Envoyer une commande de test

Vue d'ensemble

Une commande de test est une commande passée sur un canal spécifique et qui n'affecte pas les données de commande ou financières. Vous pourriez avoir besoin de passer une commande de test lors des différentes étapes de votre intégration chez Otter pour vérifier que vos canaux fonctionnent correctement ou pour former votre personnel de restaurant sur les fonctionnalités principales du produit.

En savoir plus ci-dessous sur les différents types de commandes de test et comment les passer sur les canaux correspondants.

Types de Commandes de Test

• Commande de Test Otter POS
  
  Les tests peuvent inclure la gestion des commandes POS, la pratique de l'application d'une remise, l'annulation d'articles, l'envoi d'articles à la cuisine, l'impression de reçus et la réalisation de paiements fictifs via le lecteur de carte en "mode formateur" sans affecter les données réelles.

  

• Commande de Test Direct Orders
  
  Les tests peuvent inclure la passation d'une commande via un kiosque, un code QR pour manger sur place, ou le site web de commandes directes sur votre appareil Otter ou via le site web de commandes directes pour s'assurer que les commandes s'intègrent correctement dans le Gestionnaire de Commandes.

  

• Commande de Test Application de Livraison
  
  Les tests peuvent inclure le restaurant se rendant sur sa vitrine d'application de livraison, passant une commande à emporter, s'assurant que la commande s'intègre dans l'application Commandes, et annulant la commande.

  

   

Commandes de Test Otter POS

Les commandes de test Otter POS peuvent être créées en mettant l'appareil Otter POS en mode formation. Vous devriez utiliser le mode formation Otter POS pour former votre personnel de restaurant à l'utilisation des fonctionnalités principales d'Otter POS.

Suivez les étapes décrites ci-dessous pour passer une commande de test Otter POS en Mode Formation Otter POS.

Étape	Processus	Image
1	Sélectionnez l'application [Commandes] sur la page d'accueil du POS Otter.
2	Cliquez sur [+ Nouvelle Commande] en haut à droite de la page Commandes.
3	Sélectionnez [Options] depuis le panier.
4	Faites défiler vers le bas et sélectionnez le bouton [Activer le mode formation].
5	Une bannière bleue apparaîtra en haut de l'écran indiquant que le mode formation est activé.
6	Ajoutez un article au panier. Cliquez sur le bouton [Payer] en bas du panier.
7	Sélectionnez le mode de paiement [Carte] pour simuler une transaction par carte de crédit sans impacter les données financières du restaurant.
8	Sélectionnez le bouton [Imprimer] pour tester les reçus de paiement sur l'imprimante.
9	Pour désactiver le mode formation, cliquez à nouveau sur [+ Nouvelle Commande] depuis la page Commandes, puis sélectionnez [Options] depuis le panier.
10	Faites défiler vers le bas et sélectionnez [Désactiver le mode formation].
11	Cliquez sur [Quitter] pour confirmer que vous souhaitez quitter le mode formation.

Commandes de Test Direct Orders

Si vous utilisez le produit Otter Direct Orders, vous devrez peut-être passer une commande de test pour vous assurer que votre intégration Direct Orders fonctionne correctement. Les commandes de test Direct Orders peuvent être passées via le site de commande en ligne de votre restaurant en passant une commande réelle en utilisant une carte de crédit comme paiement et en remboursant le montant immédiatement après.

Paiement Réel Requis pour le Test des Direct Orders
Un paiement par carte réel est requis pour tester la plateforme des Direct Orders, car le terminal POS Otter en « Mode Entraînement » n'est pas disponible pour les Direct Orders. Le montant peut être immédiatement remboursé depuis la page des détails de la commande sur votre POS Otter ou tablette ou dans le tableau de bord Otter Rapport Financier.

Suivez les étapes décrites ci-dessous pour passer une commande de test de commande en ligne et rembourser la commande dans le Rapport Financier.

Étape	Processus	Image
1	Accédez au Tableau de bord Otter.  Cliquez sur [Applications] et sélectionnez [Direct Orders] dans la liste déroulante.
2	Sous "Vos Marques", cliquez sur [Voir les magasins] pour voir la liste des magasins associés à la marque sélectionnée.
3	Pour les liens de marque unique, vous pouvez cliquer sur [Ouvrir le lien du magasin] et sélectionner [Livraison / Retrait] parmi les options du menu déroulant.
4	Un nouvel onglet s'ouvrira avec le site web des commandes directes de la marque sélectionnée.
5	Cliquez sur un article pour ajouter un nouvel article au panier. Cliquez sur le bouton [Ajouter au panier].
6	Cliquez sur le [Panier] pour commencer le processus de paiement.
7	Cliquez sur le bouton [Continuer vers le paiement].
8	Sélectionnez l'option [Payer en tant qu'invité].   Inscription par e-mail du client facultative : Pour tester le flux de commande, vous devriez sélectionner l'option [Payer en tant qu'invité], mais il est préférable de saisir l'adresse e-mail pour les vraies commandes directes.
9	Sélectionnez l'option de méthode de paiement [Carte de crédit ou de débit] en activant le paramètre. Entrez vos informations de carte si vous êtes à l'aise pour être facturé et remboursé immédiatement.
10	La section [Informations de contact] est requise pour passer la commande de test. Entrez les informations suivantes dans la section [Informations de contact] : Nom : “Commande Test” Email : “test@gmail.com” Numéro de mobile : “888-888-8888” Cliquez sur [Passer la commande] pour envoyer la commande de test à votre appareil Otter.
11	Une fois la commande de test envoyée, le site Web des Direct Orders devrait indiquer [Merci pour votre commande !] et vous donner une confirmation que la commande a été passée.
12	Allez sur l'appareil Otter. Cliquez sur l'application [Commandes]. Localisez la commande de test dans la file d'attente des commandes. Cliquez sur la commande pour ouvrir la fenêtre des détails de la commande.
13	Assurez-vous que les informations suivantes sont envoyées à l'appareil pour la commande de test : Numéro de commande Nom du client Marque Mode de réalisation Total de la commande Si ces informations ont été envoyées à l'appareil avec succès, l'intégration des Direct Orders fonctionne correctement.
14	Pour rembourser la commande de test directe, ouvrez le Tableau de bord Otter. Cliquez sur le menu déroulant [Applications] en haut à gauche. Cliquez sur l'application [Finances].
15	Cliquez sur l'onglet [Direct Orders] dans l'application Finances. Accédez à la vue [Transactions] en haut de la page Direct Orders de l'application Finances. Cliquez sur une commande pour ouvrir les détails de la commande.
16	Cliquez sur le bouton [Rembourser] à côté de la section Infos de paiement dans la fenêtre popup.
17	Entrez un montant en dollars dans le champ [Montant du remboursement]. Sélectionnez l'option [Raison du remboursement] en activant l'option [Autre] et en entrant "Test" dans le champ ci-dessous. Cliquez sur [Rembourser] pour traiter le remboursement.
18	Pour confirmer que la commande de test a été remboursée, vous pouvez revenir dans les détails de la commande et le [Statut du paiement] devrait indiquer [Remboursé].

Commandes de test d'application de livraison

Le processus pour passer une commande de test pour un partenaire d'application de livraison peut varier d'une plateforme à l'autre. Envoyer une commande de test depuis une plateforme de partenaire de livraison est un bon moyen de s'assurer que la plateforme elle-même fonctionne comme prévu, cependant ce n'est pas un bon moyen de tester votre connexion à la plateforme de livraison Otter.

Pour vérifier que l'intégration de votre plateforme de livraison est correctement connectée, vous devriez vérifier votre tableau de bord Otter pour les alertes de connexion et vous reconnecter si nécessaire. Si vous avez encore besoin d'aide pour votre connexion d'intégration, utilisez l'assistant de chat Otter pour obtenir de l'aide.

Passer une vraie commande de livraison comme test NON recommandé
Passer une vraie commande sur la plateforme de livraison pour tester votre intégration peut augmenter le taux d'annulation de votre entreprise pour cette plateforme. Pour cette raison, il n'est pas recommandé de faire cela pour tester votre connexion.

Passer une commande de test en utilisant le processus de l'application de livraison :

Les 3 partenaires d'application de livraison les plus couramment utilisés, DoorDash, UberEats, et GrubHub ont tous des processus différents pour envoyer une commande de test au sein de votre portail d'administration d'application de livraison. Envoyer une commande de test d'application de livraison est un excellent moyen de tester si une application de livraison a été activée et fonctionne correctement.

Cependant, ces commandes de test de livraison ne circulent pas dans votre gestionnaire de commandes Otter ou votre terminal POS Otter. Par conséquent, vous pouvez créer des commandes de test sur votre portail d'application de livraison, mais ce n'est pas le meilleur moyen de tester l'état de vos intégrations de livraison. 

Si vous rencontrez des problèmes avec vos intégrations d'application de livraison, suivez les étapes de dépannage ici ou contactez le support Otter au 1(888) 681-8837.

FAQ

• L'utilisation de la fonctionnalité de commande de test dans vos portails d'administration d'application de livraison n'est généralement pas recommandée pour les partenaires d'application de livraison. L'utilisation de fonctionnalités de commande de test tierces peut augmenter le taux d'annulation de votre vitrine de livraison. Si vous rencontrez des problèmes avec vos intégrations d'application de livraison, suivez les étapes de dépannage ici ou contactez le support Otter au 1(888) 681-8837.
• Le temps nécessaire pour qu'un remboursement soit traité dépend de la banque du client et du délai de cette banque pour le retour des fonds, mais généralement ce processus prend 3 à 5 jours ouvrables.

Mise à jour 11 septembre 2025 01:39