Guía de Integración de DoorDash

La función de incorporación autoservicio de DoorDash puede conectar sin problemas tu cuenta de DoorDash Merchant con Otter. Esta guía te ayudará a integrar tus cuentas y mejorar tu proceso de pedidos en línea.

La función de incorporación autoservicio de DoorDash es exclusiva para EE. UU., Canadá y Australia.

Beneficios de integrar DoorDash con Otter

• Proceso de pedidos simplificado
  Integrar tu cuenta de DoorDash Merchant con Otter puede simplificar el proceso de pedidos en línea de tu restaurante.
• Aumento de la eficiencia
  La integración sin problemas entre DoorDash y Otter aumentará la eficiencia del procesamiento y cumplimiento de pedidos, permitiéndote atender a más clientes en menos tiempo.
• Mejora de la experiencia del cliente
  Integrar tus cuentas mejorará la experiencia del cliente, ya que los pedidos se procesarán de manera rápida y precisa.
• Gestión de pedidos en tiempo real
  Con la integración de tu cuenta de DoorDash con Otter, puedes gestionar los pedidos en tiempo real, asegurando que tus clientes reciban su comida puntualmente.
• Reportes detallados
  Conectar tus cuentas te da acceso a reportes detallados sobre el volumen de pedidos, ingresos y comentarios de los clientes, permitiéndote tomar decisiones empresariales informadas.

Requisitos de incorporación

Antes de comenzar el proceso de incorporación de DoorDash, asegúrate de tener la siguiente información lista y cumplir con los criterios de elegibilidad de DoorDash.

• Información de inicio de sesión del Panel de Otter
• Información de inicio de sesión del Portal de Comerciantes de DoorDash
• Cumplir con los criterios de elegibilidad de DoorDash (ver abajo)

Notas importantes

Los pedidos de DoorDash ahora fluyen hacia la aplicación de Otter, no a la tablet de DoorDash
Cuando la integración de DoorDash está activa, los pedidos de DoorDash fluirán hacia el Gestor de Pedidos de Otter (aplicación de Otter). Aunque sigue siendo posible aceptar pedidos a través de la tablet de DoorDash, usar la aplicación de Otter es el método preferido para asegurar una gestión de pedidos sin problemas.

Conectar la cuenta de DoorDash Merchant con Otter

Conectar tu cuenta de DoorDash a Otter requiere dos pasos:

• Conectar tu integración dentro del Panel de Otter ya sea durante la incorporación a Otter o después de la incorporación inicial
• Activar tu integración a través del Panel de Otter o Chatbot

• Paso	Proceso	Imagen
  1	Inicia sesión en tu Panel de Otter.
  2	Selecciona el botón [Configuración] de la barra superior derecha.
  3	Desde las opciones desplegables de Configuración, selecciona [DoorDash].
  4	Haz clic en [Conectar] en el mosaico de DoorDash.
  5	Si aparece la opción de seleccionar una Cuenta Existente o Nueva, selecciona la pestaña [Conectar Nueva Cuenta] y haz clic en [Autorizar].
  6	Aparecerá una nueva ventana emergente. Asegúrate de no tener habilitado el bloqueador de ventanas emergentes. Ingresa la dirección de correo electrónico de tu portal de comerciante de Administrador de Negocios o Administrador de Grupo de Negocios en el campo [Correo Electrónico] y luego selecciona [Continuar para Iniciar Sesión].
  7	Ingresa la contraseña de tu portal de comerciante de Administrador de Negocios o Administrador de Grupo de Negocios en el campo [Contraseña] y luego selecciona [Iniciar Sesión].
  8	DoorDash enviará un código al correo electrónico asociado con esta cuenta o al número de teléfono registrado para completar una Verificación en 2 Pasos. Navega a tu bandeja de entrada de correo electrónico para copiar el código 2FA de DoorDash. Pega el código en el campo [Ingresa el código de 6 dígitos] y selecciona [Enviar].
  9	Selecciona [Continuar] para autorizar el acceso de Otter a tu(s) tienda(s).
  10	Selecciona [Fusionar con Marca Existente] si planeas fusionar tu marca actual con Otter. O Selecciona [Crear una Nueva Marca] para crear una nueva marca para tu organización.
  11	Usa las casillas de verificación para indicar qué tienda(s) estás intentando incorporar a DoorDash. Asegúrate de marcar solo las tiendas destinadas a la migración a Otter. Una vez hecho, selecciona [Agregar ubicaciones].
  12	Una vez que el proceso esté completo, puedes hacer clic en [Hecho]. DoorDash está ahora en progreso para la verificación de Control de Calidad de la tienda. En este punto, DoorDash realizará sus verificaciones de control de calidad (QA) para la(s) tienda(s) en proceso de incorporación y sus respectivos menú(s). Durante las verificaciones de menú, DoorDash asegura que el menú de la tienda cumpla con sus estándares verificando horarios de operación, artículos y contenido. Si el menú pasa el control de calidad, la integración estará lista para activación.
  13	Si deseas importar tu menú de DoorDash con Otter, haz clic en [Crear Menú]. Alternativamente, haz clic en [Aplicaciones] y selecciona [Menú] de las opciones desplegables.
  14	Selecciona cómo te gustaría configurar el menú en Otter: Configuración rápida: Importa un menú existente de una de tus aplicaciones de entrega conectadas. Configuración avanzada: Sube una hoja de cálculo o crea un menú desde cero.
  15	Selecciona el menú de [Ubicación] que te gustaría importar a Otter y luego haz clic en [Continuar].
  16	En [Servicio], asegúrate de que DoorDash esté seleccionado y luego haz clic en [Continuar].
  17	Una vez que DoorDash haya completado la verificación de Control de Calidad de la tienda, verás la tienda que acabas de conectar a DoorDash en un estado de "No Activado". Para completar la integración, navega a la sección “Activando tu Integración” de este artículo.

• Paso	Proceso	Imagen
  1	Inicia sesión en tu Panel de Otter.
  2	Haz clic en el icono de Perfil ubicado en la parte superior derecha de tu pantalla y selecciona [Configuración] de las opciones desplegables.
  3	En el menú de navegación a la izquierda, haz clic en [Integraciones] y selecciona [Explorar] de las opciones desplegables. Busca DoorDash y selecciona [Conectar].
  4	Si aparece la opción de seleccionar una Cuenta Existente o Nueva, selecciona la pestaña [Conectar Nueva Cuenta] y haz clic en [Autorizar].
  5	Aparecerá una nueva ventana emergente. Asegúrate de no tener habilitado el bloqueador de ventanas emergentes. Ingresa tu dirección de correo electrónico del portal de comerciantes de Administrador de Negocios o Administrador de Grupo de Negocios en el campo [Correo Electrónico] y luego selecciona [Continuar para Iniciar Sesión].
  6	Ingresa tu contraseña del portal de comerciantes de Administrador de Negocios o Administrador de Grupo de Negocios en el campo [Contraseña] y luego selecciona [Iniciar Sesión].
  7	DoorDash enviará un código al correo electrónico asociado con esta cuenta o al número de teléfono registrado para completar una Verificación en 2 Pasos. Navega a tu bandeja de entrada de correo electrónico para copiar el código 2FA de DoorDash. Pega el código en el campo [Ingresar código de 6 dígitos] y selecciona [Enviar].
  8	Selecciona [Continuar] para autorizar el acceso de Otter a tu(s) tienda(s).
  9	Selecciona [Fusionar con Marca Existente] si planeas fusionar tu marca actual con Otter. O Selecciona [Crear una Nueva Marca] para crear una nueva marca para tu organización.
  10	Usa las casillas de verificación para indicar qué tienda(s) estás intentando incorporar a DoorDash. Asegúrate de marcar solo las tiendas destinadas a la migración a Otter. Una vez hecho, selecciona [Agregar ubicaciones].
  11	Una vez que el proceso esté completo, puedes hacer clic en [Hecho]. DoorDash está ahora en progreso para la verificación de Control de Calidad de la tienda. En este punto, DoorDash realizará sus verificaciones de control de calidad (QA) para la(s) tienda(s) en proceso de incorporación y su(s) respectivo(s) menú(s). Durante las verificaciones del menú, DoorDash asegura que el menú de la tienda cumpla con sus estándares revisando los horarios de operación, los artículos y el contenido. Si el menú pasa el control de calidad, la integración estará lista para activación.
  12	Una vez que DoorDash haya completado la verificación de Control de Calidad de la tienda, verás la tienda que acabas de conectar a DoorDash en un estado de "No Activado". Para completar la integración, navega a la sección “Activando tu Integración” de este artículo.

Activando tu Integración

Una vez que tu integración esté conectada, necesitarás activarla para comenzar a gestionar pedidos de DoorDash a través de Otter. Activar DoorDash con Otter desconectará cualquier otro sistema de gestión de pedidos de POS o de terceros actualmente vinculado a DoorDash en esta ubicación. Otter se convertirá en tu gestor de pedidos principal.

Antes de continuar, asegúrate de que tu dispositivo Otter (tableta o POS) esté completamente configurado y listo para recibir pedidos. Cuando estés listo, elige uno de los métodos de activación a continuación para completar la configuración.

Antes de proceder:
Activar la integración establecerá a Otter como tu sistema de gestión de pedidos principal y desconectará cualquier otra plataforma que actualmente gestione pedidos para esa ubicación. Tu tienda de DoorDash estará activa en Otter una vez que la activación se complete.

• Paso	Proceso	Imagen
  1	Desde la página de inicio del Panel de Otter, selecciona Activar Canales de Entrega   Banner de Error: Si ves un “error” o un banner de “bloqueado” para tu integración, sigue las indicaciones para solucionar cualquier problema antes de activar el canal. Aprende más sobre esto aquí.	Listo para activar Banner de error
  2	Selecciona qué ubicaciones te gustaría activar para la Integración de DoorDash
  3	Haz clic en [Activar] en la integración de DoorDash. Capacidad adicional: También puedes activar tu integración de Uber Eats desde esta página. Aprende más sobre cómo configurar tu integración de Uber Eats aquí
  4	Aparecerá una alerta confirmando que Otter se convertirá en el gestor de pedidos principal para DoorDash y la conexión con cualquier otro servicio de agregación de pedidos se perderá. Haz clic en [Confirmar].
  5	Recibirás una confirmación una vez que la(s) ubicación(es) seleccionada(s) hayan sido activadas. Para activar otra ubicación o conectar una integración diferente, haz clic en el botón Siguiente. Error de activación: Si aparece un mensaje de error en este paso indicando que hubo un problema, por favor contacta a Soporte de Otter para activar completamente tu integración de DoorDash.

• Paso	Proceso	Imagen
  1	Abre el Chat Bot de Soporte de Otter (Asistente de Otter) en un dispositivo de Otter o en el Panel de Otter Escribe en el chat solicitando verificar el estado o activar la API de DoorDash Ejemplo: “Por favor, ayúdame a activar mi integración de DoorDash.”
  2	El chatbot verificará la información de la tienda. Todas las ubicaciones de restaurantes disponibles con las credenciales de administrador de DoorDash proporcionadas.
  3	Selecciona la opción de DoorDash haciendo clic en el botón [Activar] debajo de la sección de DoorDash Las ubicaciones disponibles para activar aparecerán debajo del botón [Activar].
  4	Selecciona la(s) ubicación(es) que necesitan ser activadas Una vez seleccionada(s) la(s) ubicación(es), haz clic en el botón [Activar]
  5	Aparecerá un mensaje de advertencia confirmando que Otter se convertirá en el gestor de pedidos principal para DoorDash y la conexión con cualquier otro servicio de agregación de pedidos podría perderse. Haz clic en [Confirmar]
  6	El chatbot confirmará una vez que la(s) ubicación(es) seleccionada(s) hayan sido activadas. Para activar otra ubicación o conectar una integración diferente, haz clic en el botón [Activar Otras Ubicaciones]. Error de Activación Si aparece un mensaje de error en este paso indicando que hubo un problema, por favor contacta a Soporte de Otter para activar completamente tu integración de DoorDash.

Solución de problemas

• Si a tu menú le faltan los horarios de la tienda mientras integras DoorDash, recibirás una alerta de Horarios de menú faltantes. Para resolverlo, sigue la indicación para agregar los horarios del menú y luego haz clic en [Reiniciar exportación de menú].
  

• Si tu menú está en blanco mientras integras DoorDash, recibirás una alerta de Menú en blanco. Para resolverlo, sigue la indicación para agregar elementos al menú y luego haz clic en [Reiniciar exportación de menú].
  

• Si tu menú no se importa mientras integras DoorDash, recibirás una alerta de Fallo en la importación del menú. Para resolverlo, sigue la indicación para [Reiniciar exportación de menú].
  

• Si una ubicación falla mientras integras DoorDash, recibirás una alerta de Error durante la incorporación.
  
  Para resolverlo, sigue la indicación específica para solucionar cualquier problema o comunícate con el soporte de DoorDash para obtener ayuda, si es necesario.
  
• Si hubo un problema al integrar con algunas o todas las ubicaciones para DoorDash, aparecerá un banner de error en la parte superior de la página de Resumen en el Panel de Otter.
  
  Para resolverlo, haz clic en [Resolver problemas] desde el banner.
  
  
  Esto te redirigirá a la página de Integraciones, donde puedes encontrar más detalles sobre el/los problema(s) de conexión— sigue las indicaciones para resolver el/los problema(s). Después de resolver el/los problema(s), podrás activar.
  
   

Preguntas Frecuentes

• Si deseas desconectar tu integración con DoorDash, comunícate con el equipo de soporte de Otter para obtener ayuda.

• Puedes encontrar detalles de solución de problemas y aprender cómo resolver problemas/errores comunes en Reparación de Integraciones Desconectadas.
  
  Si continúas experimentando problemas, comunícate con el equipo de soporte de Otter para obtener ayuda.
• Para activar que las opciones de utensilios se impriman en el ticket del cliente, simplemente inicia sesión en tu Portal de Comerciantes de DoorDash y habilita la opción. Una vez habilitada, la opción de "utensilios" aparecerá automáticamente en la sección de "Nota del cliente" del ticket del cliente.

• Después de intentar publicar un menú, si hay algún problema— Otter te alertará sobre el evento de publicación fallido, qué problema causó la falla y la ubicación/plataforma correspondiente.

  Estas alertas aparecerán como un banner rojo después de un intento de publicación fallido (mostrado abajo). Para resolver estos errores, simplemente haz clic en [Ver problemas] y sigue la indicación mostrada.

  

  Aprende más sobre Errores de Publicación de Menú aquí y cómo resolverlos.

   

• Si hay problemas con el pedido (como artículos faltantes o dañados) o con el conductor de un pedido realizado a través de una plataforma de entrega, comuníquese directamente con la plataforma de entrega para obtener más información o resolver un problema.

  Consulte a continuación las plataformas de entrega comunes y su información de contacto:

  Plataforma de Entrega	Información de Contacto
  Uber Eats	Teléfono: 1-833-ASK-EATS Sitio web: Soporte de contacto de Uber Eats
  DoorDash	Teléfono: 855-222-8111 Sitio web: Soporte para comerciantes de DoorDash
  Grubhub	Teléfono: 877-799-0790 Sitio web: Soporte de contacto de Grubhub
  ChowNow	Teléfono: 888-707-2469 Sitio web: Soporte de contacto de ChowNow
  Skip the Dishes	Teléfono: (855) 200-7547 Sitio web: Chat en vivo en el portal de comerciantes de Skip

Actualización 9 de diciembre de 2025 01:08