Guide d'installation du kiosque (27" et 21")

Les bornes Otter sont des dispositifs interactifs à écran tactile, conviviaux, qui permettent aux clients de passer leurs commandes de manière autonome, sans l’aide du personnel.

Les bornes Otter sont proposées en version borne sur pied (avec support au sol) ou borne de comptoir (avec support de comptoir) et utilisent une imprimante Bluetooth Epson pour imprimer les reçus clients après l’achat.

Deux options de bornes sont disponibles :

• Kiosk Pro (27")
• Kiosk (21")

Kiosk (21")	Kiosk Pro (27")

Ces bornes sont livrées avec le matériel suivant :

• Imprimante Bluetooth Epson
• Lot de 10 rouleaux d’imprimante 80 mm
• Terminal de paiement S700
• Support au sol ou de comptoir (selon la sélection)

Kiosk Mini
Si votre espace est limité mais que vous souhaitez tout de même proposer une option de commande en libre-service à vos clients, découvrez l’option Kiosk Mini (15”) pour une borne de comptoir plus compacte.

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Fonctionnalités clés

• Écran tactile immersif
  Kiosk Pro (27") et Kiosk (21") disposent d’un écran tactile interactif Full HD, offrant des visuels d’une grande clarté et une réactivité optimale. Conçu pour une sélection intuitive et une interaction fluide, il améliore considérablement l’expérience de commande en libre-service, la rendant plus engageante et efficace pour les clients.
• Conception axée sur l’accessibilité
  Les bornes en libre-service présentent généralement les informations via un écran tactile. Grâce à un clavier accessible, les clients qui ne peuvent pas utiliser l’écran tactile ont un accès équitable à tous les services de commande en libre-service.

Installation du matériel de la borne

Otter propose un service professionnel d’installation de bornes pour les modèles Kiosk Pro (27") et Kiosk (21") sans frais supplémentaires pour les restaurants situés aux États-Unis et au Canada. Un technicien se rendra sur place pour déballer, assembler et installer le matériel afin de garantir que la borne est correctement montée et fonctionnelle. Veuillez attendre l’arrivée du technicien pour installer votre matériel afin d’éviter tout problème lié à une mauvaise installation.

Avant que le technicien ne quitte les lieux, nous vous recommandons fortement d’effectuer une commande test sur la borne (en utilisant votre propre carte bancaire) afin de vérifier que la borne est prête à traiter les transactions. Si la commande test échoue, le technicien sera présent pour vous aider à résoudre le problème.

L’installation d’une borne prend environ 1 heure pour une mise en place complète. Un responsable doit être présent pendant toute la durée de l’installation pour coordonner avec le technicien.

Appairage de l’appareil borne

Tous les terminaux de point de vente doivent être appairés. Lorsque vous appairez un appareil, vous l’assignez à l’emplacement physique de votre établissement. Pour appairer votre appareil, vous aurez besoin d’un accès administrateur au Tableau de bord Otter. Une fois la borne assemblée et allumée, vous pouvez commencer à l’appairer à votre compte Otter.

Étape	Procédure	Image
1	Ouvrez l’application Borne sur votre appareil pour accéder au code d’appairage.
2	Connectez-vous au Tableau de bord Otter depuis un navigateur.
3	Cliquez sur l’icône Profil et sélectionnez [Paramètres].
4	Accédez à l’onglet [Appareils].
5	Sélectionnez [Ajouter un nouvel appareil].
6	Otter vous invite à saisir le code d’appairage affiché sur la borne.
7	Appairage terminé ! Une fois la borne appairée, elle affichera l’écran de configuration du terminal de paiement.

Appairage du terminal de paiement

Maintenant que la borne est appairée à votre compte et à votre emplacement Otter, vous pouvez appairer le terminal de paiement S700 pour traiter les paiements par carte bancaire sur l’appareil.

Étape	Procédure	Image
1	Allumez le terminal de paiement S700 à l’aide du bouton supérieur situé sur le côté droit.
2	Sélectionnez la [Langue] souhaitée.
3	Sélectionnez votre [Pays].
4	Connectez-vous à votre réseau WiFi. Il doit s’agir du même réseau utilisé sur la borne.
5	Un code d’appairage sera généré.
6	Sur la borne, saisissez le code d’appairage généré automatiquement par le terminal de paiement dans l’application Borne. Cliquez sur [Vérifier le code] → [Suivant] → [Terminer].
7	Sélectionnez le restaurant pour afficher le bon menu. Un seul menu de restaurant peut être sélectionné pour la borne. Si vous souhaitez afficher le menu de plusieurs marques, contactez votre représentant Otter ou l’assistance Otter.
8	Une fois l’appairage terminé, le terminal de paiement devra effectuer une mise à jour. Suivez les étapes ci-dessous pour continuer.
9	Le terminal de paiement effectuera automatiquement sa mise à jour. Pendant ce processus, la borne affichera un message d’erreur « Terminal déconnecté ». Ceci est tout à fait normal et attendu.
10	Une fois la mise à jour terminée, le terminal S700 affichera l’écran de connexion à l’application Otter. En bas de l’écran, sélectionnez [Mode lecteur].
11	Le terminal de paiement est maintenant entièrement appairé à la borne. La borne reviendra alors à l’écran « Commandez & Payez ici ».

Accéder aux paramètres administrateur de la borne

Touchez cinq fois le centre supérieur de l'écran du kiosque. Entrez le code PIN administrateur : 641804 Sections clés des Paramètres Admin : Flèche de rafraîchissement : En haut à droite ; utile lorsque des mises à jour du menu/des paramètres sont effectuées dans le tableau de bord Infos utilisateur : Pour vérifier si l'application est appairée au bon établissement, ou si vous devez vous déconnecter et appairer à nouveau l'application Filtre de magasin : Pour sélectionner le menu du magasin souhaité La commande multi-marques n'est pas prise en charge pour les petites et moyennes entreprises sauf approbation préalable Terminal : Si le terminal doit être réappairé à l'application Imprimante : Pour tester l'impression ou vérifier l'état de l'imprimante

Si le kiosque est verrouillé en « Mode Kiosque », vous pourrez toujours accéder aux Paramètres Admin du Kiosque car ils se trouvent dans l'application. Cependant, vous ne pouvez pas quitter l'application Kiosque pour accéder aux Paramètres de l'appareil si vous souhaitez changer de réseau WiFi, la luminosité de l'écran ou tout autre paramètre Android.

Si vous touchez le bas de l'écran et que la barre d'accueil n'apparaît pas (une flèche permettant de quitter l'application), alors le kiosque est verrouillé en « Mode Kiosque ».

Étape	Procédure	Image
1	Vous devez toucher l'écran dans le coin supérieur droit 3 à 7 fois avec 0,75 seconde entre chaque pression.
2	Touchez l'icône chevron.
3	Touchez le bouton Paramètres pour accéder aux paramètres.

Impossible d'accéder aux Paramètres Admin du Kiosque ?
Contactez le support Otter et nous vous aiderons à résoudre le problème.

FAQ

• En cas de coupure de courant ou si quelque chose provoque l'arrêt du kiosque, suivez les étapes ci-dessous pour rallumer l'appareil. L'imprimante devrait se rallumer automatiquement tant qu'elle est branchée, car le bouton d'alimentation de l'imprimante serait enfoncé.

  • Déverrouillez et ouvrez l'écran du kiosque avec les clés du kiosque.
  • Lorsque vous ouvrez la porte, il y a un module système PC monté à l'arrière du panneau latéral de l'écran. Appuyez sur le bouton d'alimentation situé en haut du module PC. Le bouton d'alimentation devient bleu lorsqu'il est allumé.

  Module système PC sur le panneau latéral de l'écran

  Bouton d'alimentation ALLUMÉ (lumière bleue)

• En cas de coupure de courant ou si quelque chose provoque l'arrêt du terminal de paiement, suivez les étapes ci-dessous pour rallumer l'appareil. L'imprimante devrait se rallumer automatiquement tant qu'elle est branchée, car le bouton d'alimentation de l'imprimante serait enfoncé.
  • Utilisez un trombone pour appuyer sur le bouton d'alimentation à travers le petit trou sur le côté du socle du terminal de paiement.
    
     
  • Une fois le lecteur de carte allumé, le kiosque devrait automatiquement détecter la connexion du terminal de paiement.

• Suivez les étapes ci-dessous :

  • Déverrouillez et ouvrez l'écran du kiosque à l'aide des clés fournies avec le kiosque.
  • Appuyez sur le bouton situé en haut à gauche de l'imprimante pour ouvrir le couvercle du papier de l'imprimante.
  • Insérez le rouleau de papier pour reçus dans l'imprimante et refermez le couvercle. Assurez-vous que le papier sort par le dessus du rouleau (comme illustré sur l'image).
  • Faites passer le papier de reçu par la fente prévue sur l'écran du kiosque et refermez l'écran du kiosque. Une fois terminé, il devrait y avoir un excédent de papier sortant de la fente à l'avant du kiosque, qui peut être déchiré.
  • Utilisez la clé fournie avec le kiosque pour verrouiller l'écran du kiosque.
  Type de papier pour imprimante de kiosque
  Les kiosques Otter utilisent des rouleaux de papier de 80 mm.

• Les paramètres du kiosque peuvent être personnalisés/configurés dans l'[application Kiosque] depuis le tableau de bord Otter. En savoir plus sur les paramètres du kiosque ici : Configurer les paramètres du kiosque.
• Lorsqu'un s700 est utilisé pour les kiosques comme lecteur de carte et quitte le « Mode Lecteur », il affichera l'écran de connexion de l'application Otter. Pour réparer le lecteur, suivez les étapes ci-dessous :
  • Ne vous connectez pas avec un nom d'utilisateur + mot de passe. 

  • À la place, sélectionnez « Mode Lecteur » sur l'écran de connexion de l'application Otter du s700. 

    

    Cette solution s'applique si l'écran du kiosque n'affiche aucun message d'erreur (ce qui signifie que le terminal de paiement est toujours appairé à l'application, mais a quitté le mode lecteur).

Mise à jour 30 mai 2026 01:08