Pausar una tienda

Esta guía explica cómo pausar temporalmente o programar una pausa para tus tiendas. 

Es posible que necesites pausar tu tienda por una variedad de razones, incluyendo aumentos en los pedidos entrantes, problemas internos en tu cocina, horarios de cierre anticipados, etc. Con esta función, puedes pausar temporalmente tus tiendas en diferentes plataformas de entrega hasta que tus operaciones vuelvan a la normalidad. 

Es importante saber que pausar tiendas es una función creada para circunstancias imprevistas o no planificadas, como las mencionadas anteriormente. Para pausas más largas y planificadas, como feriados nacionales o vacaciones anuales programadas, debes usar la función de Horarios Especiales al configurar las horas operativas predeterminadas de tu menú. 

Ten en cuenta que pausar temporalmente tu tienda no anula las horas operativas predeterminadas establecidas para tu(s) restaurante(s). Además, desafortunadamente, para marcas con múltiples ubicaciones, tendrás que pausar los canales de cada ubicación individualmente, ya que no es posible pausarlos todos a la vez. 

Región LATAM
Si te encuentras en la región LATAM, por favor contacta a Soporte de Otter para pausar o reanudar pedidos para tus tiendas. 

Pausar una Tienda

Paso	Proceso	Imagen
1.	Para pausar tu tienda a través de Otter Order Manager, utiliza el icono de la tienda en la esquina superior derecha de tu pantalla para abrir la barra lateral.   Si estás usando el Nuevo Order Manager, selecciona “Storefronts” en la página de inicio
2.	Dentro de la ventana emergente, puedes elegir pausar tiendas individuales o todas las tiendas (si es compatible con la plataforma de entrega de alimentos). Para pausar todas las tiendas a la vez, haz clic en el botón Pausar todas las tiendas en la parte inferior de la ventana. Para pausar tiendas individuales, haz clic en el botón Pausar al lado de cada plataforma de entrega u otros canales integrados.
3.	Sigue los pasos indicados en Order Manager para completar la acción deseada. Necesitarás elegir el período de pausa de 5 minutos hasta 2 horas, o por el resto del día actual. Además, por favor especifica el motivo de la pausa.

Reanudar una tienda

Paso	Proceso	Imagen
1.	Para reanudar tu tienda a través de Otter Order Manager, utiliza el icono de inicio en la esquina superior derecha de tu pantalla para abrir la barra lateral.    Si estás usando el Nuevo Order Manager, selecciona “Storefronts” en la página de inicio
2.	Dentro de la ventana emergente, puedes elegir reanudar escaparates individuales o abrirlos todos a la vez. Para reanudar todos los escaparates a la vez, selecciona el botón Abrir todas las tiendas en la parte inferior de la ventana. Para reanudar escaparates individuales, selecciona el botón Reanudar al lado de cada plataforma de entrega u otros canales integrados.

Programar una Pausa para Socios de Entrega

1. Inicia sesión en Order Manager
2. Selecciona el icono de tienda en la esquina superior derecha.
3. Dentro de la ventana emergente, haz clic en el botón Programar una pausa, debajo de la lista de plataformas/canales de entrega.
4. Elige escaparates individuales o todos para una pausa programada.
5. Especifica la hora de inicio de la pausa programada y la razón de la pausa. 

Cancelar una Pausa Programada para Socios de Entrega

1. Inicia sesión en Order Manager
2. Selecciona el icono de la tienda en la esquina superior derecha.
3. Dentro de la ventana emergente, una pausa programada se puede cancelar de una de las siguientes maneras:
   • Seleccionando el X en la etiqueta de pausa programada.
   • Haciendo clic en el botón Cancelar todas las pausas programadas debajo de la lista de plataformas/canales de entrega.

Pausar temporalmente una tienda en socios de entrega no compatibles

1. Inicia sesión o comunícate con tus plataformas de entrega y sigue sus propios pasos.

Solución de problemas de pausa/reanudación

1. Si tienes problemas para pausar o reanudar tus tiendas a través de Order Manager, comunícate con nuestro equipo de soporte a través del cuadro de chat para obtener más ayuda.

2. "Recibí una ventana emergente que dice que mi tienda está "No disponible en uno o más socios de entrega".

   Esto podría deberse a que tu tienda está cerrada/pausada sin querer o desconectada de nuestra plataforma.

   Para reconectar o agregar socios de entrega, por favor visita el ¿Cómo conecto mis socios de entrega? para un tutorial sobre cómo conectar o reparar tus conexiones de socios de entrega. 

   NOTA: Si recientemente actualizaste tu información de inicio de sesión, necesitaremos estos datos para arreglar tu integración.

3. "Mi tienda aparece como cerrada/pausada, pero estoy abierto." Por favor intenta reanudar tu tienda a través de Otter usando el botón en la esquina superior derecha de tu pantalla. Esto abrirá una barra lateral, que te permitirá reanudar 1 o todas tus tiendas.

   

   

    

   Nota: Tu tienda puede aparecer cerrada si está dentro de los 30 minutos de la apertura de tu tienda. Este estado a veces tarda 30 minutos en actualizarse al comienzo del día. Estamos encantados de actualizar el estado por ti si no se actualiza automáticamente después de este período de tiempo.

   Si estás usando New Order Manager, por favor intenta reanudar tu tienda a través de Otter haciendo clic en "Storefronts" en la página de inicio. Esto abrirá la página de la tienda, lo que te permitirá reanudar 1 o todas tus tiendas.

   

¿Ninguna de estas opciones aplica para explicar por qué tus tiendas aparecen desconectadas?

Por favor visita Mis Horarios de Tienda se Muestran Incorrectamente para un tutorial sobre cómo ajustar los horarios de tu tienda a través del Administrador de Negocios. Por favor, comunícate con nuestro Equipo de Soporte para que nuestro equipo reactive tus socios de entrega por ti.

Actualización 29 de mayo de 2025 00:00