Aperçu de l'intégration
Qu'est-ce qu'une intégration POS entre Otter et Epos Now POS ?
Une intégration POS est lorsque vous connectez vos canaux en ligne et plateformes de livraison avec votre Epos Now POS, via Otter.
Elle crée une communication en temps réel et directe entre les plateformes de livraison et Epos Now, éliminant la plupart des saisies et actions manuelles nécessaires pour synchroniser ces systèmes.
Quelle est la nécessité d'intégrer votre Epos Now POS avec Otter ?
Lorsque les commandes de nourriture en ligne provenant des plateformes de livraison représentent une part significative de l'activité d'un restaurant, elles commencent à ressentir de multiples points de douleur opérationnels, qui trouvent toutes des réponses et solutions avec une intégration POS.
L'intégration point de vente d'Otter permet aux commandes de vos partenaires de livraison de s'écouler directement dans votre point de vente. Cette intégration présente de nombreux avantages, notamment :
- Synchroniser automatiquement le menu d'Epos Now POS avec vos canaux de livraison, sans actions manuelles
- Envoyer toutes les commandes pour qu'elles s'écoulent directement dans votre Epos Now KDS sans accroc
- Envoyer toutes les commandes à imprimer en utilisant l'imprimante Epos Now POS
- Éliminer la saisie manuelle des commandes des plateformes de livraison dans le POS
- Améliorer la qualité des données en réduisant les erreurs de saisie manuelle
En conclusion, une intégration avec Epos Now POS peut faire gagner du temps et de l'argent, au quotidien, et rendre votre entreprise plus prospère.
Comment fonctionne l'intégration Otter & Epos Now ?
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Étape 1 : Synchronisation du menu Une intégration POS avec Epos Now commence par une "Synchronisation du menu" où Otter lit le menu dans Epos Now POS puis lie les articles dans Epos Now aux articles publiés sur les plateformes de livraison. |
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Étape 2 : Injection de commande Une intégration POS avec Otter permet aux clients de recevoir les commandes des plateformes de commande de nourriture en ligne directement dans leur POS. Cela signifie que si vous êtes intégré au POS, lorsque vous recevez une commande de nourriture en ligne via Otter, la commande de nourriture sera automatiquement envoyée à votre Epos Now POS et traitée par le POS comme toute autre commande. |
Comment se connecter
Assurez-vous d'avoir l'application API Epos Now
Pour chaque emplacement Epos Now actif que vous souhaitez intégrer à Otter, vous devez avoir l'application API dans Epos Now. Cela entraîne un coût supplémentaire par mois, par emplacement.
Comment vérifier si vous avez l'application API
| Étapes | Processus | Informations supplémentaires |
|---|---|---|
| 1 | Dans votre back office Epos Now, cliquez sur Apps dans la barre latérale, puis sur Mes Apps | |
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Recherchez l'application API . Si vous ne la voyez pas, vous n'avez actuellement pas l'application API. Cliquez à nouveau sur Apps dans la barre latérale pour revenir à la page d'accueil des Apps, d'où vous pouvez rechercher 'API' dans l'AppStore Epos Now pour l'acheter et l'installer. Si vous la voyez, vous avez actuellement l'application API et vous devez vérifier si vous l'avez pour le bon nombre d'appareils en suivant l'étape suivante. |
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| 3 | Pour vérifier si vous avez le bon nombre d'appareils API, cliquez sur Configuration sous API dans la page Mes Apps | |
| 4 | Sur la page suivante, faites défiler jusqu'à Vos appareils API. Ici, vous devriez voir un appareil pour chaque emplacement que vous souhaitez intégrer. | |
| 5 | Si vous devez ajouter un autre emplacement, cliquez sur Ajouter ou supprimer un appareil API pour être redirigé vers l'AppStore Epos Now, d'où vous pouvez acheter une autre licence d'appareil API. |
Vous êtes nouveau ici ? Vous pouvez demander une démonstration gratuite ici
Pour les clients actuels, en cas de doute, contactez votre spécialiste de l'intégration Otter POS.
Ajouter un utilisateur Otter dans Epos Now
Pour qu'Otter puisse s'intégrer à Epos Now, nous avons besoin d'accéder à votre compte Epos Now. Cela peut être réalisé en créant un profil utilisateur pour Otter et en accordant des permissions d'administrateur :
Comment créer un utilisateur
| Étapes | Processus | Exemple |
|---|---|---|
| 1 | Depuis le back office Epos Now, cliquez sur le menu déroulant à côté de votre nom d'utilisateur en haut à droite | |
| 2 | Cliquez sur Utilisateurs | |
| 3 | Sur la page suivante, cliquez sur Ajouter Connexion Supplémentaire | |
| 4 |
Ajoutez une connexion pour Otter en utilisant les informations suivantes :
Toutes les cases d'autorisations doivent être cochées. |
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| 5 | Créez le compte pour accorder à Otter l'accès à Epos Now et partagez la connexion avec votre Spécialiste d'Intégration Otter. |
Si vous avez des doutes ou des difficultés avec l'utilisateur Otter dans Epos Now, veuillez contacter le Support Epos Now ou l'équipe de Support Otter.
Que faire si j'ai précédemment travaillé avec un autre fournisseur d'intégration POS ? (par exemple, Chowly, It's a Checkmate, Deliverect, OLO)
- Veuillez contacter le fournisseur d'intégration POS précédent pour supprimer les intégrations de tous les partenaires de livraison. Elles ne peuvent pas simplement être déconnectées, elles doivent être supprimées sinon les partenaires de livraison ne nous laisseront pas nous connecter. Veuillez fixer un moment précis pour déconnecter/supprimer l'intégrateur POS précédent et nous pourrons immédiatement lancer l'intégration Otter.
- Veuillez vous connecter avec vos partenaires de livraison pour définir le "protocole de commande sur tablette". Le fournisseur POS précédent vous a souvent fait changer le protocole de commande, nous devrons donc le rétablir sur la tablette. Les partenaires de livraison devraient pouvoir confirmer/faire cela rapidement
- De même, veuillez vous connecter avec vos partenaires de livraison pour nous permettre l'accès à l'édition du menu sur tous les partenaires de livraison.
Pour confirmer, il n'y a pas de temps d'arrêt en termes d'acceptation des commandes si vous suivez ces étapes, et vous pouvez avoir un gestionnaire de commandes fonctionnant sur la tablette Otter pour les agréger tout au long du processus. Cependant, nous ne pouvons pas lier/publier à vos partenaires de livraison tant que les étapes ci-dessus ne sont pas suivies.
Paramètres d'Intégration POS dans le Tableau de Bord Otter
Lorsque vous apportez des modifications à vos paramètres POS, les modifications devront également être reflétées dans Otter pour éviter les problèmes d'injection de commande. Les modifications apportées à votre POS peuvent être mises à jour dans Otter dans les Paramètres POS du Tableau de Bord Otter.
Paramètres POS disponibles dans le Tableau de Bord Otter :
- Voir tous les paramètres d'intégration POS configurés pour chacun des magasins.
- Mettre à jour les paramètres du canal POS sous son contrôle pour chaque magasin.
- Ce sont des paramètres extraits directement du POS, par intégration, en fonction de ce que vous avez configuré sur votre compte POS.
- Activer/désactiver l'injection POS par canal.
Exemples de ces paramètres sont l'ID de paiement, l'ID de restauration, l'ID de retrait, etc.
Apprenez à ajuster les paramètres d'intégration POS ici : Paramètres d'Intégration POS Tiers
Gestion du Menu
Meilleures Pratiques pour le Menu dans Epos Now POS
Avant de lancer une intégration POS avec Otter, il est essentiel de garantir l'utilisabilité et la qualité du Menu dans Epos Now POS.
Les meilleures pratiques incluent :
- Ajoutez toutes les catégories que vous souhaitez avoir sur vos canaux de livraison (UberEats, DoorDash, etc.) dans le POS.
- Ajoutez tous les articles et modificateurs qui n'existent pas déjà dans Epos Now exactement comme vous souhaitez que le client les voie sur les canaux de livraison.
- Passez en revue et nettoyez les noms, descriptions et prix pour vous assurer qu'ils sont prêts à être publiés sur les plateformes de livraison.
Otter sera synchronisé avec les menus des plateformes de livraison afin qu'ils reflètent leur état dans Epos Now, vous donnant la possibilité de contrôler complètement l'expérience de vos clients directement depuis Epos Now POS.
Préparez votre menu sur Epos Now POS
Pour une édition efficace de vos produits de livraison, nous vous suggérons d'installer l'application gratuite Rapid Edit depuis le marché Epos Now.
Étapes pour installer l'application gratuite Rapid Fire :
| Étapes | Processus | Informations supplémentaires |
|---|---|---|
| 1 | Connectez-vous à votre Back Office Epos Now avec votre nom d'utilisateur et mot de passe. | |
| 2 | Depuis le panneau de gauche, sélectionnez App Store. | |
| 3 | Tapez Rapid Edit dans la barre de recherche en haut et appuyez sur la touche Entrée. Puis sélectionnez Obtenir Gratuit. | |
| 4 | Cliquez sur Obtenir l'application gratuite. | |
| 5 | Après l'installation de l'application, cliquez sur Configurer l'application pour lancer l'application. |
Sélectionnez les articles que vous souhaitez vendre en ligne :
| Étapes | Processus | Informations supplémentaires |
|---|---|---|
| 1 |
Tapez le nom d'une catégorie contenant des produits que vous souhaitez inclure dans votre menu de livraison
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| 2 |
Une liste des produits inclus dans la catégorie apparaîtra à l'écran. Sur le côté droit, cochez la case Vendre en ligne pour chaque produit que vous souhaitez vendre en ligne |
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| 3 | Répétez les deux étapes ci-dessus jusqu'à ce que tous les produits de votre menu soient sélectionnés. | |
| 4 | Similaire au processus effectué précédemment, tous les articles appartenant à votre menu en ligne doivent avoir l'option Vendre en caisse activée. | |
| 5 | Accédez à la liste des produits et activez l'option Afficher les détails de la caisse pour voir la colonne Vendre en caisse. Ensuite, sélectionnez tous les articles nécessaires - tous les articles utilisés dans votre menu en ligne doivent être sélectionnés. |
Conseils pour une structure de menu parfaite
| Articles |
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| Catégories |
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| Groupes de modificateurs |
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| Modificateurs |
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| Photos |
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Configuration de la synchronisation automatique du menu avec Epos Now POS ?
La synchronisation automatique du menu avec Epos Now POS est le meilleur moyen d'assurer une intégration POS fiable avec un minimum de maintenance à long terme. C'est une pratique courante utilisée par la plupart des clients Otter pour gérer leurs menus dans Menusifu POS, et automatiser la mise à jour de tous les autres menus sur leurs plateformes de livraison.
Voici les étapes pour activer la synchronisation automatique du menu avec Epos Now POS :
Comment configurer la synchronisation automatique du menu avec Epos Now POS
| Étapes | Processus | Informations supplémentaires |
|---|---|---|
| 1 | Ouvrez votre Business Manager Otter, si vous n'avez pas cet accès, veuillez contacter le support client d'Otter | |
| 2 | Allez dans l'application Menus Otter et sélectionnez votre menu | |
| 3 | Cliquez sur l'icône Paramètres dans le coin supérieur droit | |
| 4 | Cliquez sur l'onglet Synchronisation du menu pour activer le basculement "Mises à jour automatiques du menu POS". | |
| 5 |
Le paramètre de publication automatique du menu sera disponible uniquement une fois que vous aurez configuré les mises à jour automatiques du menu POS. Configurez les paramètres en sélectionnant les informations que vous souhaitez qu'Otter mette à jour automatiquement à partir du POS. |
Lorsque la synchronisation automatique du menu est activée, elle s'exécute toutes les 6 heures et garantit que les menus restent synchronisés. Consultez plus de détails dans cet article.
Utilisez le SSMM d'Otter pour gérer votre menu
La gestion de menu en libre-service (SSMM) est une fonctionnalité d'Otter qui vous permet de créer, modifier, mettre à jour, gérer et publier des menus à partir de l'outil Business Manager d'Otter.
Vous pouvez trouver ici tous les guides utiles sur l'outil et ses fonctionnalités.
Gestion des commandes
Pour ces prochaines étapes, veuillez contacter votre spécialiste de l'intégration ou l'équipe Support Otter pour activer l'injection de commande.
Qu'est-ce qui est nécessaire pour que l'injection de commande fonctionne parfaitement ?
La commande sera injectée dans votre Epos Now POS uniquement si le menu est synchronisé, ce qui signifie que tous les éléments de menu que vous avez listés sur Otter doivent être les mêmes que ceux que vous avez listés sur votre Epos Now POS.
Veuillez suivre ces guides pour vous assurer que vos menus sont synchronisés avec Epos Now POS :
- Activer la synchronisation automatique du menu
- Déclencher une synchronisation manuelle du menu dans Mise à jour depuis le POS
FAQ sur l'intégration
Pourquoi mon menu se met-il à jour sans aucune action de ma part ?
Développer pour plus d'informations
Le menu se met à jour automatiquement grâce à notre nouvelle fonctionnalité, Synchronisation Automatisée du Menu Point de Vente (POS), également connue sous le nom de 'Synchronisation Automatique du Menu', qui devrait être activée sur votre compte.
Cette fonctionnalité est conçue pour garantir que votre menu reste à jour sans nécessiter d'intervention manuelle. Elle synchronise votre menu toutes les 6 heures, garantissant que toute modification apportée est rapidement reflétée dans Otter et d'Otter à vos applications de livraison.
Veuillez consulter cet article pour plus d'informations.
Pourquoi mon article dans Epos Now POS ne s'importe-t-il pas dans Otter ?
Développer pour plus d'informations
Veuillez répondre à ces questions de dépannage :
- Ma connexion Epos Now POS fonctionne-t-elle ? Si ce n'est pas le cas, assurez-vous d'avoir une connexion Internet stable et réessayez.
- Ma Synchronisation Automatique du Menu Otter est-elle activée ? Si ce n'est pas le cas, veuillez suivre cette étape pour activer la synchronisation automatique du menu.
- Mes articles ont-ils l'option Vendre au Comptoir activée ? Si ce n'est pas le cas, les articles ne seront pas importés dans Otter, veuillez suivre les étapes du Gestion du Menu pour apprendre comment les activer.
Comment mes variations d'articles apparaîtront-elles sur les plateformes de livraison ?
Développer pour plus d'informations
Mots-clés :
| Groupes de modificateurs vs variations, renommage automatisé, optimisation du menu |
Les variations d'articles seront importées comme des articles séparés sur les plateformes de livraison. Par conséquent, les noms des variantes d'articles seront combinés avec le nom de l'article.
Par exemple, la variation “Grande” de l'article “Vanille” deviendra “Vanille” et “Grande - Vanille”.
Si vous ne souhaitez pas cette dénomination pour vos variations d'articles, veuillez créer des articles séparés pour chaque variation d'article ou les ajouter en tant que groupe de modificateurs. Veuillez faire attention à l'utilisation des groupes de modificateurs et des variations.
Que se passe-t-il si j'ai des prix différents en ligne et en magasin ?
Développer pour plus d'informations
Mots-clés :
| Gestion des prix, dépassements de prix, synchronisation automatique des prix |
Actuellement, si vous avez des prix différents pour le magasin et les plateformes de livraison, il y a 2 options :
Option 1 : Créer de nouveaux articles avec un prix majoré pour une utilisation exclusive en livraison/intégration
Cette option offrira un meilleur succès d'intégration à long terme, car elle fournit des paramètres spécifiques pour le dépannage après la mise en service si nécessaire.
Option 2 : Utiliser l'outil de Gestion de Menu en Libre-Service d'Otter pour les mettre à jour
C'est la voie recommandée si vous ne souhaitez pas dupliquer vos articles dans Epos Now POS. Si vous souhaitez utiliser cet outil, veuillez en informer votre spécialiste de l'intégration.
Comment vérifier si mon menu Otter est correctement synchronisé et lié à mon menu Epos Now POS
Développer pour plus d'informations
Suivez les étapes suivantes si vous avez déjà intégré votre Epos Now POS, si vous êtes nouveau dans l'intégration POS, vous pouvez également contacter le support Otter pour vous aider.
| Étapes | Processus | Informations supplémentaires |
|---|---|---|
| 1 | Sélectionnez votre Menu dans la liste des applications, puis sélectionnez « Menus ». | |
| 2 | Cliquez sur Gérer les liens POS. | |
| 3 |
Dans « Gérer les liens POS », consultez la section « Résumé des liens » en haut. Si les 3 cases indiquent qu'il y a 0 articles non liés, 0 groupes de modificateurs non liés et 0 modificateurs non liés, cela signifie que le menu Otter est correctement synchronisé avec Epos Now POS. |
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| 4 |
Si l'une des cases indique un nombre d'articles non liés ou de groupes de modificateurs ou de modificateurs non liés, cela signifie que le menu Otter n'est pas correctement synchronisé avec Epos Now POS. Les articles non liés peuvent entraîner des échecs d'injection de commande et des commandes manquées. |
Comment puis-je contacter le support Epos Now si j'ai un problème ?
Développer pour plus d'informations
Vous pouvez contacter le support Epos Now si vous avez d'autres questions concernant le système POS.
Comment devrais-je construire mon menu Otter ?
Développer pour plus d'informations
Veuillez examiner toutes les catégories dans Epos Now que vous souhaitez sur vos applications de livraison tierces. Ajoutez tous les articles/variations d'articles/catégories/modificateurs qui n'existent pas déjà dans Epos Now exactement comme vous souhaitez que le client les voie.
Nous synchroniserons ceux-ci avec les menus des applications de livraison afin qu'ils reflètent comment ils sont dans Epos Now, vous donnant la possibilité de contrôler complètement l'expérience de vos clients et l'apparence de vos menus tiers.
Otter importera l'ensemble du menu que vous avez dans Epos Now.
Comment résoudre les problèmes d'impression ?
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Pour les imprimantes configurées par Otter, les étapes de dépannage appropriées varieront selon que votre imprimante est activée pour le Cloud, activée pour le Bluetooth ou câblée. Trouvez votre type d'imprimante ci-dessous et suivez les instructions listées.
- Dépannage des imprimantes Cloud et câblées
- Dépannage des imprimantes Bluetooth
- Comment remplacer mon imprimante ?
Pour une aide ou des informations supplémentaires, vous pouvez contacter le support Otter
Si vous imprimez directement depuis votre système Epos Now POS, veuillez suivre ces étapes :
- Assurez-vous d'avoir une connexion Internet stable sur votre tablette Epos Now.
- Assurez-vous qu'il n'y a pas un grand nombre de commandes en attente, car cela peut causer des retards.
Consultez les guides Epos Now ou contactez le support Epos Now pour une assistance supplémentaire
Que se passe-t-il si une commande n'est pas injectée ?
Développer pour plus d'informations
S'il y a un problème avec une commande et que la commande ne peut pas être injectée dans Epos Now POS, alors ce problème apparaîtra sur la tablette Otter et apparaîtra comme NON dans POS.
Cela ne devrait pas se produire souvent, mais si cela se produit, la commande peut être saisie manuellement dans Epos Now POS et vous pouvez ensuite cliquer sur l'option « Ajouté manuellement à POS » sur la tablette Otter.
Si les commandes sont acceptées automatiquement dans Otter, la commande doit-elle être reconnue dans le POS ?
Développer pour plus d'informations
Si les commandes sont en acceptation automatique, elles seront importées dans le POS au moment de l'acceptation et la commande sera automatiquement imprimée au moment approprié sans aucune action de la part du magasin. Pour apparaître dans le rapport, le ticket doit être assigné à un type de paiement et clôturé.
Que se passe-t-il si une commande est annulée par le client ?
Développer pour plus d'informations
Les annulations de commandes ne sont pas reflétées via l'intégration. Si une commande est annulée, l'annulation apparaîtra sur la tablette Otter, après quoi la commande devra être annulée manuellement dans Epos Now POS.
Pour permettre un rapport précis, les commandes annulées doivent être traitées dans le point de vente.
Comment fonctionnent les commandes programmées ?
Développer pour plus d'informations
Les commandes seront automatiquement importées dans Epos Now depuis Otter 30 minutes avant l'heure prévue de retrait. Ces commandes apparaîtront sur la tablette Otter 60 minutes avant l'heure de préparation.
Indiquera-t-il de quel partenaire de livraison provient la commande ?
Développer pour plus d'informations
Oui, le nom du partenaire de livraison et l'ID de commande du partenaire de livraison seront inclus dans les détails de la commande une fois injectés dans Epos Now.
Si Otter perd la connexion avec mon point de vente, mes comptes de livraison seront-ils mis hors ligne ?
Développer pour plus d'informations
Non, vos commandes continueront d'être exécutées au sein des partenaires de livraison et dans Otter. Cependant, si l'intégration est hors ligne pour une raison quelconque, vous devez entrer manuellement les commandes dans Epos Now.
Comment les pourboires sont-ils pris en compte ?
Développer pour plus d'informations
Les pourboires collectés sur les plateformes des partenaires de livraison seront directement acheminés vers le coursier tiers et n'apparaîtront pas dans votre Epos Now POS.
Comment la taxe de vente est-elle prise en compte ?
Développer pour plus d'informations
La taxe de vente est calculée dans Epos Now en fonction des règles fiscales qui ont été préalablement configurées dans Epos Now.
Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez notre équipe :
| Discutez avec le support en cliquant sur l'icône de chat dans le coin inférieur droit du tableau de bord Otter. |
+1 (888) 681-8837 Envoyez-nous un message texte au numéro ci-dessus pour obtenir de l'aide par message texte. |
Cet article a été traduit à l'aide d'un outil de traduction AI. Bien que nous nous efforcions de fournir des traductions précises, certaines inexactitudes peuvent encore se produire. Veuillez vous référer à la version anglaise de l'article comme source officielle.
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