La fonctionnalité d'intégration autonome de DoorDash peut connecter sans effort votre compte Marchand DoorDash avec Otter. Ce guide vous aidera à intégrer vos comptes et à améliorer votre processus de commande en ligne.
Avantages de l'intégration de DoorDash avec Otter
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Processus de commande simplifié
Intégrer votre compte Marchand DoorDash avec Otter peut simplifier le processus de commande en ligne de votre restaurant. -
Efficacité accrue
L'intégration fluide entre DoorDash et Otter augmentera l'efficacité du traitement et de l'exécution des commandes, vous permettant de servir plus de clients en moins de temps. -
Expérience client améliorée
L'intégration de vos comptes améliorera l'expérience client, car les commandes seront traitées rapidement et avec précision. -
Gestion des commandes en temps réel
Avec l'intégration de votre compte DoorDash avec Otter, vous pouvez gérer les commandes en temps réel, garantissant que vos clients reçoivent leur nourriture rapidement. -
Rapports détaillés
Connecter vos comptes vous donne accès à des rapports détaillés sur le volume des commandes, les revenus et les retours clients, vous permettant de prendre des décisions commerciales éclairées.
Exigences pour l'intégration
Avant de commencer le processus d'intégration de DoorDash, assurez-vous d'avoir les informations suivantes prêtes et de répondre aux critères d'éligibilité de DoorDash.
- Informations de connexion au tableau de bord Otter
- Informations de connexion au portail Marchand DoorDash
- Répondre aux critères d'éligibilité pour DoorDash (voir ci-dessous)
Critères d'éligibilité pour l'intégration DoorDash x Otter :
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Avoir un identifiant de magasin DoorDash valide et actif :
Assurez-vous d'avoir terminé l'inscription avec DoorDash afin de connecter votre magasin DoorDash avec Otter. L'identifiant de magasin DoorDash peut se trouver dans l'URL de votre portail Marchand DoorDash.
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Le magasin doit avoir un menu valide enregistré chez DoorDash ou Otter :
Le menu ne peut pas être vide ou contenir des éléments vides. Consultez Commencer avec la gestion des menus pour apprendre à créer un menu dans Otter.
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Le magasin doit avoir des heures de menu valides enregistrées chez DoorDash ou Otter :
Pour que votre menu soit éligible pour DoorDash, il doit être ouvert pendant au moins 30 minutes par semaine. Vous avez la possibilité de modifier les heures d'ouverture de votre vitrine à une date ultérieure si nécessaire.
Notes importantes
Limitations d'accès à DoorDash après l'intégration avec Otter
Lorsque l'intégration DoorDash devient "active"
avec Otter, vous perdrez l'accès aux fonctionnalités suivantes de DoorDash.
À l'avenir, vous pourrez gérer ces fonctionnalités directement dans Otter.
- Tablette DoorDash - Vous devez accepter les commandes depuis l'application Otter (Order Manager).
- Gestion des menus DoorDash - Vous devez utiliser le tableau de bord Otter pour toutes les mises à jour/modifications de menu.
Lorsque l'intégration DoorDash est en ligne, les commandes DoorDash seront uniquement dirigées vers le gestionnaire de commandes d'Otter (application Otter). Cela signifie que vous ne pourrez plus accepter de commandes via la tablette DoorDash.
Connexion du compte Marchand DoorDash avec Otter
Suivez les étapes ci-dessous pour intégrer votre compte DoorDash avec Otter.
Étape Processus Image 1 Connectez-vous à votre Tableau de bord Otter. 2 Sélectionnez le bouton [Configuration] dans la barre en haut à droite. 3 Dans les options déroulantes de Configuration, sélectionnez [DoorDash]. 4 Cliquez sur [Connecter] sur la tuile DoorDash. 5 Si l'option apparaît pour sélectionner soit un Compte Existant ou un Nouveau Compte, sélectionnez l'onglet [Connecter un Nouveau Compte] et cliquez sur [Autoriser]. 6 Une nouvelle fenêtre pop-up apparaîtra. Assurez-vous de ne pas avoir activé votre bloqueur de pop-up.
Entrez votre adresse e-mail de portail marchand Business Admin ou Business Group Admin dans le champ [Email] puis sélectionnez [Continuer pour se connecter].
7 Entrez votre mot de passe de portail marchand Business Admin ou Business Group Admin dans le champ [Mot de passe] puis sélectionnez [Se connecter]. 8 DoorDash enverra un code soit à l'e-mail associé à ce compte ou au numéro de téléphone enregistré pour compléter une vérification en deux étapes.
Accédez à votre boîte de réception pour copier le code 2FA DoorDash.
Collez le code dans le champ [Entrez le code à 6 chiffres] et sélectionnez [Soumettre].
9 Sélectionnez [Continuer] pour autoriser l'accès d'Otter à votre/vos magasin(s). 10 Sélectionnez [Fusionner avec une marque existante] si vous prévoyez de fusionner votre marque actuelle avec Otter.
OU
Sélectionnez [Créer une nouvelle marque] pour créer une nouvelle marque pour votre organisation.
11 Utilisez les cases à cocher pour indiquer quel(s) magasin(s) vous essayez d'intégrer à DoorDash.
Assurez-vous de ne cocher que les magasins destinés à la migration vers Otter.
Une fois terminé, sélectionnez [Ajouter des emplacements].
12 Une fois le processus terminé, vous pouvez cliquer sur [Terminé].
DoorDash est maintenant en cours pour la vérification d'assurance qualité du magasin.
À ce stade, DoorDash effectuera ses vérifications d'assurance qualité (QA) pour le(s) magasin(s) en cours d'intégration et leur(s) menu(s) respectif(s). Pendant les vérifications des menus, DoorDash s'assure que le(s) menu(s) du magasin répondent à leurs normes en vérifiant les heures d'ouverture, les articles et le contenu. Si le menu passe la QA, l'intégration sera prête pour l'activation.13 Si vous souhaitez importer votre menu DoorDash avec Otter, cliquez sur [Créer un menu].
Sinon, cliquez sur [Applications] et sélectionnez [Menu] dans les options du menu déroulant.
14 Sélectionnez comment vous souhaitez configurer le menu dans Otter : - Configuration express : Importer un menu existant depuis l'une de vos applications de livraison connectées.
- Configuration avancée : Télécharger un tableur ou créer un menu à partir de zéro.
15 Sélectionnez le menu [Emplacement] que vous souhaitez importer dans Otter, puis cliquez sur [Continuer]. 16 Sous [Service], assurez-vous que DoorDash est sélectionné, puis cliquez sur [Continuer]. 17 Une fois que DoorDash a terminé la vérification d'assurance qualité du magasin, vous pouvez activer l'intégration directement dans le tableau de bord Otter.
Cliquez sur l'icône Profil dans le coin supérieur droit et sélectionnez [Paramètres].
18 Cliquez sur [Intégrations] dans le menu de navigation à gauche et sélectionnez [Connecté] dans les options déroulantes. 19 Sélectionnez [Voir les emplacements] dans la bannière bleue “Les emplacements DoorDash sont prêts pour l'activation”. 20 Vous verrez maintenant que le magasin que vous venez de connecter à DoorDash est dans un état "Non Activé".
Pour compléter l'intégration, cliquez sur [Activer].
Si le bouton [Activer] n'est pas une option disponible, veuillez contacter le support Otter pour activer pleinement votre intégration DoorDash.21 Lors de l'activation de DoorDash, tout autre service de gestion de commandes POS ou tiers sera déconnecté de DoorDash à l'emplacement sélectionné. Otter remplacera ces services et deviendra votre nouveau gestionnaire de commandes.
Avant d'activer DoorDash
Assurez-vous que votre appareil Otter (tablette / POS) est entièrement configuré et prêt à gérer les commandes avant de continuer. Le magasin DoorDash sera en ligne dans Otter après cette étape.Une fois l'appareil Otter configuré, sélectionnez [Activer].
22 Si l'activation est réussie, vous verrez une notification “Magasins activés avec succès” apparaître dans le coin inférieur droit de l'écran.
Étape Processus Image 1 Connectez-vous à votre Tableau de bord Otter. 2 Cliquez sur l'icône Profil située en haut à droite de votre écran, et sélectionnez [Paramètres] dans les options du menu déroulant. 3 Dans le menu de navigation à gauche, cliquez sur [Intégrations] et sélectionnez [Explorer] dans les options du menu déroulant.
Recherchez DoorDash et sélectionnez [Connecter].
4 Si l'option apparaît pour sélectionner soit un Compte Existant soit un Nouveau Compte, sélectionnez l'onglet [Connecter un Nouveau Compte] et cliquez sur [Autoriser]. 5 Une nouvelle fenêtre pop-up apparaîtra. Assurez-vous de ne pas avoir activé votre bloqueur de pop-up.
Entrez l'adresse e-mail de votre portail marchand Administrateur d'Entreprise ou Administrateur de Groupe d'Entreprise dans le champ [Email], puis sélectionnez [Continuer pour se connecter].
6 Entrez le mot de passe de votre portail marchand Administrateur d'Entreprise ou Administrateur de Groupe d'Entreprise dans le champ [Mot de passe], puis sélectionnez [Se connecter]. 7 DoorDash enverra un code soit à l'adresse e-mail associée à ce compte, soit au numéro de téléphone enregistré pour compléter une Vérification en 2 étapes.
Accédez à votre boîte de réception pour copier le code 2FA de DoorDash.
Collez le code dans le champ [Entrez le code à 6 chiffres] et sélectionnez [Soumettre].
8 Sélectionnez [Continuer] pour autoriser l'accès d'Otter à votre/vos magasin(s). 9 Sélectionnez [Fusionner avec une Marque Existante] si vous prévoyez de fusionner votre marque actuelle avec Otter.
OU
Sélectionnez [Créer une Nouvelle Marque] pour créer une nouvelle marque pour votre organisation.
10 Utilisez les cases à cocher pour indiquer quel(s) magasin(s) vous essayez d'intégrer à DoorDash.
Assurez-vous de ne cocher que les magasins destinés à la migration vers Otter.
Une fois terminé, sélectionnez [Ajouter des emplacements].
11 Une fois le processus terminé, vous pouvez cliquer sur [Terminé].
DoorDash est maintenant en cours pour la vérification de l'assurance qualité du magasin.
À ce stade, DoorDash effectuera ses vérifications d'assurance qualité (QA) pour le(s) magasin(s) en cours d'intégration et leur(s) menu(s) respectif(s). Pendant les vérifications des menus, DoorDash s'assure que le(s) menu(s) du magasin répondent à leurs normes en vérifiant les heures d'ouverture, les articles et le contenu. Si le menu passe la QA, l'intégration sera prête pour l'activation.12 Une fois que DoorDash a terminé la vérification de l'assurance qualité du magasin, vous pouvez activer l'intégration directement dans le tableau de bord Otter.
Cliquez sur l'icône Profil dans le coin supérieur droit et sélectionnez [Paramètres].
13 Cliquez sur [Intégrations] dans le menu de navigation à gauche et sélectionnez [Connecté] dans les options déroulantes. 14 Sélectionnez [Voir les emplacements] dans la bannière bleue “Les emplacements DoorDash sont prêts pour l'activation”. 15 Vous verrez maintenant que le magasin que vous venez de connecter à DoorDash est dans un état "Non Activé".
Pour compléter l'intégration, cliquez sur [Activer].
Si le bouton [Activer] n'est pas une option disponible, veuillez contacter le support Otter pour activer pleinement votre intégration DoorDash.16 Lors de l'activation de DoorDash, tout autre service de gestion de commandes POS ou tiers sera déconnecté de DoorDash à l'emplacement sélectionné. Otter remplacera ces services et deviendra votre nouveau gestionnaire de commandes.
Assurez-vous que votre appareil Otter (tablette / POS) est entièrement configuré et prêt à gérer les commandes avant de continuer. Le magasin DoorDash sera en ligne dans Otter après que cette étape soit terminée.Une fois l'appareil Otter configuré, sélectionnez [Activer].
17 Si l'activation est réussie, vous verrez une notification “Magasins activés avec succès” apparaître en bas à droite de l'écran.
Connexion de DoorDash à Otter via Chat
Dans l'application Otter ou le tableau de bord Otter, vous pouvez utiliser le Chatbot pour intégrer votre compte DoorDash à Otter. Suivez les étapes ci-dessous pour connecter votre intégration en utilisant le chat Otter.
Étapes pour DoorDash à Otter via Chat
| Étape | Processus | Image |
|---|---|---|
| 1 |
Ouvrez le Chat Bot de support Otter (Assistant Otter) sur un appareil Otter ou le tableau de bord Otter Tapez dans le chat pour demander à vérifier le statut ou activer l'API DoorDash
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| 2 |
Le chatbot vérifiera les informations du magasin. Toutes les localisations de restaurants disponibles avec les identifiants administrateur DoorDash fournis. |
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| 3 |
Sélectionnez l'option DoorDash en cliquant sur le bouton [Activer] sous la section DoorDash Les emplacements disponibles à activer apparaîtront sous le bouton [Activer]. |
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| 4 |
Sélectionnez le(s) emplacement(s) à activer Une fois le(s) emplacement(s) sélectionné(s), cliquez sur le bouton [Activer] |
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| 5 |
Un message d'avertissement apparaîtra confirmant qu'Otter deviendra le gestionnaire de commandes principal pour DoorDash et que la connexion à d'autres services d'agrégation de commandes pourrait être perdue. Cliquez sur [Confirmer] |
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| 6 |
Le chatbot confirmera une fois que le(s) emplacement(s) sélectionné(s) ont été activés. Pour activer un autre emplacement ou connecter une autre intégration, cliquez sur le bouton [Activer d'autres emplacements].
Si un message d'erreur apparaît à cette étape indiquant qu'il y a eu un problème, contactez votre gestionnaire de compte Otter assigné pour vous aider avec l'activation de l'intégration. |
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FAQ
- Si vous souhaitez déconnecter votre intégration avec DoorDash, contactez l'équipe de support Otter pour obtenir de l'aide.
- Vous pouvez trouver des détails de dépannage et apprendre comment résoudre les problèmes/erreurs courants dans Réparation des intégrations déconnectées.
Si vous continuez à rencontrer des problèmes, contactez l'équipe de support Otter pour obtenir de l'aide. - Pour activer l'impression des options de couverts sur le ticket client, connectez-vous simplement à votre portail marchand DoorDash et activez l'option. Une fois activée, l'option "couverts" apparaîtra automatiquement dans la section "Note client" du ticket client.
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Après avoir tenté de publier un menu, s'il y a des problèmes, Otter vous alertera de l'échec de la publication, de la cause de l'échec et de l'emplacement/plateforme correspondant.
Ces alertes apparaîtront sous forme de bannière rouge après une tentative de publication échouée (voir ci-dessous). Pour résoudre ces erreurs, cliquez simplement sur [Voir les problèmes] et suivez l'invite affichée.
En savoir plus sur les erreurs de publication de menu ici et comment les résoudre.
Cet article a été traduit à l'aide d'un outil de traduction AI. Bien que nous nous efforcions de fournir des traductions précises, certaines inexactitudes peuvent encore se produire. Veuillez vous référer à la version anglaise de l'article comme source officielle.
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