Commande Multi-Magasins

Aperçu

La commande multi-boutiques permet aux consommateurs de commander dans plusieurs restaurants tout en commandant dans un food hall ou des cuisines multi-marques. Cette fonctionnalité permet à un consommateur de sélectionner des articles dans plusieurs magasins disponibles, de constituer un panier unique et de vivre une expérience de paiement, et de recevoir un reçu unifié. 

La commande multi-boutiques est compatible pour les consommateurs commandant via :

• Commandes en ligne directes
• Commande par code QR
• Kiosque Otter
• Mini Kiosque Otter

Bien que cela améliore l'expérience pour le consommateur et lui permette de profiter d'articles de plusieurs magasins, cela facilite également les opérations de chaque cuisine. Chaque restaurant ne recevra, ne gérera et n'obtiendra de rapports que pour sa partie de la commande multi-boutiques. 

Exemple de commande multi-boutiques sur kiosque

Ajout de l'abonnement à la commande multi-boutiques

Pour ajouter la commande multi-boutiques à votre abonnement Otter ou ajouter une marque à votre commande multi-boutiques existante, contactez l'équipe Otter pour obtenir de l'aide.

Si vous proposez une livraison…
Le coursier tiers devra être configuré via le compte Parent. 

Si la livraison est activée et qu'un coursier n'est pas configuré via le compte Parent, un partenaire de livraison différent viendra pour chaque magasin individuel dans la commande multi-boutiques. Cela entraînera la livraison de la commande du consommateur par plusieurs partenaires de livraison et n'arrivera pas comme une commande unique.

Tarification de la commande multi-boutiques

La tarification de la commande multi-boutiques dépend si vous êtes le compte Parent ou un compte Vendeur pour cette multi-boutique.

• Compte Parent : Le compte Parent pour la commande multi-boutiques est le propriétaire du food hall ou de la cuisine multi-boutiques.
• Compte Vendeur : Le compte Vendeur (également appelé "compte Enfant") pour la commande multi-boutiques est le propriétaire d'un magasin ajouté à un compte de commande multi-boutiques existant.

Consultez la tarification pour les comptes Parent et Vendeur ci-dessous.

Produit	Tarification
Kiosque multi-boutiques (logiciel)	99 $/mois
Kiosque 27” (matériel)	289 $/mois *Plaque de montage 19 $
Commande en ligne multi-boutiques (site web)	85 $/mois

Abonnement Otter requis
Pour utiliser la commande multi-boutiques, le compte Parent doit avoir un abonnement de base Otter de Otter Lite ou Otter Standard.

Produit	Tarification
Kiosque multi-boutiques (logiciel)	20 $/mois/magasin
Commande en ligne multi-boutiques (site web)	20 $/mois/magasin

Abonnement Otter requis
Otter Lite sera l'abonnement de base ajouté sans frais mensuels pour les comptes Vendeur.

Expérience de commande multi-boutiques pour le consommateur

Découvrez l'expérience du consommateur commandant depuis un kiosque Otter, un mini kiosque Otter et un site web en ligne direct avec la commande multi-boutiques activée ci-dessous.

Commande multi-boutiques par code QR
Gardez à l'esprit que la commande en ligne par code QR est la même expérience que la commande via le site web en ligne direct— un consommateur n'aurait qu'à scanner un code QR pour être dirigé vers ce site web.

En savoir plus à ce sujet ici.

• Exemple de commande multi-magasins sur un kiosque Otter de taille complète :

   

• Exemple de commande multi-magasins sur un mini kiosque Otter :
   

• Exemple de commande multi-magasins sur un mini kiosque Otter :
   

Gérer votre magasin pour le multi-magasins

Pour gérer votre magasin individuel attaché à un compte parent de commande multi-magasins, vous pouvez superviser tout comme vous le feriez normalement dans votre tableau de bord Otter. Lorsqu'un changement est publié ou enregistré (comme des mises à jour de menu ou des modifications de photos de marque) pour l'emplacement de votre magasin lié au multi-magasins, il se reflétera dans le multi-magasins.

Propriétaire de toutes les marques au sein du multi-magasins
Si vous possédez toutes les marques au sein d'un multi-magasins, vous pourrez gérer, obtenir des rapports et mettre à jour toutes les marques depuis le compte parent.

N'oubliez pas que vous ne verrez que les rapports et les données pour la partie de votre marque dans une commande multi-magasins.

Réductions au niveau des articles
Actuellement, la commande multi-magasins ne prend pas en charge les réductions au niveau des articles du menu. Si vous avez une réduction au niveau des articles définie, elle ne s'affichera pas comme une option pour les clients dans une expérience de commande multi-magasins.

Remplacements des paramètres du compte parent

Il existe certains paramètres contrôlés par le compte parent qui s'appliquent aux comptes enfants au sein du groupe de commande multi-magasins. 

Ce sont des paramètres qui relèvent d'une expérience partagée par toutes les marques — par exemple, puisque la commande multi-magasins combine les commandes en une seule expérience de panier, l'option de pourboire présentée au client est une expérience partagée qui doit être la même pour toutes les marques lors du paiement en panier unique. 

Consultez ci-dessous pour voir les paramètres du compte parent qui sont contrôlés par ou remplaceront les paramètres du compte enfant.

Paramètres de Compte Parent & Enfant en Conflit
Si les paramètres d'un compte Enfant (magasin individuel) listés ci-dessus diffèrent de ceux définis par le compte Parent— le paramètre du compte Parent remplacera les paramètres du magasin individuel pour cet emplacement Multi-magasin.

Logo & Bannière de Marque

• Compte Parent
  Le logo et la bannière affichés en haut de la page d'accueil de commande sont définis par le compte Parent Multi-magasin.

  

• Compte Fournisseur (Enfant)
  Le logo et la bannière définis pour votre restaurant dans vos paramètres de Commande Directe dans le Tableau de Bord Otter seront les images utilisées pour la Commande Multi-magasin.

  

  Ceux-ci seront automatiquement acheminés par le compte Parent une fois que votre magasin est connecté au compte Parent.

En savoir plus sur l'ajout ou la modification d'un logo ou d'une bannière ici.

Sélection d'Affichage de Marque
Pour le Kiosque et le Mini Kiosque, vous pouvez sélectionner quelle(s) marque(s) vous souhaitez afficher aux consommateurs dans les paramètres d'administration de l'appareil. 

Découvrez comment sélectionner les marques à afficher sur votre appareil ici.

Remboursements pour les Commandes Multi-magasin

Actuellement, pour les commandes effectuées via la Commande Multi-magasin, les remboursements devront être traités via le Tableau de Bord Otter.

Vous pouvez apprendre comment traiter un remboursement depuis le Tableau de Bord Otter ici.

Utilisateur Administrateur de Facturation Requis
Seuls les utilisateurs assignés au rôle d'Administrateur de Facturation peuvent émettre un remboursement dans le Tableau de Bord Otter.

FAQ

• Non— pour le moment, les remboursements pour les commandes passées via une commande multi-boutiques doivent être initiés dans le tableau de bord Otter.

• Non— actuellement, pour ajouter une marque à votre commande multi-boutiques, vous devez contacter l'équipe Otter pour obtenir de l'aide.

• Non— les commandes passées via la commande multi-boutiques s'afficheront comme les commandes habituelles et n'auront pas d'identifiant attaché.

• Oui— Si vous avez plusieurs marques sur le Kiosque, vous pouvez sélectionner et désélectionner celles que vous souhaitez afficher. En savoir plus à ce sujet ici.

• Non— actuellement, la fidélité n'est pas prise en charge pour la commande multi-boutiques.

• Les pourboires sont répartis en fonction du sous-total de chaque commande de restaurant individuelle au sein de la commande multi-boutiques.

• Si un magasin est fermé ou en pause, il apparaîtra comme temporairement indisponible ou fermé pour les clients.

  

Mise à jour 25 juillet 2025 01:22