Guía de Integración de DoorDash

La función de incorporación automática de DoorDash puede conectar sin problemas tu cuenta de comerciante de DoorDash con Otter. Esta guía te ayudará a integrar tus cuentas y mejorar tu proceso de pedidos en línea.

La función de incorporación automática de DoorDash es exclusiva para EE. UU., Canadá y Australia.

Beneficios de integrar DoorDash con Otter

• Proceso de pedidos simplificado
  Integrar tu cuenta de comerciante de DoorDash con Otter puede simplificar el proceso de pedidos en línea de tu restaurante.
• Aumento de la eficiencia
  La integración sin problemas entre DoorDash y Otter aumentará la eficiencia del procesamiento y cumplimiento de pedidos, permitiéndote atender a más clientes en menos tiempo.
• Mejora de la experiencia del cliente
  Integrar tus cuentas mejorará la experiencia del cliente, ya que los pedidos se procesarán de manera rápida y precisa.
• Gestión de pedidos en tiempo real
  Con la integración de tu cuenta de DoorDash con Otter, puedes gestionar los pedidos en tiempo real, asegurando que tus clientes reciban su comida puntualmente.
• Reportes detallados
  Conectar tus cuentas te da acceso a reportes detallados sobre el volumen de pedidos, ingresos y comentarios de los clientes, permitiéndote tomar decisiones comerciales informadas.

Requisitos de incorporación

Antes de comenzar el proceso de incorporación de DoorDash, asegúrate de tener la siguiente información lista y cumplir con los criterios de elegibilidad de DoorDash.

• Información de inicio de sesión del Panel de Otter
• Información de inicio de sesión del Portal de Comerciantes de DoorDash
• Cumplir con los criterios de elegibilidad para DoorDash (ver abajo)

Notas importantes

Los pedidos de DoorDash ahora fluyen hacia la aplicación de Otter, no hacia la tablet de DoorDash
Cuando la integración de DoorDash esté activa, los pedidos de DoorDash solo fluirán hacia el Gestor de Pedidos de Otter (aplicación de Otter). Esto significa que ya no podrás aceptar pedidos a través de la tablet de DoorDash.

Conectando la cuenta de comerciante de DoorDash con Otter

Sigue los pasos a continuación para integrar tu cuenta de DoorDash con Otter.

• Paso	Proceso	Imagen
  1	Inicia sesión en tu Panel de Otter.
  2	Selecciona el botón [Configuración] de la barra superior derecha.
  3	Desde las opciones desplegables de Configuración, selecciona [DoorDash].
  4	Haz clic en [Conectar] en el mosaico de DoorDash.
  5	Si aparece la opción de seleccionar una Cuenta Existente o Nueva, selecciona la pestaña [Conectar Nueva Cuenta] y haz clic en [Autorizar].
  6	Aparecerá una nueva ventana emergente. Asegúrate de no tener habilitado el bloqueador de ventanas emergentes. Ingresa tu dirección de correo electrónico del portal de comerciantes de Administrador de Negocios o Administrador de Grupo de Negocios en el campo [Correo Electrónico] y luego selecciona [Continuar para Iniciar Sesión].
  7	Ingresa tu contraseña del portal de comerciantes de Administrador de Negocios o Administrador de Grupo de Negocios en el campo [Contraseña] y luego selecciona [Iniciar Sesión].
  8	DoorDash enviará un código al correo electrónico asociado con esta cuenta o al número de teléfono registrado para completar una Verificación en 2 Pasos. Navega a tu bandeja de entrada de correo electrónico para copiar el código 2FA de DoorDash. Pega el código en el campo [Ingresar código de 6 dígitos] y selecciona [Enviar].
  9	Selecciona [Continuar] para autorizar el acceso de Otter a tu(s) tienda(s).
  10	Seleccione [Fusionar con Marca Existente] si planea fusionar su marca actual con Otter. O Seleccione [Crear una Nueva Marca] para crear una nueva marca para su organización.
  11	Use las casillas de verificación para indicar qué tienda(s) está intentando incorporar a DoorDash. Asegúrese de marcar solo las tiendas destinadas a la migración a Otter. Una vez hecho, seleccione [Agregar ubicaciones].
  12	Una vez que el proceso esté completo, puede hacer clic en [Hecho]. DoorDash está ahora en proceso de verificación de Control de Calidad de la tienda. En este punto, DoorDash realizará sus verificaciones de control de calidad (QA) para la(s) tienda(s) en proceso de incorporación y sus respectivos menú(s). Durante las verificaciones del menú, DoorDash asegura que el menú de la tienda cumpla con sus estándares verificando horarios de operación, artículos y contenido. Si el menú pasa el control de calidad, la integración estará lista para la activación.
  13	Si desea importar su menú de DoorDash con Otter, haga clic en [Crear Menú]. Alternativamente, haga clic en [Aplicaciones] y seleccione [Menú] de las opciones desplegables.
  14	Seleccione cómo le gustaría configurar el menú en Otter: Configuración rápida: Importe un menú existente de una de sus aplicaciones de entrega conectadas. Configuración avanzada: Cargue una hoja de cálculo o cree un menú desde cero.
  15	Seleccione el menú de [Ubicación] que le gustaría importar a Otter y luego haga clic en [Continuar].
  16	Bajo [Servicio], asegúrese de que DoorDash esté seleccionado y luego haga clic en [Continuar].
  17	Una vez que DoorDash haya completado la verificación de Control de Calidad de la tienda, puede activar la integración directamente en el Panel de Otter. Haga clic en el Icono de Perfil en la esquina superior derecha y seleccione [Configuración].
  18	Haz clic en [Integraciones] desde el menú de navegación del lado izquierdo y selecciona [Conectado] de las opciones desplegables.
  19	Selecciona [Ver ubicaciones] dentro del banner azul “Las ubicaciones de DoorDash están listas para activarse”.
  20	Ahora verás que la tienda que acabas de conectar a DoorDash está en estado "No Activado". Para completar la integración, haz clic en [Activar]. Si el botón [Activar] no está disponible, por favor contacta a Soporte de Otter para activar completamente tu integración con DoorDash.
  21	Al activar DoorDash, cualquier otro servicio de gestión de pedidos de POS o de terceros será desconectado de DoorDash en la ubicación seleccionada. Otter reemplazará estos servicios y se convertirá en tu nuevo gestor de pedidos. Antes de activar DoorDash Asegúrate de que tu dispositivo Otter (tableta / POS) esté completamente configurado y listo para gestionar pedidos antes de continuar. La tienda de DoorDash se activará en Otter después de completar este paso. Una vez que el dispositivo Otter esté configurado, selecciona [Activar].
  22	Si la activación es exitosa, verás una notificación emergente de “Tiendas activadas exitosamente” en la esquina inferior derecha de la pantalla.

• Paso	Proceso	Imagen
  1	Inicia sesión en tu Panel de Otter.
  2	Haz clic en el icono de Perfil ubicado en la parte superior derecha de tu pantalla, y selecciona [Configuración] de las opciones desplegables.
  3	En el menú de navegación lateral, haz clic en [Integraciones] y selecciona [Explorar] de las opciones desplegables. Busca DoorDash y selecciona [Conectar].
  4	Si aparece la opción de seleccionar una Cuenta Existente o Nueva, selecciona la pestaña [Conectar Nueva Cuenta] y haz clic en [Autorizar].
  5	Aparecerá una nueva ventana emergente. Asegúrate de no tener habilitado el bloqueador de ventanas emergentes. Ingresa tu dirección de correo electrónico del portal de comerciantes de Administrador de Negocios o Administrador de Grupo de Negocios en el campo [Correo Electrónico] y luego selecciona [Continuar para Iniciar Sesión].
  6	Ingresa tu contraseña del portal de comerciantes de Administrador de Negocios o Administrador de Grupo de Negocios en el campo [Contraseña] y luego selecciona [Iniciar Sesión].
  7	DoorDash enviará un código al correo electrónico asociado con esta cuenta o al número de teléfono registrado para completar una Verificación en 2 Pasos. Navega a tu bandeja de entrada de correo electrónico para copiar el código 2FA de DoorDash. Pega el código en el campo [Ingresar código de 6 dígitos] y selecciona [Enviar].
  8	Selecciona [Continuar] para autorizar el acceso de Otter a tu(s) tienda(s).
  9	Selecciona [Fusionar con Marca Existente] si planeas fusionar tu marca actual con Otter. O Selecciona [Crear una Nueva Marca] para crear una nueva marca para tu organización.
  10	Utiliza las casillas de verificación para indicar a qué tienda(s) estás intentando incorporar a DoorDash. Asegúrate de marcar solo las tiendas destinadas a la migración a Otter. Una vez hecho esto, selecciona [Agregar ubicaciones].
  11	Una vez que el proceso esté completo, puedes hacer clic en [Hecho]. DoorDash está ahora en proceso de verificación de calidad para la tienda. En este punto, DoorDash realizará sus verificaciones de aseguramiento de calidad (QA) para la(s) tienda(s) de incorporación y sus respectivos menú(s). Durante las verificaciones de menú, DoorDash asegura que el menú de la tienda cumpla con sus estándares verificando horarios de operación, artículos y contenido. Si el menú pasa la QA, la integración estará lista para activación.
  12	Una vez que DoorDash haya completado la verificación de calidad de la tienda, puedes activar la integración directamente en el Panel de Otter. Haz clic en el icono de Perfil en la esquina superior derecha y selecciona [Configuración].
  13	Haz clic en [Integraciones] desde el menú de navegación lateral y selecciona [Conectado] de las opciones desplegables.
  14	Selecciona [Ver ubicaciones] dentro del banner azul “Las ubicaciones de DoorDash están listas para activación”.
  15	Ahora verás que la tienda que acabas de conectar a DoorDash está en estado "No Activado". Para completar la integración, haz clic en [Activar]. Si el botón [Activar] no está disponible, por favor contacta a Soporte de Otter para activar completamente tu integración con DoorDash.
  16	Al activar DoorDash, cualquier otro servicio de gestión de pedidos de POS o de terceros será desconectado de DoorDash en la ubicación seleccionada. Otter reemplazará estos servicios y se convertirá en tu nuevo gestor de pedidos. Antes de activar DoorDash Asegúrate de que tu dispositivo Otter (tableta / POS) esté completamente configurado y listo para gestionar pedidos antes de proceder. La tienda de DoorDash se activará en Otter después de completar este paso. Una vez que el dispositivo Otter esté configurado, selecciona [Activar].
  17	Si la activación es exitosa, verás una notificación emergente de “Tiendas activadas con éxito” en la esquina inferior derecha de la pantalla.

Conectando DoorDash a Otter a través del Chat

Dentro de la aplicación de Otter o el Panel de Otter, puedes usar el Chatbot para integrar tu cuenta de DoorDash a Otter. Sigue los pasos a continuación para conectar tu integración usando el chat de Otter.

Paso	Proceso	Imagen
1	Abre el Chat Bot de Soporte de Otter (Asistente de Otter) en un dispositivo de Otter o el Panel de Otter Escribe en el chat solicitando verificar el estado o activar la API de DoorDash Ejemplo: “Por favor, ayúdame a activar mi integración de DoorDash.”
2	El chat bot verificará la información de la tienda. Todas las ubicaciones de restaurantes disponibles con las credenciales de administrador de DoorDash proporcionadas.
3	Selecciona la opción de DoorDash haciendo clic en el botón [Activar] debajo de la sección de DoorDash Las ubicaciones disponibles para activar aparecerán debajo del botón [Activar].
4	Selecciona la(s) ubicación(es) que necesitan ser activadas Una vez seleccionada(s) la(s) ubicación(es), haz clic en el botón [Activar]
5	Aparecerá un mensaje de advertencia confirmando que Otter se convertirá en el gestor de pedidos principal para DoorDash y la conexión a cualquier otro servicio de agregación de pedidos podría perderse. Haz clic en [Confirmar]
6	El chat bot confirmará una vez que la(s) ubicación(es) seleccionada(s) hayan sido activadas. Para activar otra ubicación o conectar una integración diferente, haz clic en el botón [Activar Otras Ubicaciones]. Error de Activación Si aparece un mensaje de error en este paso indicando que hubo un problema, comunícate con tu gerente de cuenta de Otter asignado para que te ayude con la activación de la integración.

Preguntas Frecuentes

• Si deseas desconectar tu integración con DoorDash, comunícate con el equipo de Soporte de Otter para obtener ayuda.

• Puedes encontrar detalles de solución de problemas y aprender cómo resolver problemas/errores comunes en Reparación de Integraciones Desconectadas.
  
  Si continúas experimentando problemas, comunícate con el equipo de Soporte de Otter para obtener ayuda.
• Para activar que las opciones de utensilios se impriman en el ticket del cliente, simplemente inicia sesión en tu Portal de Comerciantes de DoorDash y habilita la opción. Una vez habilitada, la opción de "utensilios" aparecerá automáticamente en la sección de "Nota del Cliente" del ticket del cliente.

• Después de intentar publicar un menú, si hay algún problema, Otter te alertará sobre el evento de publicación fallido, qué problema causó la falla y la ubicación/plataforma correspondiente.

  Estas alertas aparecerán como un banner rojo después de un intento de publicación fallido (mostrado a continuación). Para resolver estos errores, simplemente haz clic en [Ver problemas] y sigue las indicaciones mostradas.

  

  Obtén más información sobre Errores de Publicación de Menús aquí y cómo resolverlos.

   

Actualización 25 de junio de 2025 21:41