Présentation de l'intégration
Qu'est-ce qu'une intégration POS entre Otter et Square POS ?
Une intégration POS consiste à connecter vos canaux en ligne et plateformes de livraison à votre Square POS, via Otter. Cela crée une communication directe et en temps réel entre les plateformes de livraison et Square, supprimant la plupart des saisies et actions manuelles nécessaires à la synchronisation de ces systèmes.
Pourquoi intégrer Square POS avec Otter ?
Lorsque les commandes de nourriture en ligne provenant des plateformes de livraison représentent une part importante de l'activité d'un restaurant, plusieurs difficultés opérationnelles apparaissent, toutes pouvant être résolues grâce à l'intégration POS.
L'intégration point de vente d'Otter permet aux commandes de vos partenaires de livraison d'arriver directement dans votre point de vente. Cette intégration offre de nombreux avantages, notamment :
- Synchroniser automatiquement le menu de Square POS vers vos canaux de livraison, sans action manuelle
- Envoyer toutes les commandes directement dans votre Square KDS de manière transparente
- Envoyer toutes les commandes à imprimer via l'imprimante Square POS
- Éliminer la saisie manuelle des commandes des plateformes de livraison dans le POS
- Améliorer la qualité des données en réduisant les erreurs de saisie manuelle
En conclusion, une intégration avec Square POS permet de gagner du temps et de l'argent au quotidien, et de rendre votre entreprise plus performante.
Comment fonctionne l'intégration Otter & Square ?
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Étape 1 : Synchronisation du menu Une intégration POS avec Square commence par une « Synchronisation du menu » où Otter lit le menu dans Square POS puis relie les articles de Square aux articles publiés sur les plateformes de livraison. |
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Étape 2 : Injection des commandes Une intégration POS avec Otter permet aux clients de recevoir les commandes des partenaires de livraison directement dans leur POS. Cela signifie que si vous êtes intégré au POS, lorsque vous recevez une commande en ligne via Otter, la commande sera automatiquement envoyée à votre Square POS et traitée par le POS. |
Comment connecter
Ajouter un utilisateur Otter dans Square
La première étape pour intégrer votre compte Otter avec Square est d'ajouter un utilisateur Otter dans votre compte Square.
Suivez les étapes ci-dessous pour apprendre comment faire.
Comment ajouter un utilisateur Otter dans Square
| Étapes | Procédure | Informations supplémentaires |
|---|---|---|
| 1 | Allez sur le tableau de bord Square et cliquez sur Personnel. |  |
| 2 | Cliquez sur Équipe. |  |
| 3 | Puis cliquez sur (+) Membre de l'équipe. |  |
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Modifier les paramètres du "Profil" :
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Attribution des autorisations :
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Attribution des autorisations :
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Modifier les paramètres "Emplois" :
Cliquez sur Modifier l'emploi |
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Modifier l'emploi :
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| 9 | Une fois enregistré, le membre de l'équipe ajouté apparaîtra comme "Actif" |  |
Si vous avez des doutes ou des difficultés avec l'utilisateur Otter dans Square, veuillez contacter le support Square.
Vous êtes nouveau ici ? Vous pouvez demander une démo gratuite ici.
Pour les clients actuels, en cas de doute, contactez votre spécialiste de l'intégration Otter POS.
Que faire si j'ai déjà travaillé avec un autre fournisseur d'intégration POS ? (ex : Chowly, It's a Checkmate, Deliverect, OLO)
- Veuillez contacter le fournisseur d'intégration POS précédent pour supprimer les intégrations de tous les partenaires de livraison. Elles ne peuvent pas simplement être déconnectées, elles doivent être supprimées sinon les partenaires de livraison ne nous permettront pas de nous connecter. Veuillez fixer une heure précise pour déconnecter/supprimer l'ancien intégrateur POS et nous pourrons lancer immédiatement l'intégration Otter.
- Veuillez contacter vos partenaires de livraison pour définir le « protocole de commande tablette ». L'ancien fournisseur POS vous a souvent fait changer le protocole de commande, il faudra donc le remettre sur la tablette. Les partenaires de livraison devraient pouvoir confirmer/faire cela rapidement.
- De même, veuillez contacter vos partenaires de livraison pour nous autoriser l'accès à la modification du menu sur tous les partenaires de livraison.
Pour confirmer, il n'y a pas d'interruption dans la réception des commandes si vous suivez ces étapes, et vous pouvez utiliser un Order Manager sur la tablette Otter pour agréger les commandes pendant tout le processus. Cependant, nous ne pouvons pas lier/publier vers vos partenaires de livraison tant que les étapes ci-dessus ne sont pas suivies.
Paramètres d'intégration POS dans le tableau de bord Otter
Lorsque vous modifiez les paramètres de votre POS, les changements doivent également être répercutés dans Otter afin d'éviter des problèmes d'injection de commandes. Les modifications apportées dans votre POS peuvent être mises à jour dans Otter via les paramètres POS du tableau de bord Otter.
Paramètres POS disponibles dans le tableau de bord Otter :
- Voir tous les paramètres d'intégration POS configurés pour chacun des établissements.
- Mettre à jour les paramètres du canal POS sous son contrôle pour chaque établissement.
- Ce sont des paramètres extraits directement du POS, par intégration, selon ce que vous avez configuré sur votre compte POS.
- Activer/désactiver l'injection POS par canal.
Exemples de ces paramètres : identifiant de paiement, identifiant de salle, identifiant de retrait, etc.
Découvrez comment ajuster les paramètres d'intégration POS ici : Paramètres d'intégration POS tiers
Gestion du menu
Comment préparer votre menu dans Square POS ?
Avant de lancer une intégration POS avec Otter, il est essentiel de garantir la qualité et l'utilisabilité du menu dans Square POS.
Les bonnes pratiques incluent :
- Ajoutez toutes les catégories que vous souhaitez avoir sur vos canaux de livraison (UberEats, DoorDash, etc.) dans le POS.
- Ajoutez tous les articles, variantes d’articles et modificateurs qui n’existent pas déjà dans Square exactement comme vous souhaitez que le client les voie sur les canaux de livraison.
- Vérifiez et corrigez les noms, descriptions et prix afin de vous assurer qu’ils sont prêts à être publiés sur les plateformes de livraison.
Otter synchronisera les menus avec les plateformes de livraison afin qu’ils reflètent leur apparence dans Square, vous donnant ainsi la possibilité de contrôler entièrement l’expérience de vos clients directement depuis le POS Square.
Si vous avez des articles dans le POS Square que vous ne souhaitez pas proposer en ligne sur les plateformes de livraison, utilisez l’attribut personnalisé « Masquer d’Otter » pour les filtrer (c’est l’option recommandée car elle facilite la maintenance du menu par la suite - voir l’article)
Conseils pour une structure de menu parfaite
| Articles |
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| Catégories |
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| Groupes de modificateurs |
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| Modificateurs |
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| Photos |
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Que faire si je ne veux pas qu’Otter importe certains articles Square ?
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Si vous souhaitez exclure certains articles du menu qu’Otter va importer, ajoutez l’attribut personnalisé « Masquer d’Otter » à ces articles. L’attribut personnalisé « Masquer d’Otter » est automatiquement généré par Otter dans votre compte Square lors de l’intégration. |
Configurer la synchronisation automatique du menu avec Square POS ?
La synchronisation automatique du menu avec Square POS est le meilleur moyen de garantir une intégration POS fiable avec un minimum de maintenance sur le long terme. Il s’agit d’une bonne pratique utilisée par la plupart des clients Otter pour gérer leurs menus dans Square POS et automatiser la mise à jour de tous les autres menus sur leurs plateformes de livraison.
Lors de l’importation du menu, la synchronisation automatique du menu et la publication automatique du menu sont activées par défaut. Vous pouvez modifier ces paramètres à tout moment après la fin de l’importation.
Comment accéder aux paramètres de synchronisation automatique du menu avec Square POS
| Étapes | Procédure | Informations complémentaires |
|---|---|---|
| 1 | Ouvrez votre tableau de bord Otter. Si vous n’y avez pas accès, veuillez contacter le support client Otter. | |
| 2 | Accédez à l’application Menus Otter et sélectionnez votre menu. | |
| 3 | Cliquez sur l’icône Paramètres en haut à droite. | |
| 4 | Cliquez sur l’onglet Synchronisation du menu et activez l’option « Mises à jour automatiques depuis le menu POS ». | |
| 5 |
Le paramètre de publication automatique du menu ne sera disponible qu’une fois que vous aurez configuré les mises à jour automatiques depuis le menu POS. Configurez les paramètres en sélectionnant les informations que vous souhaitez qu’Otter mette à jour automatiquement depuis le POS. |
Lorsque la synchronisation automatique du menu est activée, elle s’exécute toutes les 6 heures et garantit que les menus restent synchronisés. Consultez plus de détails dans cet article.
Utilisez l’application Menu Otter pour gérer votre menu
La gestion autonome du menu (SSMM) est une fonctionnalité Otter qui vous permet de créer, modifier, mettre à jour, gérer et publier des menus depuis l’outil Business Manager d’Otter.
Vous trouverez ici tous les guides utiles concernant l’outil et ses fonctionnalités.
Gestion des commandes
Pour les étapes suivantes, veuillez contacter votre spécialiste de l’intégration ou l’équipe Support Otter pour activer l’injection de commandes.
Comment les commandes Otter apparaissent-elles dans Square ?
Voici un exemple de la façon dont les commandes provenant d’Otter s’affichent dans votre compte Square.
Qu’est-ce qui est nécessaire pour que l’injection de commande fonctionne parfaitement ?
Une « injection de commande » dans votre Square POS ne peut avoir lieu que si le menu est « synchronisé », c’est-à-dire que tous les articles du menu que vous avez listés sur Otter doivent être les mêmes que ceux listés sur votre POS Square.
Veuillez suivre ces guides pour vous assurer que vos menus sont synchronisés avec Square POS :
- Activer la synchronisation automatique du menu
- Déclenchez une synchronisation manuelle du menu dans Mettre à jour depuis le POS
FAQ sur l’intégration
Pourquoi mon menu se met-il à jour sans aucune action de ma part ?
Développer pour plus d’informations
Le menu se met à jour automatiquement grâce à notre nouvelle fonctionnalité, la Synchronisation Automatisée du Menu du Point de Vente (POS), également appelée « Synchronisation automatique du menu », qui devrait être activée sur votre compte.
Cette fonctionnalité est conçue pour garantir que votre menu reste à jour sans intervention manuelle. Elle synchronise votre menu toutes les 6 heures, assurant que toute modification soit rapidement reflétée dans Otter et depuis Otter vers vos applications de livraison.
Veuillez consulter cet article pour plus d'informations.
Pourquoi mon article dans Square POS n'est-il pas importé dans Otter ?
Développer pour plus d'informations
Veuillez répondre à cette question de dépannage :
- Ma connexion Square POS fonctionne-t-elle ? Si ce n'est pas le cas, assurez-vous d'avoir une connexion Internet stable et réessayez.
- Mon article est-il assigné à une catégorie dans Square ? Si ce n'est pas le cas, assurez-vous que chaque article du menu Square soit assigné à une catégorie afin que l'intégration Otter puisse les lire.
- Mon article possède-t-il un « Attribut personnalisé » indiquant « Masquer dans Otter » activé ? Si oui, cliquez sur Modifier et désactivez l'option Masquer dans Otter puis mettez à jour manuellement le menu dans Otter.
Comment mes variations d'articles apparaîtront-elles sur les plateformes de livraison ?
Développer pour plus d'informations
| Mots-clés : Groupes de modificateurs vs variations, renommage automatisé, optimisation du menu |
Les variations d'articles seront importées comme des articles séparés sur les plateformes de livraison. Ainsi, les noms des variantes seront combinés avec le nom de l'article.
Par exemple, la variation « Grande » de l'article « Vanille » deviendra « Vanille » et « Grande - Vanille ».
Si vous ne souhaitez pas cette dénomination pour vos variations d'articles, veuillez créer des articles séparés pour chaque variation ou les ajouter comme groupe de modificateurs.
Que faire si j'ai des articles appartenant à différents menus de marques virtuelles dans le même compte Square ?
Développer pour plus d'informations
Si vous souhaitez qu’Otter importe des articles spécifiques pour un menu de Marque Virtuelle (VB) spécifique uniquement, veuillez suivre les instructions ci-dessous :
| Étapes | Procédure | Informations supplémentaires |
|---|---|---|
| 1 | Modifiez l'article que vous souhaitez inclure dans un menu de Marque Virtuelle Otter spécifique. | |
| 2 | Faites défiler jusqu'à la section Attribut personnalisé sur la page de modification de l'article. Appuyez sur Ajouter un attribut personnalisé. | |
| 3 | Sélectionnez dans le menu déroulant la ou les marques où vous souhaitez proposer votre article. | |
| 4 | Activez le bouton Valeur et appuyez sur « Ajouter ». | |
| 5 | Enregistrez les modifications. |
Que faire si j'ai des prix différents en ligne et en magasin ?
Développer pour plus d'informations
| Mots-clés : Gestion des prix, dérogations de prix, synchronisation automatique des prix |
Actuellement, si vous avez des tarifs différents pour la vente en magasin et sur les plateformes de livraison, il existe 2 options :
-
Option 1 : Créer de nouveaux articles avec un prix majoré pour une utilisation livraison/intégration uniquement
Cette option offre une meilleure réussite d'intégration à long terme, car elle fournit des paramètres spécifiques pour le dépannage après la mise en ligne si nécessaire.
- Option 2 : Utiliser l’outil d’auto-gestion du menu POS d’Otter pour mettre à jour les prix pour les canaux en ligne sans modifier les données du POS.
Comment vérifier si mon menu Otter est correctement synchronisé et lié à mon menu Square POS ?
Développer pour plus d'informations
Suivez les étapes suivantes si votre intégration Square POS est déjà en place. Si vous débutez avec l'intégration POS, vous pouvez également contacter le support Otter pour vous aider à la configuration.
| Étapes | Procédure | Informations supplémentaires |
|---|---|---|
| 1 | Sélectionnez votre menu dans la liste des applications, puis sélectionnez « Menus ». | |
| 2 | Cliquez sur Gérer les liens POS. | |
| 3 |
Dans « Gérer les liens POS », consultez la section « Résumé des liens » en haut. Si les 3 cases indiquent qu'il y a 0 articles non liés, 0 groupes de modificateurs non liés et 0 modificateurs non liés, cela signifie que le menu Otter est correctement synchronisé avec Square POS. |
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| 4 |
Si l'une des cases indique un nombre d'articles, de groupes de modificateurs ou de modificateurs non liés, cela signifie que le menu Otter n'est pas correctement synchronisé avec Square POS. Des articles non liés peuvent entraîner des échecs d'injection de commande et des commandes manquées. |
Comment puis-je contacter le support Square si j'ai un problème ?
Développer pour plus d'informations
Vous pouvez contacter le Centre d'assistance Square si vous avez d'autres questions concernant le système POS.
Comment dois-je construire mon menu Otter ?
Développer pour plus d'informations
Veuillez vérifier toutes les catégories dans Square que vous souhaitez voir apparaître sur vos applications de livraison tierces. Ajoutez tous les articles/variations d'articles/catégories/modificateurs qui n'existent pas déjà dans Square exactement comme vous souhaitez que le client les voie.
Nous synchroniserons ces éléments avec les menus des applications de livraison afin qu'ils reflètent leur apparence dans Square, vous donnant ainsi la possibilité de contrôler entièrement l'expérience de vos clients et l'apparence de vos menus tiers.
Otter importera l'intégralité du menu que vous avez dans Square.
Comment résoudre les problèmes d'impression ?
Développer pour plus d'informations
Pour les imprimantes configurées par Otter, les étapes de dépannage appropriées varient selon que votre imprimante est connectée au Cloud, en Bluetooth ou câblée. Trouvez votre type d'imprimante ci-dessous et suivez les instructions indiquées.
- Dépannage des imprimantes Cloud et câblées
- Dépannage des imprimantes Bluetooth
- Comment remplacer mon imprimante ?
Pour une aide ou des informations supplémentaires, vous pouvez contacter le support Otter.
Si vous imprimez directement depuis votre système Square POS, veuillez suivre ces étapes :
- Assurez-vous que votre tablette Square dispose d'une connexion Internet stable.
- Assurez-vous qu'il n'y a pas un important retard de commandes, car cela peut entraîner des délais.
- Vous pouvez consulter ce guide pour plus de détails ou contacter le support Square.
Que se passe-t-il si une commande n'est pas injectée ?
Développer pour plus d'informations
Si un problème survient avec une commande et que celle-ci ne peut pas être injectée dans Square, ce problème apparaîtra sur la tablette Otter et sera affiché comme NON dans le POS.
Cela ne devrait pas arriver fréquemment, mais si cela se produit, la commande peut être saisie manuellement dans Square puis vous pouvez cliquer sur l’option « Ajouté manuellement au POS » sur la tablette Otter.
Si les commandes sont acceptées automatiquement dans Otter, la commande doit-elle être validée dans le POS ?
Développer pour plus d'informations
Si les commandes sont en acceptation automatique, la commande sera importée dans le POS au moment de l'acceptation et sera automatiquement imprimée au moment approprié sans aucune action du magasin. Pour apparaître dans les rapports, le ticket doit être associé à un type de paiement et clôturé.
Que se passe-t-il si une commande est annulée par le client ?
Développer pour plus d'informations
Les annulations de commandes ne sont pas reflétées via l'intégration. Si une commande est annulée, l'annulation sera affichée sur la tablette Otter, après quoi la commande devra être annulée manuellement dans Square.
Pour garantir un reporting précis, les commandes annulées doivent être traitées dans le point de vente.
Comment fonctionnent les commandes programmées ?
Développer pour plus d'informations
Les commandes seront automatiquement importées dans Square depuis Otter 30 minutes avant l'heure prévue de retrait. Ces commandes apparaîtront sur la tablette Otter 60 minutes avant l'heure de préparation.
Est-ce que le partenaire de livraison d'origine de la commande sera affiché ?
Développer pour plus d'informations
Oui, le nom du partenaire de livraison ainsi que l'identifiant de commande du partenaire de livraison seront inclus dans les détails de la commande une fois injectés dans Square.
Si Otter perd la connexion avec mon point de vente, mes comptes de livraison seront-ils mis hors ligne ?
Développer pour plus d'informations
Non, vos commandes continueront d'être traitées par les partenaires de livraison et Otter. Cependant, si l'intégration est hors ligne pour une raison quelconque, vous devrez saisir manuellement les commandes dans Square.
Comment les pourboires sont-ils pris en compte ?
Développer pour plus d'informations
Les pourboires collectés sur les plateformes des partenaires de livraison seront directement versés au coursier tiers et n'apparaîtront pas dans votre point de vente Square.
L'intégration Otter ne peut envoyer les pourboires au point de vente Square que si le restaurant utilise ses propres livreurs (livraison par le restaurant) ou lorsqu'il s'agit d'une commande à emporter.
Comment la taxe de vente est-elle prise en compte ?
Développer pour plus d'informations
La taxe de vente est calculée dans Square en fonction des règles fiscales qui ont été préalablement configurées dans Square.
Vous avez encore besoin d'aide ? Contactez notre équipe :
| Discutez avec le support en cliquant sur l'icône de chat en bas à droite du Tableau de bord Otter. |
+1 (888) 681-8837 Envoyez-nous un SMS au numéro ci-dessus pour obtenir de l'aide par message texte. |
Cet article a été traduit à l'aide d'un outil de traduction automatique. Bien que nous nous efforcions de fournir des traductions précises, certaines inexactitudes peuvent subsister. Veuillez vous référer à la version anglaise de l'article comme source officielle.
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