Configuración de tickets

Descripción general

Para las impresoras conectadas a tu POS de Otter o tableta, puedes configurar los ajustes para adaptarlos a las operaciones y necesidades de tu negocio.

Desde la configuración de hardware, puedes personalizar los ajustes para:

Tipo de ticket impreso
Cantidad de copias impresas del ticket
Tipo de ticket de cumplimiento
Enrutamiento de estación
Hora de impresión del ticket del cliente
Tickets de pedidos ajustados

Conoce más sobre cada configuración a continuación y cómo realizar cambios.

Tipos de tickets

Actualmente, los dispositivos de Otter admiten cuatro tipos de tickets de impresora. Estos cuatro tipos de tickets cumplen diferentes propósitos y ayudan a comunicar la información del pedido de manera eficiente.

Consulta cada tipo de ticket y su funcionalidad:

Elegir el tipo de ticket

Puedes seleccionar el tipo de ticket que una impresora imprimirá dentro de la configuración de Hardware desde tu POS de Otter o tableta.

Pasos para seleccionar el tipo de ticket en la configuración de Hardware:

Paso 1

Haz clic en Configuración.
Paso 2

Ve a la pestaña de Hardware.
Paso 3

Selecciona la impresora que deseas editar.
Paso 4

Haz clic en el tipo de ticket listado para activar o desactivar (OFF o ON) ese tipo de ticket para que se imprima en la impresora seleccionada.

Selección de tipo de ticket

Alternar tipo de ticket

Note Configuración de etiquetas adhesivas

Las etiquetas adhesivas no aparecerán como un tipo de ticket dentro de la configuración de Hardware. Para que los artículos se impriman en una etiqueta adhesiva, deberás activar esa opción para Imprimir en una etiqueta al crear o editar un artículo del menú.

Conoce más sobre eso aquí.

Copias de tickets

Puedes establecer cuántas copias del ticket deseas imprimir a la vez para la impresora conectada al POS de Otter o tableta.

Sigue los pasos a continuación para ajustar las copias de tickets:

Paso 1

Haz clic en Configuración.
Paso 2

Ve a la pestaña de Hardware.
Paso 3

Selecciona la impresora que deseas editar.
Paso 4

Haz clic en el tipo de ticket listado para editar la configuración de ese tipo de ticket.
Paso 5

Utiliza el más (+) o menos (-) para ajustar la cantidad de copias de tickets a imprimir para ese tipo de ticket en la impresora seleccionada.

Tipo de ticket de pedido de cumplimiento

La configuración de Tipo de pedido de cumplimiento te permite asignar tickets para un tipo de cumplimiento seleccionado para que se impriman en una impresora específica.

Los tipos de pedido de cumplimiento son:

Entrega
Para llevar
Para comer en el local
Auto-servicio

Note Ejemplo:

Tu restaurante tiene 2 POS: uno en el área de atención para pedidos en el local y otro en la ventanilla de auto-servicio.

Seleccionarías Auto-servicio como tipo de pedido de cumplimiento para la configuración de tickets de la impresora conectada a tu POS de auto-servicio. Solo los tickets registrados para Auto-servicio se imprimirán en esa impresora POS.

Aprende cómo configurar los tickets de impresora por tipo de cumplimiento aquí.

Enrutamiento de estación de impresora

El enrutamiento de estación te da la capacidad de enviar tickets de ciertos artículos del menú para que se impriman por estaciones de cocina o preparación organizadas. Una vez que hayas creado Estaciones desde el Panel de Otter, podrás asignar una impresora para imprimir tickets de los artículos del menú asignados a esa estación.

Ejemplo de estación:

Happy Otter Burgers actualmente tiene 1 estación de cocina. Sin embargo, necesitan:

Tickets para papas fritas y aros de cebolla que vayan al área de preparación de freidora
Tickets para hamburguesas que vayan al área de preparación de parrilla
Tickets para refrescos y malteadas que vayan al área de preparación de bebidas

En la app de Estaciones, el administrador de Happy Otter Burgers crearía las siguientes nuevas estaciones:

Estación de freidora
Estación de parrilla
Estación de bebidas

Una vez creadas las nuevas estaciones, los artículos del menú deseados pueden asignarse para que se enruten a esas estaciones de preparación— los tickets de esos artículos se imprimirán en las impresoras de esas estaciones.

Pasos para asignar una estación a una impresora:

Paso 1

Haz clic en Configuración.
Paso 2

Ve a la pestaña de Hardware.
Paso 3

Selecciona la impresora que deseas editar.
Paso 4

Haz clic en el ticket de estación para editar la configuración de asignación de estación de esa impresora.
Paso 5

Activa o desactiva (OFF o ON) las estaciones listadas para que los artículos del menú asignados a esa estación se impriman en la impresora seleccionada.

Sin precios de artículos
Ten en cuenta que los tickets de estación no mostrarán los precios de los artículos.

Hora de impresión del ticket del cliente

Dentro de Configuración en tu Otter POS o tablet— Desde la pestaña de Tickets, en la sección de Ticket del cliente puedes elegir si deseas que el Ticket de cliente para comer en el local de un pedido sea impreso:

Cuando se envía el pedido
Cuando se cierra la cuenta

Nota Disponibilidad de horario de impresión

La selección de horario de impresión del ticket del cliente es solo para comer en el local.

Tickets de pedidos ajustados

Dentro de Configuración en tu Otter POS o tablet— Desde la pestaña de Tickets, en el Ticket de estación puedes elegir qué artículos deseas que se impriman en el ticket para artículos ajustados para tickets que no son para comer en el local:

Imprimir todos los artículos del pedido
Imprimir solo los artículos ajustados del pedido

Nota Disponibilidad de tickets de pedidos ajustados

La selección de impresión de tickets de pedidos ajustados es solo para pedidos que no son para comer en el local.

Solución de problemas

Si la hora que aparece en tus tickets es diferente a la zona horaria de la ubicación de tu tienda, es posible que debas ajustar la zona horaria seleccionada en tu dispositivo.

Si usas una tablet o POS de Otter, sigue las instrucciones a continuación:

Paso	Proceso	Imagen
1	Desde la pantalla de inicio del dispositivo, selecciona Configuración.
2	Selecciona Administración general.
3	Ve a Fecha y hora.
4	Verifica que la zona horaria indicada sea la correcta. Si no es así, toca para seleccionar la zona horaria correcta.

Este artículo ha sido traducido utilizando una herramienta de traducción automática. Si bien nos esforzamos por ofrecer traducciones precisas, aún pueden ocurrir algunas inexactitudes. Por favor, consulta la versión en inglés del artículo como la fuente oficial.

Relacionada con

Actualización 24 de febrero de 2026 01:24

Tipo de ticket	Función	Imagen
Ticket del cliente	Muestra el desglose del pedido con todos los artículos y el precio de cada artículo (si está activado) incluidos en el pedido. Normalmente se utiliza en estaciones de preparación de pedidos o entregas de pedidos.
Recibo de pago	Muestra los detalles del pedido y del pago para el pedido. Normalmente se considera como el recibo entregado al cliente. Los recibos de pago también pueden ser digitales. Conoce más sobre cómo habilitar esta función aquí
Ticket de estación	Muestra solo la información del artículo y el nombre de la estación de cocina específica para la estación asignada. Normalmente se envía a una estación de cocina específica. Sin precios de artículos Los tickets de estación no muestran los precios de los artículos.
Problema en la tienda Ticket de notificación	Este ticket se imprimirá automáticamente cuando un dispositivo POS de Otter detecte un problema con una tienda, como Otter Direct Orders o DoorDash. El ticket proporcionará instrucciones específicas para reparar la tienda en el Panel de Otter.