Descripción general
Un pedido de prueba es un pedido que se realiza en un canal específico y no afecta los datos de pedidos o financieros. Es posible que necesites realizar un pedido de prueba durante las diversas etapas de tu incorporación a Otter para probar que tus canales funcionan correctamente o para capacitar a tu personal del restaurante en la funcionalidad principal del producto.
Aprende más abajo sobre los diferentes tipos de pedidos de prueba y cómo realizarlos en los canales correspondientes.
Tipos de Pedidos de Prueba
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Pedido de Prueba de Otter POS
Las pruebas podrían incluir la gestión de pedidos de POS, practicar la aplicación de un descuento, anular artículos, enviar artículos a la cocina, imprimir recibos y realizar pagos falsos a través del lector de tarjetas en "modo de entrenamiento" sin afectar los datos reales. -
Pedido de Prueba de Direct Orders
Las pruebas podrían incluir realizar un pedido en un quiosco, código QR para comer en el lugar o en el sitio web de direct orders en tu dispositivo Otter o a través del sitio web de direct orders para asegurarte de que los pedidos fluyan correctamente en el Gestor de Pedidos. -
Pedido de Prueba de App de Entrega
Las pruebas podrían incluir que el restaurante acceda a su escaparate en la app de entrega, realice un pedido para recoger, se asegure de que el pedido fluya en la aplicación de Pedidos y cancele el pedido.
Pedidos de Prueba de Otter POS
Los pedidos de prueba de Otter POS se pueden crear poniendo el dispositivo Otter POS en modo de entrenamiento. Debes usar el modo de entrenamiento de Otter POS para capacitar a tu personal del restaurante sobre cómo usar la funcionalidad principal de Otter POS.
Sigue los pasos que se describen a continuación para realizar un pedido de prueba de Otter POS en Modo de Entrenamiento de Otter POS.
Pasos para enviar un Pedido de Prueba de Otter POS:
| Paso | Proceso | Imagen |
|---|---|---|
| 1 | Selecciona la aplicación [Pedidos] en la página de inicio de Otter POS. | |
| 2 | Haz clic en [+ Nuevo Pedido] en la parte superior derecha de la página de Pedidos. | |
| 3 | Selecciona [Opciones] del carrito. | |
| 4 | Desplázate hacia abajo y selecciona el botón [Habilitar modo de entrenamiento]. | |
| 5 | Aparecerá un banner azul en la parte superior de la pantalla indicando que el modo de entrenamiento está habilitado. | |
| 6 |
Agrega un artículo al carrito. Haz clic en el botón [Pagar] en la parte inferior del carrito. |
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| 7 | Selecciona el método de pago [Tarjeta] para simular una transacción con tarjeta de crédito sin afectar los datos financieros del restaurante. | |
| 8 | Selecciona el botón [Imprimir] para probar los recibos de pago en la impresora. | |
| 9 | Para deshabilitar el modo de entrenamiento, haz clic en [+ Nuevo Pedido] nuevamente desde la página de Pedidos, luego selecciona [Opciones] del carrito. | |
| 10 | Desplázate hacia abajo y selecciona [Deshabilitar modo de entrenamiento]. | |
11 |
Haz clic en [Salir] para confirmar que deseas salir del modo de entrenamiento. |
Pedidos de Prueba de Direct Orders
Si estás utilizando el producto Direct Orders de Otter, es posible que necesites realizar un pedido de prueba para asegurarte de que la integración de Direct Orders esté funcionando correctamente. Los pedidos de prueba de Direct Orders se pueden realizar a través del sitio web de Pedidos en Línea de tu restaurante realizando un pedido real utilizando una tarjeta de crédito como pago y reembolsando el cargo inmediatamente después.
Se requiere un pago con tarjeta real para probar la plataforma de pedidos directos, ya que el terminal POS de Otter en "Modo de Entrenamiento" no está disponible para Direct Orders. El cargo puede ser reembolsado inmediatamente desde la página de detalles del pedido en tu POS de Otter o tableta o en el Panel de Otter Reporte de Financieros.
Sigue los pasos descritos a continuación para realizar un pedido de prueba de Pedidos en Línea y reembolsar el pedido en Financieros.
Pasos para Enviar un Pedido de Prueba de Direct Orders:
| Paso | Proceso | Imagen |
|---|---|---|
| 1 |
Navega al Panel de Otter. Haz clic en [Apps] y selecciona [Direct Orders] de la lista desplegable. |
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| 2 | En "Tus Marcas," haz clic en [Ver Tiendas] para ver la lista de tiendas asociadas con la marca seleccionada. | |
| 3 | Para enlaces de una sola marca, puedes hacer clic en [Abrir enlace de tienda] y seleccionar [Entrega / Recogida] de las opciones desplegables. | |
| 4 | Se abrirá una nueva pestaña con el sitio web de pedidos directos de la marca seleccionada. | |
| 5 |
Haz clic en un artículo para agregar un nuevo artículo al carrito. Haz clic en el botón [Agregar al Carrito]. |
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| 6 | Haz clic en el [Carrito] para comenzar el proceso de pago. | |
| 7 | Haz clic en el botón [Continuar al Pago]. | |
| 8 |
Selecciona la opción [Finalizar como Invitado].
Para el propósito de probar el flujo de pedidos, deberías seleccionar la opción [Finalizar como Invitado], pero debería ser una buena práctica ingresar la dirección de correo electrónico para pedidos directos reales.
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| 9 |
Selecciona la opción de método de pago [Tarjeta de Crédito o Débito] activando la configuración. Ingresa tu información de tarjeta si te sientes cómodo siendo cobrado y reembolsado inmediatamente. |
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| 10 |
La sección [Información de Contacto] es necesaria para realizar el pedido de prueba. Ingresa la siguiente información en la sección [Información de Contacto]:
Haz clic en [Realizar Pedido] para enviar el pedido de prueba a tu dispositivo Otter. |
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11 |
Una vez que el pedido de prueba haya sido enviado, el sitio web de Direct Orders debería decir [¡Gracias por tu pedido!] y darte la confirmación de que el pedido fue realizado. | |
12 |
Ve al dispositivo de Otter. Haz clic en la aplicación [Orders]. Ubica el pedido de prueba en la cola de pedidos. Haz clic en el pedido para abrir la ventana de detalles del pedido. |
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13 |
Asegúrate de que la siguiente información se esté enviando al dispositivo para el pedido de prueba:
Si esta información se ha enviado al dispositivo con éxito, la integración de Direct Orders está funcionando correctamente. |
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14 |
Para reembolsar el pedido de prueba directo, abre el Panel de Otter. Haz clic en el menú desplegable [Apps] en la parte superior izquierda. Haz clic en la aplicación [Financials]. |
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15 |
Haz clic en la pestaña [Direct Orders] en la aplicación Financials. Haz clic en la vista [Transactions] en la parte superior de la página de Direct Orders de la aplicación Financials. Haz clic en un pedido para abrir los detalles del pedido. |
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16 |
Haz clic en el botón [Refund] junto a la sección Payment Info en la ventana emergente. | |
17 |
Ingresa una cantidad en dólares en el campo [Refund Amount]. Selecciona la opción [Reason for Refund] activando la opción [Other] e ingresando “Test” en el campo de abajo. Haz clic en [Refund] para procesar el reembolso. |
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18 |
Para confirmar que el pedido de prueba ha sido reembolsado, puedes volver a los detalles del pedido y el [Payment Status] debería decir [Refunded]. |
Pedidos de Prueba de Aplicaciones de Entrega
El proceso para realizar un pedido de prueba para un socio de aplicación de entrega puede variar de una plataforma a otra. Enviar un pedido de prueba desde una plataforma de socio de entrega es una buena manera de asegurarse de que la plataforma en sí esté funcionando como se espera, sin embargo, no es una buena manera de probar tu conexión de plataforma de entrega de Otter.
Para verificar que la integración de tu plataforma de entrega esté conectada correctamente, debes revisar tu Panel de Otter para alertas de conexión y reconectar si es necesario. Si aún necesitas asistencia en la conexión de tu integración, utiliza el asistente de chat de Otter para obtener ayuda.
Realizar un pedido real en la plataforma de entrega para probar tu integración puede aumentar la tasa de cancelación de tu negocio en esa plataforma. Por esta razón, no se recomienda hacer esto para probar tu conexión.
Realizar un Pedido de Prueba Usando el Proceso de la Aplicación de Entrega:
Los 3 socios de aplicaciones de entrega más comúnmente utilizados, DoorDash, UberEats y GrubHub, todos tienen diferentes procesos para enviar un pedido de prueba dentro de tu portal de administración de la aplicación de entrega. Enviar un pedido de prueba de la aplicación de entrega es una excelente manera de probar si una aplicación de entrega ha sido activada y está funcionando correctamente.
Sin embargo, estos pedidos de prueba de entrega no fluyen hacia tu Gestor de Pedidos de Otter o terminal POS de Otter. Por lo tanto, puedes crear pedidos de prueba en tu portal de la aplicación de entrega, pero no es la mejor manera de probar el estado de tus integraciones de entrega.
Si estás experimentando problemas con tus integraciones de aplicaciones de entrega, sigue los pasos de solución de problemas aquí o comunícate con el Soporte de Otter al 1(888) 681-8837.
Preguntas Frecuentes
- Usar la función de pedido de prueba dentro de los portales de administración de tu aplicación de entrega no suele ser recomendado para socios de aplicaciones de entrega. Usar funciones de pedido de prueba de terceros puede aumentar la tasa de cancelación de tu tienda de entrega. Si estás experimentando problemas con tus integraciones de aplicaciones de entrega, sigue los pasos de solución de problemas aquí o comunícate con el Soporte de Otter al 1(888) 681-8837.
- El tiempo que tarda en procesarse un reembolso depende del banco del cliente y del tiempo que ese banco necesita para devolver los fondos, pero normalmente este proceso tarda de 3 a 5 días hábiles.
Este artículo ha sido traducido utilizando una herramienta de traducción automática. Aunque nos esforzamos por proporcionar traducciones precisas, pueden ocurrir algunas inexactitudes. Por favor, consulta la versión en inglés del artículo como la fuente oficial.
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