Resolución de problemas de impresoras Cloud y Cableadas

Dani M.
Dani M.
  • Actualización

Si su impresora está desconectada (puede ver su estado en la sección Integraciones del Order Manager), confirme su método de conexión a Internet antes de hacer cualquier otra cosa.

Router principal: Si tu impresora está conectada a tu router con un cable Ethernet, por favor asegúrate de que el cable está bien sujeto tanto en el router como en la impresora. Si es posible, prueba también a conectar el cable a otro puerto. Asegúrate de que el cable Ethernet está conectado al router principal y de que no está defectuoso.

Splitter o Extensor: Si su impresora está conectada a su router a través de TP-Link (con un Splitter o Extensor de cualquier tipo), por favor conecte la impresora al router con un cable Ethernet en su lugar. Esto nos ayudará a determinar si el problema es con el TP-Link o con la impresora.

Si todo lo demás falla, por favor, ejecute la siguiente conexión de la impresora y las pruebas de configuración, a continuación, ponerse en contacto con Otter Apoyo con los resultados:

Prueba de conexión de la impresora

  1. Apague la impresora. (Espere 10 segundos a que la luz azul de la impresora deje de parpadear).
  2. Vuelva a encender la impresora.
  3. Después de 30 segundos, debería imprimirse un recibo con una dirección IP. Si es así, la impresora está conectada a Internet.

El recibo incluirá las cuatro líneas siguientes. Si se pone en contacto con Otter, por favor, háganos saber lo que dice cada línea:

  • Dirección IP
  • Máscara de subred
  • Puerta de enlace
  • DHCP

Prueba de configuración de la impresora

  1. Apague la impresora.
  2. Mantenga pulsado el botón Feed. Mantenga pulsado el botón Feed y encienda la impresora.
  3. Después de que se imprima un recibo, mantenga pulsado el botón Feed durante un segundo más.
  4. A continuación, pulse el botón Feed seis (6) veces. Después de la sexta (6ª) vez, mantenga pulsado el botón Feed durante 3 segundos. Se imprimirá un recibo que dice "TM-Intelligent Information".
  5. En ese recibo, busque una sección que diga "Server Direct Print".
  6. Póngase en contacto con Otter, y háganos saber lo que dice junto a los siguientes puntos:
    1. Uso
    2. Número de serie
    3. ID

Haga clic aquí para ver un tutorial en vídeo que muestra este proceso (en inglés), o visite este enlace: https://vimeo.com/722703018

Si ve las palabras "Server Direct Print Use: Disable" (como se muestra a continuación), la impresora ya no está configurado y necesita ser reemplazado. ¡Por favor, póngase en contacto con el equipo de soporte de Otter, y estaremos encantados de programar un reemplazo!

print_trbl_cloud_1.png

¿Fue útil este artículo?

Usuarios a los que les pareció útil: 0 de 0

¿Tiene más preguntas? Enviar una solicitud

Comentarios

0 comentarios

El artículo está cerrado para comentarios.