Mettre en pause ou réactiver une vitrine

Aperçu

Mettre une vitrine en pause vous permet de rendre temporairement ou de programmer l’indisponibilité de votre vitrine sur certaines plateformes — afin de suspendre la prise de commandes.

En général, la mise en pause d’une vitrine est nécessaire lors de circonstances imprévues ou non planifiées (telles que des pics de Direct Orders, des pannes d’équipement de cuisine ou des problèmes avec les partenaires de livraison).

La mise en pause d’une vitrine peut être effectuée depuis :

• Otter POS
• Tablette Otter
• Order Manager (web)
• Application Otter Go 

Utilisation des horaires spéciaux pour les pauses/fermetures planifiées
Pour des pauses ou fermetures de vitrine plus longues ou planifiées, comme un jour férié national ou une maintenance programmée, l’utilisation de la fonctionnalité Horaires spéciaux peut être une meilleure option dans ces cas-là.

Mettre une vitrine en pause depuis la région LATAM
Si vous vous trouvez dans la région LATAM, veuillez contacter le support Otter pour mettre en pause ou réactiver les commandes de vos vitrines.

Mettre une vitrine en pause

Consultez les différentes étapes ci-dessous, selon votre appareil, pour savoir comment mettre une vitrine en pause.

• Étape	Procédure	Image
  1	Depuis la tablette Otter ou le POS, touchez l’application Vitrines depuis l’écran d’accueil.
  2	Sélectionnez les plateformes que vous souhaitez mettre en pause en cochant la case à côté de la plateforme concernée Touchez [Tout mettre en pause].   Tout sélectionner Si vous souhaitez mettre en pause toutes les plateformes listées, touchez simplement [Tout mettre en pause] pour tout sélectionner en une fois.
  3	Sélectionnez la plage horaire de la pause.
  4	Sélectionnez la raison de la pause. Touchez [Mettre en pause].
  5	L’avancement/le statut de la mise en pause s’affichera à côté des plateformes sélectionnées.	Processus de mise en pause lancé Pause confirmée

• Étape	Procédure	Image
  1	Depuis le site web Order Manager, cliquez sur l’icône d’accueil en haut à droite.
  2	Cliquez sur [Mettre en pause] à côté de la plateforme souhaitée ou sur [Mettre toutes les boutiques en pause] pour tout sélectionner.
  3	Sélectionnez la période de la pause. Cliquez sur [Suivant].
  4	Sélectionnez la raison de la pause.
  5	L’avancement/le statut de la mise en pause s’affichera à côté des plateformes sélectionnées.	Processus de mise en pause lancé Pause confirmée

• Étape	Procédure	Image
  1	Accédez à l’onglet Vitrines dans l’application Otter Go et choisissez votre emplacement spécifique
  2	Utilisez les boutons à côté du canal pour mettre les vitrines en pause.

Réactiver une vitrine

Consultez les différentes étapes ci-dessous, selon votre appareil, pour savoir comment réactiver une vitrine.

• Étape	Procédure	Image
  1	Depuis la tablette ou le POS Otter, touchez l’application Vitrines depuis l’écran d’accueil.
  2	Touchez le bouton icône lecture à côté de la plateforme que vous souhaitez désactiver la pause.   Sélectionner pour désactiver la pause sur tout Si vous désactivez la pause sur toutes les plateformes listées, touchez simplement [Désactiver la pause sur tout] pour tout sélectionner en masse.
  3	La progression de la désactivation de la pause s’affichera à côté des plateformes sélectionnées.
  4	Une confirmation de notification de désactivation de la pause s’affichera dans le coin inférieur gauche.

• Étape	Procédure	Image
  1	Depuis le site Order Manager, cliquez sur l’icône d’accueil en haut à droite.
  2	Cliquez sur [Désactiver la pause] à côté de la plateforme souhaitée.
  3	La progression/le statut de la désactivation de la pause s’affichera à côté des plateformes sélectionnées.
  4	La confirmation de l’ouverture des vitrines apparaîtra en haut de la fenêtre contextuelle.

• Étape	Procédure	Image
  1	Accédez à l’onglet Vitrines dans l’application Otter Go et choisissez votre emplacement spécifique
  2	Utilisez le bouton à côté du canal pour désactiver la pause des vitrines.

Planifier une pause

Consultez les étapes pour planifier une pause de vitrine, selon votre appareil, ci-dessous.

• Étape	Procédure	Image
  1	Depuis la tablette Otter ou le POS, touchez l’application Vitrines depuis l’écran d’accueil.
  2	Sélectionnez les plateformes que vous souhaitez mettre en pause en cochant la case à côté de la plateforme listée Touchez [Tout mettre en pause].
  3	Sélectionnez la plage horaire pour la pause. Pour planifier une pause, sélectionnez une heure de début autre que « Maintenant ».
  4	Sélectionnez la raison de la pause. Touchez [Planifier la pause].
  5	La confirmation de la pause planifiée s’affichera pour les vitrines sélectionnées.

• Étape	Procédure	Image
  1	Depuis le site web Order Manager, cliquez sur l’icône d’accueil en haut à droite.
  2	Cliquez sur [Planifier une pause].
  3	Sélectionnez les vitrines à mettre en pause en cochant la case à côté de la vitrine listée.
  4	Sélectionnez la plage horaire pour la pause planifiée.
  5
  6	La confirmation de la pause planifiée s’affichera pour les vitrines sélectionnées.

Planification d'une plage horaire de pause
La planification d'une pause n'est applicable que pour les horaires d'ouverture du jour même. Pour planifier une pause à une autre date ou heure, utilisez les Horaires spéciaux.

Modifier une pause planifiée

Suivez les étapes ci-dessous, selon votre appareil, pour modifier une pause planifiée.

• Site Web Order Manager
  
  Depuis le site web Order Manager, vous ne pouvez qu’annuler une pause planifiée — il n’est pas possible de modifier l’heure ou la raison planifiée.
  
  Pour annuler une pause planifiée depuis le site web Order Manager :
  1. Cliquez sur l’icône d’accueil.
  2. Cliquez sur le X de la notification de pause planifiée.
  3. Cliquez sur [Confirmer].

  

• Tablette ou POS Otter
  
  Depuis la tablette Otter ou le POS, vous pouvez modifier les détails de la pause planifiée ou annuler une pause planifiée.
  
  Pour modifier une pause planifiée depuis une tablette Otter ou un POS :
  1. Depuis l’application Vitrines, cliquez sur l’icône crayon à côté de la pause planifiée.
  2. Modifiez les détails de la pause planifiée.
  3. Cliquez sur [Planifier la pause].

  

  Pour annuler une pause planifiée depuis la tablette Otter ou le POS, cliquez sur [Annuler la pause planifiée].

Historique des pauses

L’historique des pauses peut être consulté depuis la tablette Otter ou le POS en appuyant sur l’icône horloge en haut à droite de la page d’accueil de l’application Vitrines.

Dans l’application Otter Go, la fonctionnalité vitrines affichera les informations suivantes concernant l’historique des pauses/reprises :

• Nom de l’utilisateur ayant mis la vitrine en pause
• Nombre de fois où cette vitrine a été mise en pause dans la journée
• Heure à laquelle la vitrine a été mise en pause

FAQ

• Le mode Occupé peut être utilisé pour gérer les pics d’activité en cuisine — il vous permet d’ajouter temporairement du temps de préparation en masse sur plusieurs plateformes.
  
  Pour activer le mode Occupé :
  1. Depuis l’application Vitrines sur la tablette Otter ou le POS, activez le mode Occupé.
  2. Sélectionnez le temps de préparation supplémentaire.
  3. Sélectionnez la durée du mode Occupé (heure de fin du mode Occupé).
  4. Touchez [Activer le mode Occupé].

  

• Oui — Pour les abonnements Otter incluant AlwaysOn, vous pouvez réactiver en masse depuis le tableau de bord Otter.

  Depuis le tableau de bord Otter, vous pourrez voir :

  • Alertes pour les emplacements nécessitant une attention
  • Source de l’événement de mise en pause de l’emplacement
  • Réactiver les emplacements par raison, marque et prestataire de livraison

• Des erreurs lors de la mise en pause ou de la reprise peuvent survenir pour plusieurs raisons. Par exemple, l’action peut avoir été effectuée sur une plateforme spécifique, ou la fonctionnalité peut ne pas y être prise en charge. Vérifiez le message d’erreur pour plus de détails — il expliquera la cause du problème et comment le résoudre.

  

   

Mise à jour 30 avril 2026 00:58