Descuentos y promociones para pedidos en línea

Descripción general

Los Descuentos de Direct Orders te permiten crear descuentos y promociones personalizadas para ofrecer ofertas a los comensales cuando ordenan desde el sitio web directo en línea de tu restaurante.

Crear estas promociones y descuentos ayuda a recompensar a los clientes leales y puede atraer a los comensales a ordenar directamente a través de tu sitio web en lugar de un socio de entrega de terceros.

Puedes crear diferentes descuentos para ofrecer a los comensales:

• Descuento a nivel de artículo

  Un descuento ofrecido en un artículo específico del menú.

• Descuento a nivel de pedido

  Un descuento ofrecido sobre el total del pedido completo.

• Compra uno y lleva otro

  Un descuento ofrecido en un artículo por la compra de otro artículo (también conocido como BOGO).

Creación de un descuento

Al crear un descuento dentro del Panel de Otter, puedes personalizar el descuento mediante:

• Nombrar el descuento
• Elegir un tipo de descuento (descuento a nivel de artículo o pedido, o BOGO)
• Establecer el monto en dólares o porcentaje de descuento
• Crear un código de descuento o hacer que se genere automáticamente para ti
• Seleccionar el rango de fechas en el que el descuento estará activo

Pasos para crear un descuento

Sigue los pasos a continuación para crear un descuento de Direct Orders para tu sitio web en línea.

• Paso	Proceso	Imagen
  1	Puedes navegar para configurar descuentos desde el Panel de Otter: Aplicaciones > Marketing > pestaña Descuentos
  2	Selecciona [Crear descuento] y selecciona [Crear descuento de Direct Orders] en el menú desplegable.
  3	Ingresa un Nombre para el descuento. Nota: Este es solo un nombre interno y no será visible para los comensales.
  4	Selecciona Aplicar descuento a todas las sucursales o selecciona individualmente las sucursales a las que se aplicará.
  5	Selecciona Descuento de artículo para Tipo de descuento.
  6	Elige el artículo del menú al que se aplicará el descuento desde el menú desplegable Artículo.
  7	Selecciona en el menú desplegable Tipo el tipo de descuento Monto fijo o Porcentaje. Ingresa el Monto de descuento en dólares o porcentaje.
  8	Ingresa el Monto mínimo de la canasta requerido para aplicar el descuento al pedido. Para descuentos por porcentaje— ingresa el Descuento máximo en dólares que se puede aplicar a un pedido. Marca para limitar a una redención por cliente o deja sin marcar para permitir que los comensales lo usen en múltiples pedidos.
  9	Ingresa el Código de descuento que los comensales usarán para aplicar el descuento a sus carritos. Haz clic en Generar por mí para generar automáticamente un código único.
  10	Activa o desactiva para elegir el tipo de Distribución (cómo se compartirá el código con los comensales).
  11	Establece el rango de fechas para la disponibilidad del descuento o marca No expira para mantener el descuento activo.
  12	Visualiza la Vista previa del descuento para ver cómo se presentará el descuento a los comensales. Haz clic en [Crear] para confirmar la creación del descuento.

• Paso	Proceso	Imagen
  1	Puedes navegar para configurar descuentos desde el Panel de Otter: Apps > Marketing > pestaña Descuentos
  2	Selecciona [Crear descuento] y selecciona [Crear descuento de Direct Orders] en el menú desplegable.
  3	Ingresa un Nombre para el descuento. Nota: Este es solo un nombre interno y no será visible para los comensales.
  4	Selecciona Aplicar descuento a todas las tiendas o selecciona individualmente las tiendas a las que aplicar.
  5	Selecciona Descuento a nivel de pedido para Tipo de descuento
  6	Selecciona en el menú desplegable Tipo el tipo de descuento Monto fijo o Porcentaje. Ingresa el Monto de descuento en dólares o porcentaje.
  7	Ingresa el Monto mínimo de la canasta requerido para aplicar el descuento al pedido. Para descuentos por porcentaje— ingresa el Descuento máximo en dólares que se puede aplicar a un pedido. Marca para limitar a un canje por cliente o deja sin marcar para permitir que los comensales lo usen en varios pedidos.
  8	Ingresa el Código de descuento que los comensales usarán para aplicar el descuento a sus carritos. Haz clic en Generar por mí para generar automáticamente un código único.
  9	Activa o desactiva para elegir el tipo de Distribución (cómo se compartirá el código con los comensales).
  10	Establece el rango de fechas para la disponibilidad del descuento o marca No expira para mantener el descuento activo.
  11	Visualiza la Vista previa del descuento para ver cómo se presentará el descuento a los comensales. Haz clic en [Crear] para confirmar la creación del descuento.

• Paso	Proceso	Imagen
  1	Puedes navegar para configurar descuentos desde el Panel de Otter: Apps > Marketing > pestaña Descuentos
  2	Selecciona [Crear descuento] y selecciona [Crear descuento de Direct Orders] en el menú desplegable.
  3	Ingresa un Nombre para el descuento. Nota: Este es solo un nombre interno y no será visible para los comensales.
  4	Selecciona Aplicar descuento a todas las tiendas o selecciona individualmente las tiendas a las que aplicar.
  5	Selecciona Compra uno y lleva uno para Tipo de descuento.
  6	Elige los artículos del menú a los que aplicar el descuento desde los menús desplegables Artículo y Obtener.
  7	Selecciona en el menú desplegable Tipo el tipo de descuento Monto fijo o Porcentaje. Ingresa el Monto de descuento en dólares o porcentaje.
  8	Ingresa el Monto mínimo de la canasta requerido para aplicar el descuento al pedido. Para descuentos por porcentaje— ingresa el Descuento máximo en dólares que se puede aplicar a un pedido. Marca para limitar a un canje por cliente o deja sin marcar para permitir que los comensales lo usen en varios pedidos.
  9	Ingresa el Código de descuento que los comensales usarán para aplicar el descuento a sus carritos. Haz clic en Generar por mí para generar automáticamente un código único.
  10	Activa o desactiva para elegir el tipo de Distribución (cómo se compartirá el código con los comensales).
  11	Establece el rango de fechas para la disponibilidad del descuento o marca No expira para mantener el descuento activo.
  12	Visualiza la Vista previa del descuento para ver cómo se presentará el descuento a los comensales. Haz clic en [Crear] para confirmar la creación del descuento.

Cada descuento debe tener un código único
Si creas una promoción con un código de descuento, cada descuento creado debe tener un código diferente. Los códigos repetidos generarán un mensaje de error y deberás crear un código único para ese descuento antes de continuar.

Distribución de descuentos

Cuando un descuento está activo para los comensales, puede distribuirse mediante un mensaje de texto SMS y/o mostrándolo como un banner en el sitio web de pedidos directos en línea de tu restaurante.

Conoce más sobre cada opción de distribución a continuación. 

• Al crear un descuento (enlace arriba), activa la opción Compartir descuento por mensaje de texto en la sección de Distribución.

  Puedes personalizar:

  Público: Tipo de comensal al que deseas dirigir el descuento

  Fecha de envío: Cuándo los comensales seleccionados recibirán esta notificación

  Mensaje: Agrega al mensaje del descuento para personalizarlo

  También podrás ver una vista previa del mensaje de texto que los comensales recibirán con los detalles específicos de tu descuento.

  

   

• Al crear un descuento (enlace arriba), activa la opción Mostrar un banner en el menú en la sección de Distribución. Esto hará que los comensales vean un banner promocionando el descuento en tu sitio web de pedidos directos.

  También podrás ver una vista previa del banner que se mostrará a los comensales en tu sitio web de pedidos directos.

  

Editar un descuento

Una vez creado un descuento, puedes editar la configuración del descuento desde la página de Descuentos. 

Puedes:

• Editar descuentos Activos
• Reactivar y editar descuentos Inactivos
• Desactivar un descuento
• Puedes encontrar fácilmente los descuentos de Direct Orders usando el filtro 'Canal' para acotar tus resultados.

Consulta más información sobre cada acción a continuación.

• Para editar un descuento, solo haz clic en el descuento listado, o haz clic en los 3 puntos junto al descuento y selecciona Editar descuento. Desde ahí, puedes hacer los cambios deseados y hacer clic en [Guardar] para aplicar los cambios.

  

• Para reactivar un descuento, selecciona los 3 puntos junto al descuento. Luego selecciona Reactivar descuento para que el descuento vuelva a estar Activo.

  

• Para desactivar un descuento, selecciona los 3 puntos junto al descuento. Luego selecciona Desactivar descuento para que el descuento quede Inactivo

  

Reportes de descuentos

Puedes monitorear el desempeño de tus descuentos de un vistazo desde la página de Descuentos de Direct Orders. Allí, puedes ver los números de los últimos 30 días sobre:

• Vitrinas donde se aplicó
• Redenciones realizadas
• Ventas totales
• Ventas por descuento
• ROI (retorno de inversión)

Haz clic en un descuento listado para ver las estadísticas generales de esa promoción.

Para más reportes sobre descuentos, puedes ver la página de Resumen de Marketing para más análisis sobre promociones. Conoce más sobre eso aquí.

Experiencia del comensal con descuentos

Los comensales podrán aplicar descuentos activos al momento de pagar en tu sitio web de pedidos directos. Una vez que el comensal ingrese el código de descuento al pagar, verá el valor descontado y el descuento reflejado en el resumen— el descuento también aparecerá en su recibo de ese pedido.

Preguntas Frecuentes

• No— Esta función está incluida en el costo de tu suscripción de Direct Orders.

• Los clientes solo pueden recibir 1 mensaje cada 2 semanas como máximo— esto previene saturar a los comensales con notificaciones y comunicaciones promocionales.

• Pueden haber varias razones por las que alguien no puede usar el código de descuento. Primero, verifica que:

  - El descuento no esté vencido

  - El pedido cumpla con los requisitos mínimos

  - El descuento no haya sido ya canjeado por el comensal (si es un uso por cliente)

  Si todo lo anterior está correcto y el descuento aún no se aplica a pedidos elegibles, desactiva el descuento y crea uno nuevo para reemplazarlo.

• No— estos descuentos solo aplican para pedidos directos en línea. Puedes crear campañas para plataformas de entrega dentro de la app de Marketing > pestaña de Marketing de Apps de Entrega. Conoce más sobre eso aquí.
• Se requerirá que los comensales inicien sesión si la opción "Limitar a una redención por cliente" está seleccionada en la configuración del descuento/promoción para evitar que el mismo comensal use los códigos de descuento más de una vez.

Actualización 25 de marzo de 2026 01:17