Aperçu de l'intégration
Qu'est-ce qu'une intégration POS entre Otter et Square POS ?
Une intégration POS est lorsque vous connectez vos canaux en ligne et vos plateformes de livraison avec votre Square POS, via Otter. Cela crée une communication en temps réel et directe entre les plateformes de livraison et Square, éliminant la plupart des saisies et actions manuelles nécessaires pour synchroniser ces systèmes.
Quelle est la nécessité d'intégrer Square POS avec Otter ?
Lorsque les commandes de nourriture en ligne provenant des plateformes de livraison représentent une part significative de l'activité d'un restaurant, elles commencent à ressentir de multiples points de douleur opérationnels, qui peuvent tous être abordés et résolus grâce à l'intégration POS.
L'intégration point de vente d'Otter permet aux commandes de vos partenaires de livraison de s'écouler directement dans votre point de vente. Cette intégration présente de nombreux avantages, notamment :
- Synchroniser automatiquement le menu de Square POS vers vos canaux de livraison, sans actions manuelles
- Envoyer toutes les commandes pour qu'elles s'écoulent directement dans votre Square KDS de manière transparente
- Envoyer toutes les commandes à imprimer en utilisant l'imprimante Square POS
- Éliminer la saisie manuelle des commandes des plateformes de livraison dans le POS
- Améliorer la qualité des données en réduisant les erreurs de saisie manuelle
En conclusion, une intégration avec Square POS peut vous faire gagner du temps et de l'argent, au quotidien, et rendre votre entreprise plus prospère.
Comment fonctionne l'intégration Otter & Square ?
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Étape 1 : Synchronisation du menu Une intégration POS avec Square commence par une « Synchronisation du menu » où Otter lit le menu dans Square POS puis lie les articles dans Square aux articles publiés sur les plateformes de livraison. |
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Étape 2 : Injection de commande Une intégration POS avec Otter permet aux clients de recevoir les commandes des partenaires de livraison directement dans leur POS. Cela signifie que si vous êtes intégré au POS, lorsque vous recevez une commande de nourriture en ligne via Otter, la commande de nourriture sera automatiquement envoyée à votre Square POS et traitée par le POS. |
Comment se connecter
Ajouter un utilisateur Otter dans Square
La première étape pour intégrer votre compte Otter avec Square est d'ajouter un utilisateur Otter dans votre compte Square.
Suivez les étapes ci-dessous pour apprendre comment faire.
Comment ajouter un utilisateur Otter dans Square
| Étapes | Processus | Informations supplémentaires |
|---|---|---|
| 1 | Allez sur le tableau de bord Square et cliquez sur Personnel. | |
| 2 | Cliquez sur Équipe. | |
| 3 | Puis cliquez sur (+) Membre de l'équipe. | |
| 4 | Tapez "Otter" dans le champ Prénom et "Équipe" dans le champ Nom de famille. | |
| 5 | Tapez "otter-square@tryotter.com" pour l'e-mail. | |
| 6 | Tapez "Intégrations" dans Emploi principal. Puis cliquez sur Continuer en haut à droite de l'écran. | |
| 7 | Assurez-vous de décocher le basculement Éligible pour les pourboires et cliquez sur Enregistrer. | |
| 8 | Tapez "0" dans Salaire horaire et cliquez sur Continuer. | |
| 9 | Sélectionnez Autorisations de l'équipe puis cliquez sur Aucun emplacement. | |
| 10 | Vérifiez les emplacements - Vous devez soit ajouter pour tous les emplacements avec lesquels Otter s'intégrera, soit désélectionner ceux pour lesquels nous n'aurons pas besoin d'accès, puis enregistrez-le et cliquez sur Continuer en haut à droite de l'écran. | |
| 11 | Activez le basculement Accès complet et cliquez sur Continuer | |
| 12 | Créez un numéro de code - Pour simplifier, il doit être 1234 - puis cliquez sur Continuer. | |
| 13 | Puis cliquez sur Enregistrer le membre de l'équipe |
Si vous avez des doutes ou des difficultés avec l'utilisateur Otter dans Square, veuillez contacter l'assistance Square.
Vous êtes nouveau ici ? Vous pouvez demander une démo gratuite ici.
Pour les clients actuels, en cas de doute, contactez votre spécialiste de l'intégration Otter POS.
Que faire si j'ai déjà travaillé avec un autre fournisseur d'intégration POS ? (par exemple, Chowly, It's a Checkmate, Deliverect, OLO)
- Veuillez contacter le fournisseur d'intégration POS précédent pour supprimer les intégrations de tous les partenaires de livraison. Elles ne peuvent pas simplement être déconnectées, elles doivent être supprimées sinon les partenaires de livraison ne nous permettront pas de nous connecter. Veuillez fixer un moment précis pour déconnecter/supprimer l'intégrateur POS précédent et nous pourrons immédiatement lancer l'intégration Otter.
- Veuillez vous connecter avec vos partenaires de livraison pour définir le "protocole de commande sur tablette". Le fournisseur POS précédent vous demande souvent de changer le protocole de commande, nous devrons donc le rétablir sur la tablette. Les partenaires de livraison devraient pouvoir confirmer/réaliser cela rapidement.
- De même, veuillez vous connecter avec vos partenaires de livraison pour nous permettre l'accès à l'édition du menu sur tous les partenaires de livraison.
Pour confirmer, il n'y a pas de temps d'arrêt en termes d'acceptation des commandes si vous suivez ces étapes, et vous pouvez avoir un gestionnaire de commandes fonctionnant sur la tablette Otter pour les agréger tout au long du processus. Cependant, nous ne pouvons pas lier/publier à vos partenaires de livraison tant que les étapes ci-dessus ne sont pas suivies.
Paramètres d'intégration POS dans le tableau de bord Otter
Lorsque vous apportez des modifications à vos paramètres POS, les modifications devront également être reflétées dans Otter pour éviter les problèmes d'injection de commandes. Les modifications apportées à votre POS peuvent être mises à jour dans Otter dans les paramètres POS du tableau de bord Otter.
Paramètres POS disponibles dans le tableau de bord Otter :
- Voir tous les paramètres d'intégration POS configurés pour chacun des magasins.
- Mettre à jour les paramètres du canal POS sous son contrôle pour chaque magasin.
- Ce sont des paramètres extraits directement du POS, par intégration, en fonction de ce que vous avez configuré sur votre compte POS.
- Activer/désactiver l'injection POS par canal.
Exemples de ces paramètres : ID de paiement, ID de restauration, ID de retrait, etc.
Apprenez à ajuster les paramètres d'intégration POS ici : Paramètres d'intégration POS tiers
Gestion du menu
Comment préparer votre menu dans Square POS ?
Avant de lancer une intégration POS avec Otter, il est essentiel de garantir l'utilisabilité et la qualité du menu dans Square POS.
Les meilleures pratiques incluent :
- Ajoutez toutes les catégories que vous souhaitez avoir sur vos canaux de livraison (UberEats, DoorDash, etc.) dans le POS.
- Ajoutez tous les articles, variations d'articles et modificateurs qui n'existent pas déjà dans Square exactement comme vous souhaitez que le client les voie sur les canaux de livraison.
- Examinez et nettoyez les noms, descriptions et prix pour vous assurer qu'ils sont prêts à être publiés sur les plateformes de livraison.
Otter synchronisera avec les menus des plateformes de livraison afin qu'ils reflètent comment ils sont dans Square, vous donnant la possibilité de contrôler complètement l'expérience de vos clients directement depuis Square POS.
Si vous avez des articles dans Square POS que vous ne souhaitez pas proposer en ligne sur les plateformes de livraison, utilisez l'attribut personnalisé "Masquer d'Otter" pour les filtrer (c'est l'option préférée car elle facilite la maintenance du menu plus tard - voir l'article)
Conseils pour une structure de menu parfaite
| Articles |
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|---|---|
| Catégories |
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| Groupes de modificateurs |
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| Modificateurs |
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| Photos |
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Que faire si je ne veux pas qu'Otter importe certains des articles Square ?
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Si vous souhaitez exclure certains articles du menu qu'Otter importera, ajoutez l'attribut personnalisé "Masquer d'Otter" à ces articles. L'attribut personnalisé "Masquer d'Otter" est automatiquement généré par Otter dans votre compte Square au moment de l'intégration. |
Configurer la synchronisation automatique du menu avec Square POS ?
La synchronisation automatique du menu avec Square POS est le meilleur moyen d'assurer une intégration POS fiable avec un minimum de maintenance à long terme. C'est une pratique courante utilisée par la plupart des clients Otter pour gérer leurs menus dans Square POS et automatiser la mise à jour de tous les autres menus sur leurs plateformes de livraison.
Voici les étapes pour activer la synchronisation automatique du menu avec Square POS :
Comment configurer la synchronisation automatique du menu avec Square POS
| Étapes | Processus | Informations supplémentaires |
|---|---|---|
| 1 | Ouvrez votre Tableau de bord Otter, si vous n'avez pas accès, veuillez contacter le support client d'Otter. | |
| 2 | Allez dans l'application Otter Menus et sélectionnez votre menu. | |
| 3 | Cliquez sur l'icône Paramètres dans le coin supérieur droit. | |
| 4 | Cliquez sur l'onglet Synchronisation du menu et activez le basculement "Mises à jour automatiques du menu POS". | |
| 5 |
Le paramètre de publication automatique du menu sera disponible uniquement une fois que vous aurez configuré les mises à jour automatiques du menu POS. Configurez les paramètres en sélectionnant les informations que vous souhaitez qu'Otter mette à jour automatiquement à partir du POS. |
Lorsque la synchronisation automatique du menu est activée, elle s'exécute toutes les 6 heures et garantit que les menus restent synchronisés. Consultez plus de détails dans cet article.
Utilisez l'application Otter Menu pour gérer votre menu
La gestion de menu en libre-service (SSMM) est une fonctionnalité d'Otter qui vous permet de créer, éditer, mettre à jour, gérer et publier des menus à partir de l'outil Business Manager d'Otter.
Vous pouvez trouver ici tous les guides utiles sur l'outil et ses fonctionnalités.
Gestion des commandes
Pour ces prochaines étapes, veuillez contacter votre spécialiste de l'intégration ou l'équipe de support Otter pour activer l'injection de commande.
Comment les commandes Otter apparaissent-elles dans Square ?
Voici un exemple de la façon dont les commandes provenant d'Otter sont affichées dans votre compte Square.
Qu'est-ce qui est nécessaire pour que l'injection de commande fonctionne parfaitement ?
Une "injection de commande" dans votre Square POS ne peut se produire que si le menu est "synchronisé", ce qui signifie que tous les éléments de menu que vous avez listés sur Otter doivent être les mêmes que ceux que vous avez listés sur votre Square POS.
Veuillez suivre ces guides pour vous assurer que vos menus sont synchronisés avec Square POS :
- Activer la synchronisation automatique du menu
- Déclencher une synchronisation manuelle du menu dans Mise à jour depuis le POS
FAQ sur l'intégration
Pourquoi mon menu se met-il à jour sans aucune action de ma part ?
Développer pour plus d'informations
Le menu se met à jour automatiquement grâce à notre nouvelle fonctionnalité, Synchronisation Automatisée du Menu Point de Vente (POS), également connue sous le nom de 'Synchronisation Automatique du Menu', qui devrait être activée sur votre compte.
Cette fonctionnalité est conçue pour garantir que votre menu reste à jour sans nécessiter d'intervention manuelle. Elle synchronise votre menu toutes les 6 heures, garantissant que toute modification apportée soit rapidement reflétée dans Otter et d'Otter à vos applications de livraison.
Veuillez consulter cet article pour plus d'informations futures.
Pourquoi mon article dans Square POS ne s'importe-t-il pas dans Otter ?
Développer pour plus d'informations
Veuillez répondre à cette question de dépannage :
- Ma connexion Square POS fonctionne-t-elle ? Si ce n'est pas le cas, assurez-vous d'avoir une connexion Internet stable et réessayez.
- Mon article est-il assigné à une catégorie dans Square ? Si ce n'est pas le cas, assurez-vous que chaque article du menu Square est assigné à une catégorie pour que l'intégration Otter puisse les lire.
- Mon article a-t-il un "Attribut Personnalisé" qui dit "Cacher d'Otter" activé ? Si c'est le cas, veuillez cliquer sur Modifier et désactiver l'option Cacher d'Otter, puis mettez à jour manuellement le menu dans Otter.
Comment mes variations d'articles apparaîtront-elles sur les plateformes de livraison ?
Développer pour plus d'informations
| Mots-clés : Groupes de modificateurs vs variations, renommage automatisé, optimisation du menu |
Les variations d'articles seront importées comme des articles séparés sur les plateformes de livraison. Par conséquent, les noms des variantes d'articles seront combinés avec le nom de l'article.
Par exemple, la variation "Grande" de l'article "Vanille" deviendra "Vanille" et "Grande - Vanille".
Si vous ne souhaitez pas cette dénomination pour vos variations d'articles, veuillez créer des articles séparés pour chaque variation d'article ou les ajouter en tant que groupe de modificateurs.
Que se passe-t-il si j'ai des articles appartenant à différents menus de marques virtuelles dans le même compte Square ?
Développer pour plus d'informations
Si vous souhaitez qu'Otter importe des articles spécifiques uniquement pour un menu de marque virtuelle (VB) spécifique, veuillez suivre les instructions ci-dessous :
| Étapes | Processus | Informations supplémentaires |
|---|---|---|
| 1 | Modifiez l'article que vous souhaitez inclure dans un menu de marque virtuelle Otter spécifique. | |
| 2 | Faites défiler jusqu'à la section Attribut personnalisé sur la page de modification de l'article. Appuyez sur Ajouter un attribut personnalisé. | |
| 3 | Sélectionnez dans le menu déroulant la ou les marques où vous souhaitez proposer votre article. | |
| 4 | Activez le bascule de valeur et appuyez sur « Ajouter ». | |
| 5 | Enregistrez les modifications. |
Que faire si j'ai des prix différents en ligne et en magasin ?
Développez pour plus d'informations
| Mots-clés : Gestion des prix, dérogations de prix, synchronisation automatique des prix |
Actuellement, si vous avez des prix différents pour le magasin et les plateformes de livraison, il y a 2 options :
-
Option 1 : Créer de nouveaux articles avec un prix majoré pour une utilisation exclusive en livraison/intégration
Cette option offrira un meilleur succès d'intégration à long terme, car elle fournit des paramètres spécifiques pour le dépannage après la mise en service si nécessaire.
- Option 2 : Utiliser l'outil de gestion de menu en libre-service d'Otter pour mettre à jour les prix pour les canaux en ligne sans mettre à jour les données du POS.
Comment vérifier si mon menu Otter est correctement synchronisé et lié à mon menu Square POS ?
Développez pour plus d'informations
Suivez les étapes suivantes si vous êtes déjà opérationnel avec votre intégration Square POS, si vous êtes nouveau dans l'intégration POS, vous pouvez également contacter le support Otter pour vous configurer.
| Étapes | Processus | Informations supplémentaires |
|---|---|---|
| 1 | Sélectionnez votre menu dans la liste des applications, puis sélectionnez « Menus ». | |
| 2 | Cliquez sur Gérer les liens POS. | |
| 3 |
Dans « Gérer les liens POS », consultez la section « Résumé des liens » en haut. Si les 3 cases indiquent qu'il n'y a aucun article non lié, aucun groupe de modificateurs non lié et aucun modificateur non lié, cela signifie que le menu Otter est correctement synchronisé avec Square POS. |
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| 4 |
Si l'une des cases indique un nombre d'articles non liés ou de groupes de modificateurs ou de modificateurs non liés, cela signifie que le menu Otter n'est pas correctement synchronisé avec Square POS. Les articles non liés peuvent entraîner des échecs d'injection de commande et des commandes manquées. |
Comment puis-je contacter le support Square si j'ai un problème ?
Développer pour plus d'informations
Vous pouvez contacter le Centre d'assistance Square si vous avez d'autres questions concernant le système POS.
Comment devrais-je construire mon menu Otter ?
Développer pour plus d'informations
Veuillez examiner toutes les catégories dans Square que vous souhaitez sur vos applications de livraison tierces. Ajoutez tous les articles/variations d'articles/catégories/modificateurs qui n'existent pas déjà dans Square exactement comme vous souhaitez que le client les voie.
Nous synchroniserons ceux-ci avec les menus des applications de livraison afin qu'ils reflètent comment ils sont dans Square, vous donnant la possibilité de contrôler complètement l'expérience de vos clients et l'apparence de vos menus tiers.
Otter importera l'ensemble du menu que vous avez dans Square.
Comment résoudre les problèmes d'impression ?
Développer pour plus d'informations
Pour les imprimantes configurées par Otter, les étapes de dépannage appropriées varieront selon que votre imprimante est activée pour le Cloud, activée pour le Bluetooth ou câblée. Trouvez votre type d'imprimante ci-dessous et suivez les instructions indiquées.
- Dépannage des imprimantes Cloud et câblées
- Dépannage des imprimantes Bluetooth
- Comment remplacer mon imprimante ?
Pour une aide ou des informations supplémentaires, vous pouvez contacter le support Otter.
Si vous imprimez directement depuis votre système POS Square, veuillez suivre ces étapes :
- Assurez-vous d'avoir une connexion Internet stable à votre tablette Square.
- Assurez-vous qu'il n'y a pas un grand retard de commandes, car cela peut causer des délais.
- Vous pouvez consulter ce guide pour plus de détails ou contacter le support Square.
Que se passe-t-il si une commande n'est pas injectée ?
Développer pour plus d'informations
S'il y a un problème avec une commande et que la commande ne peut pas être injectée dans Square, alors ce problème apparaîtra sur la tablette Otter et apparaîtra comme NON dans le POS.
Cela ne devrait pas se produire souvent, mais si cela se produit, la commande peut être saisie manuellement dans Square et vous pouvez ensuite cliquer sur l'option "Ajouté manuellement au POS" sur la tablette Otter.
Si les commandes sont acceptées automatiquement dans Otter, la commande doit-elle être reconnue dans le POS ?
Développer pour plus d'informations
Si les commandes sont en acceptation automatique, alors la commande sera importée dans le POS au moment de l'acceptation et la commande sera automatiquement imprimée au moment approprié sans aucune action de la part du magasin. Pour apparaître dans le rapport, le ticket doit être assigné à un type de paiement et clôturé.
Que se passe-t-il si une commande est annulée par le client ?
Développer pour plus d'informations
Les annulations de commandes ne sont pas reflétées par l'intégration. Si une commande est annulée, l'annulation apparaîtra sur la tablette Otter, après quoi la commande doit être annulée manuellement dans Square.
Pour permettre un rapport précis, les commandes annulées doivent être traitées dans le point de vente.
Comment fonctionnent les commandes programmées ?
Développer pour plus d'informations
Les commandes seront automatiquement importées dans Square depuis Otter 30 minutes avant l'heure prévue de ramassage. Ces commandes apparaîtront sur la tablette Otter 60 minutes avant l'heure de préparation.
Sera-t-il indiqué de quel partenaire de livraison provient la commande ?
Développer pour plus d'informations
Oui, le nom du partenaire de livraison et l'ID de commande du partenaire de livraison seront inclus dans les détails de la commande une fois injectés dans Square.
Si Otter perd la connexion avec mon point de vente, mes comptes de livraison seront-ils mis hors ligne ?
Développer pour plus d'informations
Non, vos commandes continueront d'être exécutées au sein des partenaires de livraison et d'Otter. Cependant, si l'intégration est hors ligne pour une raison quelconque, vous devez saisir manuellement les commandes dans Square.
Comment les pourboires sont-ils pris en compte ?
Développer pour plus d'informations
Les pourboires collectés sur les plateformes des partenaires de livraison seront directement acheminés vers le coursier tiers et n'apparaîtront pas dans votre POS Square.
L'intégration Otter ne peut envoyer des pourboires au POS Square que si le restaurant utilise ses propres coursiers (livraison par le restaurant) ou lorsqu'il s'agit d'un type de commande à emporter.
Comment la taxe de vente est-elle prise en compte ?
Développer pour plus d'informations
La taxe de vente est calculée dans Square en fonction des règles fiscales qui ont été préalablement configurées dans Square.
Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez notre équipe :
| Discutez avec le support en cliquant sur l'icône de chat dans le coin inférieur droit du tableau de bord Otter. |
+1 (888) 681-8837 Envoyez-nous un message texte au numéro ci-dessus pour obtenir de l'aide par message texte. |
Cet article a été traduit à l'aide d'un outil de traduction AI. Bien que nous nous efforcions de fournir des traductions précises, certaines inexactitudes peuvent encore se produire. Veuillez vous référer à la version anglaise de l'article comme source officielle.
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