Vue d'ensemble
Otter Loyalty est un système de récompenses intégré exclusivement destiné aux clients d’Otter POS. Cette fonctionnalité vous permet d’enregistrer des profils clients, d’appliquer ces profils à une commande et de permettre aux clients de gagner des récompenses sur leurs achats éligibles.
Avec Otter Loyalty, vous pouvez :
- Créer un programme de fidélité personnalisé : Créez un programme de fidélité à l’image de votre entreprise et définissez les paramètres de gain.
- Enregistrer des profils clients : Inscrivez les clients à votre programme de fidélité, ce qui crée un profil client pour votre marque.
- Offrir des récompenses de fidélité : Chaque fois qu’un client paie une commande, il peut gagner des points éligibles à accumuler ou à échanger.
- Permettre l’échange de points : Échangez les récompenses contre une remise sur des commandes futures.
- Ajuster manuellement les récompenses : Si vous devez ajouter ou soustraire manuellement des récompenses du solde de fidélité d’un client, vous pouvez le faire depuis le tableau de bord Otter.
- Partager votre programme de fidélité : Imprimez automatiquement des codes QR sur vos reçus pour permettre aux clients de s’inscrire et/ou de réclamer des points de fidélité.
- Obtenir des insights clients : Bénéficiez de rapports et d’analyses sur les performances du programme et le comportement des clients.
- S’inscrire et gagner des points de fidélité sur les kiosques Otter : Les clients peuvent facilement s’inscrire et échanger des points de fidélité directement dans le processus de paiement du kiosque Otter.
Création d’un programme de fidélité
Les clients Otter Loyalty peuvent configurer et gérer leur programme de fidélité depuis le tableau de bord Otter. L’application Loyalty est le lieu de référence pour :
- Personnaliser les paramètres du programme de fidélité
- Offrir des récompenses basées sur le montant total de la commande ou par achat
- Créer des options d’échange de récompenses
- Personnaliser l’image de marque d’un programme de fidélité
Apprenez comment configurer et personnaliser un programme de fidélité ici.
Partage de votre programme de fidélité
Les clients peuvent s’inscrire et consulter leurs points gagnés pour une marque spécifique via le portail du programme de fidélité. Vos clients peuvent accéder au portail par :
- Un lien direct partagé par le commerçant
- Le scan d’un code QR imprimé
- Le scan du code QR sur le reçu de commande
- L’accès à leur profil sur votre site web de commande directe
-
Vous pouvez également partager le lien du portail de fidélité en sélectionnant Copier le lien pour le partager sur votre site web ou vos réseaux sociaux, encourageant ainsi les clients à s’inscrire ou à accéder à votre programme de fidélité.
-
Vous pouvez télécharger un code QR à afficher pour que vos clients puissent le scanner et se connecter afin de consulter leurs points gagnés. Le code QR peut être téléchargé depuis l’application Loyalty > cliquez sur les 3 points > Télécharger le code QR. Une fois téléchargé, vous pouvez imprimer votre code QR pour que les clients le scannent en magasin.
Ajout de codes QR sur les reçus
Les codes QR Otter Loyalty peuvent être imprimés sur les reçus pour Otter POS, Kiosk et les commandes directes afin que vos clients puissent facilement scanner pour :
- S’inscrire et gagner des points de fidélité après leur première commande
- Réclamer rétroactivement des points sur une commande
- Accéder au portail de fidélité pour voir leur solde de points actuel
Étape Processus Image 1 Depuis le tableau de bord Otter, sélectionnez Applications > Loyalty. 2 Sélectionnez le programme de fidélité souhaité 3 Sous Méthodes de collecte, activez Collecte des récompenses post-commande 4 Saisissez le nombre de jours durant lesquels les clients peuvent réclamer leurs récompenses après l’achat.
Cliquez sur [Mettre à jour] > [Publier] pour enregistrer les modifications.
5 Sélectionnez Applications > POS 6 Cliquez sur le bouton [Paramètres de la marque] pour la marque dont vous souhaitez accéder aux paramètres. 7 Allez à l’onglet Terminaux
Sélectionnez l’onglet Reçus
8 Activez le paramètre Imprimer le code QR de collecte des points de fidélité 9 Cliquez sur [Enregistrer].
À ce jour, la taille du code QR imprimé sur le reçu du client ne peut pas être redimensionnée ou ajustée.
Exemples de reçus avec code QR :
-
Le reçu numérique que les clients reçoivent après avoir passé une commande en ligne directe pour un restaurant.
-
Le reçu papier que les clients reçoivent après avoir passé une commande au restaurant.
-
Le bouton redirigeant les clients vers le portail de fidélité depuis la confirmation de commande en ligne.
Découvrez l’expérience client lors du scan d’un code QR ici.
Codes QR de fidélité pour les partenaires de livraison
Les codes QR de fidélité peuvent être ajoutés en bas des tickets clients (tickets d’expédition) pour les commandes des partenaires de livraison afin de :
- Offrir la possibilité de gagner des points de fidélité et de s’inscrire aux clients ne commandant pas via les plateformes de livraison (comme Uber Eats ou DoorDash)
- Ajouter une incitation pour que le client commande directement à l’avenir afin d’échanger les points de fidélité gagnés
Cette fonctionnalité est uniquement disponible pour les programmes de fidélité basés sur le montant et les achats.
Pour activer et configurer l’impression des codes QR de fidélité sur les reçus des commandes issues des plateformes de livraison, contactez l’équipe Otter pour obtenir de l’aide.
Affichage de la fidélité sur Otter POS
L’inscription et l’échange de points de fidélité peuvent être réalisés directement sur l’écran POS côté client. Cette option en libre-service simplifie le processus de paiement en permettant aux clients de saisir leurs informations directement sur le POS, améliorant ainsi l’efficacité et la commodité.
Activation de l’affichage double écran pour la fidélité
| Étape | Processus | Image |
|---|---|---|
| 1 | Depuis le tableau de bord Otter, sélectionnez Applications > POS. | |
| 2 |
Sélectionnez la configuration des paramètres POS au niveau de la marque, du lieu ou de l’organisation. Note : Les paramètres de la marque et du lieu prévalent sur ceux de l’organisation. |
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| 3 | Sélectionnez l’onglet Terminaux > Programme de fidélité dans le menu de gauche. | |
| 4 |
Activez ou désactivez les options listées pour configurer ce qui convient le mieux à votre entreprise :
|
|
| 5 | Cliquez sur [Enregistrer] pour confirmer les choix. |
Affichage de la fidélité sur Otter Kiosk
L’inscription et l’échange de points de fidélité peuvent également être effectués depuis le kiosque Otter. Cette fonctionnalité aide à augmenter l’engagement dans le programme de fidélité, simplifie le paiement et fidélise les clients.
Inscription et échange de points de fidélité sur Otter Kiosk
| Étape | Processus | Image |
|---|---|---|
| 1 |
Le client commence une commande sur le kiosque Otter de 21” ou 27”. Cliquez sur Commencer la commande. |
|
| 2 | Le client saisit son numéro de téléphone et clique sur Continuer. | |
| 3 | Le client ajoute des articles à son panier. | |
| 4 |
Le client saisit son nom. Le client laisse le bouton Utiliser ce nom pour mon profil de fidélité activé (ON). |
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| 5 |
Une fois le numéro de téléphone et le nom du client saisis et que le client a opté pour la fidélité à l’étape 4, l’inscription à Otter Loyalty est officielle. Si un client a déjà créé un profil de fidélité, son nombre de points sera affiché en haut de cet écran. Le client peut cliquer sur le bouton Échanger les récompenses pour utiliser ses points de fidélité sur sa commande. |
|
| 6 |
Le client est invité à sélectionner un mode de paiement. Une fois le mode de paiement sélectionné, le client valide le paiement. |
|
| 7 |
Sous le numéro de commande, le kiosque affiche le nombre de points actuel disponible sur le compte fidélité du client. Le client clique sur J’ai terminé. |
FAQ
La recherche de profil client inclut-elle tous les clients enregistrés ayant créé un profil dans tous les magasins de l’organisation Otter ?
Les profils clients et les points sont stockés au niveau de la marque.
Si vous utilisez plusieurs menus de marque (plus d’une marque), vous aurez accès à un ensemble différent de clients fidélisés selon le menu sélectionné lors de la transaction.
Comment mettre à jour un profil client ?
Les informations client peuvent être mises à jour depuis la boîte de recherche de profil client en sélectionnant le bouton [Modifier].
Les points de récompense peuvent-ils être utilisés pour payer les taxes ou frais de service lors d’une transaction ?
Non — les récompenses échangées ne peuvent pas être utilisées pour couvrir les taxes ou frais de service d’une transaction.
Puis-je ajuster manuellement les points du solde fidélité d’un client ?
Oui — les points peuvent être ajoutés ou retirés manuellement d’un profil client via le tableau de bord Otter. Apprenez-en plus sur la façon d’ajuster les points de fidélité ici.
Les clients peuvent-ils utiliser le même code QR plusieurs fois ?
Non — le code QR ne peut être utilisé qu’une seule fois par commande.
Quel est le prix d’Otter Loyalty ?
Otter Loyalty coûte 30 $/mois/emplacement. Demandez une démonstration et en savoir plus ici.
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+1 (888) 681-8837 Send us a text to the number above for assistance over text message. |
Send us an email at otterpossupport@tryotter.com. |
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