Cet article fournit des conseils de dépannage pour les erreurs potentielles rencontrées lors de l'accès au Gestionnaire de Commandes dans l'application Otter et le Gestionnaire de Commandes Web.
Vous pouvez rencontrer divers types d'erreurs, y compris des limitations d'accès à l'abonnement, des factures impayées ou des erreurs liées aux autorisations. Chaque message d'erreur est décrit, ainsi que les étapes de résolution, afin de vous permettre d'identifier et de résoudre rapidement les problèmes.
Erreurs de l'application Otter
Les erreurs listées dans cette section ne seront visibles que dans l'application Otter (application Commandes). Consultez les détails de dépannage pour chaque erreur ci-dessous.
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Ce message d'erreur « Pas d'accès » indique que vous avez un abonnement actif qui n'inclut pas l'accès à l'application Commandes.
Si votre abonnement inclut le Gestionnaire de Commandes, veuillez contacter l'assistance Otter pour obtenir de l'aide. Expliquez à l'agent de support que vous voyez un message d'erreur « Pas d'accès - Votre abonnement actuel n'inclut pas l'accès à l'application Commandes » lorsque vous essayez d'ouvrir l'application Commandes, et ils résoudront le problème pour vous.
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Ce message d'erreur « Pas d'accès » indique que l'utilisateur n'a pas les autorisations de rôle utilisateur requises pour accéder à l'application Commandes.
Pour résoudre cette erreur, suivez les instructions de l'article Gestion des utilisateurs sur la façon de visualiser et de modifier les autorisations des utilisateurs dans le tableau de bord Otter. L'utilisateur doit avoir un rôle avec des autorisations d'accès aux appareils et un accès à l'emplacement pour lequel il essaie de visualiser les commandes.
Si l'utilisateur a les bonnes autorisations de rôle et l'accès à l'emplacement mais continue de recevoir le message d'erreur, veuillez contacter l'assistance Otter pour obtenir de l'aide. Expliquez à l'agent de support que vous voyez un message d'erreur « Pas d'accès - Ce compte n'a pas les autorisations requises pour accéder à l'application Commandes » lorsque vous essayez d'ouvrir l'application Commandes, et ils résoudront le problème pour vous.
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Pour résoudre ce problème, veuillez contacter l'assistance Otter pour obtenir de l'aide. Expliquez à l'agent de support que vous voyez un message d'erreur « Votre service a été suspendu » chaque fois que vous vous connectez à votre appareil Otter, et ils résoudront le problème pour vous.
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L'erreur « Paiement de l'abonnement en retard » apparaîtra lorsque vous avez été bloqué en raison d'une facture impayée.
Pour résoudre ce problème, suivez cet article pour payer les factures en retard : Factures en retard
Si toutes les factures ont été payées mais que vous recevez toujours cette erreur, veuillez contacter le support Otter pour obtenir de l'aide. Expliquez à l'agent de support que vous voyez un message d'erreur « Paiement de l'abonnement en retard » chaque fois que vous vous connectez à votre appareil Otter, et ils résoudront le problème pour vous.
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L'erreur « Aucun abonnement actif » apparaîtra lorsque vous n'avez plus d'abonnement Otter actif (l'abonnement a été résilié).
Pour réactiver l'abonnement, suivez ces étapes :Étape Processus Image 1 Allez sur le Tableau de bord Otter. 2 Cliquez sur l'icône Profil et sélectionnez [Facturation] dans les options du menu déroulant. 3 Dans le menu de navigation à gauche, sélectionnez [Abonnements]. 4 Sélectionnez [Ajouter des produits] pour ajouter un nouvel abonnement Otter via la boutique Otter.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant l'abonnement précédemment résilié, sélectionnez [Soumettre une demande] et notre personnel de support vous contactera.
Si vous n'avez pas accès au bouton 'Soumettre une demande', veuillez contacter le support Otter via chat, téléphone ou SMS pour obtenir de l'aide.
Erreurs du gestionnaire de commandes
Les erreurs listées dans cette section ne seront visibles que sur le Gestionnaire de commandes Web à https://app.tryotter.com/orders. Consultez les détails de dépannage pour chaque erreur ci-dessous.
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L'erreur « Obtenez l'accès aujourd'hui » ne sera visible que sur le Web Order Manager (https://app.tryotter.com/orders) et a deux causes possibles :- Factures impayées
- Permissions incorrectes attribuées à l'utilisateur accédant à Order Manager
Tout d'abord, vérifiez si vous avez des factures d'abonnement Otter impayées en suivant les étapes de cet article : Factures en retard
Si toutes les factures ont été payées mais que vous recevez toujours cette erreur, veuillez contacter le support Otter pour obtenir de l'aide. Expliquez à l'agent de support que vous voyez un écran blanc ou le message « Obtenez l'accès aujourd'hui » chaque fois que vous vous connectez à votre compte Order Manager, et ils résoudront le problème pour vous.
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L'erreur « Votre service a été suspendu » n'apparaîtra que sur le Web Order Manager (https://app.tryotter.com/orders) lorsque vous avez été verrouillé en raison de factures impayées.
Pour résoudre ce problème, suivez cet article pour payer la facture en retard : Factures en retard
Si toutes les factures ont été payées mais que vous recevez toujours cette erreur, veuillez contacter le support Otter pour obtenir de l'aide. Expliquez à l'agent de support que vous voyez un message d'erreur « Votre service a été suspendu » chaque fois que vous vous connectez à votre compte Order Manager, et ils résoudront le problème pour vous.
FAQs
- Contactez le support Otter. Nous enquêterons sur la cause du problème, répondrons à toutes les questions que vous pourriez avoir et veillerons à ce qu'il soit résolu le plus rapidement possible.
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