Ce guide explique comment suspendre temporairement ou programmer une suspension pour vos magasins.
Vous pourriez avoir besoin de suspendre votre magasin pour diverses raisons, y compris des afflux de commandes entrantes, des problèmes internes dans votre cuisine, des heures de fermeture anticipées, etc. Avec cette fonctionnalité, vous pouvez temporairement suspendre vos magasins sur différentes plateformes de livraison jusqu'à ce que vos opérations reprennent normalement.
Il est important de savoir que la suspension des magasins est une fonctionnalité créée pour des circonstances imprévues ou non planifiées, comme celles mentionnées ci-dessus. Pour des suspensions plus longues et planifiées, telles que les jours fériés nationaux ou les congés annuels programmés, vous devriez utiliser la fonctionnalité Heures Spéciales lors de la configuration des heures d'ouverture par défaut de votre menu.
Gardez à l'esprit que suspendre temporairement votre magasin ne remplace pas les heures d'ouverture par défaut définies pour votre ou vos restaurants. De plus, malheureusement, pour les marques multi-sites, vous devrez suspendre individuellement les canaux de chaque emplacement, car il n'est pas possible de les suspendre tous en même temps.
Si vous êtes situé dans la région LATAM, veuillez contacter le support Otter pour suspendre ou reprendre les commandes de vos vitrines.
Suspension d'une Vitrine
| Étape | Processus | Image |
| 1. |
Pour mettre en pause votre magasin via Otter Order Manager, utilisez l'icône du magasin dans le coin supérieur droit de votre écran pour ouvrir la barre latérale.
Si vous utilisez le New Order Manager, sélectionnez «Vitrines» sur la page d'accueil |
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| 2. |
Dans la fenêtre contextuelle, vous pouvez choisir de mettre en pause des vitrines individuelles ou toutes les vitrines (si pris en charge par la plateforme de livraison de nourriture).
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| 3. |
Suivez les étapes indiquées dans Order Manager pour compléter l'action souhaitée.
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Réactivation d'une vitrine
| Étape | Processus | Image |
| 1. |
Pour réactiver votre magasin via Otter Order Manager, utilisez l'icône d'accueil dans le coin supérieur droit de votre écran pour ouvrir la barre latérale.
Si vous utilisez le nouveau gestionnaire de commandes, sélectionnez «Vitrines» sur la page d'accueil |
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| 2. | Dans la fenêtre contextuelle, vous pouvez choisir de réactiver des vitrines individuelles ou de les ouvrir toutes en même temps.
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Planification d'une pause pour les partenaires de livraison
- Connectez-vous à Order Manager
- Sélectionnez l'icône du magasin dans le coin supérieur droit.
- Dans la fenêtre contextuelle, cliquez sur le bouton Planifier une pause, sous la liste des plateformes/canaux de livraison.
- Choisissez des vitrines individuelles ou toutes les vitrines pour une pause programmée.
- Spécifiez l'heure de début de la pause programmée et la raison de la pause.
Annulation d'une pause programmée pour les partenaires de livraison
- Connectez-vous à Order Manager
- Sélectionnez l'icône du magasin dans le coin supérieur droit.
- Dans la fenêtre contextuelle, une pause programmée peut être annulée par l'une des actions suivantes :
- Sélectionner le X sur l'étiquette de pause programmée.
- En cliquant sur le bouton Annuler toutes les pauses programmées en dessous de la liste des plateformes/canaux de livraison.
Mettre temporairement en pause un magasin sur des partenaires de livraison non pris en charge
- Connectez-vous ou contactez vos plateformes de livraison et suivez leurs propres étapes.
Dépannage des problèmes de pause/reprise
- Si vous avez des difficultés à mettre en pause ou à reprendre vos magasins via Order Manager, veuillez contacter notre équipe de support via la boîte de chat pour obtenir de l'aide supplémentaire.
-
"J'ai reçu une fenêtre contextuelle indiquant que mon magasin est "Indisponible sur un ou plusieurs partenaires de livraison".
Cela pourrait être dû à la fermeture/pause involontaire de votre magasin ou à sa déconnexion de notre plateforme.
Pour reconnecter ou ajouter des partenaires de livraison, veuillez visiter le Comment connecter mes partenaires de livraison pour un tutoriel sur la façon de connecter ou de réparer vos connexions de partenaires de livraison.
REMARQUE : Si vous avez récemment mis à jour vos informations de connexion, nous aurons besoin de celles-ci pour corriger votre intégration.
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"Mon magasin apparaît comme fermé/en pause, mais je suis ouvert." Veuillez essayer de reprendre votre magasin via Otter en utilisant le bouton dans le coin supérieur droit de votre écran. Cela ouvrira une barre latérale, qui vous permettra de reprendre 1 ou tous vos magasins.
Remarque : Votre magasin peut apparaître comme fermé s'il est dans les 30 minutes suivant l'ouverture de votre magasin. Ce statut prend parfois 30 minutes pour se mettre à jour au début de la journée. Nous serons heureux de rafraîchir le statut pour vous de notre côté si cela ne se met pas à jour automatiquement après ce délai.Si vous utilisez le nouveau Order Manager, veuillez essayer de reprendre votre magasin via Otter en cliquant sur "Magasins" sur la page d'accueil. Cela ouvrira la page des magasins, qui vous permettra de reprendre 1 ou tous vos magasins.
Aucun de ces éléments ne s'applique à la raison pour laquelle vos magasins apparaissent hors ligne ?
Veuillez visiter Mes heures d'ouverture de magasin s'affichent incorrectement pour un tutoriel sur la façon d'ajuster vos heures d'ouverture via Business Manager. Veuillez contacter notre équipe de support pour que notre équipe réactive vos partenaires de livraison pour vous.
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