Si su impresora está desconectada (puede ver su estado en la sección Integraciones del Order Manager), confirme su método de conexión a Internet antes de hacer cualquier otra cosa.
Router principal: Si tu impresora está conectada a tu router con un cable Ethernet, por favor asegúrate de que el cable está bien sujeto tanto en el router como en la impresora. Si es posible, prueba también a conectar el cable a otro puerto. Asegúrate de que el cable Ethernet está conectado al router principal y de que no está defectuoso.
Splitter o Extensor: Si su impresora está conectada a su router a través de TP-Link (con un Splitter o Extensor de cualquier tipo), por favor conecte la impresora al router con un cable Ethernet en su lugar. Esto nos ayudará a determinar si el problema es con el TP-Link o con la impresora.
Si todo lo demás falla, por favor, ejecute la siguiente conexión de la impresora y las pruebas de configuración, a continuación, ponerse en contacto con Otter Apoyo con los resultados:
Prueba de conexión de la impresora
- Apague la impresora. (Espere 10 segundos a que la luz azul de la impresora deje de parpadear).
- Vuelva a encender la impresora.
- Después de 30 segundos, debería imprimirse un recibo con una dirección IP. Si es así, la impresora está conectada a Internet.
El recibo incluirá las cuatro líneas siguientes. Si se pone en contacto con Otter, por favor, háganos saber lo que dice cada línea:
- Dirección IP
- Máscara de subred
- Puerta de enlace
- DHCP
Prueba de configuración de la impresora
- Apague la impresora.
- Mantenga pulsado el botón Feed. Mantenga pulsado el botón Feed y encienda la impresora.
- Después de que se imprima un recibo, mantenga pulsado el botón Feed durante un segundo más.
- A continuación, pulse el botón Feed seis (6) veces. Después de la sexta (6ª) vez, mantenga pulsado el botón Feed durante 3 segundos. Se imprimirá un recibo que dice "TM-Intelligent Information".
- En ese recibo, busque una sección que diga "Server Direct Print".
- Póngase en contacto con Otter, y háganos saber lo que dice junto a los siguientes puntos:
- Uso
- Número de serie
- ID
Haga clic aquí para ver un tutorial en vídeo que muestra este proceso (en inglés), o visite este enlace: https://vimeo.com/722703018
Si ve las palabras "Server Direct Print Use: Disable" (como se muestra a continuación), la impresora ya no está configurado y necesita ser reemplazado. ¡Por favor, póngase en contacto con el equipo de soporte de Otter, y estaremos encantados de programar un reemplazo!
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