Aperçu de l'intégration
Qu'est-ce qu'une intégration POS entre Otter et Brink POS ?
Une intégration POS est lorsque vous connectez vos canaux en ligne et plateformes de livraison avec votre Brink POS, via Otter.
Cela crée une communication en temps réel et directe entre les plateformes de livraison et Brink, éliminant la plupart des saisies et actions manuelles nécessaires pour synchroniser ces systèmes.
Quelle est la nécessité d'intégrer votre Brink POS avec Otter ?
Lorsque les commandes de nourriture en ligne provenant des plateformes de livraison représentent une part significative de l'activité d'un restaurant, elles commencent à ressentir de multiples points de douleur opérationnels, qui trouvent toutes des réponses et solutions avec une intégration POS.
L'intégration point de vente d'Otter permet aux commandes de vos partenaires de livraison de s'écouler directement dans votre point de vente. Cette intégration présente de nombreux avantages, notamment :
- Synchroniser automatiquement le menu de Brink POS vers vos canaux de livraison, sans actions manuelles
- Envoyer toutes les commandes pour qu'elles s'écoulent directement dans votre Brink KDS sans accroc
- Envoyer toutes les commandes à imprimer en utilisant l'imprimante Brink POS
- Éliminer la saisie manuelle des commandes des plateformes de livraison dans le POS
- Améliorer la qualité des données en réduisant les erreurs de saisie manuelle
En conclusion, une intégration avec Brink POS peut vous faire gagner du temps et de l'argent, au quotidien, et rendre votre entreprise plus prospère.
Comment fonctionne l'intégration Otter & Brink ?
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Étape 1 : Synchronisation du menu Une intégration POS avec Brink commence par une "Synchronisation du menu" où Otter lit le menu dans Brink POS puis lie les articles dans Brink aux articles publiés sur les plateformes de livraison. |
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Étape 2 : Injection de commande Une intégration POS avec Otter permet aux clients de recevoir les commandes des partenaires de livraison envoyées directement à leur POS. Cela signifie que si vous êtes intégré au POS, lorsque vous recevez une commande de nourriture en ligne via Otter, la commande de nourriture sera automatiquement envoyée à votre Brink POS et traitée par le POS. |
Comment se connecter
Le processus pour obtenir l'intégration Otter & Brink
| Étapes | Processus |
|---|---|
| 1 | Contactez l'équipe Support Otter pour commencer le processus d'intégration. Si vous êtes nouveau chez Otter, vous pouvez également demander une démonstration gratuite ici avec nos spécialistes |
| 2 | Le spécialiste de l'intégration vous contactera pour obtenir les informations de votre compte Brink pour la configuration de l'intégration. |
| 3 | Une fois la configuration de l'intégration Otter terminée, le menu Brink sera synchronisé ("Synchronisation du menu") avec votre compte Otter |
| 4 | À ce stade, nous pouvons activer l'intégration et les commandes commenceront immédiatement à s'écouler dans Brink depuis Otter. |
Que faire si j'ai précédemment travaillé avec un autre fournisseur d'intégration POS ? (par exemple, Chowly, It's a Checkmate, Deliverect, OLO)
- Veuillez contacter le fournisseur d'intégration POS précédent pour supprimer les intégrations de tous les partenaires de livraison. Elles ne peuvent pas simplement être déconnectées, elles doivent être supprimées sinon les partenaires de livraison ne nous laisseront pas nous connecter. Veuillez fixer un moment précis pour déconnecter/supprimer l'intégrateur POS précédent et nous pourrons immédiatement lancer l'intégration Otter.
- Veuillez vous connecter avec vos partenaires de livraison pour définir le "protocole de commande de tablette". Le fournisseur POS précédent vous a souvent fait changer le protocole de commande, nous devrons donc le rétablir à la tablette. Les partenaires de livraison devraient pouvoir confirmer/faire cela rapidement
- De même, veuillez vous connecter avec vos partenaires de livraison pour nous permettre l'accès à l'édition du menu sur tous les partenaires de livraison.
Pour confirmer, il n'y a pas de temps d'arrêt en termes d'acceptation des commandes si vous suivez ces étapes, et vous pouvez avoir un gestionnaire de commandes fonctionnant sur la tablette Otter pour les agréger tout au long du processus. Cependant, nous ne pouvons pas lier/publier à vos partenaires de livraison tant que les étapes ci-dessus ne sont pas suivies.
Paramètres d'intégration POS dans le tableau de bord Otter
Lorsque vous apportez des modifications à vos paramètres POS, les modifications devront être reflétées dans Otter également pour éviter les problèmes d'injection de commande. Les modifications apportées à votre POS peuvent être mises à jour dans Otter dans les paramètres POS du tableau de bord Otter.
Paramètres POS disponibles dans le tableau de bord Otter :
- Afficher tous les paramètres d'intégration POS configurés pour chacun des magasins.
- Mettre à jour les paramètres du canal POS sous son contrôle pour chaque magasin.
- Ce sont des paramètres extraits directement du POS, par intégration, en fonction de ce que vous avez configuré sur votre compte POS.
- Activer/désactiver l'injection POS par canal.
Exemples de ces paramètres : ID de paiement, ID de salle à manger, ID de retrait, etc.
Apprenez à ajuster les paramètres d'intégration POS ici : Paramètres d'intégration POS tiers
Gestion du menu
Meilleures pratiques pour la structure du menu
Avant de lancer une intégration POS avec Otter, il est essentiel de garantir l'utilisabilité et la qualité du menu dans Brink POS.
Les meilleures pratiques incluent :
- Ajoutez toutes les catégories que vous souhaitez avoir sur vos canaux de livraison (UberEats, DoorDash, etc.) dans le POS.
- Ajoutez tous les articles/variations d'articles/modificateurs qui n'existent pas déjà dans Brink exactement comme vous souhaitez que le client les voie sur les canaux de livraison.
- Passez en revue et nettoyez les noms, descriptions et prix pour vous assurer qu'ils sont prêts à être publiés sur les plateformes de livraison.
Otter sera synchronisé avec les menus des plateformes de livraison afin qu'ils reflètent comment ils sont dans Brink, vous donnant la possibilité de contrôler complètement l'expérience de vos clients directement depuis Brink POS.
Conseils pour une structure de menu parfaite
| Articles |
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|---|---|
| Catégories |
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| Groupes de modificateurs |
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| Modificateurs |
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| Photos |
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Comment préparer votre menu dans Brink POS ?
| Étapes | Processus | Informations supplémentaires |
|---|---|---|
| 1 | Tout d'abord, connectez-vous au Portail Administrateur Brink en utilisant vos identifiants. Ensuite, cliquez sur Configuration > Éditeur de paramètres > Sélectionnez votre emplacement > Menus | |
| 2 | Dans Menus, cliquez sur Ajouter un nouveau menu | |
| 3 | Dans Menus, cliquez sur Ajouter un nouveau menu et nommez-le Menu Otter et sélectionnez les catégories que votre menu avec Otter devrait avoir - Si vous avez déjà un menu qui suit toutes les meilleures pratiques pour un menu de commande en ligne, veuillez le renommer en Menu Otter. | |
| 4 |
Vous pouvez ajouter de nouveaux articles aux catégories en cliquant sur Articles dans le menu latéral, puis en cliquant sur Ajouter Nouvel Article.
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| 5 | Sélectionnez la bonne catégorie à laquelle cet article appartient et assurez-vous que cette catégorie est ajoutée au Menu Otter. | |
| 6 | Assurez-vous que tous les articles sont définis comme Actifs. | |
| 7 | Enfin, dans le menu latéral, cliquez sur Articles du menu > Ajouter un nouvel article de menu | |
| 8 | Sélectionnez le nouvel article créé. Ensuite, cliquez sur Catégories et faites défiler la page vers le bas | |
| 9 | Sélectionnez la bonne catégorie pour ce nouvel article et cliquez sur OK pour finaliser. Veuillez vous assurer que cette étape est effectuée afin que Brink POS reconnaisse l'article dans le menu. | |
| 10 | Enfin, pour vous assurer que le menu sera synchronisé correctement dans Otter, allez dans le menu latéral et cliquez sur Options > Commande en ligne > Menus alternatifs dans les barres de menu en haut | |
| 11 | Ensuite, sélectionnez le Menu Otter, remplissez toutes les informations et cliquez sur OK. |
Vous pouvez obtenir plus d'aide avec votre menu Brink dans le Centre de support Toast ou contacter le support client d'Otter.
Configurer la synchronisation automatique du menu avec Brink POS ?
La "synchronisation automatique du menu" avec Brink POS est le meilleur moyen d'assurer une intégration POS fiable avec un minimum de maintenance à long terme. C'est une pratique courante utilisée par la plupart des clients Otter pour gérer leurs menus dans Brink POS et automatiser la mise à jour de tous les autres menus sur leurs plateformes de livraison.
Voici les étapes pour activer la synchronisation automatique du menu avec Brink POS :
Comment configurer la synchronisation automatique du menu avec Brink POS
| Étapes | Processus | Informations supplémentaires |
|---|---|---|
| 1 | Ouvrez votre tableau de bord Otter, si vous n'avez pas accès, veuillez contacter le support client d'Otter. | |
| 2 | Allez dans l'application Menus Otter et sélectionnez votre menu. | |
| 3 | Cliquez sur l'icône des paramètres dans le coin supérieur droit. | |
| 4 | Cliquez sur l'onglet Synchronisation du menu et activez le basculement "Mises à jour automatiques du menu POS". | |
| 5 |
Le paramètre de publication automatique du menu sera disponible uniquement une fois que vous aurez configuré les mises à jour automatiques du menu POS. Configurez les paramètres en sélectionnant les informations que vous souhaitez qu'Otter mette à jour automatiquement à partir du POS. |
Lorsque la synchronisation automatique du menu est activée, elle s'exécute toutes les 6 heures et garantit que les menus restent synchronisés. Consultez plus de détails dans cet article.
Utilisez le SSMM d'Otter pour gérer votre menu
La gestion de menu en libre-service (SSMM) est une fonctionnalité d'Otter qui vous permet de créer, éditer, mettre à jour, gérer et publier des menus à partir de l'outil Business Manager d'Otter.
Vous pouvez trouver ici tous les guides utiles sur l'outil et ses fonctionnalités
Gestion des commandes
Pour ces prochaines étapes, veuillez contacter votre spécialiste de l'intégration ou l'équipe Support Otter pour activer l'injection de commande.
Qu'est-ce qui est nécessaire pour que l'injection de commande fonctionne parfaitement ?
Une "injection de commande" dans votre Brink POS ne peut se produire que si le menu est "synchronisé", ce qui signifie que tous les éléments de menu que vous avez listés sur Otter doivent être les mêmes que ceux que vous avez listés sur votre Brink POS.
Veuillez suivre ces guides pour vous assurer que vos menus sont synchronisés avec Brink POS :
- Activer la synchronisation automatique du menu
- Déclencher une synchronisation manuelle du menu dans Mise à jour depuis le POS
FAQ sur l'intégration
Pourquoi mon menu se met-il à jour sans aucune action de ma part ?
Développer pour plus d'informations
Le menu se met à jour automatiquement grâce à notre nouvelle fonctionnalité, la Synchronisation Automatisée du Menu Point de Vente (POS), également connue sous le nom de 'Synchronisation Automatique du Menu', qui devrait être activée sur votre compte.
Cette fonctionnalité est conçue pour garantir que votre menu reste à jour sans nécessiter d'intervention manuelle. Elle synchronise votre menu toutes les 6 heures, garantissant que toute modification apportée est rapidement reflétée dans Otter et d'Otter à vos applications de livraison.
Veuillez consulter cet article pour plus d'informations.
Pourquoi mon article dans Brink POS ne s'importe-t-il pas dans Otter ?
Développer pour plus d'informations
Veuillez répondre à cette question de dépannage :
- Ma connexion Brink POS fonctionne-t-elle ? Si ce n'est pas le cas, assurez-vous d'avoir une connexion Internet stable et réessayez.
- Ma Synchronisation Automatique du Menu Otter est-elle activée ? Si ce n'est pas le cas, veuillez suivre cette étape pour activer la synchronisation automatique du menu.
- Je ne vois aucun groupe de modificateurs assigné à mon article. Si vous avez des groupes de modificateurs qui devraient être assignés à un article principal, veuillez vérifier le menu de l'article et vous assurer que tous les groupes de modificateurs nécessaires sont ajoutés à l'article.
Pour ajouter un groupe de modificateurs, veuillez suivre cette étape : Modifier l'article > Groupes de modificateurs > Case à cocher pour chaque groupe de modificateurs manquant > Ajouter un groupe de modificateurs > Ok
Que faire si j'ai des prix différents en ligne et en magasin ?
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Mots clés :
| Gestion des prix, dépassements de prix, synchronisation automatique des prix |
Actuellement, si vous avez des prix différents pour les plateformes de livraison par rapport au magasin, il y a 2 options :
Option 1 : Créer de nouveaux articles dans le POS avec un prix majoré pour une utilisation uniquement en livraison/intégration
Cette option offrira un meilleur succès d'intégration à long terme, car elle fournit des paramètres spécifiques pour le dépannage après la mise en service si nécessaire.
Option 2 : Utiliser l'outil de gestion de menu en libre-service d'Otter pour les mettre à jour
C'est la voie recommandée si vous ne souhaitez pas dupliquer vos articles dans Brink POS. Si vous souhaitez utiliser cet outil, veuillez en informer votre spécialiste de l'intégration.
Comment vérifier si mon menu Otter est correctement synchronisé et lié à mon menu Brink POS ?
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Suivez les étapes suivantes si vous avez déjà intégré votre Brink POS, si vous êtes nouveau dans l'intégration POS, vous pouvez également contacter le support Otter pour vous aider.
| Étapes | Processus | Informations supplémentaires |
|---|---|---|
| 1 | Sélectionnez votre Menu dans la liste des applications, puis entrez dans votre menu | |
| 2 | Cliquez sur Gérer les liens POS | |
| 3 |
Dans “Gérer les liens POS”, consultez la section “Résumé des liens” en haut. Si les 3 cases indiquent qu'il y a 0 articles non liés, 0 groupes de modificateurs non liés et 0 modificateurs non liés, cela signifie que le menu Otter est correctement synchronisé avec Brink POS. |
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| 4 |
Si l'une des cases indique un nombre d'articles non liés ou de groupes de modificateurs ou de modificateurs non liés, cela signifie que le menu Otter n'est pas correctement synchronisé avec Brink POS. Les articles non liés peuvent entraîner des échecs d'injection de commande et des commandes manquées. |
Comment puis-je contacter le support Brink si j'ai un problème ?
Développer pour plus d'informations
Vous pouvez contacter le support Brink si vous avez d'autres questions concernant le système POS.
Comment devrais-je construire mon menu Otter ?
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Veuillez examiner toutes les catégories dans Brink que vous souhaitez sur vos applications de livraison tierces. Ajoutez tous les articles/variations d'articles/catégories/modificateurs qui n'existent pas déjà dans Brink exactement comme vous voulez que le client les voie.
Nous synchroniserons ceux-ci avec les menus des applications de livraison afin qu'ils reflètent comment ils sont dans Brink, vous donnant la possibilité de contrôler complètement l'expérience de vos clients et comment vos menus tiers apparaîtront.
Otter importera l'ensemble du menu que vous avez dans Brink.
Comment résoudre les problèmes d'impression ?
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Pour les imprimantes configurées par Otter, les étapes de dépannage appropriées varieront selon que votre imprimante est activée pour le Cloud, activée pour le Bluetooth ou câblée. Trouvez votre type d'imprimante ci-dessous et suivez les instructions listées.
- Dépannage des imprimantes Cloud et câblées
- Dépannage des imprimantes Bluetooth
- Comment remplacer mon imprimante ?
Pour une aide ou des informations supplémentaires, vous pouvez contacter le support Otter
Si vous imprimez directement depuis votre système Brink POS, veuillez suivre ces étapes :
- Assurez-vous d'avoir une connexion Internet stable sur votre tablette Brink.
- Assurez-vous qu'il n'y a pas un grand nombre de commandes en attente, car cela peut causer des retards.
- Vous pouvez contacter le support Brink pour une assistance supplémentaire
Que se passe-t-il si une commande n'est pas injectée ?
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S'il y a un problème avec une commande et que la commande ne peut pas être injectée dans Brink, alors ce problème apparaîtra sur la tablette Otter et apparaîtra comme une erreur POS.
Cela ne devrait pas se produire souvent, mais si cela se produit, la commande peut être saisie manuellement dans Brink.
Si les commandes sont acceptées automatiquement dans Otter, la commande doit-elle être reconnue dans le POS ?
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Si les commandes sont en acceptation automatique, la commande sera importée dans le POS au moment de l'acceptation et la commande sera automatiquement imprimée au moment approprié sans aucune action de la part du magasin. Pour apparaître dans le rapport, le ticket doit être assigné à un type de paiement et clôturé.
Que se passe-t-il si une commande est annulée par le client ?
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Les annulations de commandes ne sont pas reflétées par l'intégration. Si une commande est annulée, l'annulation apparaîtra sur la tablette Otter, après quoi la commande devra être annulée manuellement dans Brink.
Pour permettre un rapport précis, les commandes annulées doivent être traitées dans le point de vente.
Comment fonctionnent les commandes programmées ?
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Les commandes seront automatiquement importées dans Brink depuis Otter 30 minutes avant l'heure prévue de retrait. Ces commandes apparaîtront sur la tablette Otter 60 minutes avant l'heure de préparation.
Indiquera-t-il de quel partenaire de livraison provient la commande ?
Développer pour plus d'informations
Oui, le nom du partenaire de livraison et l'ID de commande du partenaire de livraison seront inclus dans les détails de la commande une fois injectés dans Brink.
Si Otter perd la connexion avec mon point de vente, mes comptes de livraison seront-ils mis hors ligne ?
Développer pour plus d'informations
Non, vos commandes continueront d'être exécutées au sein des partenaires de livraison et au sein d'Otter. Cependant, si l'intégration est hors ligne pour une raison quelconque, vous devrez entrer manuellement les commandes dans Brink.
Comment les pourboires sont-ils pris en compte ?
Développer pour plus d'informations
Les pourboires collectés sur les plateformes des partenaires de livraison seront directement acheminés vers le coursier tiers et n'apparaîtront pas dans votre POS Brink.
L'intégration Otter ne peut envoyer des pourboires au POS Brink que si le restaurant utilise ses propres coursiers (livraison par le restaurant) ou lorsqu'il s'agit d'un type de commande à emporter.
Comment la taxe de vente est-elle prise en compte ?
Développer pour plus d'informations
La taxe de vente est calculée dans Brink en fonction des règles fiscales qui ont été préalablement configurées dans Brink.
Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez notre équipe :
| Discutez avec le support en cliquant sur l'icône de chat dans le coin inférieur droit du tableau de bord Otter. |
+1 (888) 681-8837 Envoyez-nous un SMS au numéro ci-dessus pour obtenir de l'aide par message texte. |
Cet article a été traduit à l'aide d'un outil de traduction AI. Bien que nous nous efforcions de fournir des traductions précises, certaines inexactitudes peuvent encore se produire. Veuillez vous référer à la version anglaise de l'article comme source officielle.
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