Vue d'ensemble
Otter Loyalty est un système de récompenses intégré au produit, exclusif aux clients d'Otter POS. Cette fonctionnalité vous permet d'enregistrer des profils clients, d'appliquer ces profils à une commande et de permettre aux consommateurs de gagner des récompenses sur leurs achats qualifiés.
Avec Otter Loyalty, vous pouvez :
- Créer un programme de fidélité personnalisé : Créez un programme de fidélité à l'image de votre entreprise et définissez les paramètres de gain.
- Enregistrer des profils clients : Inscrivez les consommateurs à votre programme de fidélité qui crée un profil client pour votre marque.
- Offrir des récompenses de fidélité : Chaque fois qu'un client paie une commande, il peut gagner des points éligibles à accumuler ou à échanger.
- Permettre l'échange de points : Échangez des récompenses pour une réduction sur les commandes futures.
- Ajuster manuellement les récompenses : Si vous devez ajouter ou soustraire manuellement des récompenses du solde de fidélité d'un client, vous pouvez le faire depuis le tableau de bord Otter.
- Partager votre programme de fidélité : Imprimez automatiquement des codes QR sur vos reçus pour que les consommateurs s'inscrivent et/ou réclament des points de fidélité.
- Obtenir des informations sur les clients : Obtenez des rapports et des analyses sur la performance du programme et le comportement des clients.
- S'inscrire et gagner des points de fidélité sur les kiosques Otter : Les clients peuvent facilement s'inscrire et échanger des points de fidélité directement dans le flux de paiement du kiosque Otter.
Créer un programme de fidélité
Les clients d'Otter Loyalty peuvent configurer et gérer leur programme de fidélité dans le tableau de bord Otter. L'application Loyalty est l'endroit idéal pour :
- Personnaliser les paramètres du programme de fidélité
- Offrir des récompenses basées sur le montant total de la commande vs par achat
- Créer des options d'échange de récompenses
- Créer l'image de marque d'un programme de fidélité
Apprenez à configurer et personnaliser un programme de fidélité ici.
Partager votre programme de fidélité
Les consommateurs peuvent s'inscrire et consulter leurs points gagnés pour une marque spécifique via le portail du programme de fidélité. Vos clients peuvent accéder au portail via :
- Un lien direct partagé par le commerçant
- Scanner un code QR imprimé
- Scanner le code QR sur le reçu de commande
- Accéder à leur profil sur votre site de commande directe
Accéder à votre lien de portail de fidélité
Télécharger le code QR
Vous pouvez télécharger un code QR à afficher pour que vos convives le scannent et se connectent lorsqu'ils consultent les points gagnés. Le code QR peut être téléchargé depuis l'application Loyalty > cliquez sur les 3 points > Télécharger le code QR. Une fois téléchargé, vous pouvez imprimer votre code QR pour que les clients le scannent dans votre magasin.
Copier le lien direct
Vous pouvez également partager le lien du portail de fidélité en sélectionnant Copier le lien pour le partager sur votre site web ou vos réseaux sociaux— encourageant les consommateurs à s'inscrire ou à accéder à votre programme de fidélité.
Ajouter des codes QR aux reçus
Les codes QR Otter Loyalty peuvent être imprimés sur les reçus pour Otter POS, Kiosk et Direct Orders pour que vos clients puissent facilement les scanner pour :
- S'inscrire et gagner des points de fidélité après leur commande initiale
- Réclamer rétroactivement des points sur une commande
- Accéder au portail de fidélité pour consulter leur solde de points actuel
Étape Processus Image 1 Depuis le tableau de bord Otter, sélectionnez Applications > Fidélité. 2 Sélectionnez votre programme de fidélité souhaité 3 Sous Moyens de collecte, activez Collecte des récompenses post-commande 4 Entrez le nombre de jours pour permettre aux clients de réclamer des récompenses après l'achat.
Cliquez sur [Mettre à jour] > [Publier] pour enregistrer les modifications.
5 Sélectionnez Applications > POS 6 Cliquez sur le bouton [Paramètres de la marque] sur la marque pour laquelle vous souhaitez accéder aux paramètres. 7 Allez à l'onglet Terminaux
Sélectionnez l'onglet Reçus
8 Activez le paramètre Imprimer le code QR de collecte des points de fidélité 9 Cliquez sur [Enregistrer].
Pour le moment, la taille du code QR imprimé sur le reçu du client ne peut pas être redimensionnée ou ajustée.
Exemples de reçus avec code QR :
-
Le reçu numérique que les clients reçoivent après avoir passé une commande en ligne directe pour un restaurant.
-
Le reçu physique imprimé que les clients reçoivent après avoir passé une commande au restaurant.
-
Le bouton pour rediriger les clients vers le portail de fidélité depuis la confirmation de commande en ligne.
Découvrez l'expérience du consommateur en scannant un code QR ici.
Codes QR de fidélité pour les partenaires de livraison
Les codes QR de fidélité peuvent être ajoutés au bas des tickets clients (tickets d'expédition) pour les commandes des partenaires de livraison afin de :
- Offrir des gains de fidélité et une inscription aux consommateurs qui ne commandent pas via des plateformes de livraison (comme Uber Eats ou DoorDash)
- Ajouter une incitation pour que le consommateur commande directement à l'avenir pour échanger les points de fidélité gagnés
Cette fonctionnalité est uniquement disponible pour les programmes de fidélité basés sur le montant et l'achat.
Pour activer et configurer les codes QR de fidélité à imprimer sur les reçus pour les commandes de plateformes de livraison, contactez l'équipe Otter pour obtenir de l'aide.
Affichage de la fidélité sur Otter POS
L'inscription et l'échange de fidélité peuvent être effectués directement sur l'écran POS orienté client. Cette option en libre-service simplifie le processus de paiement en permettant aux consommateurs de saisir leurs informations directement sur le POS, améliorant ainsi à la fois l'efficacité et la commodité.
Activation de l'affichage de la fidélité à double écran
| Étape | Processus | Image |
|---|---|---|
| 1 | Depuis le tableau de bord Otter, sélectionnez Applications > POS. | |
| 2 |
Sélectionnez pour configurer les paramètres POS à partir de : Marque, Emplacement et Niveau organisationnel. Remarque : Les paramètres de marque et d'emplacement remplaceront les paramètres de l'organisation. |
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| 3 | Sélectionnez Terminaux > onglet Programme de fidélité dans le menu de gauche. | |
| 4 |
Activez ou désactivez les options listées pour configurer ce qui fonctionne le mieux pour votre entreprise :
|
|
| 5 | Cliquez sur [Enregistrer] pour confirmer les choix. |
Affichage de la fidélité sur le kiosque Otter
La fidélité sur le kiosque permet aux invités de se connecter, de s'inscrire au programme de fidélité d'une marque ou d'échanger des points directement depuis le kiosque Otter de 21” ou 27” en magasin. Cette fonctionnalité aide les marques à augmenter l'engagement de fidélité, simplifie le paiement et capte plus de clients récurrents au point de vente. Cette fonctionnalité améliore également la rétention des clients, augmente les achats répétés et fournit aux commerçants une meilleure capture des données de fidélité au point de vente.
Étapes pour s'inscrire et échanger la fidélité sur le kiosque Otter
| Étape | Processus | Image |
|---|---|---|
| 1 |
L'invité commence une commande sur le kiosque Otter de 21” ou 27”. Cliquez sur Commencer la commande. |
|
| 2 | L'invité entre son Numéro de téléphone et clique sur Continuer. | |
| 3 | L'invité ajoute des Articles à son panier. | |
| 4 |
L'invité entre son Nom. L'invité laisse l'option Utiliser ce nom pour mon profil de fidélité activée ON. |
|
| 5 |
Une fois que le Numéro de téléphone et le Nom de l'invité ont été saisis et que l'invité a opté pour la fidélité à l'étape 4, l'invité est officiellement inscrit à la fidélité Otter. Si l'invité a déjà créé un profil de fidélité, son nombre de points sera affiché en haut de cet écran. L'invité peut cliquer sur le bouton Utiliser les récompenses pour utiliser des points de fidélité sur sa commande. |
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| 6 |
L'invité sera invité à sélectionner un Mode de paiement. Une fois qu'un mode de paiement est sélectionné, l'invité soumettra le paiement. |
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| 7 |
Sous le numéro de commande, le kiosque indiquera le Nombre de points actuel que l'invité a disponible dans son compte de fidélité. L'invité cliquera sur J'ai terminé. |
FAQ
La recherche de profil client inclut-elle tous les clients enregistrés qui ont créé un profil dans tous les magasins de l'organisation Otter ?
Les profils clients et les points sont stockés au Niveau de la marque.
Si vous utilisez plusieurs menus de marque (plus d'une marque), vous aurez accès à un pool différent de clients fidélité en fonction du menu sélectionné lors de la transaction d'une commande.
Comment mettre à jour un profil client ?
Les informations client peuvent être mises à jour depuis la boîte de recherche de profil client en sélectionnant le bouton [Modifier].
Les points de récompense peuvent-ils être utilisés pour payer les taxes ou les frais de service sur une transaction ?
Non— Les récompenses échangées ne peuvent pas être utilisées pour couvrir les taxes ou les frais de service pour une transaction.
Puis-je ajuster manuellement les points pour le solde de fidélité d'un client ?
Oui— les points peuvent être ajoutés ou soustraits manuellement d'un profil client dans le tableau de bord Otter. En savoir plus sur comment ajuster les points de fidélité ici.
Les convives peuvent-ils utiliser le même code QR plusieurs fois ?
Non— le code QR ne peut être utilisé qu'une seule fois par commande.
Besoin d'aide ? Contactez notre équipe :
| Discutez avec le support en cliquant sur l'icône de chat en bas à droite du tableau de bord Otter. |
+1 (888) 681-8837 Envoyez-nous un message texte au numéro ci-dessus pour obtenir de l'aide par message texte. |
Envoyez-nous un email à otterpossupport@tryotter.com. |
Cet article a été traduit à l'aide d'un outil de traduction AI. Bien que nous nous efforcions de fournir des traductions précises, certaines inexactitudes peuvent encore se produire. Veuillez vous référer à la version anglaise de l'article comme source officielle.
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