Guide d’intégration Grubhub

Aperçu

L'intégration Grubhub x Otter regroupe toutes les commandes passées via l'application de livraison Grubhub et les envoie vers un seul appareil Otter pour une gestion plus efficace. Vous pouvez :

• Gérer facilement les commandes provenant de différentes plateformes
• Voir une vue unique de votre file d'attente de commandes pour toutes les plateformes
• Se connecter aux livreurs
• Gérer et publier vos menus pour plusieurs canaux à un seul endroit

Informations de connexion administrateur requises
Veuillez noter que vous aurez besoin de vos informations de connexion administrateur pour connecter entièrement votre compte Grubhub. 

Connexion de Grubhub à Otter

Suivez les étapes ci-dessous pour connecter votre compte Grubhub à votre compte Otter.

• Étape	Procédure	Image
  1	Depuis le tableau de bord Otter, sélectionnez Profil > Paramètres.
  2	Sélectionnez Intégrations > Explorer dans le menu latéral. Utilisez la barre de recherche pour trouver “Grubhub”.
  3	Cliquez sur [Connecter].
  4	Saisissez l'email et le mot de passe Grubhub. Cliquez sur [Continuer].
  5	Confirmez les marques à connecter avec Grubhub. Cliquez sur [Continuer].
  6	Confirmez les établissements à connecter avec Grubhub. Cliquez sur [Ajouter x établissements].
  7	Attendez que la vérification de la configuration se charge.
  8	Sélectionnez les établissements à Activer. Tous les établissements sélectionnés utiliseront Otter pour la gestion des commandes — cela remplacera tout agrégateur de commandes actuel.
  9	Cliquez sur [Activer # établissements]. Si tous les établissements sont connectés et activés avec succès, une confirmation s'affichera.  Cliquez sur [Terminé].   Échec de l'activation Si vous ne parvenez pas à activer un établissement (en raison d'erreurs), vous devrez résoudre les problèmes et activer la connexion Grubhub depuis la page Intégrations du tableau de bord Otter. En savoir plus à ce sujet ici.	Tous les établissements ont été activés avec succès Échecs d'activation d'établissements
  10	Une fois connecté, veillez à publier votre menu sur la plateforme de livraison. Remarque : Lors de la publication de votre menu, assurez-vous de cocher Grubhub pour les établissements souhaités afin de garantir que votre menu soit publié sur cette plateforme.

Gestion du menu après activation
Lorsque vous activez votre intégration, le tableau de bord Otter devient la source principale pour la gestion des menus et des horaires. Les modifications et la publication ne seront plus disponibles via le portail commerçant Grubhub — il est donc important de maintenir le menu et les horaires à jour dans le tableau de bord Otter.

Gestion des commandes après activation
Tous les établissements sélectionnés utiliseront Otter pour la gestion des commandes — cela remplacera tout agrégateur de commandes actuel.

Dépannage

• Si vous rencontrez des problèmes lors de l’activation de Grubhub pour un établissement, un message d’erreur apparaîtra pour cet établissement. Le message d’erreur devrait fournir des détails sur le problème spécifique et comment le résoudre.
  
  Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre tout problème d’activation d’un établissement.

  Étape	Procédure	Image
  1	Lors du processus de connexion : Passez la souris sur le message d’erreur ou développez-le pour voir les détails spécifiques du problème.   Page Intégrations : Consultez les détails et les étapes sous le message d’erreur	Processus de connexion Page Intégrations
  2	Suivez les instructions affichées pour résoudre le ou les problèmes. Exemple : Dans l’image affichée, l’erreur indique, « Le groupe de modificateurs ‘Boissons’ ne contient aucun article. »  Pour résoudre ce problème, vous devez accéder au menu et attribuer des articles au groupe de modificateurs Boissons ou supprimer le groupe de modificateurs Boissons.
  3	Si vous n’êtes pas déjà sur la page Intégrations : Une fois tous les problèmes résolus pour un établissement, allez dans Paramètres. Sélectionnez Intégrations > Connecté. Cliquez sur Grubhub.	Paramètres Intégrations > Connecté
  4	Il devrait être indiqué Établissement prêt pour l’activation pour l’établissement (si tous les problèmes sont résolus). Cliquez sur [Activer]. Activation de la gestion du menu et des commandes Lorsque vous activez votre intégration, le tableau de bord Otter devient la source officielle pour la gestion du menu et des horaires. Les modifications et publications ne seront plus disponibles via le portail commerçant Grubhub — il est donc important de garder le menu et les horaires à jour dans le tableau de bord Otter. Tous les établissements sélectionnés utiliseront Otter pour la gestion des commandes — cela remplacera tout agrégateur de commandes actuel.

• Si vous rencontrez des problèmes de connexion avec votre intégration Grubhub :

  • Vérifiez la page Intégrations pour voir s’il y a des messages d’erreur ou des instructions pour résoudre un problème. 
  • S’il n’y a aucun problème indiqué, essayez de vous reconnecter à Grubhub.
  • Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter ou si vous rencontrez des problèmes, contactez le support Otter pour obtenir de l’aide.
  Activation de la gestion du menu et des commandes
  Lorsque vous activez votre intégration, le tableau de bord Otter devient la source officielle pour la gestion du menu et des horaires. Les modifications et publications ne seront plus disponibles via le portail commerçant Grubhub — il est donc important de garder le menu et les horaires à jour dans le tableau de bord Otter.
  
  Tous les établissements sélectionnés utiliseront Otter pour la gestion des commandes — cela remplacera tout agrégateur de commandes actuel. 
• Les Smart Promotions Grubhub ne sont pas compatibles avec les promotions Otter. Si vous recevez une erreur liée aux Smart Promotions, rendez-vous sur votre portail commerçant Grubhub pour désactiver cette fonctionnalité. 

FAQ

• Si vous souhaitez déconnecter votre intégration avec Grubhub, contactez l’équipe support Otter pour obtenir de l’aide.

• Non — la mise à jour de votre mot de passe Grubhub n’affectera pas votre intégration avec Otter.

• Après avoir tenté de publier un menu, si un problème survient — Otter vous avertira de l’échec de la publication, de la cause de l’échec et de l’établissement/plateforme concerné.

  Ces alertes apparaîtront sous forme de bannière rouge après une tentative de publication échouée (voir ci-dessous). Pour résoudre ces erreurs, cliquez simplement sur [Voir les problèmes] et suivez les instructions affichées.

  

  En savoir plus sur les erreurs de publication de menu ici et comment les résoudre.

   

• Si vous rencontrez un problème de commande (comme des articles manquants ou endommagés) ou un problème de livreur suite à une commande passée via une plateforme de livraison, contactez directement la plateforme de livraison pour plus d’informations ou pour résoudre le problème.

  Consultez ci-dessous les plateformes de livraison courantes et leurs coordonnées :

  Plateforme de livraison	Coordonnées
  Uber Eats	Téléphone : 1-833-ASK-EATS Site web : Support Uber Eats
  DoorDash	Téléphone : 855-222-8111 Site web : Support commerçant DoorDash
  Grubhub	Téléphone : 877-799-0790 Site web : Support Grubhub
  ChowNow	Téléphone : 888-707-2469 Site web : Support ChowNow
  Skip The Dishes	Téléphone : (855) 200-7547 Site web : Chat en direct sur le portail commerçant Skip

Mise à jour 10 avril 2026 00:56