Aperçu
Utilisez ce guide pour vous aider à déterminer quelle option d'imprimante convient le mieux à vos opérations commerciales.
Les imprimantes Cloud et Bluetooth peuvent être achetées soit en achat complet, soit en location mensuelle. Pour une ventilation complète des prix du matériel, consultez l'article Forfaits Otter & Tarification du matériel.
Options d'imprimantes Otter
En savoir plus sur chaque option d'imprimante en cliquant sur les onglets ci-dessous :
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Imprimantes Bluetooth peuvent être connectées à un appareil Otter par :
- Appairage Bluetooth
L'imprimante de reçus Bluetooth commencera à imprimer les tickets dès qu'elle sera directement connectée à une tablette Otter ou à une tablette BYOD qui a l'application Otter installée.
Ces imprimantes sont configurées par notre équipe et envoyées directement à vous pour garantir une connexion fluide avec l'application Otter lors de la configuration du matériel.Imprimante la plus courante
Les imprimantes Bluetooth sont la norme et les imprimantes les plus utilisées par les clients Otter. -
Imprimantes Front of House peuvent être connectées à un appareil Otter par :
- Appairage Wifi ou USB
L'imprimante FOH (front of house) commencera à imprimer les tickets dès qu'elle sera directement connectée au POS Otter avec l'application Otter installée.
Ces imprimantes sont configurées par notre équipe et envoyées directement à vous pour garantir une connexion fluide avec l'application Otter lors de la configuration du matériel. -
Imprimantes Cloud sont également appelées « Imprimantes filaires » car ces imprimantes nécessitent un câblage (câble Ethernet) pour se connecter en ligne.
Ces imprimantes sont configurées spécifiquement à l'adresse de votre restaurant et commenceront à imprimer dès que l'imprimante est installée. La tablette Otter et l'application Otter sont complètement séparées de la fonctionnalité de l'imprimante Cloud.
Les imprimantes Cloud sont une excellente option si vous avez des imprimantes très éloignées de votre tablette ou si vous souhaitez avoir plusieurs imprimantes à un même emplacement. -
Imprimantes d'étiquettes sont un type d'imprimante Bluetooth qui se connecte à l'application Otter de manière similaire à une imprimante de reçus Bluetooth classique.
L'imprimante d'étiquettes ne imprime que des étiquettes individuelles, par article, sur une commande, y compris les modificateurs de l'article. Cette imprimante n'imprime pas les commandes complètes ; elle imprime uniquement chaque étiquette au niveau de l'article.
Vous pouvez personnaliser quels articles du menu impriment des étiquettes et lesquels ne le font pas via l'application Menus dans le Tableau de bord Otter. -
BYOD signifie « Apportez votre propre appareil ».
Vous avez la possibilité d'apporter votre propre imprimante ou tablette au lieu d'en acheter une chez Otter. Cependant, nous disposons d'une liste spécifique d'imprimantes BYOD compatibles avec le logiciel Otter.
Consultez la section Imprimantes Bring Your Own Device (BYOD) pour en savoir plus sur les appareils compatibles avec Otter.
Actuellement, Otter fournit et expédie uniquement le matériel d'imprimantes et de tablettes pour les États-Unis et le Canada.
Tous les autres pays doivent apporter leur propre imprimante et tablette Android pour utiliser le logiciel Otter. Pour plus d'informations sur la politique « Apportez votre propre appareil » d'Otter, veuillez consulter la section Imprimantes Bring Your Own Device (BYOD) dans cet article.
Imprimantes Cloud
Les imprimantes Cloud sont communément appelées « Imprimantes filaires » car elles nécessitent un câblage (Ethernet) pour se connecter en ligne. Ces imprimantes sont préconfigurées par Otter spécifiquement pour l'emplacement de votre magasin et livrées directement chez vous.
Les commandes commenceront à s'imprimer dès que l'imprimante est connectée à une source d'alimentation et à Internet. C'est une excellente option d'imprimante pour les clients ayant des imprimantes très éloignées des tablettes ou n'ayant pas de tablette du tout.
Quels modèles d'imprimantes Cloud propose Otter ?
Le modèle d'imprimante Cloud TM-T88vi est l'option d'imprimante par défaut pour Otter.
Cependant, Otter propose également les modèles Epson TM-M30 NT ou TM-T88vi d'imprimantes Cloud.
Puis-je rendre mon imprimante Cloud sans fil ?
Oui, c'est possible en utilisant un TP-Link !
Un TP-Link est un répéteur sans fil qui, une fois configuré, peut rendre votre imprimante Cloud sans fil. Cela ne fonctionnera qu'avec les imprimantes Cloud fournies par Otter.
Les TP-Link doivent être brièvement connectés à un routeur lors de la configuration. Une fois la configuration terminée, ils peuvent être déconnectés et reconnectés à une imprimante pour un accès réseau sans fil.
Nous proposons des instructions étape par étape pour ces appareils afin d'assurer une configuration sans faille : Connexion d'une imprimante Otter Cloud (filaire) via TP-Link.
Veuillez contacter notre équipe d'assistance si vous souhaitez commander un TP-Link auprès d'Otter.
Bien que les TP-Link soient compatibles avec les hotspots sans fil, vous devrez redémarrer le processus de configuration du TP-Link chaque fois que vous vous connectez à un nouveau hotspot. Pour cette raison, nous recommandons d'utiliser une connexion Ethernet directe plutôt qu'un TP-Link et un hotspot avec les imprimantes Otter.
Veuillez consulter ces articles pour les instructions de connexion de votre imprimante avec un TP-Link :
Comment connecter mon imprimante Cloud avec un câble Ethernet ?
Veuillez consulter ces articles pour les instructions de connexion de votre imprimante avec un câble Ethernet :
Puis-je utiliser un répartiteur Ethernet ?
La connexion directe au routeur/câble Ethernet est la plus fiable.
Les répartiteurs, commutateurs et rallonges sont des connexions secondaires qui peuvent provoquer des problèmes de connexion intermittents ou une incapacité totale à se connecter. Nous ne les recommandons que si c'est absolument nécessaire.
Imprimantes Bluetooth
Les imprimantes Bluetooth sont communément appelées « imprimantes locales » car elles nécessitent une proximité avec une tablette connectée à Internet pour fonctionner efficacement.
Nous recommandons que les imprimantes soient à moins de 15 pieds (environ 4,5 mètres) de la tablette pour rester connectées. Les imprimantes Bluetooth se connectent directement via l'application Otter sur la tablette.
Quelles imprimantes Bluetooth propose Otter ?
Les modèles que nous proposons dépendent du type d'imprimante dont vous avez besoin. Nous proposons des imprimantes de reçus Bluetooth et une imprimante d'étiquettes (imprimante d'étiquettes Bluetooth).
Oui, vous pouvez configurer plusieurs appareils Bluetooth dans les paramètres de l'application Otter.
Imprimante de reçus Bluetooth
Quelles imprimantes de reçus Bluetooth proposez-vous ?
Le modèle d'imprimante de reçus Bluetooth fourni est le Rongta RP328.
Veuillez consulter ces articles pour les instructions de connexion de votre imprimante Bluetooth :
Imprimante d'étiquettes Bluetooth
L'imprimante d'étiquettes est-elle disponible dans ma région ?
L'imprimante d'étiquettes est actuellement disponible uniquement pour les clients américains.
Le modèle d'imprimante d'étiquettes fourni est le Rongta RP310.
Quel type de papier d'imprimante les imprimantes d'étiquettes nécessitent-elles ?
Les imprimantes d'étiquettes supportent l'utilisation d'étiquettes de taille 2,5” x 1,5” (60x40 mm).
Otter fournit chaque imprimante avec un rouleau complet. Vous pouvez acheter du papier supplémentaire chez Otter pour seulement 35 $ les 10 rouleaux, ou commander via la plupart des détaillants en ligne.
Imprimantes Bring Your Own Device (BYOD)
Vous avez peut-être déjà acheté votre propre imprimante ou prévoyez de le faire. Découvrez quels modèles sont compatibles avec le logiciel Otter.
Quelles imprimantes BYOD puis-je utiliser ?
Si vous avez une tablette Otter ou avez téléchargé l'application Otter sur votre propre tablette Android, vous pouvez utiliser l'une des imprimantes suivantes compatibles avec notre application :
- Epson TM-m30
- Epson TM-m30i
- Epson TM-m30ii
- Epson TM-m30iii
- Rongta RP328
- Rongta RP310
- Rongta 410
Les imprimantes Cloud doivent être préconfigurées et fournies par Otter pour imprimer les commandes de votre magasin, vous ne pouvez donc pas apporter votre propre imprimante Cloud non-Otter.
Si vous êtes intéressé par l'impression Cloud, veuillez contacter notre équipe Support.
FAQ
Combien coûte la location ou l'achat d'une imprimante ?
Visitez Forfaits Otter & Tarification du matériel pour une ventilation du coût de la location ou de l'achat complet d'une imprimante Otter.
Non, les imprimantes ne peuvent être connectées que via l'application Android Otter, que vous ayez une tablette Otter ou que vous utilisiez votre propre tablette Android.
Quel type de papier d'imprimante mon imprimante nécessite-t-elle ?
Les imprimantes Otter utilisent des rouleaux thermiques 2.1, 3 1/8" x 273' (80mm x 83,21m) sauf indication contraire.
Otter fournit chaque imprimante avec un rouleau complet. Vous pouvez acheter du papier supplémentaire chez Otter pour seulement 35 $ les 10 rouleaux, ou commander davantage via la plupart des détaillants en ligne.
| Étape | Processus | Détail |
| 1 | Ouvrez le couvercle du rouleau de papier. | |
| 2 | Installez le rouleau de papier dans la bonne direction. | |
| 3 | Tirez un peu de papier, puis refermez le couvercle du rouleau. | |
| 4 |
Pour les Epson : Lorsque l'imprimante est allumée, le rouleau de papier est automatiquement coupé. Pour les Rongta : Allumez l'imprimante et déchirez manuellement le papier avec son cutter. |
Mon imprimante a-t-elle besoin d'encre ?
Non, aucune encre n'est nécessaire. Les imprimantes fournies par Otter sont thermiques, ce qui signifie qu'elles utilisent la chaleur pour imprimer sur le reçu.
Puis-je diriger différents articles vers différentes imprimantes ?
Oui, nous pouvons diriger différents articles vers différentes imprimantes. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre équipe Support.
Veuillez consulter l'article pertinent pour dépanner votre appareil :
Que faire si j'ai besoin d'un remplacement ?
Pour remplacer votre imprimante Otter, veuillez contacter notre équipe Support.
Notre équipe essaiera généralement d'abord de dépanner l'appareil avec vous. Si nous ne parvenons pas à le faire fonctionner, nous serons heureux d'envoyer un remplacement.
*Veuillez noter : des frais de remplacement peuvent s'appliquer.
Si vous êtes aux États-Unis ou au Canada et souhaitez remplacer votre imprimante BYOD par une imprimante Otter, veuillez contacter notre équipe Support pour acheter l'imprimante souhaitée et la faire expédier directement à votre établissement.
Pour les pays en dehors des États-Unis et du Canada, Otter ne propose pas de remplacements de matériel. Otter n'expédie pas de matériel en dehors des États-Unis et du Canada - vous devez apporter votre propre imprimante et tablette Android.
Une étiquette de retour vous sera fournie pour être utilisée par un transporteur postal courant dans votre région. Veuillez lire ci-dessous pour des instructions plus claires selon la raison de votre retour.
| Raison du retour | Processus |
|---|---|
| Remplacement de l'appareil |
Une étiquette de retour pré-imprimée sera incluse dans la boîte du nouvel équipement. Veuillez informer votre représentant support si vous souhaitez également recevoir l'étiquette de retour par e-mail. |
| Imprimante non utilisée | Une étiquette de retour vous sera envoyée par e-mail. Veuillez imprimer l'étiquette de retour et la joindre au colis de retour du matériel. |
| Passage au BYOD | |
| Fermeture de compte |
Oui. Veuillez emballer tous les articles dans une seule boîte et utiliser l'étiquette prépayée.
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