Aperçu
La fonctionnalité AlwaysOn permet aux restaurants de minimiser les pertes de revenus possibles en recevant des notifications par SMS lorsqu'un magasin se déconnecte ou ferme pendant les heures d'ouverture normales.
AlwaysOn vous permet de :
- Rester au courant des opérations commerciales avec une vue en direct détaillée de tous les emplacements et des pertes de revenus quotidiennes.
- Filtrer les données par magasin ou partenaire de livraison pour identifier rapidement les problèmes possibles et apporter rapidement des ajustements.
- Détecter les changements de statut de votre vitrine dès qu'ils se produisent— Recevez un message texte chaque fois qu'un magasin se déconnecte
Activation de AlwaysOn
Suivez les étapes ci-dessous pour activer la fonctionnalité AlwaysOn.
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Étape 1 :
Depuis le tableau de bord Otter, cliquez sur l'icône de profil > Paramètres.
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Étape 2 :
Allez à l'onglet AlwaysOn.
Activez les emplacements pour lesquels vous souhaitez activer les notifications Always On.
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Étape 3 :
Cliquez sur [Enregistrer les modifications] pour activer les modifications apportées aux paramètres AlwaysOn.
Paramètres AlwaysOn
En activant un paramètre d'événement pour la fonctionnalité AlwaysOn, Otter vous enverra une notification, et rouvrira ou dépausera automatiquement votre vitrine pour les marques et emplacements sélectionnés lorsqu'un événement correspondant se produit.
Si un opérateur met en pause une vitrine à 20h30, mais que votre heure de fermeture est fixée à 21h— si Activer AlwaysOn près de l'heure de fermeture est activé pour AlwaysON, Otter dépausera automatiquement la vitrine jusqu'à l'heure de fermeture fixée.
Pour activer AlwaysOn pour un événement spécifique, activez le bouton à côté de l'événement souhaité répertorié sous Paramètres AlwaysOn.
En savoir plus sur chaque type d'événement de paramètres AlwaysOn ci-dessous.
Types d'événements de paramètres AlwaysOn :
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Pause opérateur : Vous pouvez choisir de recevoir des alertes lorsqu'un membre du personnel ou un opérateur met manuellement en pause un magasin.
Exemple : Si un membre du personnel met en pause un magasin, il n'y aura [aucune] alerte et dépausation du magasin.
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Pauses excessives : Vous pouvez spécifier si un magasin doit être dépausé après des pauses consécutives répétées dans un délai spécifique. Cette mesure de sécurité est importante car des pauses consécutives peuvent signaler d'autres problèmes avec le magasin.
Exemple : Dans une fenêtre d'une heure, un magasin ne sera pas dépausé pour une troisième fois après deux événements de dépausation consécutifs.
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Sensibilité à l'heure de fermeture : Vous pouvez définir des conditions pour la dépausation en fonction de l'heure de fermeture du magasin. Cela peut être bénéfique lorsque la cuisine est déjà fermée.
Exemple : Les alertes et la dépausation ne se produiront pas 30 minutes avant la fermeture du magasin.
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Délai pour les commandes manquées et annulées : Vous pouvez décider de ne pas dépauser automatiquement un magasin en fonction des commandes manquées ou annulées. Cela est bénéfique car les fournisseurs de services de livraison peuvent pénaliser les magasins qui manquent ou annulent des commandes de manière consécutive.
Exemple : Après une commande manquée détectée, le magasin ne sera pas dépausé.
Notifications AlwaysOn
Otter vérifiera automatiquement la disponibilité du magasin toutes les 10 minutes. Si AlwaysOn est activé et qu'un magasin ou un canal est détecté comme étant en pause pendant les heures d'ouverture, une notification sera envoyée aux contacts enregistrés pour cet emplacement.
Une fois qu'une notification est envoyée concernant un magasin en pause ou un canal hors ligne, ce magasin sera automatiquement réactivé (dépausé) si aucune réponse n'est reçue dans les 5 minutes.
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L'alerte 'Always On' affichera le nom du magasin (la marque et quel canal ou fournisseur de services de livraison) est détecté hors ligne/en pause. Si plusieurs canaux ou plateformes de livraison sont détectés hors ligne en même temps— des textes séparés seront envoyés pour chaque plateforme ou canal. |
Gardez à l'esprit que vous pouvez envoyer un SMS avec STOP pour vous désinscrire de toutes les alertes. Vous cesserez de recevoir des alertes pour tous les magasins. (Cela ne s'applique qu'au contact qui a répondu ; les autres contacts enregistrés pour le magasin ne sont pas affectés).
Si plusieurs canaux ou plateformes de livraison sont détectés hors ligne en même temps— des textes séparés seront envoyés pour chaque plateforme ou canal.
Modifier les informations de contact AlwaysOn
Vous pouvez modifier les informations de contact, sélectionner plus de notifications d'alerte et la préférence de communication en cliquant sur [Voir les notifications] sur la page AlwaysOn.
Pour plus d'informations sur les alertes en direct et les notifications ici.
Dépausation en masse de la vitrine
Pour les événements où les vitrines sont mises en pause pour une raison non répertoriée ci-dessus pour la fonctionnalité AlwaysOn— Les vitrines ne seront pas automatiquement réactivées. Pour ces événements, vous pourrez dépauser en masse toutes les vitrines mises en pause dans le tableau de bord Otter.
Depuis le tableau de bord Otter, vous pourrez voir :
- Alertes pour les emplacements nécessitant une attention
- Source des emplacements mettant en pause l'événement
- Reprendre les emplacements par raison, marque et fournisseur de livraison
Cette fonctionnalité de reprise en masse n'est disponible que pour ceux qui ont AlwaysOn dans leur abonnement Otter.
Suivez les étapes ci-dessous pour reprendre en masse les vitrines :
Étape Processus Image 1 Depuis la page d'accueil du tableau de bord Otter, vous verrez l'alerte # Emplacements nécessitent une attention (le cas échéant).
Cliquez sur l'alerte pour voir.
2 Les problèmes détectés s'afficheront.
Cliquez sur Ouvrir l'assistant de reprise.
Canaux cassés
La fonctionnalité de reprise en masse ne s'applique pas aux canaux cassés. Pour résoudre les canaux cassés, suivez les instructions listées dans l'alerte.3 Basculez Sélectionner tout ou sélectionnez individuellement les raisons de pause listées pour appliquer le flux de travail de reprise en masse.
Cliquez sur [Suivant].
4 Basculez Sélectionner tout ou sélectionnez individuellement les marques listées pour appliquer le flux de travail de reprise en masse.
Cliquez sur [Suivant].
5 Basculez Sélectionner tout ou sélectionnez individuellement les plateformes de livraison listées pour appliquer le flux de travail de reprise en masse.
Cliquez sur [Suivant].
6 Une fois les sélections effectuées, cochez la case pour confirmer et cliquez sur [Reprendre tout]. 7 La barre de progression affichera un flux de travail de reprise. Cliquez sur le ^ pour développer et voir plus de détails.
Vous pouvez voir la progression étendue par statut de reprise :
- En cours
- Réussi
- Échoué
Barre de progression de reprise
Progression de reprise étendue
8 Une confirmation s'affichera lorsque le flux de travail de reprise sera terminé.
Échec de la reprise des magasins
Si toutes ou certaines vitrines n'ont pas pu être reprises, la barre de progression/confirmation vous alertera en rouge.
Vous pouvez relancer le flux en cliquant sur [Réessayer tout].Confirmation de reprise en masse réussie
Alerte d'échec partiel de reprise en masse
Démo vidéo de la reprise en masse des vitrines :
Une fois que le flux de travail de reprise en masse a été confirmé en cliquant sur [Reprendre tout], le flux de travail ne peut pas être mis en pause ou arrêté. Une fois que le flux de travail a commencé, les vitrines pour les raisons, marques et plateformes de livraison sélectionnées seront incluses dans l'action de reprise.
Dépannage
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S'il y a un problème avec une vitrine lors de la tentative de reprise, cela peut entraîner l'échec de l'événement de reprise. Vous serez informé par la barre de progression de la reprise en masse — une notification Échec apparaîtra également à côté de la vitrine correspondante.
Cliquez sur [Réessayer] pour retenter la reprise. Si le problème persiste, vérifiez que votre intégration est toujours connectée et s'il y a des problèmes signalés pour cette intégration. Découvrez comment faire cela ici.
FAQ
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Suivez les étapes ci-dessous pour mettre à jour vos informations de contact dans le tableau de bord Otter.
Étape Processus Image 1 Depuis le tableau de bord Otter, cliquez sur l'icône de profil > Paramètres. 2 Sélectionnez l'onglet Compte dans le menu de gauche.
Cliquez sur [Modifier].
3 Saisissez les informations de contact mises à jour dans le champ correspondant.
Cliquez sur [Enregistrer].
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Vous pouvez mettre en pause des vitrines depuis la tablette Otter, le POS ou le site web du gestionnaire de commandes. Lors de la sélection ou de la planification d'une pause de vitrine, vous pouvez tout sélectionner pour une mise en pause en masse.
En savoir plus à ce sujet ici.
Cet article a été traduit à l'aide d'un outil de traduction AI. Bien que nous nous efforcions de fournir des traductions précises, certaines inexactitudes peuvent encore se produire. Veuillez vous référer à la version anglaise de l'article comme source officielle.
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