de establecer la proporción de puntos a recompensas. Otter no es responsable de ningún error o configuración de tu programa de lealtad.
Ganar Puntos de Lealtad
Los comensales pueden ganar puntos de lealtad mediante:
- El cajero agrega su perfil de lealtad a un pedido en el momento de la compra
- Ingresar su información de lealtad en el momento de la compra (para POS habilitado con pantalla dual)
- Escanear el código QR de lealtad en la parte inferior de su recibo (pedido impreso o en línea)
Obtén más información sobre cada experiencia a continuación.
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Los cajeros pueden agregar un perfil de Invitado a un pedido en Otter POS en cualquier momento antes de que se haya ingresado el pago. Los cajeros deberán confirmar si el comensal desea inscribirse en el programa de Lealtad (si aún no está registrado).
Obtén instrucciones paso a paso sobre cómo agregar un perfil de Invitado a un pedido aquí.
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El registro y la redención de lealtad se pueden completar directamente en la pantalla del POS orientada al cliente por el comensal.
Aprende cómo habilitar la pantalla de lealtad de POS de doble pantalla aquí.
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Después de la compra, si no se agregó un perfil de Lealtad a un pedido, los comensales pueden escanear el código QR en su recibo digital impreso, del socio de entrega o de pedido en línea para reclamar retroactivamente recompensas en ese pedido.
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Obtén más información sobre cómo reclamar recompensas después de la compra aquí.
Fallo en la Reclamación de Puntos de Lealtad con Código QR
Si un Código QR ya ha sido escaneado para reclamar puntos de lealtad o si ya se ganaron puntos de lealtad para ese pedido, cuando se escanee el código QR, se alertará al comensal que los puntos ya han sido reclamados y no podrán ganar puntos en esa compra.
Redención de Puntos de Lealtad
Una vez que un comensal ha acumulado un saldo de lealtad, puede canjear esos puntos y aplicarlos como un descuento a un pedido. Los puntos se pueden canjear durante el proceso de pago.
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En el pago, se mostrará una notificación de Recompensas disponibles.
Seleccione entre las opciones mostradas para la redención de puntos.
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En el pago, se mostrará una notificación de Recompensas disponibles.
Ingrese la cantidad deseada para redimir y haga clic en [Redimir].
Cantidad Mínima o Máxima para Redimir:
Actualmente, no hay una cantidad mínima de puntos ganados necesarios para redimir. Esto significa que, incluso si un comensal solo ha ganado $0.01 en puntos, pueden ser redimidos.
Tampoco hay, actualmente, un límite máximo en la cantidad de puntos que se pueden redimir de una sola vez.
Visualización de Puntos Redimidos
Una vez que los puntos han sido redimidos y aplicados a un pedido, aparecerá el monto descontado. Verifique a continuación cómo se mostrará el descuento de lealtad para el cajero o el cliente en el POS de Otter, y en un recibo del comensal.
Visualización de Descuentos de Lealtad:
| Dónde | Mostrado como | Imagen |
|---|---|---|
| Pantalla POS para el cajero | Elemento de línea de Descuento de Lealtad | |
| Pantalla dual POS para el cliente | Elemento de línea de Descuento de Lealtad | |
| Recibo del comensal | Listado como Descuento |
Pedidos de Lealtad Reembolsados o Cancelados
Reembolsos por Puntos de Lealtad Canjeados
Cuando se procesa un reembolso o cancelación de un pedido en el que se canjearon puntos para obtener un descuento en esa compra, los puntos se reembolsarán automáticamente a la cuenta del comensal.
En el Directorio de Invitados, puedes ver los puntos reembolsados bajo la información de Lealtad: los puntos se listarán como Reembolso de recompensa.
Puntos para Pedidos Cancelados o Reembolsados
Si un pedido en el que se añadió un perfil de lealtad para ganar puntos es cancelado o reembolsado, el comensal no ganará puntos por ese pedido.
En el Directorio de Invitados, los puntos restados de su saldo de lealtad por pedidos cancelados o reembolsados se listarán como Reembolso de compra.
Ajuste Manual del Saldo de Lealtad
Si necesitas ajustar manualmente un saldo de lealtad, puedes añadir o restar puntos de un saldo de lealtad dentro de la página del Directorio de Invitados en el Tablero de Otter.
Sigue los pasos a continuación para ajustar manualmente un saldo de lealtad.
Paso Proceso Imagen 1 Desde el Directorio de Invitados, haz clic en un cliente listado.
Haz clic en [Ajustar saldo] desde los detalles del invitado.
2 Selecciona Más para agregar puntos o Menos para deducir puntos del total de Recompensas. 3 Ingresa la cantidad de puntos a agregar o restar. 4 Revisa el Nuevo Saldo para asegurar ajustes correctos.
Haz clic en [Ajustar] para confirmar el ajuste manual.
Preguntas Frecuentes
- La información del cliente se puede actualizar desde Otter POS dentro del cuadro de búsqueda del perfil del invitado seleccionando el botón [Editar].
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Los perfiles de clientes y los puntos se almacenan a nivel de Marca.
Si utilizas múltiples menús de marca (tienes más de una marca), tendrás acceso a un grupo diferente de clientes de Lealtad dependiendo del menú seleccionado cuando se realiza una transacción.
- Sí— Puedes ver Informes de Lealtad para métricas como inscripción, participación de comensales y ROI general. También puedes consultar el Informe del Directorio de Invitados para obtener información sobre el estado de lealtad del cliente, información de contacto e historial de pedidos.
- No— las recompensas canjeadas no se pueden usar para cubrir impuestos o tarifas de servicio en una transacción.
- No— Actualmente, solo puedes ajustar manualmente el saldo de Recompensas desde el Directorio de Invitados del Tablero de Otter.
¿Aún necesitas ayuda? Comunícate con nuestro equipo:
| Chatea con soporte haciendo clic en el icono de chat en la esquina inferior derecha del Tablero de Otter. |
+1 (888) 681-8837 Envíanos un mensaje de texto al número anterior para asistencia por mensaje de texto. |
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