Descripción general
Uber Otter Benefits ofrece a los comerciantes la oportunidad de utilizar productos selectos de Otter durante 1 año, permitiéndoles operar de manera eficiente, ahorrar dinero y hacer crecer su negocio.
Con Uber Otter Benefits, los comerciantes calificados podrán utilizar los siguientes productos de Otter:
- Sitio de pedidos en línea
- Gestor de Pedidos (agregación de pedidos)
- Gestor de Menú
- Reembolsos de Otter
- Marketing de aplicaciones de entrega
Sigue los pasos a continuación para guiarte en el proceso de incorporación y aprender cómo funciona todo.
Actualmente, Uber Otter Benefits solo está disponible para comerciantes selectos.
Registrarse en Uber Otter Benefits
Para registrarte en Uber Otter Benefits, sigue los pasos a continuación para comenzar.
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Paso 1
Después de hacer clic en la oferta para registrarte, completa tu:- Nombre del negocio
- Nombre y apellido
- Número de teléfono del negocio
- Dirección de correo electrónico (generalmente la dirección de correo electrónico de tu negocio)
- Crear contraseña
Marca la casilla para aceptar los términos de la oferta y haz clic en [Comenzar] para continuar. -
Paso 2
Haz clic en [Iniciar configuración] para conectar Uber Eats y otras plataformas de entrega para la agregación de pedidos. -
Paso 3
Haz clic en [+ Conectar] para Uber Eats e ingresa tus credenciales de Uber Eats en la ventana emergente.
Sigue las indicaciones para seleccionar la marca, ubicación y conectar tu cuenta de Uber Eats a Otter.
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Paso 4
Haz clic en [+ Conectar] para DoorDash y/o Grubhub para conectar la plataforma correspondiente a Otter.
Ingresa tus credenciales de DoorDash en la ventana emergente. Sigue las indicaciones para seleccionar la marca, ubicación y conectar a Otter. -
Paso 5
Después de conectar exitosamente Uber Eats y DoorDash, elige si gestionarás los pedidos en línea a través de tu POS o una tableta de Otter.
Una vez que hayas seleccionado POS o tableta, sigue los pasos correspondientes a continuación para completar tu incorporación a Uber Otter Benefits.
Incorporación de POS de terceros
Después de seleccionar gestionar los pedidos en línea a través de Tu POS, necesitarás conectar tu POS. Sigue los pasos a continuación para conectar tu sistema POS correspondiente.
Paso Proceso Imagen 1 Haz clic en [Conectar tu POS]. 2 Selecciona Toast para tu sistema POS. 3 Haz clic en [Abrir Toast Web].
Acciones de Toast Web
Toast requiere algunas acciones dentro de su portal web para conectarse a Otter. Hay una guía de referencia de pasos dentro de la ventana de Otter para ayudarte con las acciones necesarias.4 Inicia sesión en Toast Web y ve a la pestaña de Integraciones.
Selecciona Explorar y comprar integraciones.
Pestaña de Integraciones de Toast
Explorar y Comprar Integraciones
5 Busca Otter y haz clic en [Agregar Ahora].
Alerta de Suscripción Requerida
Si la aplicación Otter requiere una suscripción, primero debes configurar Restaurant Suite.Selecciona ubicaciones y haz clic en [Confirmar].
Agregar Integración de Otter
Confirmar Ubicación de Toast
6 Haz clic en el icono de engranaje junto a Otter en Mis Integraciones. 7 Copia y pega el ID de Grupo proporcionado (ubicado en el paso 6 de la ventana de Otter) para cada ubicación en Toast.
Haz clic en [Aplicar].
8 La ventana de Otter se cargará automáticamente para conectarse a Toast una vez que se agregue el ID de Grupo dentro de Toast Web. Esperando Confirmación de Toast
Conectando a Toast
9 Desde el menú desplegable, selecciona la opción de visualización de comedor para los tickets de cocina.
Haz clic en Agregar nuevo tipo de pedido para crear una opción personalizada.
10 Desde el menú desplegable, selecciona la opción de visualización de pago (cómo aparecerán los pedidos en tus reportes de Toast). 11 La confirmación mostrará que la configuración inicial está completa.
Serás redirigido al Panel de Otter para terminar la configuración.
Configuración Inicial Completa
Página del Panel de Otter
Paso Proceso Imagen 1 Haz clic en [Conectar tu POS]. 2 Selecciona Clover para tu sistema POS. 3 Haz clic en [Conectar] y selecciona una ubicación.
Haz clic en [Autorizar] para confirmar la selección.
Conectar Clover
Autorizar Selección de Ubicación
4 Usa tus credenciales de Clover para iniciar sesión en Clover desde la ventana emergente.
Ingresa el código de validación (si aplica).
Iniciar sesión en Clover
Validar Entrada de Código
5 Selecciona el comerciante que deseas usar haciendo clic en el enlace en la columna de Comerciante. 6 El estado Conectado se mostrará para confirmar la conexión de Clover.
Haz clic en [Continuar].
7 Desde el menú desplegable, selecciona la visualización del tipo de pedido para los tickets de cocina.
Haz clic en Agregar nuevo tipo de pedido para crear una opción personalizada.
8 Desde el menú desplegable, selecciona la visualización del tipo de pago (cómo aparecerán los pedidos en tus reportes de Clover). 9 Se mostrará una confirmación de que la configuración inicial está completa.
Serás redirigido al Panel de Otter para finalizar la configuración.
Configuración Inicial Completa
Página del Panel de Otter
Paso Proceso Imagen 1 Haz clic en [Conectar tu POS]. 2 Selecciona Square para tu sistema POS. 3 Haz clic en [Autorizar] desde la ventana emergente de Square.
Inicia sesión en tu cuenta de Square usando las credenciales de Square.
Autorizar Square
Iniciar sesión en Square
4 Selecciona ubicaciones y haz clic en [Conectar # ubicaciones] para confirmar. 5 Se mostrará la confirmación de las ubicaciones conectadas.
Haz clic en [Hecho].
6 Serás redirigido al Panel de Otter para finalizar la configuración. Configuración inicial completa
Página del Panel de Otter
Paso Proceso Imagen 1 Haz clic en [Conectar tu POS]. 2 Haz clic en [Seleccionar] para el sistema POS correspondiente. 3 Haz clic en [Confirmar] para continuar con la selección del POS. 4 Haz clic en [Comenzar con Otter] para ser redirigido al Panel de Otter y completar las tareas de incorporación dentro de Otter.
Si seleccionas un sistema POS que no sea Toast, Clover y Square, un compañero de Otter se pondrá en contacto para ayudar a completar la conexión de tu POS a Otter.Botón de comenzar para redirigir
Página del Panel de Otter
Una vez que tu sistema POS haya sido conectado, serás redirigido al Panel de Otter para completar la configuración.
Sigue los pasos bajo la Guía de Inicio del Panel de Otter para finalizar tu incorporación a los Beneficios de Uber Otter.
Incorporación de la Tableta Otter
Después de seleccionar gestionar pedidos en línea a través de la tableta Otter, necesitarás pedir el hardware. Sigue los pasos a continuación para obtener una tableta Otter.
Paso Proceso Imagen 1 Haz clic en [Obtener una tableta gratis]. 2 Marca la casilla para confirmar la información de envío listada.
Activa la opción en la parte superior e ingresa la información de envío para que todo el hardware se envíe a una sola ubicación, si tienes múltiples ubicaciones y deseas que se envíe junto al mismo lugar.Haz clic en [Enviar mi hardware] para continuar.
Enviar a múltiples ubicaciones
Enviar a una ubicación
3 Se mostrará una confirmación con el tiempo estimado de llegada del hardware. 4 Haz clic en [Comenzar con Otter] para ser redirigido al Panel de Otter y completar las tareas de incorporación dentro de Otter.
Se recomienda esperar a que llegue tu hardware antes de completar tus tareas de incorporación dentro del Panel de Otter.Botón de comenzar para redirigir
Página del Panel de Otter
Se recomienda esperar a que llegue tu hardware antes de completar tus tareas de incorporación dentro del Panel de Otter.
Sigue los pasos bajo la Guía de Inicio del Panel de Otter para finalizar tu incorporación a los Beneficios de Uber Otter una vez que hayas recibido la tableta.
Lista de Verificación de Incorporación del Panel de Otter
Una vez que hayas conectado tu sistema POS o pedido tu tableta Otter, serás redirigido al Panel de Otter para completar tu incorporación al Panel de Otter.
Se mostrará una lista de verificación de la Guía de Configuración para guiarte fácilmente a través del proceso. Desde esa lista de verificación del Panel de Otter serás guiado a:
- Configurar la agregación de pedidos
- Crear (o importar) tu menú
- Configurar tu sitio web de pedidos
- Activar Reembolsos de Otter
- Crear una campaña de marketing
Aprende más sobre cada tarea de la lista de verificación a continuación.
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El agregador de pedidos del Gestor de Pedidos de Otter te permite ver y gestionar todos tus pedidos (incluidos los servicios de pedidos en línea conectados, POS y pedidos de kiosco).
Obtén más información sobre el Gestor de Pedidos aquí.Paso Proceso Imagen 1 Haz clic en Activar tus canales de entrega desde la Guía de Configuración o desde el banner en la página de inicio del Panel de Otter. Desde la lista de verificación de la Guía de Configuración
Desde el banner de la página de inicio
2 Haz clic en [Activar] para el canal de entrega listado. 3 Selecciona la(s) ubicación(es) para activar.
Haz clic en [Activar] para continuar.
4 Haz clic en [Confirmar] para reconocer que Otter se convertirá en el gestor de pedidos principal.
Confirmar la activación podría interrumpir las conexiones existentes del gestor de pedidos.No actives sin Tablet (para la gestión de pedidos con tablet)
No actives los canales de entrega para la agregación de pedidos hasta que hayas recibido y configurado tu tablet de Otter para la gestión de pedidos.5 Después de activar todos los canales de entrega, haz clic en [Hecho]. 6 Después de activar cada canal de entrega, las tareas del agregador de pedidos se marcarán como completadas en la lista de verificación de la Guía de Configuración.
Aprende sobre cómo gestionar pedidos a través de Otter aquí.
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El Administrador de Menús de Otter te da la capacidad de gestionar el menú de tu restaurante para cada plataforma digital desde un solo lugar.
Esto te permite crear, editar, actualizar y publicar un menú en diferentes canales desde el Panel de Otter, sin tener que iniciar sesión y editar desde cada servicio individual en el que se ofrece tu menú.
Obtén más información sobre el Administrador de Menús aquí.
Paso Proceso Imagen 1 Haz clic en [Crear menú] desde la Guía de Configuración o la parte superior de la página del Panel de Otter. 2 El menú vinculado al sistema POS conectado (si corresponde) o a la(s) plataforma(s) de entrega se importará automáticamente. 3 Se mostrará una confirmación de importación y se te pedirá que agregues los horarios del menú.
Haz clic en [Agregar horarios] para continuar.
4 Haz clic en [Agregar horarios]. 5 Establece las horas de apertura y cierre o activa Cerrado para los días correspondientes de operación.
Copiar horarios en masa a todos los días
Si tu negocio opera las mismas horas todos los días de la semana, puedes establecer rápidamente la hora para cada día a la vez configurando las horas para un día, luego haciendo clic en los 3 puntos para seleccionar Copiar a todos los días.Obtén más información sobre cómo establecer los horarios del menú aquí.
Seleccionando horarios del menú
Copiando horarios en masa
6 Haz clic en [Guardar] para confirmar los horarios del menú establecidos. 7 Se mostrará una confirmación de los horarios del menú guardados.
Haz clic en [Publicar menú] para continuar.
8 Selecciona todas las ubicaciones y canales para publicar el menú.
Haz clic en [Publicar] para que el menú se publique en las ubicaciones y canales seleccionados.
Obtén más información sobre cómo publicar un menú en el Panel de Otter aquí.
9 Después de publicar tu menú, las tareas del menú se marcarán como completadas en la lista de verificación de la Guía de Configuración. -
El Pedido en Línea de Otter te permite publicar tu propio sitio web de pedidos en línea para que los comensales realicen pedidos para recoger, entregar y/o programar directamente desde tu restaurante, sin comisión.
Obtén más información sobre el Pedido en Línea de Otter aquí.
Paso Proceso Imagen 1 Haz clic en [Publicar y promocionar tu sitio web] desde la Guía de Configuración o [Vista previa del sitio web] en la parte superior de la página del Panel de Otter. 2 Haz clic en [Construir sitio web de pedidos].
La vista previa mostrada en el lado derecho es una vista previa real de tu sitio web de pedidos. Puedes desplazarte dentro de la vista previa del teléfono para ver más de tu menú.3 Se mostrará la confirmación de construcción del sitio de pedidos en línea. 4 Se mostrará una vista previa completa del sitio— puedes cambiar entre la vista de Escritorio o Móvil o hacer clic en [Vista previa] para una vista previa en ventana completa. 5 Alternar para ajustar las opciones de método de cumplimiento listadas en el menú de la derecha. 6 Uber Direct se habilitará como el mensajero para todos los pedidos de entrega en línea de tu sitio en línea.
Verifica que el número de teléfono listado coincida con tu número de teléfono deseado.
7 Bajo Editar marca para agregar o cambiar el logotipo de la marca o la imagen del banner. 8 Haz clic en [Publicar] para continuar. 9 Se mostrará una lista de verificación sugerida donde promocionar tu sitio de pedidos en vivo.
Usa la URL proporcionada para enlazar tu sitio de pedidos en los sitios recomendados listados.
Haz clic en [Continuar] cuando estés listo para avanzar.
10 Se mostrará la confirmación de que los pedidos en línea están ahora configurados.
Haz clic en [Hecho].
Aprende más sobre Pedidos en Línea aquí.
11 En la Guía de Configuración, bajo el sitio web de pedidos, haz clic en Conectar tu cuenta de Stripe.
Sigue las indicaciones para conectar tu cuenta de Stripe en Configuración de Pagos.
Aprende más sobre cómo conectar Stripe aquí.
12 Para configurar métodos de pago, propinas, programación, tarifas de servicio, monto mínimo de pedido y rango de entrega para pedidos en línea, dirígete a la aplicación Direct Orders desde el Panel de Otter.
Aprende sobre la configuración de pedidos en línea aquí.
La única configuración de pedidos en línea que se establecerá automáticamente es el rango de entrega (10 millas). Todas las demás configuraciones de pedidos en línea deberán establecerse manualmente para adaptarse a las necesidades/operaciones de tu negocio.
Uber Direct se establecerá como el mensajero para su sitio de pedidos en línea (a menos que se opte por no participar). Puede ajustar la configuración de entrega (como métodos de pago, propinas, rango de área de entrega y tarifas) desde la aplicación Direct Order dentro del Panel de Otter.
Obtenga más información sobre la Configuración de Entrega aquí. -
Otter se ha asociado con Foodbuy, la organización de compras grupales de servicios de alimentos (GPO) más grande del país, para ayudar a los propietarios de restaurantes que utilizan Otter a ganar reembolsos y ahorros en compras elegibles realizadas a través de distribuidores de alimentos, sin necesidad de cambios operativos.
Obtén más información sobre los Reembolsos de Otter aquí.
Paso Proceso Imagen 1 Haz clic en [Comenzar] para Ganar reembolsos en inventario desde la guía de configuración o [Desbloquear reembolsos] desde la página de inicio del Panel de Otter. 2 Haz clic en [Comenzar a ganar reembolsos]. 3 Confirma si actualmente estás inscrito en otro programa GPO.
Haz clic en [Continuar].
Si actualmente estás en otro programa GPO, no serás elegible para ganar reembolsos a través de Otter.4 Haz clic en [Conectar] junto al distribuidor de alimentos correspondiente que usas/te gustaría usar. 5 Usa las credenciales del distribuidor de alimentos para iniciar sesión y conectarte para Reembolsos. 6 Una vez conectado exitosamente, Conectado se mostrará junto al distribuidor listado.
Haz clic en [Confirmar].
7 Se mostrarán los Términos y Condiciones para leer y elegir el acuerdo para la inscripción en el programa.
Asegúrate de firmar y hacer clic en siguiente para completar el registro.8 Se mostrará la confirmación para el programa de Reembolsos de Otter.
Haz clic en [Entendido].
9 En la página de inicio de Reembolsos, haz clic en [+Agregar cuenta bancaria] para recibir pagos de reembolsos.
Aprende más sobre cómo agregar información bancaria para Reembolsos de Otter aquí.
Solicitud para agregar cuenta bancaria
Ventana para agregar información bancaria
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El Marketing de Aplicaciones de Entrega permite a los restaurantes crear, implementar, promover y rastrear campañas para su negocio en plataformas de aplicaciones de entrega.
Obtén más información sobre el Marketing de Aplicaciones de Entrega dentro de Otter aquí.
Paso Proceso Imagen 1 Haz clic en [Iniciar] para Crear una campaña de marketing desde la guía de configuración o [Construir campaña publicitaria] desde la página de inicio del Panel de Otter. 2 Haz clic en [Crear campaña]. 3 Haz clic en [Crear Campaña Inteligente] o selecciona una campaña de “opción popular” listada para una oferta específica. 4 Introduce el Presupuesto semanal para la campaña.
Haz clic en [Conectar canales].
5 Selecciona [Habilitar permisos] para cada plataforma de entrega aplicable.
Sigue el aviso para ingresar las credenciales para conectarte para marketing.
6 La confirmación mostrará la conexión exitosa.
Haz clic en [Lanzar campaña].
7 Se mostrará una notificación de lanzamiento exitoso de la campaña.
Haz clic en [Ver mi campaña] para ver la campaña de marketing en la aplicación de Marketing en el Panel de Otter.
Obtén más información sobre el Marketing de Aplicaciones de Entrega y la gestión de campañas aquí.
Una vez que hayas completado todas las tareas en la Guía de Configuración, aparecerá una confirmación de Configuración Completa en la parte superior del Panel de Otter y dentro de la Guía de Configuración.
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Guía de Configuración 100% completa |
Notificación de Configuración Completa |
¡Todo está listo! Aprende más sobre el Panel de Otter y cómo navegar en Otter aquí.
Uso de las Funciones de Otter
A continuación se presentan guías en video para compartir los beneficios y mostrarte cómo utilizar los productos de Otter incluidos en la oferta de Beneficios de Uber Otter.
Consulta cada video de producto para aprender más sobre el uso de cada función.
Video del Gestor de Pedidos de Otter:
Video de Pedidos en Línea de Otter:
Video de Reembolsos de Otter:
Video de Marketing de Otter:
Solución de Problemas
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Si has ingresado tu información para crear una cuenta, pero el botón para continuar está desactivado o sigue cargando, simplemente actualiza la página. Esto debería borrar todo para que puedas volver a escribir tu información y continuar.
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Si tienes bloqueadas las ventanas emergentes en tu navegador, esto impedirá que aparezcan las ventanas emergentes necesarias durante el proceso de incorporación para los Beneficios de Uber Otter.
Normalmente, cuando hay una ventana emergente bloqueada, desde tu navegador puedes aceptar una ventana emergente específica o ventanas emergentes de un sitio específico. Aceptar esas ventanas emergentes durante el proceso de incorporación debería permitirte continuar con éxito el proceso.
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Si después de haber ingresado tus credenciales en la ventana emergente de inicio de sesión, la ventana no se cierra o muestra un error, simplemente cierra la ventana emergente y haz clic en [Autorizar] nuevamente.
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Si estás atascado o necesitas ayuda en cualquier momento durante el proceso de incorporación, comunícate con el equipo de Otter haciendo clic en Obtener soporte durante el registro inicial, o en la burbuja de chat dentro del Panel de Otter.
También puedes comunicarte con el equipo de Otter aquí para obtener ayuda.
Preguntas Frecuentes
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Si recibes el mensaje “No calificas” durante tu incorporación a los Beneficios de Uber Otter, si tienes otras credenciales de Uber Eats, puedes intentarlo nuevamente usando esas haciendo clic en Probar con una cuenta diferente de Uber Eats.
Si aún recibes el mensaje de calificación, un compañero de Otter se pondrá en contacto para asistirte con más información sobre tu cuenta.
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El rango de área de entrega predeterminado se establecerá en 10 millas. Puedes ajustar esta configuración dentro de la configuración de entrega en la aplicación de Direct Orders en el Panel de Otter. Aprende cómo hacerlo aquí.
Si usas Uber Direct, el rango máximo de entrega es de 10 millas. Puedes ajustar el rango para que sea menor a 10 millas, sin embargo, no podrás aumentar el rango de entrega a más de 10 millas.
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Después de que termine tu acceso gratuito de 1 año, tu suscripción a Otter se renovará automáticamente a las siguientes tarifas (solo para el mercado de EE. UU.):
Renovación Mensual: $149/mes + $20 Integración POS (si aplica)
Renovación Anual: $1,499/año/anualmente (ahorra ~16% en comparación con la mensual)
Cualquier complemento adicional que elijas durante el período gratuito se facturará a sus tarifas estándar (durante y después del período gratuito).
- No— No hay un período de contrato. Puedes cancelar en cualquier momento.
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Las propinas añadidas a los pedidos de sitios de pedidos en línea se asignan al mensajero si es para entrega; en otras opciones de cumplimiento, las propinas irán al restaurante.
Esto se indica al comensal al realizar un pedido en el momento de la compra al seleccionar la entrega.
- Una vez que pidas tu tableta Otter, se mostrará una confirmación— dando el plazo para esperar que el hardware sea entregado (típicamente 2-3 días hábiles).
Si no recibes tu tableta dentro de ese plazo, comunícate con el equipo de Otter para obtener ayuda. -
Sí— puedes explorar otros productos de Otter, no incluidos con tu oferta de Beneficios de Uber Otter, en la Tienda Otter dentro del Panel de Otter aquí.
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda para agregar una función a tu suscripción, comunícate con el equipo de Otter aquí.
Este artículo ha sido traducido utilizando una herramienta de traducción automática. Aunque nos esforzamos por proporcionar traducciones precisas, pueden ocurrir algunas inexactitudes. Por favor, consulta la versión en inglés del artículo como la fuente oficial.
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