Aperçu
La mise en pause d'une vitrine vous permet de rendre temporairement ou de programmer l'indisponibilité de votre vitrine sur certaines plateformes — afin de suspendre la prise de commandes.
En général, la mise en pause d'une vitrine est nécessaire lors de circonstances imprévues ou non planifiées (telles que des pics de Direct Orders, des pannes d'équipement de cuisine ou des problèmes avec les partenaires de livraison).
La mise en pause d'une vitrine peut être effectuée depuis :
- Otter POS
- Tablette Otter
- Order Manager (web)
Pour des pauses ou fermetures de vitrine plus longues ou planifiées, comme un jour férié national ou une maintenance programmée, l'utilisation de la fonctionnalité Horaires spéciaux peut être une meilleure option dans ces cas.
Si vous vous trouvez dans la région LATAM, veuillez contacter l'assistance Otter pour mettre en pause ou réactiver les commandes de vos vitrines.
Mettre en pause une vitrine
Consultez les différentes étapes ci-dessous, selon votre appareil, pour savoir comment mettre une vitrine en pause.
Étape Procédure Image 1 Depuis la tablette Otter ou le POS, touchez l'application Storefronts depuis l'écran d'accueil. 2 Sélectionnez les plateformes que vous souhaitez mettre en pause en cochant la case à côté de la plateforme listée
Touchez [Tout mettre en pause].
Tout sélectionner
Si vous mettez en pause toutes les plateformes listées, touchez simplement [Tout mettre en pause] pour tout sélectionner en une fois.3 Sélectionnez la plage horaire de la pause. 4 Sélectionnez la raison de la pause.
Touchez [Mettre en pause].
5 L'avancement/le statut de la mise en pause s'affichera à côté des plateformes sélectionnées. Processus de mise en pause lancé
Pause confirmée
Étape Procédure Image 1 Depuis le site web Order Manager, cliquez sur l'icône d'accueil en haut à droite. 2 Cliquez sur [Mettre en pause] à côté de la plateforme souhaitée ou sur [Mettre toutes les boutiques en pause] pour tout sélectionner. 3 Sélectionnez la période de la pause.
Cliquez sur [Suivant].
4 Sélectionnez la raison de la pause. 5 L'avancement/le statut de la mise en pause s'affichera à côté des plateformes sélectionnées. Processus de mise en pause lancé
Pause confirmée
Réactiver une vitrine
Consultez les différentes étapes ci-dessous, selon votre appareil, pour savoir comment réactiver une vitrine.
Étape Procédure Image 1 Depuis la tablette Otter ou le POS, touchez l’application Vitrines depuis l’écran d’accueil. 2 Touchez le bouton icône lecture situé à côté de la plateforme que vous souhaitez réactiver.
Si vous souhaitez réactiver toutes les plateformes listées, touchez simplement [Tout réactiver] pour sélectionner en masse toutes les plateformes listées.3 La progression de la désactivation de la pause s’affichera à côté des plateformes sélectionnées. 4 Une confirmation de notification de désactivation de la pause s’affichera dans le coin inférieur gauche. Étape Procédure Image 1 Depuis le site web Order Manager, cliquez sur l’icône d’accueil en haut à droite. 2 Cliquez sur [Désactiver la pause] à côté de la plateforme souhaitée. 3 La progression/le statut de la désactivation de la pause s’affichera à côté des plateformes sélectionnées. 4 La confirmation de l’ouverture des vitrines apparaîtra en haut de la fenêtre contextuelle.
Planifier une pause
Consultez ci-dessous les étapes pour planifier une pause de vitrine, selon votre appareil.
Étape Procédure Image 1 Depuis la tablette Otter ou le POS, touchez l’application Vitrines depuis l’écran d’accueil. 2 Sélectionnez les plateformes que vous souhaitez mettre en pause en cochant la case à côté de la plateforme listée
Touchez [Tout mettre en pause].
3 Sélectionnez la plage horaire de la pause.
Pour planifier une pause, sélectionnez une heure de début autre que « Maintenant ».
4 Sélectionnez la raison de la pause.
Touchez [Planifier la pause].
5 La confirmation de la pause planifiée s’affichera pour les vitrines sélectionnées. Étape Procédure Image 1 Depuis le site web Order Manager, cliquez sur l’icône d’accueil en haut à droite. 2 Cliquez sur [Planifier une pause]. 3 Sélectionnez les vitrines à planifier en cochant la case à côté de la vitrine listée. 4 Sélectionnez la plage horaire pour la pause planifiée. 5 6 La confirmation de la pause planifiée s’affichera pour les vitrines sélectionnées.
La planification d’une pause n’est applicable que pour des horaires compris dans les heures d’ouverture du jour même. Pour planifier une pause à une autre date ou heure, utilisez Horaires spéciaux.
Modifier une pause planifiée
Suivez les étapes ci-dessous, selon votre appareil, pour modifier une pause planifiée.
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Site Web Order Manager
Depuis le site web Order Manager, vous pouvez uniquement annuler une pause programmée — vous ne pouvez pas modifier l'heure ou la raison programmée.
Pour annuler une pause programmée depuis le site web Order Manager :
1. Cliquez sur l'icône d'accueil.
2. Cliquez sur le X dans la notification de pause programmée.
3. Cliquez sur [Confirmer]. -
Tablette Otter ou POS
Depuis la tablette Otter ou le POS, vous pouvez modifier les détails de la pause programmée ou annuler une pause programmée.
Pour modifier une pause programmée depuis une tablette Otter ou un POS :
1. Depuis l'application Storefronts, cliquez sur l'icône crayon à côté de la pause programmée.
2. Modifiez les détails de la pause programmée.
3. Cliquez sur [Programmer la pause].Pour annuler une pause programmée depuis la tablette Otter ou le POS, cliquez sur [Annuler la pause programmée].
Historique des pauses
L'historique des pauses peut être consulté depuis la tablette Otter ou le POS en appuyant sur l'icône horloge en haut à droite de la page d'accueil de l'application Storefronts.
Mettre en pause une vitrine depuis l'application Otter Business Manager
La fonctionnalité Storefronts dans l'application Otter Merchant permet aux utilisateurs de mettre en pause/réactiver les vitrines sur plusieurs sites, de la même manière que les utilisateurs le font sur l'application Storefronts du POS Otter.
Suivez les étapes ci-dessous pour accéder aux vitrines et mettre en pause/réactiver les canaux sur plusieurs sites.
Étapes pour mettre en pause une vitrine dans l'application Otter Business Manager
| Étape | Procédure | Image |
|---|---|---|
| 1 |
Cliquez sur l'onglet Storefronts pour tous les sites inclus dans une organisation multi-sites. Depuis cette vue, vous pouvez mettre en pause/réactiver les canaux pour tous les sites de cette organisation. Utilisez les boutons |
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| 2 |
Accéder aux vitrines d'un site spécifique : Si l'utilisateur n'a qu'un seul site ou a filtré pour un site spécifique, il peut mettre en pause/réactiver les canaux pour ce site. Utilisez les boutons |
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| 3 |
Notifications de vitrines en pause : Si une vitrine a été mise en pause, la fonctionnalité Storefronts affichera les informations suivantes à l'utilisateur :
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| 4 |
Problèmes avec la mise en pause/réactivation des vitrines : Si l'utilisateur reçoit un message d'erreur avec le statut Action requise, il devra résoudre le problème signalé dans cette erreur afin de poursuivre l'action de pause/réactivation. |
Pour plus d'informations sur l'utilisation des fonctionnalités de l'application Otter Business Manager, rendez-vous sur l'article Otter Business Manager App.
FAQ
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Le mode Occupé peut être utilisé pour aider à gérer les pics d'activité en cuisine — il vous permet d'ajouter temporairement du temps de préparation en masse sur plusieurs plateformes.
Pour activer le mode Occupé :
1. Depuis l'application Storefronts sur la tablette Otter ou le POS, activez le mode Occupé .
2. Sélectionnez Temps de préparation supplémentaire.
3. Sélectionnez Durée du mode Occupé (heure de fin du mode Occupé).
4. Appuyez sur [Activer le mode Occupé]. -
Oui — Pour les abonnements Otter incluant AlwaysOn, vous pouvez réactiver en masse depuis le tableau de bord Otter.
Depuis le tableau de bord Otter, vous pourrez voir :
- Alertes pour les sites nécessitant une attention
- Source de l'événement de mise en pause du site
- Réactiver les sites par raison, marque et prestataire de livraison
Cet article a été traduit à l'aide d'un outil de traduction IA. Bien que nous nous efforcions de fournir des traductions précises, certaines inexactitudes peuvent subsister. Veuillez vous référer à la version anglaise de l'article comme source officielle.
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