Guide d'intégration Otter + NCR Aloha BSL

Aperçu de l'intégration

Qu'est-ce qu'une intégration POS entre Otter et Aloha BSL POS ?

Une intégration POS est lorsque vous connectez vos canaux en ligne et plateformes de livraison avec votre Aloha BSL POS, via Otter.

Elle crée une communication en temps réel et directe entre les plateformes de livraison et Aloha BSL, éliminant la plupart des saisies et actions manuelles nécessaires pour synchroniser ces systèmes.

Quelle est la nécessité d'intégrer votre Aloha BSL POS avec Otter ?

Lorsque les commandes de nourriture en ligne des plateformes de livraison représentent une part significative de l'activité d'un restaurant, elles commencent à ressentir de multiples points de douleur opérationnels, qui trouvent toutes des réponses et solutions avec une intégration POS.

L'intégration point de vente d'Otter permet aux commandes de vos partenaires de livraison de s'écouler directement dans votre point de vente. Cette intégration présente de nombreux avantages, notamment :

• Synchroniser automatiquement le menu d'Aloha BSL POS avec vos canaux de livraison, sans actions manuelles
• Envoyer toutes les commandes pour qu'elles s'écoulent directement dans votre Aloha BSL KDS sans accroc
• Envoyer toutes les commandes à imprimer en utilisant l'imprimante Aloha BSL POS
• Éliminer la saisie manuelle des commandes de plateformes de livraison dans le POS
• Améliorer la qualité des données en réduisant les erreurs de saisie manuelle

En conclusion, une intégration avec Aloha BSL POS peut vous faire gagner du temps et de l'argent, au quotidien, et rendre votre entreprise plus prospère.

Comment fonctionne l'intégration Otter & Aloha BSL ?

Étape 1 : Synchronisation du menu Une intégration POS avec Aloha BSL commence par une "Synchronisation du menu" où Otter lit le menu dans Aloha BSL POS puis lie les articles dans Aloha BSL aux articles publiés sur les plateformes de livraison.

Étape 2 : Injection de commande Une intégration POS avec Otter permet aux clients de recevoir les commandes des plateformes de commande de nourriture en ligne directement dans leur POS. Cela signifie que si vous êtes intégré au POS, lorsque vous recevez une commande de nourriture en ligne via Otter, la commande de nourriture sera automatiquement envoyée à votre Aloha BSL POS et traitée par le POS comme toute autre commande

Comment se connecter

Que faire si j'ai déjà travaillé avec un autre fournisseur d'intégration POS ? (par exemple, Chowly, It's a Checkmate, Deliverect, OLO)

• Veuillez contacter le fournisseur d'intégration POS précédent pour supprimer les intégrations de tous les partenaires de livraison. Elles ne peuvent pas simplement être déconnectées, elles doivent être supprimées sinon les partenaires de livraison ne nous laisseront pas nous connecter. Veuillez fixer un moment précis pour déconnecter/supprimer l'intégrateur POS précédent et nous pourrons immédiatement lancer l'intégration Otter.
• Veuillez vous connecter avec vos partenaires de livraison pour définir le "protocole de commande par tablette". Le fournisseur POS précédent vous a souvent fait changer le protocole de commande, nous devrons donc le rétablir à la tablette. Les partenaires de livraison devraient pouvoir confirmer/faire cela rapidement
• De même, veuillez vous connecter avec vos partenaires de livraison pour nous permettre l'accès à l'édition du menu sur tous les partenaires de livraison.

Pour confirmer, il n'y a pas de temps d'arrêt en termes d'acceptation des commandes si vous suivez ces étapes, et vous pouvez avoir un gestionnaire de commandes fonctionnant sur la tablette Otter pour les agréger tout au long du processus. Cependant, nous ne pouvons pas lier/publier à vos partenaires de livraison tant que les étapes ci-dessus ne sont pas suivies.

Paramètres d'intégration POS dans le tableau de bord Otter

Lorsque vous apportez des modifications à vos paramètres POS, les modifications devront être reflétées dans Otter également pour éviter les problèmes d'injection de commande. Les modifications apportées à votre POS peuvent être mises à jour dans Otter dans les paramètres POS du tableau de bord Otter.

Paramètres POS disponibles dans le tableau de bord Otter :

• Voir tous les paramètres d'intégration POS configurés pour chacun des magasins.
• Mettre à jour les paramètres du canal POS sous son contrôle pour chaque magasin. 
  • Ce sont des paramètres extraits directement du POS, par intégration, en fonction de ce que vous avez configuré sur votre compte POS.
• Activer/désactiver l'injection POS par canal.

Exemples de ces paramètres : ID de paiement, ID de restauration, ID de retrait, etc.

Apprenez à ajuster les paramètres d'intégration POS ici : Paramètres d'intégration POS tiers

Configuration

Avant de lancer une intégration POS avec Otter, il est essentiel que le système soit correctement configuré. 

Si vous n'avez pas utilisé Aloha en ligne ou tout autre agrégateur tiers, vous devrez contacter votre représentant de support Aloha pour effectuer cette configuration. Utilisez le guide « Intégration d'Aloha Takeout & BSL ». 

Si vous avez utilisé la commande en ligne Aloha ou tout autre agrégateur tiers, la majorité de cette configuration devrait être en place. Voici les étapes pour compléter la configuration. Vous aurez besoin de votre représentant de support Aloha pour compléter l'Étape 1 car elle nécessite un accès administrateur.

 

Étapes	Processus	Informations supplémentaires
1	Programmez l'EUID et l'ID d'organisation dans votre système POS. (ACCÈS ADMIN NÉCESSAIRE) Pour entrer des valeurs dans l'onglet Paramètres personnalisés : Avec Takeout sélectionné dans le panneau de produit, sélectionnez Maintenance > Configuration de Takeout > Takeout>Paramètres > Onglet Paramètres personnalisés
1a	Utilisez le lien “Provisioning Aloha Takeout for use with BSL” pour compléter les étapes nécessaires. Ensuite, vous devrez vous connecter au portail en ligne aloha pour configurer l'EUID.  Allez à Configuration > Configuration du site > Sites Cliquez sur Modifier le site Cliquez sur Détails de la soumission Collez l'unité d'entreprise BSL sous la case Unité d'entreprise (dernier paramètre) Cliquez sur Mettre à jour
2	Configuration des paiements Vous devrez programmer les paiements pour Otter. Vous pouvez soit programmer un paiement générique pour Otter, soit configurer des paiements séparés pour chaque OFO.  Avec Takeout, Service rapide ou Service à table sélectionné dans le panneau de produit, sélectionnez Maintenance > Paiements > Paiements.
2a	Après avoir créé les paiements, vous voudrez aligner les paiements POS pour une utilisation avec Aloha Takeout.  Avec Takeout sélectionné dans le panneau de produit, sélectionnez Maintenance > Configuration de Takeout > Paramètres de Takeout > Sélectionnez l'onglet Paiements.
2b	Une fois cela terminé, vous devrez envoyer par e-mail à votre spécialiste de l'intégration Otter les informations suivantes :  Type de paiement : Prépayé personnalisé 1 (Exemple) ID employé : (Exemple) Nom : Otter Numéro : 1234 Ceux-ci seront configurés sur la plateforme Otter afin que les commandes puissent être traitées.  Utilisez le lien “Configuring payment methods for use with BSL ordering” pour compléter les étapes nécessaires.
3	Configuration du Menu Configurator Aloha Otter intègre le menu dans notre plateforme en utilisant le Menu Configurator. C'est ici que le menu de commande en ligne est configuré. Il y a 4 sections : Arborescence du menu  Aperçu du menu  Propriétés de l'article  Relations connues Utilisez “Understand the menu Configurator Screen” pour plus d'informations sur la disposition du menu configurator.

Une fois toutes ces étapes terminées, veuillez contacter votre spécialiste de l'intégration. Ils lieront ensuite le site à la plateforme Otter et intégreront le menu dans le gestionnaire d'entreprise.

Vous devrez travailler avec votre représentant de support Aloha pour compléter la configuration du menu configurator.

Gestion du menu

Meilleures pratiques pour le menu

Avant de lancer une intégration POS avec Otter, il est essentiel de garantir l'utilisabilité et la qualité du menu dans Aloha BSL POS.

Les meilleures pratiques incluent :

• Ajoutez toutes les catégories que vous souhaitez avoir sur vos canaux de livraison (UberEats, DoorDash, etc.) dans le POS.
• Ajoutez tous les articles/variations d'articles/modificateurs qui n'existent pas déjà dans Aloha exactement comme vous souhaitez que le client les voie sur les canaux de livraison.
• Examinez et nettoyez les noms, descriptions et prix pour vous assurer qu'ils sont prêts à être publiés sur les plateformes de livraison.

Otter sera synchronisé avec les menus des plateformes de livraison afin qu'ils reflètent comment ils sont dans Aloha, vous donnant la possibilité de contrôler complètement l'expérience de vos clients directement depuis Aloha BSL POS.

Comment préparer votre menu dans Aloha BSL POS ?

Pour qu'Otter puisse envoyer avec succès des commandes dans Aloha BSL, vous devez vous assurer que vos menus dans Aloha BSL sont correctement configurés pour pouvoir importer les informations dans Otter et ensuite pouvoir faire correspondre les commandes provenant de vos plateformes en ligne.

 

• Tous les articles doivent être sur des sous-menus et pouvoir être enregistrés et vendus depuis votre terminal
• Les articles modificateurs doivent être dans un groupe attaché aux articles qui seront modifiés
• Les codes modificateurs dans Aloha BSL (NON, Extra, SUB) ne sont pas reconnus par les plateformes en ligne (ou Otter)
  • Vous devez créer des articles modificateurs pour les modificateurs qui seront nécessaires (Pas de poulet, Extra poulet, Substituer poulet, etc.) et les placer dans un groupe de modificateurs attaché à l'article.
• Tous les articles disponibles dans Otter doivent être dans une catégorie de vente générale dans Aloha BSL.
  • Vous pouvez utiliser la catégorie Tous les articles déjà dans votre système ou vous pouvez en créer une appelée Otter (toute catégorie générale fonctionnera)
    • Dans Aloha, allez à Maintenance → Menus → Catégories
    • Utilisez le menu déroulant pour trouver la catégorie générale que vous utilisez
    • Tous les articles doivent être inclus. Tout nouvel article peut être inclus en cliquant sur l'article à gauche et en utilisant la flèche au milieu pour amener l'article dans la colonne incluse

Cliquez sur Enregistrer et Quitter lorsque vous avez terminé

Pour plus d'informations sur la façon de construire votre menu dans Aloha, consultez cette vidéo ou contactez le service d'assistance Aloha.

Configurer la synchronisation automatique du menu avec Aloha POS ?

La synchronisation automatique du menu avec Aloha BSL POS est le meilleur moyen d'assurer une intégration POS fiable avec un minimum de maintenance à long terme. C'est une pratique courante utilisée par la plupart des clients d'Otter pour gérer leurs menus dans Aloha BSL POS et automatiser la mise à jour de tous les autres menus sur leurs plateformes de livraison.

Voici les étapes pour activer la synchronisation automatique du menu avec Aloha BSL POS :

 

Étapes	Processus	Informations supplémentaires
1	Ouvrez votre tableau de bord Otter, si vous n'y avez pas accès, veuillez contacter le support client d'Otter.
2	Allez dans l'application Otter Menus et sélectionnez votre menu.
3	Cliquez sur l'icône des paramètres dans le coin supérieur droit.
4	Cliquez sur l'onglet Synchronisation du menu et activez le basculement "Mises à jour automatiques du menu POS".
5	Le paramètre de publication automatique du menu sera disponible uniquement une fois que vous aurez configuré les mises à jour automatiques du menu POS. Configurez les paramètres en sélectionnant les informations que vous souhaitez qu'Otter mette à jour automatiquement à partir du POS.

Lorsque la synchronisation automatique du menu est activée, elle s'exécute toutes les 6 heures et garantit que les menus restent synchronisés. Consultez plus de détails dans cet article.

Utilisez le SSMM d'Otter pour gérer votre menu

La gestion de menu en libre-service (SSMM) est une fonctionnalité d'Otter qui vous permet de créer, éditer, mettre à jour, gérer et publier des menus à partir de l'outil Business Manager d'Otter. 

Vous pouvez trouver ici tous les guides utiles sur l'outil et ses fonctionnalités.

Gestion des commandes

Pour ces prochaines étapes, veuillez contacter votre spécialiste de l'intégration ou l'équipe Support Otter pour activer l'injection de commande.

Qu'est-ce qui est nécessaire pour que l'injection de commande fonctionne parfaitement ?

La commande sera injectée dans votre Aloha POS uniquement si le menu est synchronisé, ce qui signifie que tous les éléments de menu que vous avez listés sur Otter doivent être les mêmes que ceux que vous avez listés sur votre Aloha POS.

Veuillez suivre ces guides pour vous assurer que vos menus sont synchronisés avec Aloha POS :

1. Activer la synchronisation automatique du menu
2. Déclencher une synchronisation manuelle du menu dans Mise à jour depuis le POS

FAQ sur l'intégration

Pourquoi mon menu se met-il à jour sans aucune action de ma part ?

Pourquoi mon article dans Aloha BSL POS ne s'importe-t-il pas dans Otter ?

Que faire si j'ai des prix différents en ligne et en magasin ?

Comment vérifier si mon menu Otter est correctement synchronisé et lié à mon menu Aloha BSL POS ?

 

Suivez les étapes suivantes si vous avez déjà intégré votre POS Menusifu, si vous êtes nouveau dans l'intégration POS, vous pouvez également contacter le support Otter pour vous aider.

Étapes	Processus	Informations supplémentaires
1	Sélectionnez votre Menu dans la liste des applications, puis entrez dans votre menu
2	Cliquez sur Gérer les liens POS
3	Dans “Gérer les liens POS”, consultez la section “Résumé des liens” en haut. Si les 3 cases indiquent qu'il y a 0 éléments non liés, 0 groupes de modificateurs non liés et 0 modificateurs non liés, cela signifie que le menu Otter est correctement synchronisé avec Aloha BSL POS.
4	Si l'une des cases indique un nombre d'éléments non liés ou de groupes de modificateurs ou de modificateurs non liés, cela signifie que le menu Otter n'est pas correctement synchronisé avec Aloha BSL POS. Les éléments non liés peuvent entraîner des échecs d'injection de commande et des commandes manquées.

Comment puis-je contacter le support Aloha BSL si j'ai un problème ?

Comment résoudre les problèmes d'impression ?

Que se passe-t-il si une commande n'est pas injectée ?

Si les commandes sont acceptées automatiquement dans Otter, la commande doit-elle être reconnue dans le POS ?

Que se passe-t-il si une commande est annulée par le client ?

Comment fonctionnent les commandes programmées ?

Indiquera-t-il de quel partenaire de livraison provient la commande ?

Si Otter perd la connexion avec mon point de vente, mes comptes de livraison seront-ils mis hors ligne ?

Comment les pourboires sont-ils pris en compte ?

Comment la taxe de vente est-elle prise en compte ?

Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez notre équipe :

Chat en direct		Message texte/SMS
Discutez avec le support en cliquant sur l'icône de chat dans le coin inférieur droit du tableau de bord Otter.		+1 (888) 681-8837 Envoyez-nous un texto au numéro ci-dessus pour obtenir de l'aide par message texte.

Mise à jour 23 juin 2025 18:27