Guide d'intégration DoorDash

La fonctionnalité d'intégration autonome de DoorDash peut connecter sans effort votre compte Marchand DoorDash avec Otter. Ce guide vous aidera à intégrer vos comptes et à améliorer votre processus de commande en ligne.

La fonctionnalité d'intégration autonome de DoorDash est exclusive aux États-Unis, au Canada et à l'Australie.

Avantages de l'intégration de DoorDash avec Otter

• Processus de commande simplifié
  Intégrer votre compte Marchand DoorDash avec Otter peut simplifier le processus de commande en ligne de votre restaurant.
• Efficacité accrue
  L'intégration fluide entre DoorDash et Otter augmentera l'efficacité du traitement et de l'exécution des commandes, vous permettant de servir plus de clients en moins de temps.
• Expérience client améliorée
  Intégrer vos comptes améliorera l'expérience client, car les commandes seront traitées rapidement et avec précision.
• Gestion des commandes en temps réel
  Avec l'intégration de votre compte DoorDash avec Otter, vous pouvez gérer les commandes en temps réel, garantissant que vos clients reçoivent leur nourriture rapidement.
• Rapports détaillés
  Connecter vos comptes vous donne accès à des rapports détaillés sur le volume des commandes, les revenus et les retours clients, vous permettant de prendre des décisions commerciales éclairées.

Exigences pour l'intégration

Avant de commencer le processus d'intégration de DoorDash, assurez-vous d'avoir les informations suivantes prêtes et de répondre aux critères d'éligibilité de DoorDash.

• Informations de connexion au tableau de bord Otter
• Informations de connexion au portail Marchand DoorDash
• Répondre aux critères d'éligibilité pour DoorDash (voir ci-dessous)

Notes importantes

Les commandes DoorDash sont désormais dirigées vers l'application Otter, pas la tablette DoorDash
Lorsque l'intégration DoorDash est en ligne, les commandes DoorDash seront dirigées vers le gestionnaire de commandes d'Otter (application Otter). Bien qu'il soit toujours possible d'accepter des commandes via la tablette DoorDash, l'utilisation de l'application Otter est la méthode préférée pour garantir une gestion fluide des commandes.

Connexion du compte Marchand DoorDash avec Otter

Connecter votre compte DoorDash à Otter nécessite deux étapes :

• Connecter votre intégration dans le tableau de bord Otter soit pendant l'intégration Otter soit après l'intégration initiale
• Activer votre intégration via le tableau de bord Otter ou le Chatbot

• Étape	Processus	Image
  1	Connectez-vous à votre Tableau de bord Otter.
  2	Sélectionnez le bouton [Configuration] dans la barre en haut à droite.
  3	Dans les options déroulantes de Configuration, sélectionnez [DoorDash].
  4	Cliquez sur [Connecter] sur la vignette DoorDash.
  5	Si l'option apparaît pour sélectionner un compte existant ou un nouveau compte, sélectionnez l'onglet [Connecter un nouveau compte] et cliquez sur [Autoriser].
  6	Une nouvelle fenêtre pop-up apparaîtra. Assurez-vous que votre bloqueur de pop-up n'est pas activé. Entrez l'adresse e-mail de votre portail marchand Business Admin ou Business Group Admin dans le champ [Email] puis sélectionnez [Continuer pour se connecter].
  7	Entrez le mot de passe de votre portail marchand Business Admin ou Business Group Admin dans le champ [Mot de passe] puis sélectionnez [Se connecter].
  8	DoorDash enverra un code soit à l'e-mail associé à ce compte, soit au numéro de téléphone enregistré pour compléter une vérification en deux étapes. Accédez à votre boîte de réception pour copier le code 2FA de DoorDash. Collez le code dans le champ [Entrez le code à 6 chiffres] et sélectionnez [Soumettre].
  9	Sélectionnez [Continuer] pour autoriser l'accès d'Otter à votre/vos magasin(s).
  10	Sélectionnez [Fusionner avec la marque existante] si vous prévoyez de fusionner votre marque actuelle avec Otter. OU Sélectionnez [Créer une nouvelle marque] pour créer une nouvelle marque pour votre organisation.
  11	Utilisez les cases à cocher pour indiquer quel(s) magasin(s) vous essayez d'intégrer à DoorDash. Assurez-vous de ne cocher que les magasins destinés à la migration vers Otter. Une fois terminé, sélectionnez [Ajouter des emplacements].
  12	Une fois le processus terminé, vous pouvez cliquer sur [Terminé]. DoorDash est maintenant en cours pour la vérification d'assurance qualité du magasin. À ce stade, DoorDash effectuera ses vérifications d'assurance qualité (QA) pour le(s) magasin(s) en cours d'intégration et leur(s) menu(s) respectif(s). Pendant les vérifications des menus, DoorDash s'assure que le(s) menu(s) du magasin répondent à leurs normes en vérifiant les heures d'ouverture, les articles et le contenu. Si le menu passe la QA, l'intégration sera prête pour l'activation.
  13	Si vous souhaitez importer votre menu DoorDash avec Otter, cliquez sur [Créer un menu]. Sinon, cliquez sur [Applications] et sélectionnez [Menu] dans les options déroulantes.
  14	Sélectionnez comment vous souhaitez configurer le menu dans Otter : Configuration express : Importez un menu existant depuis l'une de vos applications de livraison connectées. Configuration avancée : Téléchargez une feuille de calcul ou créez un menu à partir de zéro.
  15	Sélectionnez le menu [Emplacement] que vous souhaitez importer dans Otter, puis cliquez sur [Continuer].
  16	Sous [Service], assurez-vous que DoorDash est sélectionné, puis cliquez sur [Continuer].
  17	Une fois que DoorDash a terminé la vérification d'assurance qualité du magasin, vous verrez le magasin que vous venez de connecter à DoorDash avec un statut "Non Activé". Pour compléter l'intégration, accédez à la section “Activation de votre intégration” de cet article.

• Étape	Processus	Image
  1	Connectez-vous à votre Tableau de bord Otter.
  2	Cliquez sur l'icône Profil située en haut à droite de votre écran, et sélectionnez [Paramètres] dans les options du menu déroulant.
  3	Dans le menu de navigation à gauche, cliquez sur [Intégrations] et sélectionnez [Explorer] dans les options du menu déroulant. Recherchez DoorDash et sélectionnez [Connecter].
  4	Si l'option apparaît pour sélectionner soit un compte existant soit un nouveau compte, sélectionnez l'onglet [Connecter un nouveau compte] et cliquez sur [Autoriser].
  5	Une nouvelle fenêtre pop-up apparaîtra. Assurez-vous que votre bloqueur de pop-up n'est pas activé. Entrez l'adresse e-mail de votre portail marchand Business Admin ou Business Group Admin dans le champ [Email] puis sélectionnez [Continuer pour se connecter].
  6	Entrez le mot de passe de votre portail marchand Business Admin ou Business Group Admin dans le champ [Mot de passe] puis sélectionnez [Se connecter].
  7	DoorDash enverra un code soit à l'adresse e-mail associée à ce compte, soit au numéro de téléphone enregistré pour compléter une vérification en deux étapes. Accédez à votre boîte de réception pour copier le code 2FA de DoorDash. Collez le code dans le champ [Entrez le code à 6 chiffres] et sélectionnez [Soumettre].
  8	Sélectionnez [Continuer] pour autoriser l'accès d'Otter à votre/vos magasin(s).
  9	Sélectionnez [Fusionner avec la marque existante] si vous prévoyez de fusionner votre marque actuelle avec Otter. OU Sélectionnez [Créer une nouvelle marque] pour créer une nouvelle marque pour votre organisation.
  10	Utilisez les cases à cocher pour indiquer quel(s) magasin(s) vous essayez d'intégrer à DoorDash. Assurez-vous de ne cocher que les magasins destinés à la migration vers Otter. Une fois terminé, sélectionnez [Ajouter des emplacements].
  11	Une fois le processus terminé, vous pouvez cliquer sur [Terminé]. DoorDash est maintenant en cours pour la vérification d'assurance qualité du magasin. À ce stade, DoorDash effectuera ses vérifications d'assurance qualité (QA) pour le(s) magasin(s) en cours d'intégration et leur(s) menu(s) respectif(s). Pendant les vérifications des menus, DoorDash s'assure que le(s) menu(s) du magasin répondent à leurs normes en vérifiant les heures d'ouverture, les articles et le contenu. Si le menu passe la QA, l'intégration sera prête pour l'activation.
  12	Une fois que DoorDash a terminé la vérification d'assurance qualité du magasin, vous verrez le magasin que vous venez de connecter à DoorDash avec un statut "Non Activé". Pour compléter l'intégration, accédez à la section “Activation de votre Intégration” de cet article.

Activation de votre intégration

Une fois votre intégration connectée, vous devrez l'activer pour commencer à gérer les commandes DoorDash via Otter. L'activation de DoorDash avec Otter déconnectera tout autre système de gestion de commandes POS ou tiers actuellement lié à DoorDash à cet emplacement. Otter deviendra votre gestionnaire de commandes principal.

Avant de continuer, assurez-vous que votre appareil Otter (tablette ou POS) est entièrement configuré et prêt à recevoir des commandes. Lorsque vous êtes prêt, choisissez l'une des méthodes d'activation ci-dessous pour terminer la configuration.

Avant de continuer :
L'activation de l'intégration définira Otter comme votre système de gestion de commandes principal et déconnectera toutes les autres plateformes gérant actuellement les commandes pour cet emplacement. Votre magasin DoorDash sera en ligne dans Otter une fois l'activation terminée.

• Étape	Processus	Image
  1	Depuis la page d'accueil du tableau de bord Otter, sélectionnez Activer les canaux de livraison   Bannière d'erreur : Si vous voyez une bannière “erreur” ou “bloquée” pour votre intégration, suivez les instructions pour résoudre les problèmes avant d'activer le canal. En savoir plus à ce sujet ici.	Prêt à activer Bannière d'erreur
  2	Sélectionnez les emplacements pour lesquels vous souhaitez activer l'intégration DoorDash
  3	Cliquez sur [Activer] pour l'intégration DoorDash. Capacité supplémentaire : Vous pouvez également activer votre intégration Uber Eats depuis cette page. En savoir plus sur la configuration de votre intégration Uber Eats ici
  4	Une alerte apparaîtra confirmant qu'Otter deviendra le gestionnaire de commandes principal pour DoorDash et que la connexion à tout autre service d'agrégation de commandes sera perdue. Cliquez sur [Confirmer].
  5	Vous recevrez une confirmation une fois que le(s) emplacement(s) sélectionné(s) auront été activé(s). Pour activer un autre emplacement ou connecter une autre intégration, cliquez sur le bouton Suivant. Erreur d'activation : Si un message d'erreur apparaît à cette étape indiquant qu'il y a eu un problème, veuillez contacter le support Otter pour activer pleinement votre intégration DoorDash.

• Étape	Processus	Image
  1	Ouvrez le Chat Bot de Support Otter (Assistant Otter) sur un appareil Otter ou le Tableau de Bord Otter Tapez dans le chat pour demander de vérifier le statut ou d'activer l'API DoorDash Exemple : “Veuillez m'aider à activer mon intégration DoorDash.”
  2	Le chat bot vérifiera les informations du magasin. Toutes les localisations de restaurants disponibles avec les identifiants administrateur DoorDash fournis.
  3	Sélectionnez l'option DoorDash en cliquant sur le bouton [Activer] sous la section DoorDash Les localisations disponibles à activer apparaîtront sous le bouton [Activer].
  4	Sélectionnez la ou les localisations à activer Une fois la ou les localisations sélectionnées, cliquez sur le bouton [Activer]
  5	Un message d'avertissement apparaîtra confirmant qu'Otter deviendra le gestionnaire principal des commandes pour DoorDash et que la connexion à tout autre service d'agrégation de commandes pourrait être perdue. Cliquez sur [Confirmer]
  6	Le chat bot confirmera une fois que la ou les localisations sélectionnées ont été activées. Pour activer une autre localisation ou connecter une autre intégration, cliquez sur le bouton [Activer d'autres localisations]. Erreur d'activation Si un message d'erreur apparaît à cette étape indiquant qu'il y a eu un problème, veuillez contacter le support Otter pour activer pleinement votre intégration DoorDash.

Dépannage

• Si votre menu manque d'heures d'ouverture lors de l'intégration avec DoorDash, vous recevrez une alerte Heures de menu manquantes. Pour résoudre le problème, suivez l'invite pour ajouter les heures de menu, puis cliquez sur [Relancer l'exportation du menu].
  

• Si votre menu est vide lors de l'intégration avec DoorDash, vous recevrez une alerte Menu vide. Pour résoudre le problème, suivez l'invite pour ajouter des éléments de menu, puis cliquez sur [Relancer l'exportation du menu].
  

• Si votre menu échoue à l'importation lors de l'intégration avec DoorDash, vous recevrez une alerte Échec de l'importation du menu. Pour résoudre le problème, suivez l'invite pour [Relancer l'exportation du menu].
  

• Si un emplacement échoue lors de l'intégration avec DoorDash, vous recevrez une alerte Erreur lors de l'intégration. 
  
  Pour résoudre le problème, suivez l'invite spécifique pour corriger les problèmes ou contactez le support DoorDash pour obtenir de l'aide, si nécessaire.
  
• S'il y a un problème d'intégration avec certains ou tous les emplacements pour DoorDash, une bannière d'erreur s'affichera en haut de la page d'aperçu sur le tableau de bord Otter. 
  
  Pour résoudre le problème, cliquez sur [Résoudre les problèmes] depuis la bannière. 
  
  
  Cela vous redirigera vers la page des intégrations, où vous pourrez trouver plus de détails sur le(s) problème(s) de connexion — suivez les invites pour résoudre le(s) problème(s). Une fois le(s) problème(s) résolu(s), vous pourrez activer.
  
   

FAQ

• Si vous souhaitez déconnecter votre intégration avec DoorDash, contactez l'équipe de support Otter pour obtenir de l'aide.

• Vous pouvez trouver des détails de dépannage et apprendre comment résoudre les problèmes/erreurs courants dans Réparation des intégrations déconnectées.
  
  Si vous continuez à rencontrer des problèmes, contactez l'équipe de support Otter pour obtenir de l'aide.
• Pour activer l'impression des options de couverts sur le ticket client, connectez-vous simplement à votre portail marchand DoorDash et activez l'option. Une fois activée, l'option "couverts" apparaîtra automatiquement dans la section "Note client" du ticket client.

• Après avoir tenté de publier un menu, s'il y a des problèmes — Otter vous alertera de l'échec de la publication, de la cause de l'échec et de l'emplacement/plateforme correspondant.

  Ces alertes apparaîtront sous forme de bannière rouge après une tentative de publication échouée (voir ci-dessous). Pour résoudre ces erreurs, cliquez simplement sur [Voir les problèmes] et suivez l'invite affichée.

  

  En savoir plus sur Erreurs de publication de menu ici et comment les résoudre.

   

• S'il y a des problèmes de commande (comme des articles manquants ou endommagés) ou des problèmes de chauffeur liés à une commande passée via une plateforme de livraison, contactez directement la plateforme de livraison pour plus d'informations ou pour résoudre un problème.

  Consultez ci-dessous les plateformes de livraison courantes et leurs coordonnées :

  Plateforme de livraison	Coordonnées
  Uber Eats	Téléphone : 1-833-ASK-EATS Site web : Support contact Uber Eats
  DoorDash	Téléphone : 855-222-8111 Site web : Support marchand DoorDash
  Grubhub	Téléphone : 877-799-0790 Site web : Support contact Grubhub
  ChowNow	Téléphone : 888-707-2469 Site web : Support contact ChowNow
  Skip the Dishes	Téléphone : (855) 200-7547 Site web : Chat en direct dans le portail marchand Skip

Mise à jour 9 décembre 2025 01:10