Introduction à la commande en ligne

Vue d'ensemble

La Commande en ligne d’Otter vous permet de publier votre propre site web de commande en ligne pour que les clients puissent passer des commandes à emporter, en livraison et/ou programmées directement depuis votre restaurant — sans commission.

Avec la Commande en ligne, vous pouvez :

• Augmenter vos profits

  La fonctionnalité de Commande en ligne applique 0 $ de frais de commission pour les commandes passées directement. En moyenne, les restaurateurs paient entre 25 % et 40 % de commission par commande aux plateformes de livraison.

• Créer des remises & promotions

  Attirez de nouveaux clients et récompensez les habitués en créant des offres spéciales pour les commandes passées directement via votre site web. Envoyez des notifications pour informer vos clients des remises.

• Permettre les commandes programmées

  Les clients peuvent programmer une commande à l’avance et choisir l’heure/la date à laquelle ils souhaitent recevoir leur commande.

• Obtenir des informations clients & communiquer

  Surveillez la performance de vos remises, le ROI et le comportement de vos clients.

• Personnaliser les paramètres de traitement

  Configurez les paramètres de Commande en ligne pour tous vos établissements ou par établissement et par option de traitement afin de répondre au mieux à vos besoins et préférences.

• Ventes additionnelles automatisées
  
  Les ventes additionnelles automatisées pour la commande en ligne suggèrent des compléments pertinents lors du paiement afin d’augmenter la valeur du panier.

Comment fonctionne la Commande en ligne Otter

Avant que les clients puissent passer une commande sur votre site direct, vous devez configurer votre vitrine dans le Tableau de bord Otter.

Voici un aperçu des étapes pour configurer votre vitrine dans le Tableau de bord Otter :

• Abonnement à la Commande en ligne Otter : Assurez-vous que votre abonnement Otter inclut la Commande en ligne. Pour plus d’informations, consultez ici.
• Menu créé dans Otter : Un menu est créé dans le Tableau de bord Otter en créant manuellement un menu, en important depuis une plateforme connectée, ou en utilisant un modèle Excel.
• Ajouter les informations de l’établissement & la marque : Saisissez les informations de l’établissement et ajoutez un logo et une bannière pour personnaliser votre vitrine en ligne. Consultez ici pour des conseils sur la personnalisation de votre site web.
• Configurer les paramètres de commande en ligne : Définissez les préférences et paramètres pour les commandes en ligne au niveau de l’organisation ou du magasin, selon l’option de traitement (à emporter ou livraison). En savoir plus sur les paramètres de commande en ligne ici.
• Publier la vitrine : Mettez votre site de commande directe en ligne pour que les clients puissent passer commande.
• Promouvoir votre site web : Partagez votre site et générez du trafic en ajoutant l’URL de votre site sur les réseaux sociaux et profils professionnels. Imprimez votre QR code sur des flyers pour encourager les clients à commander directement sur votre site.

Expérience client

Découvrez à quoi ressemble la commande sur un site direct du point de vue du client :

FAQ

• Oui — Vous pouvez mettre en pause votre site de commande en vous rendant dans l’application Vitrine sur votre POS Otter ou tablette. Cliquez ensuite sur le bouton pause pour les Direct Orders de la marque souhaitée.

  

  En savoir plus sur la mise en pause d’une vitrine ici.

  Pause du Kiosque

  Gardez à l’esprit que si vous mettez en pause votre vitrine de commande en ligne directe, cela mettra également en pause la commande via Kiosque.

• Oui — Otter ne peut pas traiter les paiements sans qu’un compte Stripe soit créé et connecté dans le Tableau de bord Otter. En savoir plus sur le fonctionnement d’Otter avec Stripe ici.

• Oui — Pour configurer les paramètres du Kiosque, rendez-vous dans l’application Kiosque du Tableau de bord Otter. En savoir plus sur les paramètres du Kiosque ici.
• Les ventes additionnelles sont automatiquement sélectionnées en fonction des articles les plus vendus et les moins chers de chaque établissement au cours des 30 derniers jours, garantissant des recommandations pertinentes et susceptibles de convertir.

Vous avez encore besoin d’aide ? Contactez notre équipe :

Chat en direct		Message texte/SMS
Discutez avec le support en cliquant sur l’icône de chat en bas à droite du Tableau de bord Otter.		+1 (888) 681-8837 Envoyez-nous un SMS au numéro ci-dessus pour obtenir de l’aide par message texte.

Mise à jour 5 mai 2026 01:01