Guide d'intégration Otter + Revel

Aperçu de l'intégration

Qu'est-ce qu'une intégration POS entre Otter et Revel POS ?

Une intégration POS est lorsque vous connectez vos canaux en ligne et plateformes de livraison avec votre Revel POS, via Otter.

Elle crée une communication en temps réel et directe entre les plateformes de livraison et Revel, éliminant la plupart des saisies et actions manuelles nécessaires pour synchroniser ces systèmes.

Quelle est la nécessité d'intégrer votre Revel POS avec Otter ?

Lorsque les commandes de nourriture en ligne des plateformes de livraison représentent une part significative de l'activité d'un restaurant, elles commencent à ressentir de multiples points de douleur opérationnels, qui trouvent toutes des réponses et solutions avec une intégration POS.

L'intégration point de vente d'Otter permet aux commandes de vos partenaires de livraison de s'écouler directement dans votre point de vente. Cette intégration présente de nombreux avantages, notamment :

• Synchroniser automatiquement le menu de Revel POS à vos canaux de livraison, sans actions manuelles.
• Envoyer toutes les commandes pour qu'elles s'écoulent directement dans votre Revel KDS sans accroc.
• Envoyer toutes les commandes à imprimer en utilisant l'imprimante Revel POS.
• Éliminer la saisie manuelle des commandes des plateformes de livraison dans le POS.
• Améliorer la qualité des données en réduisant les erreurs de saisie manuelle.

En conclusion, une intégration avec Revel POS peut faire gagner du temps et de l'argent, au quotidien, et rendre votre entreprise plus prospère.

Comment fonctionne l'intégration Otter & Revel ?

Étape 1 : Synchronisation du menu Une intégration POS avec Revel commence par une "Synchronisation du menu" où Otter lit le menu dans Revel POS puis lie les articles dans Revel aux articles publiés sur les plateformes de livraison.

Étape 2 : Injection de commande Une intégration POS avec Otter permet aux clients de recevoir les commandes des plateformes de commande de nourriture en ligne directement dans leur POS. Cela signifie que si vous êtes intégré au POS, lorsque vous recevez une commande de nourriture en ligne via Otter, la commande de nourriture sera automatiquement envoyée à votre Revel POS et traitée par le POS comme toute autre commande.

Comment se connecter

Le processus pour mettre en place et faire fonctionner l'intégration Otter & Revel

• Étape 1 : Vous devez ajouter Otter en tant qu'utilisateur dans votre environnement Revel. Vous devez également demander à Revel de nous accorder l'accès API à l'arrière-plan du système. Consultez les articles ci-dessous.
• Étape 2 : Vous allez construire votre menu de livraison dans Revel et nous synchroniserons les articles que vous créez ici avec votre menu Otter, qui à son tour est synchronisé avec vos menus de canaux de livraison.
• Étape 3 : Vous allez mapper tous les articles à leurs imprimantes préférées dans Revel.
• Étape 4 : À ce stade, nous pouvons activer l'intégration et les commandes s'écouleront immédiatement dans Revel depuis Otter.

Si vous n'avez pas de compte Otter, vous pouvez demander une démonstration gratuite ici.
Pour les clients actuels, en cas de doute, contactez votre spécialiste de l'intégration POS Otter.

Accorder l'accès API de Revel à Otter

Veuillez envoyer un e-mail à operations@revelsystems.com et mettre en copie pos-emea@tryotter.com pour demander qu'ils accordent à Otter l'accès à votre API Revel avec les informations suivantes :

• Nom du client & adresse e-mail
• Nom de l'entreprise
• URL de Revel
• Établissement(s) se connectant à l'intégration Otter

Ajouter un utilisateur Otter dans Revel

Pour qu'Otter puisse s'intégrer avec Revel, une fois que nous avons l'accès API, vous devrez ajouter Otter en tant qu'utilisateur dans votre POS. Les étapes pour y parvenir sont ci-dessous.

 

Étape	Processus	Informations supplémentaires
1	Ajouter un nouveau rôle pour Otter Sur votre Console de Gestion [yourdomainname.revelup.com], allez dans Employés et choisissez Permissions de la Console de Gestion. Vous verrez tous les Rôles qui ont été créés précédemment. Pour ajouter un nouveau Rôle, cliquez sur + Ajouter en haut de la liste.
2	Vous serez invité à entrer le Nom de l'Ensemble de Permissions qui peut être défini sur Permissions Otter.
3	Sélectionnez Rapports, Produits, Établissement et Paramètres dans le volet des permissions à gauche.
4	Activez les permissions Rapports pour lire tout, écrire tout et ajouter tout comme indiqué par les flèches ci-dessus. Faites défiler vers le bas et faites les mêmes sélections pour les permissions Produits, Établissement et Paramètres car elles ne sont pas automatiquement sélectionnées lors de la définition des permissions pour Rapports. N'oubliez pas de cliquer sur Enregistrer.
5	Ajouter Otter en tant qu'Employé Dans la Console de Gestion [yourdomainname].revelup.com], cliquez sur l'onglet Employés. Cliquez sur + Ajouter et choisissez Ajouter un Employé dans le menu déroulant.
6	Remplissez les informations pour le nouvel employé. Les champs suivants sont requis : Prénom : Otter Nom : Équipe Début de l'employé : date d'aujourd'hui Rôle : Employé PIN : 1234 (si celui-ci est pris, cela peut être n'importe quel code) Nom d'utilisateur : otter.[yourdomainname] Adresse e-mail : pos-emea+[yourdomainname]@tryotter.com Mot de passe : Revelup!0000 (nous le changerons une fois que nous aurons accès) Ensemble de Permissions Administratives : Permissions Otter (celui que nous avons créé précédemment)
7	Une fois que tous les champs ont été remplis, cliquez sur Enregistrer & Fermer pour quitter l'écran.

Que faire si j'ai précédemment travaillé avec un autre fournisseur d'intégration POS ? (par exemple, Chowly, It's a Checkmate, Deliverect, OLO)

• Contactez le fournisseur d'intégration POS précédent pour supprimer les intégrations de tous les partenaires de livraison. Ils ne peuvent pas simplement être déconnectés, ils doivent être supprimés sinon les partenaires de livraison ne nous laisseront pas nous connecter. Veuillez fixer un moment précis pour déconnecter/supprimer l'intégrateur POS précédent et nous pourrons immédiatement lancer l'intégration Otter.
• Connectez-vous avec vos partenaires de livraison pour définir le "protocole de commande par tablette". Le fournisseur POS précédent vous demande souvent de changer le protocole de commande, nous devrons donc le rétablir à la tablette. Les partenaires de livraison devraient pouvoir confirmer/réaliser cela rapidement.
• De même, connectez-vous avec vos partenaires de livraison pour nous permettre l'accès à l'édition du menu sur tous les partenaires de livraison.

Pour confirmer, il n'y a pas de temps d'arrêt en termes d'acceptation des commandes si vous suivez ces étapes, et vous pouvez avoir un gestionnaire de commandes fonctionnant sur la tablette Otter pour les agréger tout au long du processus. Cependant, nous ne pouvons pas lier/publier à vos partenaires de livraison tant que les étapes ci-dessus ne sont pas suivies.

Paramètres d'intégration POS dans le tableau de bord Otter

Lorsque vous apportez des modifications à vos paramètres POS, les modifications devront également être reflétées dans Otter pour éviter les problèmes d'injection de commandes. Les modifications apportées dans votre POS peuvent être mises à jour dans Otter dans les Paramètres POS du tableau de bord Otter.

Paramètres POS disponibles dans le tableau de bord Otter :

• Voir tous les paramètres d'intégration POS configurés pour chacun des magasins.
• Mettre à jour les paramètres du canal POS sous son contrôle pour chaque magasin. 
  • Ce sont des paramètres extraits directement du POS, par intégration, en fonction de ce que vous avez configuré sur votre compte POS.
• Activer/désactiver l'injection POS par canal.

Exemples de ces paramètres : ID de paiement, ID de restauration, ID de retrait, etc.

Apprenez à ajuster les paramètres d'intégration POS ici : Paramètres d'intégration POS tiers

Gestion du Menu

Meilleures pratiques pour le menu

Avant de lancer une intégration POS avec Otter, il est essentiel de garantir l'utilisabilité et la qualité du Menu dans Revel POS.

Les meilleures pratiques incluent :

• Ajoutez toutes les catégories que vous souhaitez avoir sur vos canaux de livraison (UberEats, DoorDash, etc.) dans le POS.
• Ajoutez tous les articles/variations d'articles/modificateurs qui n'existent pas déjà dans Revel exactement comme vous souhaitez que le client les voie sur les canaux de livraison.
• Examinez et nettoyez les noms, descriptions et prix pour vous assurer qu'ils sont prêts à être publiés sur les plateformes de livraison.

Otter sera synchronisé avec les menus des plateformes de livraison afin qu'ils reflètent comment ils sont dans Revel, vous donnant la possibilité de contrôler complètement l'expérience de vos clients directement depuis Revel POS.

Comment préparer votre menu dans Revel POS ?

Pour commencer à préparer vos articles de menu de livraison dans Revel, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous, puis via Otter, nous synchroniserons les articles de menu que vous créez avec les articles de menu dans vos canaux de livraison. Cela permet à certains détails des articles d'être différents entre vos canaux de livraison et le système POS si nécessaire.

 

Étape	Processus	Informations supplémentaires
1	Créez vos catégories de menu de livraison Tout d'abord, vous devez créer une nouvelle catégorie dans l'onglet Produits de Revel appelée Menu Otter. Nous utiliserons ce nom pour identifier quelles catégories et articles nous devons synchroniser avec vos canaux de livraison. Ensuite, chaque catégorie de votre menu de livraison doit être créée comme une sous-catégorie sous la catégorie Menu Otter. Si vous avez déjà un menu actif sur un canal de livraison, recréez simplement ces catégories ici. Votre catégorie Menu Otter dans Revel devrait ressembler à l'image à droite après avoir terminé cette étape.
2	Créez vos groupes de modificateurs Une fois votre structure de catégories construite, vous devez créer tous les groupes de modificateurs que les articles de votre menu de livraison ont appliqués à eux. Pour créer un groupe de modificateurs : Cliquez sur Modificateurs dans les onglets de la page Produits sur le côté gauche de l'écran Cliquez sur + Ajouter une classe de modificateur pour ajouter une classe de modificateur (groupe de modificateurs) Entrez un nom pour la classe de modificateur dans le champ correspondant Veuillez ajouter "CSS - " au début du nom. Cela nous aide à identifier quels groupes de modificateurs lire lorsque nous synchronisons le menu avec Otter Cliquez sur l'icône de sauvegarde pour enregistrer la classe de modificateur Développez une classe de modificateur en cliquant sur l'icône ⊞ à côté du nom de la classe Cliquez sur + Ajouter un modificateur pour créer une option de modificateur Entrez un nom pour le modificateur dans le champ "Nom de la classe de modificateur" Saisissez un coût et un prix pour le modificateur, si nécessaire Cliquez sur l'icône de sauvegarde située dans le coin supérieur droit pour enregistrer le modificateur Votre liste de modificateurs devrait ressembler à la deuxième image à droite une fois terminée.
3	Créez vos articles de menu et ajoutez-les aux catégories Une fois vos catégories et modificateurs construits, vous devez créer les articles que vous vendez sur vos canaux de livraison et les ajouter dans les catégories pertinentes. Nous devons avoir les informations suivantes pour chaque article afin de pouvoir les mapper de manière fiable à vos produits de canal de livraison : Nom de l'article Prix Catégorie (devrait être Menu Otter) et sous-catégorie Pour ajouter un article à votre menu de livraison : Cliquez sur l'icône Produit pour ouvrir la page Produits. Cliquez sur + Ajouter dans la partie supérieure droite de l'écran pour ouvrir le menu déroulant du nouveau produit. Cliquez sur Produit (Avancé). La page des détails du produit s'ouvrira avec les détails de produit les plus couramment utilisés présélectionnés. Dans la section Détails de base du produit sur le côté droit de la page, saisissez le nom, la description et le prix de l'article. Faites défiler vers le bas sur le côté droit de la page jusqu'à la section Options d'affichage/impression. Sélectionnez la catégorie et la sous-catégorie de l'article dans le menu déroulant de la catégorie principale. À ce stade, vous pouvez également ajouter des informations supplémentaires telles que les taux de taxe et les imprimantes, si nécessaire. Plus d'informations sur les paramètres des articles sont disponibles ici. Lorsque vous avez ajouté toutes les informations nécessaires pour votre article, cliquez sur Enregistrer, puis Retour aux produits pour revenir à la liste des produits.
4	Appliquez vos groupes de modificateurs à vos articles La dernière étape pour construire votre menu de livraison est de s'assurer que chaque article a les groupes de modificateurs pertinents ajoutés à lui. Pour ajouter un groupe de modificateurs à un article : Sélectionnez l'onglet Produits pour accéder à la liste des catégories. Accédez à l'article requis en cliquant dans votre catégorie Menu Otter, puis dans la sous-catégorie pertinente. Cliquez sur le “M” associé à un article pour appliquer un groupe de modificateurs à cet article. Accédez au groupe de modificateurs souhaité pour l'attacher à l'article. Cliquez sur Enregistrer dans le coin supérieur droit pour enregistrer les modifications.

Pour plus d'instructions sur la création de menus dans Revel, veuillez consulter le Guide de création de menu Revel.

Conseils pour une structure de menu parfaite

Configurer la synchronisation automatique du menu avec Revel POS ?

La synchronisation automatique du menu avec Revel POS est le meilleur moyen d'assurer une intégration POS fiable avec un minimum de maintenance à long terme. C'est une pratique courante utilisée par la plupart des clients d'Otter pour gérer leurs menus dans Revel POS et automatiser la mise à jour de tous les autres menus sur leurs plateformes de livraison.

Voici les étapes pour activer la synchronisation automatique du menu avec Revel POS :

 

Étape	Processus	Informations supplémentaires
1	Ouvrez votre Tableau de bord Otter, si vous n'avez pas cet accès, veuillez contacter le support client d'Otter.
2	Allez dans l'application Menus Otter et sélectionnez votre menu.
3	Cliquez sur l'icône des paramètres dans le coin supérieur droit.
4	Cliquez sur l'onglet Synchronisation du menu et activez le basculement "Mises à jour automatiques du menu POS".
5	Le paramètre de publication automatique du menu sera disponible uniquement une fois que vous aurez configuré les mises à jour automatiques du menu POS. Configurez les paramètres en sélectionnant les informations que vous souhaitez qu'Otter mette à jour automatiquement à partir du POS.
Lorsque la synchronisation automatique du menu est activée, elle s'exécute toutes les 6 heures et garantit que les menus restent synchronisés. Consultez plus de détails dans cet article.

Utilisez le SSMM d'Otter pour gérer votre menu

La gestion de menu en libre-service (SSMM) est une fonctionnalité d'Otter qui vous permet de créer, modifier, mettre à jour, gérer et publier des menus à partir de l'outil de gestion d'entreprise d'Otter.

Vous pouvez trouver ici tous les guides utiles sur l'outil et ses fonctionnalités.

Gestion des commandes

Pour ces prochaines étapes, veuillez contacter votre spécialiste de l'intégration ou l'équipe Support Otter pour activer l'injection de commande.

Qu'est-ce qui est nécessaire pour que l'injection de commande fonctionne parfaitement ?

La commande sera injectée dans votre Revel POS uniquement si le menu est synchronisé, ce qui signifie que tous les articles de menu que vous avez listés sur Otter doivent être les mêmes que ceux que vous avez listés sur votre Revel POS.

Veuillez suivre ces guides pour vous assurer que vos menus sont synchronisés avec Revel POS :

1. Activer la synchronisation automatique du menu
2. Déclencher une synchronisation manuelle du menu lors de la mise à jour depuis le POS

FAQ sur l'intégration

Pourquoi mon menu se met-il à jour sans aucune action de ma part ?

Pourquoi mon article dans Revel POS ne s'importe-t-il pas dans Otter ?

Que faire si j'ai des prix différents en ligne et en magasin ?

Comment vérifier si mon menu Otter est correctement synchronisé et lié à mon menu Revel POS ?

 

Suivez les étapes suivantes si vous avez déjà intégré votre système POS Revel, si vous êtes nouveau dans l'intégration POS, vous pouvez également contacter le support Otter pour vous aider.

Étape	Processus	Informations supplémentaires
1	Sélectionnez votre menu dans la liste des applications, puis entrez dans votre menu.
2	Cliquez sur Gérer les liens POS.
3	Dans "Gérer les liens POS", examinez la section "Résumé des liens" en haut. Si les 3 cases indiquent qu'il y a 0 éléments non liés, 0 groupes de modificateurs non liés et 0 modificateurs non liés, cela signifie que le menu Otter est correctement synchronisé avec le POS Revel.
4	Si l'une des cases indique un nombre d'éléments non liés ou de groupes de modificateurs ou de modificateurs non liés, cela signifie que le menu Otter n'est pas correctement synchronisé avec le POS Revel. Les éléments non liés peuvent entraîner des échecs d'injection de commande et des commandes manquées.

Comment puis-je contacter le support Revel si j'ai un problème ?

Comment résoudre les problèmes d'impression ?

Que se passe-t-il si une commande n'est pas injectée ?

Si les commandes sont acceptées automatiquement dans Otter, la commande doit-elle être reconnue dans le POS ?

Que se passe-t-il si une commande est annulée par le client ?

Comment fonctionnent les commandes programmées ?

Indiquera-t-il de quel partenaire de livraison provient la commande ?

Si Otter perd la connexion avec mon point de vente, mes comptes de livraison seront-ils mis hors ligne ?

Comment les pourboires sont-ils pris en compte ?

Comment la taxe de vente est-elle prise en compte ?

Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez notre équipe :

Chat en direct		Message texte/SMS
Discutez avec le support en cliquant sur l'icône de chat dans le coin inférieur droit du tableau de bord Otter.		+1 (888) 681-8837 Envoyez-nous un message texte au numéro ci-dessus pour obtenir de l'aide par message texte.

Mise à jour 23 juin 2025 19:42