Vue d'ensemble
Une fois que vous avez créé votre programme de fidélité, configuré comment les clients peuvent gagner et échanger des points, et publié le programme— lorsqu'un profil client est ajouté à une commande, ils peuvent alors gagner des points pour cette transaction qualifiée.
Après avoir gagné des points de fidélité pour votre entreprise, vos clients pourront échanger leur solde de fidélité contre une réduction (que vous avez définie) sur les commandes appliquées.
Exemple de configuration de programme de fidélité :
Hungry Taco Grill a configuré ses points de fidélité comme suit :
Les clients sont éligibles pour gagner 1 point pour chaque 1 $ dépensé.
1 point gagné = 0,10 $ pour un achat futur.
Ollie dépense 100 $ chez Hungry Taco Grill. Le caissier ajoute le profil d'Ollie à la commande en utilisant son numéro de fidélité. Pour chaque 1 $ qu'Ollie dépense chez Hungry Taco Grill, il est éligible pour gagner 1 point.
Ollie a dépensé 100 $ et a gagné 100 points sur cette commande.
100 points valent 10 $ de réduction pour un achat futur.
Cela signifie qu'Ollie a gagné une réduction de 10 $ pour un achat futur chez Hungry Taco Grill— récompensant sa fidélité et l'encourageant à revenir.
Démonstration vidéo
Ajout de profil de fidélité & aperçu de l'échange de points sur le POS
Veuillez noter que vous avez la possibilité de définir le ratio points/récompenses. Otter n'est pas responsable des erreurs ou configurations de votre programme de fidélité.
Gagner des points de fidélité
Les clients peuvent gagner des points de fidélité en :
- Le caissier ajoutant leur profil de fidélité à une commande au moment de l'achat
- Saisissant leurs informations de fidélité au moment de l'achat (pour les POS à double écran activé)
- Scannant le code QR de fidélité au bas de leur reçu (commande imprimée ou en ligne)
En savoir plus sur chaque expérience ci-dessous.
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Les caissiers peuvent ajouter un profil invité à une commande sur Otter POS à tout moment avant que le paiement ne soit saisi. Les caissiers devront confirmer si le client souhaite adhérer à la fidélité (s'il n'est pas déjà inscrit).
Obtenez des instructions étape par étape sur la façon d'ajouter un profil invité à une commande ici.
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L'inscription et l'échange de fidélité peuvent être effectués directement sur l'écran POS orienté client par le client.
Découvrez comment activer l'affichage de fidélité à double écran POS ici.
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Après l'achat, si un profil de fidélité n'a pas été ajouté à une commande, les clients peuvent scanner le code QR sur leur reçu numérique imprimé, partenaire de livraison ou commande en ligne pour réclamer rétroactivement des récompenses sur cette commande.
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En savoir plus sur la réclamation de récompenses après l'achat ici.
Échec de la réclamation des points de fidélité par code QR
Si un code QR a déjà été scanné pour réclamer des points de fidélité ou si des points de fidélité ont déjà été gagnés pour cette commande— lorsque le code QR est scanné, le client sera averti que les points ont déjà été réclamés et il ne pourra pas gagner de points sur cet achat.
Échanger des points de fidélité
Une fois qu'un client a gagné un solde de fidélité, il peut alors échanger ces points et les appliquer comme une réduction sur une commande. Les points peuvent être échangés pendant le processus de paiement.
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Au moment du paiement, une notification de récompenses disponibles s'affichera.
Sélectionnez parmi les options affichées pour l'échange de points.
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Au moment du paiement, une notification de récompenses disponibles s'affichera.
Saisissez le montant souhaité à échanger et cliquez sur [Échanger].
Montant minimum ou maximum à échanger :
Actuellement, il n'y a pas de montant minimum de points gagnés nécessaire pour échanger. Cela signifie que même si un client n'a gagné que 0,01 $ en points— ils peuvent être échangés.
Il n'y a également, actuellement, aucune limite maximale sur le nombre de points pouvant être échangés en une seule fois.
Affichage des points échangés
Une fois les points échangés & appliqués à une commande, le montant réduit apparaîtra. Vérifiez ci-dessous comment la réduction de fidélité s'affichera pour le caissier ou le client sur Otter POS, et sur un reçu client.
Affichages de la remise de fidélité :
| Où | Affiché comme | Image |
|---|---|---|
| Écran POS face au caissier | Remise de fidélité ligne d'article | |
| Écran double face au client | Remise de fidélité ligne d'article | |
| Reçu du client | Indiqué comme Remise |
Commandes de fidélité remboursées ou annulées
Remboursements pour points de fidélité échangés
Lorsqu'un remboursement ou une annulation est traité pour une commande où des points ont été échangés pour une remise sur cet achat, les points seront automatiquement remboursés sur le compte du client.
Dans le Répertoire des invités, vous pouvez voir les points remboursés sous les informations de fidélité — les points seront indiqués comme Remboursement de récompense.
Points pour commandes annulées ou remboursées
Si une commande à laquelle un profil de fidélité a été ajouté pour gagner des points est annulée ou remboursée, le client ne gagnera pas de points pour cette commande.
Dans le Répertoire des invités, les points soustraits de leur solde de fidélité pour les commandes annulées ou remboursées seront indiqués comme Remboursement d'achat.
Ajustement manuel du solde de fidélité
Si vous devez ajuster manuellement un solde de fidélité, vous pouvez ajouter ou soustraire des points d'un solde de fidélité sur la page Répertoire des invités sur le tableau de bord Otter.
Suivez les étapes ci-dessous pour ajuster manuellement un solde de fidélité.
Étape Processus Image 1 Depuis le Répertoire des invités, cliquez sur un client répertorié.
Cliquez sur [Ajuster le solde] dans les détails du client.
2 Sélectionnez Plus pour ajouter des points ou Moins pour déduire des points du total des récompenses. 3 Entrez le nombre de points à ajouter ou à soustraire. 4 Vérifiez le Nouveau solde pour vous assurer des ajustements corrects.
Cliquez sur [Ajuster] pour confirmer l'ajustement manuel.
FAQ
- Les informations client peuvent être mises à jour depuis Otter POS dans la boîte de recherche de profil invité en sélectionnant le bouton [Modifier].
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Les profils clients et les points sont stockés au niveau de la marque.
Si vous utilisez plusieurs menus de marque (plus d'une marque), vous aurez accès à un groupe différent de clients fidélité en fonction du menu sélectionné lors de la transaction d'une commande.
- Oui— Vous pouvez consulter le rapport de fidélité pour des métriques telles que l'inscription, l'engagement des consommateurs et le retour sur investissement global. Vous pouvez également consulter le rapport de l'annuaire des invités pour des informations sur le statut de fidélité des clients, les coordonnées et l'historique des commandes.
- Non— les récompenses échangées ne peuvent pas être utilisées pour couvrir les taxes ou les frais de service d'une transaction.
- Non— Actuellement, vous ne pouvez ajuster manuellement le solde des récompenses que depuis l'annuaire des invités du tableau de bord Otter.
Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez notre équipe :
| Discutez avec le support en cliquant sur l'icône de chat dans le coin inférieur droit du tableau de bord Otter. |
+1 (888) 681-8837 Envoyez-nous un SMS au numéro ci-dessus pour obtenir de l'aide par message texte. |
Cet article a été traduit à l'aide d'un outil de traduction AI. Bien que nous nous efforcions de fournir des traductions précises, certaines inexactitudes peuvent encore se produire. Veuillez vous référer à la version anglaise de l'article comme source officielle.
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