Aperçu de l'intégration
Qu'est-ce qu'une intégration POS entre Otter et Clover POS ?
Une intégration POS est lorsque vous connectez vos canaux en ligne et vos plateformes de livraison avec votre Clover POS, via Otter.
Elle crée une communication en temps réel et directe entre les plateformes de livraison et Clover, éliminant la plupart des saisies et actions manuelles nécessaires pour synchroniser ces systèmes.
Quelle est la nécessité d'intégrer votre Clover POS avec Otter ?
Lorsque les commandes de nourriture en ligne provenant des plateformes de livraison représentent une part significative de l'activité d'un restaurant, elles commencent à ressentir de nombreux points de douleur opérationnels, qui trouvent tous des réponses et des solutions avec une intégration POS.
L'intégration point de vente d'Otter permet aux commandes de vos partenaires de livraison de s'écouler directement dans votre point de vente. Cette intégration présente de nombreux avantages, notamment :
- Synchroniser automatiquement le menu de Clover POS vers vos canaux de livraison, sans actions manuelles.
- Envoyer toutes les commandes pour qu'elles s'écoulent directement dans votre Clover KDS sans accroc.
- Envoyer toutes les commandes à imprimer en utilisant l'imprimante Clover POS.
- Éliminer la saisie manuelle des commandes des plateformes de livraison dans le POS.
- Améliorer la qualité des données en réduisant les erreurs de saisie manuelle
En conclusion, une intégration avec Clover POS peut vous faire gagner du temps et de l'argent, au quotidien, et rendre votre entreprise plus prospère.
Comment fonctionne l'intégration Otter & Clover ?
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Étape 1 : Synchronisation du menu Une intégration POS avec Square commence par une "Synchronisation du menu" où Otter lit le menu dans Square POS puis lie les articles dans Square aux articles publiés sur les plateformes de livraison. |
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Étape 2 : Injection de commande Une intégration POS avec Otter permet aux clients de recevoir les commandes des partenaires de livraison directement dans leur POS. Cela signifie que si vous êtes intégré au POS, lorsque vous recevez une commande de nourriture en ligne via Otter, la commande de nourriture sera automatiquement envoyée à votre Square POS et traitée par le POS. |
Comment se connecter
Ajouter un utilisateur Otter dans Clover
La première étape pour intégrer votre compte Otter avec Clover est d'ajouter un utilisateur Otter dans votre compte Clover. Suivez le guide ci-dessous pour apprendre comment faire.
Comment faire : Ajouter un utilisateur Otter pour l'intégration Clover
| Étape | Processus | Informations supplémentaires |
|---|---|---|
| 1 | Pour ajouter Otter en tant qu'utilisateur dans Clover, commencez par naviguer vers Employés, situé sur le côté gauche de votre tableau de bord Web Clover. | |
| 2 | Sélectionnez "Ajouter un nouvel employé". | |
| 3 | Complétez ces champs d'employé, puis cliquez sur "Enregistrer".
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| 4 | C'est tout ! Une fois confirmé qu'Otter Integrations a été ajouté en tant que nouvel employé, veuillez recontacter votre spécialiste de l'intégration. |
Exigences en matière de permissions des employés
Otter aura besoin d'un accès complet aux sections suivantes de votre tableau de bord Clover :
- Accéder à l'application Inventaire
- Onglet Plus d'outils
- Accéder à l'application Configuration
- Accéder aux Rapports
- Accéder aux Imprimantes
- Accéder aux Clôtures & Réductions
Pour configurer ces autorisations pour Otter, suivez les étapes ci-dessous :
| Étape | Processus | Informations supplémentaires |
|---|---|---|
| 1 | Accédez à l'onglet “Employés”. | |
| 2 | Sélectionnez “Autorisations”. |
Si vous n'avez pas de compte Otter, vous pouvez demander une démonstration gratuite ici.
Pour les clients actuels, en cas de doute, contactez votre spécialiste de l'intégration Otter POS.
Connexion de Clover à Otter
Commencez avec Otter en le liant à votre compte Clover en suivant ces étapes simples :
Comment : Connecter Clover à Otter
| Étape | Processus | Informations supplémentaires |
|---|---|---|
| 1 | Recherchez Otter dans le Clover App Marketplace. | |
| 2 | Cliquez sur "Connecter". | |
| 3 | Sélectionnez un plan d'abonnement. | |
| 4 | Suivez les instructions à l'écran, en autorisant les permissions pour intégrer et accéder à votre compte Clover. | |
| Si vous rencontrez des difficultés en cours de route, n'hésitez pas à contacter le support client d'Otter pour obtenir des conseils tout au long du processus. | ||
Que faire si j'ai précédemment travaillé avec un autre fournisseur d'intégration POS ? (par exemple, Chowly, It's a Checkmate, Deliverect, OLO)
- Veuillez contacter le fournisseur d'intégration POS précédent pour supprimer les intégrations de tous les partenaires de livraison. Elles ne peuvent pas simplement être déconnectées, elles doivent être supprimées sinon les partenaires de livraison ne nous laisseront pas nous connecter. Veuillez fixer un moment précis pour déconnecter/supprimer l'intégrateur POS précédent et nous pourrons immédiatement lancer l'intégration Otter.
- Veuillez vous connecter avec vos partenaires de livraison pour définir le “protocole de commande sur tablette”. Le fournisseur POS précédent vous demande souvent de changer le protocole de commande, nous devrons donc le rétablir sur la tablette. Les partenaires de livraison devraient pouvoir confirmer/faire cela rapidement.
- De même, veuillez vous connecter avec vos partenaires de livraison pour nous permettre l'accès à l'édition du menu sur tous les partenaires de livraison.
Pour confirmer, il n'y a pas de temps d'arrêt en termes d'acceptation des commandes si vous suivez ces étapes, et vous pouvez avoir un gestionnaire de commandes fonctionnant sur la tablette Otter pour les agréger tout au long du processus. Cependant, nous ne pouvons pas lier/publier à vos partenaires de livraison tant que les étapes ci-dessus ne sont pas suivies.
Paramètres d'intégration POS dans le tableau de bord Otter
Lorsque vous apportez des modifications à vos paramètres POS, les modifications devront également être reflétées dans Otter pour éviter les problèmes d'injection de commandes. Les modifications apportées à votre POS peuvent être mises à jour dans Otter dans les paramètres POS du tableau de bord Otter.
Paramètres POS disponibles dans le tableau de bord Otter :
- Voir tous les paramètres d'intégration POS configurés pour chacun des magasins.
- Mettre à jour les paramètres du canal POS sous son contrôle pour chaque magasin.
- Ce sont des paramètres extraits directement du POS, par intégration, en fonction de ce que vous avez configuré sur votre compte POS.
- Activer/désactiver l'injection POS par canal.
Exemples de ces paramètres : ID de paiement, ID de restauration, ID de retrait, etc.
Apprenez à ajuster les paramètres d'intégration POS ici : Paramètres d'intégration POS tiers
Gestion du menu
Meilleures pratiques pour le menu
Avant de lancer une intégration POS avec Otter, il est essentiel de garantir l'utilisabilité et la qualité du menu dans Clover POS.
Les meilleures pratiques incluent :
- Ajoutez toutes les catégories que vous souhaitez avoir sur vos canaux de livraison (UberEats, DoorDash, etc.) dans le POS.
- Ajoutez tous les articles/variations d'articles/modificateurs qui n'existent pas déjà dans Clover précisément comme vous souhaitez que le client les voie sur les canaux de livraison.
- Examinez et nettoyez les noms, descriptions et prix pour vous assurer qu'ils sont prêts à être publiés sur les plateformes de livraison.
Otter synchronisera les menus des plateformes de livraison afin qu'ils reflètent ceux de Clover, vous permettant de contrôler complètement l'expérience de vos clients directement depuis Clover POS.
Comment préparer votre menu dans Clover POS ?
Pour que l'intégration soit optimisée pour le succès, les menus doivent correspondre sur toutes les plateformes, y compris Clover.
Ajoutez à votre menu tous les articles/catégories/modificateurs qui n'existent pas déjà dans Clover exactement comme vous souhaitez que le client les voie. Nous synchroniserons ceux-ci avec les menus des applications de livraison afin qu'ils reflètent exactement ceux de Clover, vous permettant de contrôler complètement l'expérience de votre client et l'apparence de vos menus tiers.
Otter importera tous les articles que vous avez créés dans la liste des articles de l'inventaire Clover.
Si vous souhaitez exclure certains articles de l'importation de menu, vous pouvez le faire en suivant les instructions ci-dessous :
Comment : Exclure des articles de l'importation de menu
| Étape | Processus | Informations supplémentaires |
|---|---|---|
| 1 | Identifiez les articles que vous ne souhaitez pas qu'Otter importe dans le menu. | |
| 2 | Modifiez les articles et faites défiler jusqu'à la section Commandes & Impression. | |
| 3 | Appliquez à l'article l'étiquette Masquer de l'impression Otter. | |
| Si le prix de votre menu sera augmenté pour la livraison, veuillez en informer votre spécialiste de l'intégration technique pour les prochaines étapes. | ||
Conseils pour une structure de menu parfaite
| Articles |
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|---|---|
| Catégories |
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| Groupes de modificateurs |
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| Modificateurs |
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| Photos |
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Configurer la synchronisation automatique du menu avec Clover POS ?
La synchronisation automatique du menu avec Clover POS est le meilleur moyen d'assurer une intégration POS fiable avec un minimum de maintenance à long terme. C'est une pratique courante utilisée par la plupart des clients Otter pour gérer leurs menus dans Clover POS et automatiser la mise à jour de tous les autres menus sur leurs plateformes de livraison.
Voici les étapes pour activer la synchronisation automatique du menu avec Clover POS :
Comment : Activer la synchronisation automatique du menu avec Clover POS
| Étape | Processus | Informations supplémentaires |
|---|---|---|
| 1 | Ouvrez votre Tableau de bord Otter, si vous n'avez pas cet accès, veuillez contacter le support client d'Otter. | |
| 2 | Allez dans l'application Otter Menus et sélectionnez votre menu. | |
| 3 | Cliquez sur l'icône Paramètres dans le coin supérieur droit. | |
| 4 | Cliquez sur l'onglet Synchronisation du menu pour activer le commutateur "Mises à jour automatiques du menu POS". | |
| 5 | Le paramètre de publication automatique du menu sera disponible uniquement une fois que vous aurez configuré les mises à jour automatiques du menu POS. Configurez les paramètres en sélectionnant les informations que vous souhaitez qu'Otter mette à jour automatiquement à partir du POS. | |
| Lorsque la synchronisation automatique du menu est activée, elle s'exécute toutes les 6 heures et garantit que les menus restent synchronisés. Consultez plus de détails dans cet article. | ||
Utilisez le SSMM d'Otter pour gérer votre menu
La gestion de menu en libre-service (SSMM) est une fonctionnalité d'Otter qui vous permet de créer, éditer, mettre à jour, gérer et publier des menus à partir de l'outil Business Manager d'Otter.
Vous pouvez trouver ici tous les guides utiles sur l'outil et ses fonctionnalités.
Gestion des commandes
Pour ces prochaines étapes, veuillez contacter votre spécialiste de l'intégration ou l'équipe Support Otter pour activer l'injection de commande.
Qu'est-ce qui est nécessaire pour que l'injection de commande fonctionne parfaitement ?
La commande sera injectée dans votre Clover POS uniquement si le menu est synchronisé, ce qui signifie que tous les éléments de menu que vous avez listés sur Otter doivent être les mêmes que ceux que vous avez listés sur votre Clover POS.
Veuillez suivre ces guides pour vous assurer que vos menus sont synchronisés avec Clover POS :
- Activer la synchronisation automatique du menu
- Déclencher une synchronisation manuelle du menu en mise à jour depuis le POS
FAQ sur l'intégration
Pourquoi mon menu se met-il à jour sans aucune action de ma part ?
Développer pour plus d'informations
Le menu se met à jour automatiquement grâce à notre nouvelle fonctionnalité, Synchronisation Automatisée du Menu Point de Vente (POS), également connue sous le nom de 'Synchronisation Automatique du Menu', qui devrait être activée sur votre compte.
Cette fonctionnalité est conçue pour garantir que votre menu reste à jour sans nécessiter d'intervention manuelle. Elle synchronise votre menu toutes les 6 heures, garantissant que toute modification apportée soit rapidement reflétée dans Otter et d'Otter à vos applications de livraison.
Veuillez consulter cet article pour plus d'informations futures.
Pourquoi mon article dans Clover POS ne s'importe-t-il pas dans Otter ?
Développer pour plus d'informations
Examinez les questions de dépannage suivantes :
- Ma connexion Clover POS fonctionne-t-elle ? Si ce n'est pas le cas, assurez-vous d'avoir une connexion Internet stable et réessayez.
- Mon article est-il assigné à une catégorie dans Clover ? Si ce n'est pas le cas, assurez-vous que chaque article du menu Clover est assigné à une catégorie pour que l'intégration Otter puisse les lire.
- Mon article a-t-il l'option Masquer d'Otter activée ? Si c'est le cas, allez dans la section Commandes & Impression et désactivez l'option Masquer d'Otter, puis mettez à jour manuellement le menu dans Otter.
Que faire si j'ai des articles appartenant à différents menus de marques virtuelles dans le même compte Clover ?
Développer pour plus d'informations
Si vous souhaitez qu'Otter importe des articles spécifiques pour un menu de marque virtuelle spécifique uniquement, veuillez suivre les instructions ci-dessous :
| Étape | Processus | Informations supplémentaires |
|---|---|---|
| 1 | Allez dans Étiquettes d'imprimante dans le portail Clover et sélectionnez Ajouter une étiquette. | |
| 2 | Créez les étiquettes dont vous avez besoin pour votre marque. | |
| 3 | Cochez la case pour l'étiquette de marque virtuelle à laquelle vous souhaitez attacher des articles, puis ouvrez le menu déroulant Options de modification en masse et sélectionnez Articles. | |
| 4 | Appliquez l'étiquette de marque virtuelle à tous les articles que vous souhaitez inclure dans ce menu et sélectionnez Enregistrer. |
Que faire si j'ai des prix différents en ligne et en magasin ?
Développer pour plus d'informations
| Mots-clés : Gestion des prix, dérogations de prix, synchronisation automatique des prix |
Actuellement, si vous avez des prix différents pour les plateformes en magasin et de livraison, il y a 2 options :
- Option 1 : Créer de nouveaux articles avec un prix majoré pour une utilisation uniquement en livraison/intégration
Cette option offrira un meilleur succès d'intégration à long terme, car elle fournit des paramètres spécifiques pour le dépannage après la mise en service si nécessaire. - Option 2 : Utiliser l'outil de gestion de menu en libre-service d'Otter pour les mettre à jour
C'est la voie recommandée si vous ne souhaitez pas dupliquer vos articles dans Clover POS. Si vous souhaitez utiliser cet outil, veuillez en informer votre spécialiste de l'intégration.
Comment vérifier si mon menu Otter est correctement synchronisé et lié à mon menu Clover POS ?
Développer pour plus d'informations
Suivez les étapes suivantes si vous êtes déjà opérationnel avec votre intégration Clover POS, si vous êtes nouveau dans l'intégration POS, vous pouvez également contacter le support Otter pour vous installer.
| Étape | Processus | Informations supplémentaires |
|---|---|---|
| 1 | Sélectionnez votre menu dans la liste des applications, puis entrez dans votre menu. | |
| 2 | Cliquez sur Gérer les liens POS. | |
| 3 |
Dans "Gérer les liens POS", consultez la section "Résumé des liens" en haut. Si les 3 cases indiquent qu'il y a 0 articles non liés, 0 groupes de modificateurs non liés et 0 modificateurs non liés, cela signifie que le menu Otter est correctement synchronisé avec Clover POS. |
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| 4 |
Si l'une des cases indique un nombre d'articles non liés ou de groupes de modificateurs ou de modificateurs non liés, cela signifie que le menu Otter n'est pas correctement synchronisé avec Clover POS. Les articles non liés peuvent entraîner des échecs d'injection de commande et des commandes manquées. |
Comment puis-je contacter le support Clover si j'ai un problème ?
Développer pour plus d'informations
Vous pouvez contacter le Centre de support Clover si vous avez d'autres questions concernant le système POS.
Comment devrais-je construire mon menu Otter ?
Développer pour plus d'informations
Veuillez examiner toutes les catégories dans Clover que vous souhaitez sur vos applications de livraison tierces. Ajoutez tous les articles/variations d'articles/catégories/modificateurs qui n'existent pas déjà dans Clover exactement comme vous voulez que le client les voie.
Nous synchroniserons ceux-ci avec les menus des applications de livraison afin qu'ils reflètent comment ils sont dans Clover, vous donnant la possibilité de contrôler complètement l'expérience de vos clients et comment vos menus tiers apparaîtront.
Otter importera l'ensemble du menu que vous avez dans Clover.
Comment résoudre les problèmes d'impression ?
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Pour les imprimantes configurées par Otter, les étapes de dépannage appropriées varieront selon que votre imprimante est activée pour le Cloud, activée pour le Bluetooth ou câblée. Trouvez votre type d'imprimante ci-dessous et suivez les instructions listées.
- Dépannage des imprimantes Cloud et câblées
- Dépannage des imprimantes Bluetooth
- Comment remplacer mon imprimante ?
Pour une aide ou des informations supplémentaires, vous pouvez contacter le support Otter.
Si vous imprimez directement depuis votre système Clover POS, veuillez suivre ces étapes :
- Assurez-vous d'avoir une connexion Internet stable à votre tablette Clover.
- Assurez-vous qu'il n'y a pas un grand nombre de commandes en attente, car cela peut causer des retards.
- Vous pouvez consulter ce guide pour plus de détails ou contacter le support Clover.
Que se passe-t-il si une commande n'est pas injectée ?
Développer pour plus d'informations
S'il y a un problème avec une commande et que la commande ne peut pas être injectée dans Clover, alors ce problème apparaîtra sur la tablette Otter et apparaîtra comme une erreur POS.
Cela ne devrait pas se produire souvent, mais si cela se produit, la commande peut être saisie manuellement dans Clover.
Si les commandes sont acceptées automatiquement dans Otter, la commande doit-elle être reconnue dans le POS ?
Développer pour plus d'informations
Si les commandes sont en acceptation automatique, la commande sera importée dans le POS au moment de l'acceptation et la commande sera automatiquement imprimée au moment approprié sans aucune action de la part du magasin. Pour apparaître dans le rapport, le ticket doit être assigné à un type de paiement et clôturé.
Que se passe-t-il si une commande est annulée par le client ?
Développer pour plus d'informations
Les annulations de commandes ne sont pas reflétées par l'intégration. Si une commande est annulée, l'annulation apparaîtra sur la tablette Otter, après quoi la commande devra être annulée manuellement dans Clover.
Pour permettre un rapport précis, les commandes annulées doivent être traitées dans le point de vente.
Comment fonctionnent les commandes programmées ?
Développer pour plus d'informations
Les commandes seront automatiquement importées dans Clover depuis Otter 30 minutes avant l'heure prévue de ramassage. Ces commandes apparaîtront sur la tablette Otter 60 minutes avant l'heure de préparation.
Indiquera-t-il de quel partenaire de livraison provient la commande ?
Développer pour plus d'informations
Oui, le nom du partenaire de livraison et l'ID de commande du partenaire de livraison seront inclus dans les détails de la commande une fois injectés dans Clover.
Si Otter perd la connexion avec mon point de vente, mes comptes de livraison seront-ils mis hors ligne ?
Développer pour plus d'informations
Non, vos commandes continueront d'être exécutées au sein des partenaires de livraison et au sein d'Otter. Cependant, si l'intégration est hors ligne pour une raison quelconque, vous devez saisir manuellement les commandes dans Clover.
Comment les pourboires sont-ils pris en compte ?
Développer pour plus d'informations
Les pourboires collectés sur les plateformes des partenaires de livraison seront directement acheminés vers le coursier tiers et n'apparaîtront pas dans votre POS Clover.
L'intégration Otter ne peut envoyer des pourboires au POS Clover que si le restaurant utilise ses propres coursiers (livraison par le restaurant) ou lorsqu'il s'agit d'un type de commande à emporter.
Comment la taxe de vente est-elle prise en compte ?
Développer pour plus d'informations
La taxe de vente est calculée dans Clover en fonction des règles fiscales qui ont été préalablement configurées dans Clover.
Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez notre équipe :
| Discutez avec le support en cliquant sur l'icône de chat dans le coin inférieur droit du tableau de bord Otter. |
+1 (888) 681-8837 Envoyez-nous un message texte au numéro ci-dessus pour obtenir de l'aide par message texte. |
Cet article a été traduit à l'aide d'un outil de traduction AI. Bien que nous nous efforcions de fournir des traductions précises, certaines inexactitudes peuvent encore se produire. Veuillez vous référer à la version anglaise de l'article comme source officielle.
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