Guide d'intégration Otter + Toast

Aperçu de l'intégration

Qu'est-ce qu'une intégration POS entre Otter et Toast POS ?

Une intégration POS est lorsque vous connectez vos canaux en ligne et vos plateformes de livraison avec votre Toast POS, via Otter. Cela crée une communication en temps réel et directe entre les plateformes de livraison et Toast, éliminant la plupart des saisies et actions manuelles nécessaires pour synchroniser ces systèmes.

Quelle est la nécessité d'intégrer votre Toast POS avec Otter ?

Lorsque les commandes de nourriture en ligne provenant des plateformes de livraison représentent une part significative de l'activité d'un restaurant, elles commencent à ressentir de multiples points de douleur opérationnels, qui trouvent toutes des réponses et des solutions avec une intégration POS.

L'intégration point de vente d'Otter permet aux commandes de vos partenaires de livraison de s'écouler directement dans votre point de vente. Cette intégration présente de nombreux avantages, notamment :

• Synchroniser automatiquement le menu de Toast POS vers vos canaux de livraison, sans actions manuelles
• Envoyer toutes les commandes pour qu'elles s'écoulent directement dans votre Toast KDS sans problème
• Envoyer toutes les commandes à imprimer en utilisant l'imprimante Toast POS
• Éliminer la saisie manuelle des commandes des plateformes de livraison dans le POS
• Améliorer la qualité des données en réduisant les erreurs de saisie manuelle

En conclusion, une intégration avec Toast POS peut vous faire gagner du temps et de l'argent, au quotidien, et rendre votre entreprise plus prospère.

Comment fonctionne l'intégration Otter & Toast ?

Étape 1 : Synchronisation du menu Une intégration POS avec Toast commence par une "Synchronisation du menu" où Otter lit le menu dans Toast POS puis lie les articles dans Toast aux articles publiés sur les plateformes de livraison.

Étape 2 : Injection de commande Une intégration POS avec Otter permet aux clients de recevoir les commandes des plateformes de commande de nourriture en ligne directement dans leur POS. Cela signifie que si vous êtes intégré au POS, lorsque vous recevez une commande de nourriture en ligne via Otter, la commande de nourriture sera automatiquement envoyée à votre Toast POS et traitée par le POS comme toute autre commande.

Comment se connecter

Ajouter un utilisateur Otter dans Toast

La première étape pour intégrer votre compte Otter avec Toast est d'ajouter un utilisateur Otter. Suivez le guide ci-dessous pour apprendre comment ajouter un utilisateur Otter et connecter Otter à votre compte Toast.

 

Étape	Processus	Informations supplémentaires
1	Accédez à votre tableau de bord d'accueil Toast.
2	Cliquez sur Intégrations.
3	Cliquez sur Parcourir & acheter des intégrations.
4	Tapez "Otter" dans la barre de recherche.
5	Cliquez sur Ajouter maintenant.
6	Cliquez sur Confirmer.
7	Cliquez sur Intégrations.
8	Cliquez sur Configurer les intégrations.
9	Confirmez qu'Otter apparaît dans la liste.
10	Cliquez sur Employés dans le menu de gauche.
11	Sous la section Gestion des employés, cliquez sur Employés.
12	Cliquez sur Ajouter un nouvel employé.
13	Activez "Inviter à créer un compte" sur Oui.
14	Tapez "Otter" dans le champ Prénom.
15	Tapez "Intégrations" dans le champ Nom de famille.
16	Tapez "integrations@tryotter.com" dans le champ Adresse e-mail.
17	Cliquez sur Ajouter.
18	Trouvez Otter Intégrations dans la liste des employés et cliquez sur Modifier.
19	Cochez Directeur Général comme Titre du Poste.
20	Assurez-vous que les autorisations suivantes sont cochées : Admin du Restaurant : Rapports de Ventes Modifier le Menu Complet Configuration Web Configuration de la Cuisine / Salle à Manger Configuration des Paiements Publication
21	Cliquez sur Enregistrer.
22	Vous devriez voir l'utilisateur "Otter Intégrations" enregistré avec succès !

Si vous n'avez pas de compte Otter, vous pouvez demander une démonstration gratuite ici.

Pour les clients actuels, en cas de doute, contactez votre spécialiste de l'intégration Otter POS.

Que faire si j'ai déjà travaillé avec un autre fournisseur d'intégration POS ? (par exemple, Chowly, It's a Checkmate, Deliverect, OLO)

1. Contactez le fournisseur d'intégration POS précédent pour supprimer les intégrations de tous les partenaires de livraison. Elles ne peuvent pas simplement être déconnectées, elles doivent être supprimées ou les partenaires de livraison ne nous laisseront pas nous connecter. Veuillez fixer un moment précis pour déconnecter/supprimer l'intégrateur POS précédent et nous pourrons lancer immédiatement l'intégration Otter.
2. Connectez-vous avec vos partenaires de livraison pour définir le "protocole de commande par tablette". Le fournisseur POS précédent vous a souvent fait changer le protocole de commande, nous devrons donc le rétablir sur la tablette. Les partenaires de livraison devraient pouvoir confirmer/réaliser cela rapidement.
3. De même, connectez-vous avec vos partenaires de livraison pour nous permettre l'accès à l'édition des menus sur tous les partenaires de livraison.

Pour confirmer, il n'y a pas de temps d'arrêt en termes d'acceptation des commandes si vous suivez ces étapes, et vous pouvez faire fonctionner Order Manager sur la tablette Otter pour les agréger tout au long du processus. Cependant, nous ne pouvons pas lier/publier à vos partenaires de livraison tant que les étapes ci-dessus ne sont pas suivies.

Paramètres d'intégration POS dans le tableau de bord Otter

Lorsque vous apportez des modifications à vos paramètres POS, les modifications devront également être reflétées dans Otter pour éviter les problèmes d'injection de commande. Les modifications apportées à votre POS peuvent être mises à jour dans Otter dans les paramètres POS du tableau de bord Otter.

Paramètres POS disponibles dans le tableau de bord Otter :

• Voir tous les paramètres d'intégration POS configurés pour chacun des magasins.
• Mettre à jour les paramètres du canal POS sous son contrôle pour chaque magasin.
  • Ce sont des paramètres extraits directement du POS, par intégration, en fonction de ce que vous avez configuré sur votre compte POS.
• Activer/désactiver l'injection POS par canal.

Exemples de ces paramètres : ID de paiement, ID de restauration, ID de retrait, etc.

Apprenez à ajuster les paramètres d'intégration POS ici : Paramètres d'intégration POS tiers

Gestion des menus

Meilleures pratiques pour les menus

Avant de lancer une intégration POS avec Otter, il est essentiel de garantir l'utilisabilité et la qualité du menu dans Toast POS.

Les meilleures pratiques incluent :

• Ajoutez toutes les catégories que vous souhaitez avoir sur vos canaux de livraison (UberEats, DoorDash, etc.) dans le POS.
• Ajoutez tous les articles/variations d'articles/modificateurs qui n'existent pas déjà dans Toast exactement comme vous souhaitez que le client les voie sur les canaux de livraison.
• Passez en revue et nettoyez les noms, descriptions et prix pour vous assurer qu'ils sont prêts à être publiés sur les plateformes de livraison.

Otter sera synchronisé avec les menus des plateformes de livraison afin qu'ils reflètent comment ils sont dans Toast, vous donnant la possibilité de contrôler complètement l'expérience de vos clients directement depuis Toast POS

 

Étape	Processus	Informations supplémentaires
1	Vous allez naviguer dans la section des menus d'édition depuis le tableau de bord. Cliquez sur "Ajouter un nouveau menu" et intitulez le menu "Menu Otter". Si vous avez déjà un menu destiné aux clients construit dans Toast, vous pouvez copier ce menu ici.
2	Maintenant, faites défiler jusqu'aux groupes et cliquez sur Ajouter puis Copier les groupes existants.
3	Vous sélectionnerez toutes les catégories (groupes dans Toast) qui sont incluses dans le menu Otter et assurez-vous également de cocher la case "Faire une copie profonde" en bas à gauche. Cela créera des copies des articles et de tous les modificateurs afin que vous puissiez les modifier pour votre menu en ligne sans les changer dans d'autres menus. La sélection de Copie Profonde créera une copie des Groupes de Menu sélectionnés et de tous les articles, sous-groupes, groupes de modificateurs et modificateurs qu'ils contiennent. Toute modification apportée à ces copies n'affectera pas les originaux.
4	Maintenant, mettez à jour tous les articles qui doivent être mis à jour. Tous les noms d'articles, descriptions et prix doivent être nettoyés ici car ces informations seront toutes transmises à la plateforme de livraison. Assurez-vous également que toutes les directives (décrites ci-dessous) sont suivies et que les fonctionnalités non prises en charge ne sont pas utilisées.
5	Avez-vous l'intention d'utiliser l'imprimante KDS/Toast ou une imprimante Otter ? Si une imprimante Otter - aucune action n'est nécessaire. Si une imprimante Toast - assurez-vous que ce menu est imprimé à la bonne station. Accédez à la page du menu Otter et sélectionnez la station de préparation appropriée
6	Ensuite, nous irons dans Configuration de la cuisine depuis le tableau de bord et nous assurerons d'activer "Imprimer les détails des invités" sous les tickets d'imprimante afin que le nom et l'adresse du client soient imprimés sur les tickets. Enregistrez et publiez.
La chose importante à noter lors de la création de ce menu Otter dans Toast est que la structure doit être prise en charge par tous les partenaires de livraison. Pour cette raison, il y a quelques directives à suivre : Utilisez uniquement le prix de base pour tous les articles. Pas de modificateurs doublement imbriqués (modificateur dans un modificateur) C'est-à-dire si un slider de poulet est l'article, et qu'il y a un modificateur de taille pour 1, 2 ou 3 pièces. Nous ne pouvons pas ensuite ajouter un modificateur spécifique à la taille à cette sélection. Nous devrions créer des articles pour 1 slider, 2 sliders et 3 sliders et créer des groupes de modificateurs pour chacun de ces articles selon le cas. Sous-groupes : Si vous utilisez des sous-groupes dans Toast, ils seront importés dans Otter comme l'article principal étant leur propre catégorie.  Exemple Menu dans Toast :                                                   Menu dans Otter : Donut (catégorie)                                             Donut (catégorie) - Donut nature                                                    - Donut nature - Donut aromatisé                                                   - Chocolat                                                 Donut- Aromatisé (catégorie)      - Fraise                                               - Chocolat                                                                           - Fraise   Pour activer cette option, lors de votre appel d'intégration Otter (ou lorsque vous ajoutez l'intégration vous-même), l'option pour Aplatir les sous-groupes de menu devra être activée dans Toast > Paramètres du menu dans Otter. Si vous ne souhaitez pas utiliser cette structure, avant d'importer votre menu depuis Toast, vous devrez simplement retirer les sous-groupes de votre menu Toast et restructurer ces articles selon vos préférences. Pas de modificateurs négatifs. C'est-à-dire si vous avez un sandwich avec du bacon, il ne peut pas y avoir de modificateur pour retirer le bacon et économiser 1 $ sur le prix du sandwich
7	Enfin, nous rendrons le menu disponible pour les commandes en ligne, veuillez suivre les étapes ci-dessous : Connectez-vous à Toast Web et accédez à Menus > Gestion des menus > Modifier les menus. Sélectionnez le menu que vous souhaitez ajuster, par exemple, le menu Otter. Faites défiler jusqu'à Propriétés dans la section Propriétés avancées et sélectionnez où vous souhaitez rendre le menu disponible dans la section Visible Pour. Commandes en ligne : Toast - Le menu est visible sur votre site de commande en ligne Toast. Commandes en ligne : Partenaires de commande - Le menu est visible sur les sites de commande en ligne des partenaires Toast avec lesquels vous avez intégré.
Vous pouvez obtenir plus d'aide avec votre menu Toast dans le Centre de support Toast ou contacter le support client d'Otter.

Conseils pour une structure de menu parfaite

Configuration de la synchronisation automatique du menu avec Toast POS

La synchronisation automatique du menu avec Toast POS est le meilleur moyen d'assurer une intégration POS fiable avec un minimum de maintenance à long terme. C'est une pratique courante utilisée par la plupart des clients d'Otter pour gérer leurs menus dans Toast POS et automatiser la mise à jour de tous les autres menus sur leurs plateformes de livraison. Lorsqu'une modification de menu est effectuée sur Toast POS, Otter resynchronisera le menu sur sa plateforme. Si le paramètre de publication automatique est activé, le menu sera également publié sur les canaux de commande connectés. 

 

Étape	Processus	Informations supplémentaires
1	Ouvrez votre Tableau de bord Otter, si vous n'avez pas cet accès, veuillez contacter le support client d'Otter.
2	Allez dans l'application Otter Menus et sélectionnez votre menu.
3	Cliquez sur l'icône des paramètres dans le coin supérieur droit.
4	Cliquez sur l'onglet Synchronisation du menu et activez le basculement "Mises à jour automatiques du menu POS".
5	Le paramètre de publication automatique du menu sera disponible uniquement une fois que vous aurez configuré les mises à jour automatiques du menu POS. Configurez les paramètres en sélectionnant les informations que vous souhaitez qu'Otter mette à jour automatiquement à partir du POS.
Lorsque la synchronisation automatique du menu est activée, elle s'exécute toutes les 6 heures et garantit que les menus restent synchronisés. Consultez plus de détails dans cet article.

REMARQUE : Si vous n'automatisez pas la publication du menu, Otter ne reflétera que les mises à jour du POS sur le menu Otter. Cela signifie que tout nouvel article ou article supprimé ne sera pas envoyé automatiquement aux plateformes de livraison. Cela pourrait affecter le traitement des commandes via le POS.

Utilisez le SSMM d'Otter pour gérer votre menu

La gestion de menu en libre-service (SSMM) est une fonctionnalité d'Otter qui vous permet de créer, modifier, mettre à jour, gérer et publier des menus à partir de l'outil Business Manager d'Otter.

Vous pouvez trouver ici tous les guides utiles sur l'outil et ses fonctionnalités.

Gestion des commandes

Pour ces prochaines étapes, veuillez contacter votre spécialiste de l'intégration ou l'équipe Support Otter pour activer l'injection de commande.

Qu'est-ce qui est nécessaire pour que l'injection de commande fonctionne parfaitement ?

Une "injection de commande" vers votre Toast POS ne peut se produire que si le menu est "Synchronisé", ce qui signifie que tous les articles de menu que vous avez listés sur Otter doivent être les mêmes que ceux que vous avez listés sur votre Toast POS.

Veuillez suivre ces guides pour vous assurer que vos menus sont synchronisés avec Toast POS :

1. Activer la synchronisation automatique du menu
2. Déclencher une synchronisation manuelle du menu dans Mise à jour depuis le POS

FAQ sur l'intégration

Pourquoi mon menu se met-il à jour sans aucune action de ma part ?

Pourquoi mon article dans Toast POS ne s'importe-t-il pas dans Otter ?

Comment devrais-je configurer mes options de paiement ?

 

Pour activer la fonctionnalité de fermeture automatique/soumission automatique, nous aurons besoin que votre équipe se connecte à Toast en utilisant ce lien. Pour des raisons de confidentialité, nous n'avons pas accès à vos identifiants de connexion.

Étape	Processus	Informations supplémentaires
1	Dans votre compte Toast, veuillez accéder au compte integrations@tryotter.com dans la section Employés Actifs. Dans le compte integrations@tryotter.com, veuillez aller dans le paramètre des Permissions d'Accès. Basculez de Hériter à Remplacer et cochez la case. Selon l'image, assurez-vous que la permission de Configuration des Paiements a été cochée.
2	À partir de là, une fois que vous avez terminé de modifier les paramètres, sélectionnez Soumettre. Veuillez nous informer que cela a été complété car nous vérifierons si vous avez créé des paiements pour chaque partenaire de livraison. Si c'est le cas, nous pourrons associer ces types de paiements aux commandes/tickets correspondants. Sinon, veuillez aller dans Autres Options de Paiement dans la section Paiements de Toast.
3	Une fois là, cliquez sur ajouter et créez une option de Paiement avec le nom de chaque plateforme de livraison que vous utilisez. Pour Exiger l'Approbation du Gestionnaire, sélectionnez Non.
4	Le reste dépend de nous, nous associerons ensuite ces types de paiements aux commandes/tickets correspondants et nous soumettrons et fermerons automatiquement en votre nom, vous ou votre personnel n'aurez donc plus besoin de le faire !

Que faire si j'ai des prix différents entre Otter et Toast POS ?

Comment vérifier si mon menu Otter est correctement synchronisé et lié à mon menu Toast POS ?

 

Suivez les étapes suivantes si vous avez déjà intégré votre système POS Toast, si vous êtes nouveau dans l'intégration POS, vous pouvez également contacter le support Otter pour vous aider.

Étape	Processus	Informations supplémentaires
1	Sélectionnez votre menu dans la liste des applications, puis entrez dans votre menu.
2	Cliquez sur Gérer les liens POS.
3	Dans "Gérer les liens POS", consultez la section "Résumé des liens" en haut. Si les 3 cases indiquent qu'il y a 0 éléments non liés, 0 groupes de modificateurs non liés et 0 modificateurs non liés, cela signifie que le menu Otter est correctement synchronisé avec Toast POS.
4	Si l'une des cases indique un nombre d'éléments non liés ou de groupes de modificateurs ou de modificateurs non liés, cela signifie que le menu Otter n'est pas correctement synchronisé avec Toast POS. Les éléments non liés peuvent entraîner des échecs d'injection de commandes et des commandes manquées.

Comment puis-je contacter le support Toast si j'ai un problème ?

Comment devrais-je construire mon menu Otter ?

Comment résoudre les problèmes d'impression ?

Que se passe-t-il si une commande n'est pas injectée ?

Si les commandes sont acceptées automatiquement dans Otter, la commande doit-elle être reconnue dans le POS ?

Que se passe-t-il si une commande est annulée par le client ?

Comment fonctionnent les commandes programmées ?

Indiquera-t-il de quel partenaire de livraison provient la commande ?

Si Otter perd la connexion avec mon point de vente, mes comptes de livraison seront-ils mis hors ligne ?

Comment les pourboires sont-ils pris en compte ?

Comment la taxe de vente est-elle prise en compte ?

Puis-je toujours utiliser Otter si j'ai des menus différents pour ma livraison en ligne et mon restaurant sur place ?

Les remises s'injectent-elles dans Otter depuis Toast ?

Pourquoi les commandes s'injectent-elles sans informations de paiement ?

Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez notre équipe :

Chat en direct		Message texte/SMS
Discutez avec le support en cliquant sur l'icône de chat dans le coin inférieur droit du tableau de bord Otter.		+1 (888) 681-8837 Envoyez-nous un texto au numéro ci-dessus pour obtenir de l'aide par message texte.

Mise à jour 16 décembre 2025 01:21