Aperçu
Otter Loyalty est un système de récompenses intégré au produit, exclusif aux clients d'Otter POS. Cette fonctionnalité vous permet d'enregistrer des profils clients, d'appliquer ces profils à une commande et de permettre aux consommateurs de gagner des récompenses sur leurs achats qualifiés.
Avec Otter Loyalty, vous pouvez :
- Créer un programme de fidélité personnalisé : Créez un programme de fidélité à l'image de votre entreprise et définissez les paramètres de gain.
- Enregistrer des profils clients : Inscrivez les consommateurs à votre programme de fidélité qui crée un profil client pour votre marque.
- Offrir des récompenses de fidélité : Chaque fois qu'un client paie une commande, il peut gagner des points éligibles à accumuler ou à échanger.
- Permettre l'échange de points : Échangez des récompenses pour une réduction sur de futures commandes.
- Ajuster manuellement les récompenses : Si vous devez ajouter ou soustraire manuellement des récompenses du solde de fidélité d'un client, vous pouvez le faire depuis le tableau de bord Otter.
- Partager votre programme de fidélité : Imprimez automatiquement des codes QR sur vos reçus pour que les consommateurs s'inscrivent et/ou réclament des points de fidélité.
- Obtenir des informations sur les clients : Obtenez des rapports et des analyses sur la performance du programme et le comportement des clients.
Créer un programme de fidélité
Les clients d'Otter Loyalty peuvent configurer et gérer leur programme de fidélité dans le tableau de bord Otter. L'application Loyalty est l'endroit idéal pour :
- Personnaliser les paramètres du programme de fidélité
- Offrir des récompenses basées sur le montant total de la commande par rapport à chaque achat
- Créer l'image de marque d'un programme de fidélité
- Analyser les offres de fidélité pour les aligner avec les objectifs et les besoins de l'entreprise
Programme de fidélité basé sur le montant
Pour un programme de fidélité basé sur le montant, les consommateurs gagneront des points en fonction du montant dépensé par commande au restaurant. Vous pouvez personnaliser :
- Combien de points sont gagnés par dollar dépensé
- Valeur en dollars par point échangé pour une réduction sur un achat futur
Étapes pour créer un programme de fidélité basé sur le montant
| Étape | Processus | Image |
| 1 | Depuis le Tableau de bord Otter, sélectionnez Applications > Fidélité. | |
| 2 | Cliquez sur [+Créer un nouveau programme]. | |
| 3 |
Sélectionnez Marque(s) et Emplacement(s) à inclure dans le programme de fidélité. Cliquez sur [Suivant]. |
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| 4 |
Nommer votre programme de fidélité. *Optionnel* Téléchargez une photo de marque pour le programme de fidélité. Cliquez sur [Suivant]. |
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| 5 |
*Optionnel* Personnalisez le nom des "points" de la marque. Exemple : Points, Étoiles, etc. |
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| 6 |
Sélectionnez Basé sur le montant pour le type de gain. Entrez le montant de points à gagner par dollar dépensé. |
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| 7 |
Cliquez sur [+Créer une récompense]. Entrez la valeur de remise en points par dollar pour le rachat. Cliquez sur [Créer]. Ex : Si une valeur de 0,10 $ est entrée, un client est éligible pour gagner 1,00 $ en points de récompense après avoir dépensé 10 $. Remarque : Cela définit le ratio de points par montant de remise pour les achats futurs. |
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| 8 | Cliquez sur [Publier le programme de fidélité] pour publier pour la marque/emplacement sélectionné. |
Programme de fidélité basé sur les achats
Pour un programme de fidélité basé sur les achats, les clients gagneront des points simplement en passant une commande au restaurant ou en achetant des articles spécifiques. Les clients d'Otter peuvent personnaliser :
- Combien de points sont gagnés par commande ou par article spécifique acheté
- Valeur en dollars par point échangé pour une remise sur un achat futur
Étapes pour créer un programme de fidélité basé sur les achats
| Étape | Processus | Image |
| 1 | Depuis le Tableau de bord Otter, sélectionnez Applications > Fidélité. | |
| 2 | Cliquez sur [+Créer un nouveau programme]. | |
| 3 |
Sélectionnez Marque(s) et Emplacement(s) à inclure dans le programme de fidélité. Cliquez sur [Suivant]. |
|
| 4 |
Nommer votre programme de fidélité. *Optionnel* Téléchargez une photo de marque pour le programme de fidélité. Cliquez sur [Suivant]. |
|
| 5 |
*Optionnel* Personnalisez le nom des "points" de la marque. Exemple : Points, Étoiles, etc. |
|
| 6 |
Sélectionnez Basé sur l'achat pour le type de gain. Entrez le nombre de points à gagner par commande/article acheté. REMARQUE : Vous pouvez ajouter plusieurs articles/catégories pour gagner des points. |
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| 7 |
Cliquez sur [+Créer une récompense]. Entrez la valeur en points par dollar pour le rachat. Cliquez sur [Créer]. Cela définit le ratio de points par montant de réduction pour les achats futurs. Ex : Si une valeur de 0,10 $ est entrée, un client est éligible pour gagner 1,00 $ en points de récompense après avoir dépensé 10 $. Remarque : Cela définit le ratio de points par montant de réduction pour les achats futurs. |
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| 8 | Cliquez sur [Publier le programme de fidélité] pour publier pour la marque/emplacement sélectionné. |
Vous ne voyez pas les fonctionnalités de fidélité personnalisables ? :
Si vous ne parvenez pas à voir ces fonctionnalités pour personnaliser votre programme de fidélité actuel, contactez l'équipe Otter pour obtenir de l'aide.
Partager votre programme de fidélité
Les clients peuvent s'inscrire et voir leurs points gagnés pour une marque spécifique via le portail du programme de fidélité. Vos clients peuvent accéder au portail via :
- Un lien direct partagé par le commerçant
- Scanner un code QR imprimé
- Scanner le code QR sur le reçu de commande
Accéder à votre lien de portail de fidélité
Télécharger le code QR
Vous pouvez télécharger un code QR à afficher pour que vos clients puissent le scanner et se connecter lorsqu'ils consultent les points gagnés. Le code QR peut être téléchargé depuis l'Application de fidélité > cliquez sur les 3 points > Télécharger le code QR. Une fois téléchargé, vous pouvez imprimer votre code QR pour que les clients puissent le scanner dans votre magasin.
Copier le lien direct
Vous pouvez également partager le lien du portail de fidélité en sélectionnant Copier le lien pour le partager sur votre site web ou vos réseaux sociaux, encourageant ainsi les clients à s'inscrire ou à accéder à votre programme de fidélité.
Ajout de codes QR aux reçus
Les codes QR de fidélité Otter peuvent être imprimés sur les reçus pour Otter POS, Kiosk et Direct Orders afin que vos clients puissent facilement les scanner pour :
- S'inscrire et gagner des points de fidélité après leur commande initiale
- Réclamer rétroactivement des points sur une commande
- Accéder au portail de fidélité pour voir leur solde de points actuel
Étape Processus Image 1 Depuis le tableau de bord Otter, sélectionnez Applications > Fidélité. 2 Sélectionnez votre programme de fidélité souhaité 3 Sous Moyens de collecte, activez Collecte des récompenses post-commande 4 Entrez # de jours pour permettre aux clients de réclamer des récompenses après l'achat.
Cliquez sur [Mettre à jour] > [Publier] pour enregistrer les modifications.
5 Sélectionnez Applications > POS 6 Cliquez sur le bouton [Paramètres de la marque] sur la marque pour laquelle vous souhaitez accéder aux paramètres. 7 Allez à l'onglet Terminaux
Sélectionnez l'onglet Reçus
8 Activez le paramètre Imprimer le code QR de collecte des points de fidélité 9 Cliquez sur [Enregistrer].
Pour le moment, la taille du code QR imprimé sur le reçu du client ne peut pas être redimensionnée ou ajustée.
Exemples de reçus avec code QR :
-
Le reçu numérique que les clients reçoivent après avoir passé une commande en ligne directe pour un restaurant.
-
Le reçu physique imprimé que les clients reçoivent après avoir passé une commande au restaurant.
-
Le bouton pour rediriger les clients vers le portail de fidélité depuis la confirmation de commande en ligne.
Découvrez l'expérience du client en scannant un code QR ici.
Codes QR de fidélité pour les partenaires de livraison
Les codes QR de fidélité peuvent être ajoutés au bas des tickets clients (tickets d'expédition) pour les commandes des partenaires de livraison afin de :
- Offrir des gains de fidélité et une inscription aux clients qui ne commandent pas via des plateformes de livraison (comme Uber Eats ou DoorDash)
- Ajouter une incitation pour que le client commande directement à l'avenir pour échanger les points de fidélité gagnés
Cette fonctionnalité est uniquement disponible pour les programmes de fidélité basés sur le montant— où les points de fidélité sont gagnés en fonction du montant dépensé par commande.
Pour activer et configurer les codes QR de fidélité à imprimer sur les reçus pour les commandes des plateformes de livraison, contactez l'équipe Otter pour obtenir de l'aide.
Affichage de la fidélité sur Otter POS
L'inscription et l'échange de fidélité peuvent être effectués directement sur l'écran POS orienté client. Cette option en libre-service simplifie le processus de paiement en permettant aux clients de saisir leurs informations directement sur le POS— améliorant à la fois l'efficacité et la commodité.
Activation de l'affichage de la fidélité à double écran
| Étape | Processus | Image |
|---|---|---|
| 1 | Depuis le tableau de bord Otter, sélectionnez Applications > POS. | |
| 2 |
Sélectionnez pour configurer les paramètres POS à partir de : Marque, Emplacement et Niveau organisationnel. Remarque : Les paramètres de marque et d'emplacement remplaceront les paramètres de l'organisation. |
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| 3 | Sélectionnez Terminaux > onglet Programme de fidélité dans le menu de gauche. | |
| 4 |
Activez ou désactivez les options listées pour configurer ce qui fonctionne le mieux pour votre entreprise :
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| 5 | Cliquez sur [Enregistrer] pour confirmer les choix. |
FAQ
La recherche de profil client inclut-elle tous les clients enregistrés qui ont créé un profil dans tous les magasins de l'organisation Otter ?
Les profils clients et les points sont stockés au niveau de la marque.
Si vous utilisez plusieurs menus de marque (plus d'une marque), vous aurez accès à un groupe différent de clients fidélité en fonction du menu sélectionné lors de la transaction d'une commande.
Comment mettre à jour un profil client ?
Les informations client peuvent être mises à jour depuis la boîte de recherche de profil client en sélectionnant le bouton [Modifier].
Les points de récompense peuvent-ils être utilisés pour payer les taxes ou les frais de service sur une transaction ?
Non— Les récompenses échangées ne peuvent pas être utilisées pour couvrir les taxes ou les frais de service pour une transaction.
Puis-je ajuster manuellement les points pour le solde fidélité d'un client ?
Oui— les points peuvent être ajoutés ou soustraits manuellement d'un profil client dans le tableau de bord Otter. En savoir plus sur comment ajuster les points fidélité ici.
Les convives peuvent-ils échanger le même code QR plusieurs fois ?
Non— le code QR ne peut être échangé qu'une seule fois par commande.
Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez notre équipe :
| Discutez avec le support en cliquant sur l'icône de chat dans le coin inférieur droit du tableau de bord Otter. |
+1 (888) 681-8837 Envoyez-nous un texto au numéro ci-dessus pour obtenir de l'aide par message texte. |
Envoyez-nous un email à otterpossupport@tryotter.com. |
Cet article a été traduit à l'aide d'un outil de traduction AI. Bien que nous nous efforcions de fournir des traductions précises, certaines inexactitudes peuvent encore se produire. Veuillez vous référer à la version anglaise de l'article comme source officielle.
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