Aperçu
Mettre en pause une vitrine vous permet de rendre temporairement ou de programmer votre vitrine pour qu'elle apparaisse indisponible sur certaines plateformes— pour suspendre les commandes en cours.
En général, mettre en pause une vitrine est nécessaire lors de circonstances imprévues ou non planifiées (telles que des pics de commandes directes, des dysfonctionnements d'équipements de cuisine ou des problèmes avec les partenaires de livraison).
Mettre en pause une vitrine peut être fait depuis :
- Otter POS
- Tablette Otter
- Order Manager (web)
Pour des pauses ou fermetures de magasin plus longues ou planifiées, telles qu'un jour férié national ou une maintenance programmée, l'utilisation de la fonctionnalité des Heures Spéciales peut être une meilleure option dans ces scénarios.
Si vous vous trouvez dans la région LATAM, veuillez contacter le Support Otter pour mettre en pause ou reprendre les commandes pour vos vitrines.
Mettre en Pause une Vitrine
Consultez les différentes étapes ci-dessous, selon votre appareil, pour savoir comment mettre en pause une vitrine.
Étape Processus Image 1 Depuis la tablette Otter ou le POS, appuyez sur l'application Vitrines depuis l'écran d'accueil. 2 Sélectionnez les plateformes que vous souhaitez mettre en pause en cochant la case à côté de la plateforme listée
Appuyez sur [Mettre tout en pause].
Tout sélectionner
Si vous mettez en pause toutes les plateformes listées, appuyez simplement sur [Mettre tout en pause] pour sélectionner en masse toutes les plateformes listées.3 Sélectionnez la plage horaire pour la pause. 4 Sélectionnez la raison de la pause.
Appuyez sur [Pause].
5 La progression/le statut de la pause s'affichera à côté des plateformes sélectionnées. Flux de travail de mise en pause initié
Pause confirmée
Étape Processus Image 1 Depuis le site Web du gestionnaire de commandes, cliquez sur l'icône accueil dans le coin supérieur droit. 2 Cliquez sur [Pause] à côté de la plateforme souhaitée ou [Mettre toutes les boutiques en pause] pour tout sélectionner. 3 Sélectionnez la période de pause.
Cliquez sur [Suivant].
4 Sélectionnez la raison de la pause. 5 La progression/le statut de la pause s'affichera à côté des plateformes sélectionnées. Flux de travail de mise en pause initié
Pause confirmée
Réactiver une vitrine
Consultez les différentes étapes ci-dessous, selon votre appareil, pour savoir comment réactiver une vitrine.
Étape Processus Image 1 Depuis la tablette Otter ou le POS, appuyez sur l'application Vitrines depuis l'écran d'accueil. 2 Appuyez sur le bouton icône de lecture situé à côté de la plateforme que vous souhaitez reprendre.
Si vous reprenez toutes les plateformes listées, appuyez simplement sur [Reprendre tout] pour sélectionner en masse toutes les plateformes listées.3 La progression de la reprise s'affichera à côté des plateformes sélectionnées. 4 La confirmation de la notification de reprise s'affichera dans le coin inférieur gauche. Étape Processus Image 1 Depuis le site Web du Gestionnaire de Commandes, cliquez sur l'icône maison dans le coin supérieur droit. 2 Cliquez sur [Reprendre] à côté de la plateforme souhaitée. 3 La progression/le statut de la reprise s'affichera à côté des plateformes sélectionnées. 4 La confirmation de l'ouverture des vitrines apparaîtra en haut de la fenêtre contextuelle.
Planification d'une pause
Consultez les étapes pour planifier une pause de vitrine, selon votre appareil, ci-dessous.
Étape Processus Image 1 Depuis la tablette Otter ou le POS, appuyez sur l'application Vitrines depuis l'écran d'accueil. 2 Sélectionnez les plateformes que vous souhaitez mettre en pause en cochant la case à côté de la plateforme listée
Appuyez sur [Tout mettre en pause].
3 Sélectionnez la plage horaire pour la pause.
Pour planifier une pause, sélectionnez une heure de début autre que « Maintenant ».
4 Sélectionnez la raison de la pause.
Appuyez sur [Planifier la pause].
5 La confirmation de la pause planifiée s'affichera pour les vitrines sélectionnées. Étape Processus Image 1 Depuis le site Web du gestionnaire de commandes, cliquez sur l'icône accueil dans le coin supérieur droit. 2 Cliquez sur Planifier une pause]. 3 Sélectionnez les vitrines pour lesquelles planifier une pause en cochant la case à côté de la vitrine listée. 4 Sélectionnez la plage horaire pour la pause planifiée. 5 6 La confirmation de la pause planifiée s'affichera pour les vitrines sélectionnées.
La planification d'une pause n'est applicable que pour les heures d'ouverture de la journée. Pour planifier une pause à une date ou une heure différente, utilisez Heures spéciales.
Modification d'une pause programmée
Suivez les étapes ci-dessous, selon votre appareil, pour modifier une pause programmée.
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Site Web du gestionnaire de commandes
Depuis le site Web du gestionnaire de commandes, vous ne pouvez qu'annuler une pause programmée — pas modifier l'heure ou la raison programmée.
Pour annuler une pause programmée depuis le site Web du gestionnaire de commandes :
1. Cliquez sur l'icône d'accueil.
2. Cliquez sur le X sur la notification de pause programmée.
3. Cliquez sur [Confirmer]. -
Tablette Otter ou POS
Depuis la tablette Otter ou le POS, vous pouvez modifier les détails de la pause programmée ou annuler une pause programmée.
Pour modifier une pause programmée depuis une tablette Otter ou un POS :
1. Depuis l'application Storefronts, cliquez sur l'icône de crayon à côté de la pause programmée.
2. Modifiez les détails de la pause programmée.
3. Cliquez sur [Programmer la pause].Pour annuler une pause programmée depuis la tablette Otter ou le POS, cliquez sur [Annuler la programmation de la pause].
Historique des pauses
L'historique des pauses peut être consulté depuis la tablette Otter ou le POS en appuyant sur l'icône d'horloge dans le coin supérieur droit de la page d'accueil de l'application Storefronts.
Mettre en pause une vitrine depuis l'application Otter Business Manager
La fonctionnalité Vitrines dans l'application Otter Merchant permet aux utilisateurs de Mettre en pause/Relancer les vitrines sur plusieurs emplacements, de la même manière que les utilisateurs le font sur l'application Otter POS Storefronts.
Suivez les étapes ci-dessous pour accéder aux vitrines et mettre en pause/relancer les canaux sur plusieurs emplacements.
Étapes pour mettre en pause une vitrine dans l'application Otter Business Manager
| Étape | Processus | Image |
|---|---|---|
| 1 |
Cliquez sur l'onglet Vitrines pour tous les emplacements inclus dans une organisation multi-emplacements. Depuis cette vue, vous pouvez mettre en pause/relancer les canaux pour tous les emplacements de cette organisation. Utilisez les boutons |
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| 2 |
Accéder aux vitrines d'un emplacement spécifique : Si l'utilisateur n'a qu'un seul emplacement ou a filtré pour un emplacement spécifique, il peut mettre en pause/relancer les canaux pour cet emplacement. Utilisez les boutons |
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| 3 |
Notifications de vitrines en pause : Si une vitrine a été mise en pause, la fonctionnalité Vitrines affichera les informations suivantes à l'utilisateur :
|
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| 4 |
Problèmes avec la mise en pause/relance des vitrines : Si l'utilisateur reçoit un message d'erreur avec un statut Action Nécessaire, il devra résoudre le problème signalé dans cette erreur pour pouvoir procéder à l'action de pause/relance. |
Pour plus d'informations sur l'utilisation des fonctionnalités de l'application Otter Business Manager, rendez-vous sur l'Otter Business Manager App article.
FAQ
-
Le mode Occupé peut être utilisé pour aider à gérer les pics d'activité en cuisine — il vous permet d'ajouter temporairement du temps de préparation en masse sur plusieurs plateformes.
Pour activer le mode Occupé :
1. Depuis l'application Storefronts sur la tablette Otter ou le POS, activez le mode Occupé ON.
2. Sélectionnez Temps de préparation supplémentaire.
3. Sélectionnez Durée du mode Occupé (heure à laquelle le mode Occupé se terminera).
4. Appuyez sur [Entrer en mode occupé]. -
Oui— Pour les abonnements Otter incluant AlwaysOn, vous pouvez désactiver en masse depuis le tableau de bord Otter.
Depuis le tableau de bord Otter, vous pourrez voir :
- Alertes pour les emplacements nécessitant une attention
- Source de l'événement de mise en pause de l'emplacement
- Désactiver les emplacements par raison, marque et fournisseur de livraison
Cet article a été traduit à l'aide d'un outil de traduction AI. Bien que nous nous efforcions de fournir des traductions précises, certaines inexactitudes peuvent encore se produire. Veuillez vous référer à la version anglaise de l'article comme source officielle.
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