Aperçu de l'intégration
Qu'est-ce qu'une intégration POS entre Otter et Lightspeed-K POS ?
Une intégration POS est lorsque vous connectez vos canaux en ligne et vos plateformes de livraison avec votre Lightspeed-K POS, via Otter.
Elle crée une communication en temps réel et directe entre les plateformes de livraison et Lightspeed-K, éliminant la plupart des saisies et actions manuelles nécessaires pour synchroniser ces systèmes.
Quelle est la nécessité d'intégrer votre Lightspeed-K POS avec Otter ?
Lorsque les commandes de nourriture en ligne des plateformes de livraison représentent une part significative de l'activité d'un restaurant, elles commencent à ressentir de multiples points de douleur opérationnels, qui trouvent toutes des réponses et des solutions avec une intégration POS.
L'intégration point de vente d'Otter permet aux commandes de vos partenaires de livraison de s'écouler directement dans votre point de vente. Cette intégration présente de nombreux avantages, notamment :
- Synchroniser automatiquement le menu de Lightspeed-K POS vers vos canaux de livraison, sans actions manuelles
- Envoyer toutes les commandes pour qu'elles s'écoulent directement dans votre Lightspeed-K KDS sans accroc
- Envoyer toutes les commandes à imprimer en utilisant l'imprimante Lightspeed-K POS
- Éliminer la saisie manuelle des commandes de plateformes de livraison dans le POS
- Améliorer la qualité des données en réduisant les erreurs de saisie manuelle
En conclusion, une intégration avec Lightspeed-K POS peut vous faire gagner du temps et de l'argent, au quotidien, et rendre votre entreprise plus prospère.
Comment fonctionne l'intégration Otter & Lightspeed-K ?
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Étape 1 : Synchronisation du menu Une intégration POS avec Lightspeed-X commence par une "Synchronisation du menu" où Otter lit le menu dans Lightspeed-K POS puis lie les articles dans Lightspeed-K aux articles publiés sur les plateformes de livraison. |
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Étape 2 : Injection de commande Une intégration POS avec Otter permet aux clients de recevoir les commandes des plateformes de commande de nourriture en ligne directement dans leur POS. Cela signifie que si vous êtes intégré au POS, lorsque vous recevez une commande de nourriture en ligne via Otter, la commande de nourriture sera automatiquement envoyée à votre Lightspeed-K POS et traitée par le POS comme toute autre commande. |
Comment se connecter
Tout d'abord, assurez-vous que votre Lightspeed POS est de la série K, comme indiqué ci-dessous.
Si ce n'est pas le cas, veuillez sélectionner le bon : version-O ou version-X
Ajout d'un utilisateur Otter dans Lightspeed-K
La première étape pour intégrer votre compte Otter avec Lightspeed-K est d'ajouter un utilisateur Otter en lui accordant les droits d'administrateur avec des permissions de lecture/écriture dans votre compte Lightspeed-K. Suivez ce guide pour apprendre comment.
Si vous n'avez pas de compte Otter, vous pouvez demander une démonstration gratuite ici
Pour les clients actuels, en cas de doute, contactez votre spécialiste de l'intégration POS Otter.
Connexion de Lightspeed-K à Otter
Pour connecter votre Lightspeed-K à Otter, vous devez d'abord vous assurer que dans le Back Office, vous avez créé un menu et ajouté tous les articles du menu de livraison à importer dans Otter. Assurez-vous également que les modes de paiement Espèces et Carte existent sur votre compte, et que vous avez configuré un profil de compte pour les commandes de livraison comme indiqué dans les étapes ci-dessous.
Création d'un profil de compte :
- Créez un profil de compte s'il n'existe pas encore, par exemple : 'Livraison'
- Modifiez les paramètres du profil de compte pour définir comment les commandes de livraison doivent agir :
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- Délai de livraison (ceci ne sera pas renvoyé à l'OFO et est utilisé uniquement à des fins internes au POS)
- Choisissez quand la commande doit être imprimée
- Choisissez quand la commande sera clôturée
- Son lors de la réception d'une nouvelle commande
Contactez le support client Otter ou votre spécialiste de l'intégration après avoir créé votre profil de compte pour la connexion d'intégration.
Contactez le support client Lightspeed pour tout problème de création de profil.
Que faire si j'ai déjà travaillé avec un autre fournisseur d'intégration POS ? (par exemple, Chowly, It's a Checkmate, Deliverect, OLO)
- Veuillez contacter le fournisseur d'intégration POS précédent pour supprimer les intégrations de tous les partenaires de livraison. Elles ne peuvent pas simplement être déconnectées, elles doivent être supprimées ou les partenaires de livraison ne nous permettront pas de nous connecter. Veuillez fixer un moment précis pour déconnecter/supprimer l'intégrateur POS précédent et nous pourrons immédiatement lancer l'intégration Otter.
- Veuillez vous connecter avec vos partenaires de livraison pour définir le "protocole de commande sur tablette". Le fournisseur POS précédent vous a souvent fait changer le protocole de commande, nous devrons donc le rétablir sur la tablette. Les partenaires de livraison devraient pouvoir confirmer/réaliser cela rapidement.
- De même, veuillez vous connecter avec vos partenaires de livraison pour nous permettre l'accès à l'édition du menu sur tous les partenaires de livraison.
Pour confirmer, il n'y a pas de temps d'arrêt en termes d'acceptation des commandes si vous suivez ces étapes, et vous pouvez avoir un gestionnaire de commandes fonctionnant sur la tablette Otter pour les agréger tout au long du processus. Cependant, nous ne pouvons pas lier/publier à vos partenaires de livraison tant que les étapes ci-dessus ne sont pas suivies.
Paramètres d'intégration POS dans le tableau de bord Otter
Lorsque vous apportez des modifications à vos paramètres POS, les modifications devront également être reflétées dans Otter pour éviter les problèmes d'injection de commandes. Les modifications apportées à votre POS peuvent être mises à jour dans Otter dans les paramètres POS du tableau de bord Otter.
Paramètres POS disponibles dans le tableau de bord Otter :
- Voir tous les paramètres d'intégration POS configurés pour chacun des magasins.
- Mettre à jour les paramètres du canal POS sous son contrôle pour chaque magasin.
- Ce sont des paramètres extraits directement du POS, par intégration, en fonction de ce que vous avez configuré sur votre compte POS.
- Activer/désactiver l'injection POS par canal.
Exemples de ces paramètres : ID de paiement, ID de restauration, ID de retrait, etc.
Apprenez à ajuster les paramètres d'intégration POS ici : Paramètres d'intégration POS tiers
Gestion du menu
Meilleures pratiques pour le menu
Avant de lancer une intégration POS avec Otter, il est essentiel de garantir l'utilisabilité et la qualité du menu dans Lightspeed-K POS.
Les meilleures pratiques incluent :
- Ajoutez toutes les catégories que vous souhaitez avoir sur vos canaux de livraison (UberEats, DoorDash, etc.) dans le POS.
- Ajoutez tous les articles/variations d'articles/modificateurs qui n'existent pas déjà dans Lightspeed-K exactement comme vous souhaitez que le client les voie sur les canaux de livraison.
- Examinez et nettoyez les noms, descriptions et prix pour vous assurer qu'ils sont prêts à être publiés sur les plateformes de livraison.
Otter synchronisera avec les menus des plateformes de livraison afin qu'ils reflètent comment ils sont dans Lightspeed-K, vous donnant la possibilité de contrôler complètement l'expérience de vos clients directement depuis Lightspeed-K POS.
Comment préparer votre menu dans Lightspeed-K POS ?
Pour qu'Otter puisse envoyer avec succès des commandes dans Lightspeed-K, vous devez vous assurer que vos menus dans Lightspeed-K sont correctement configurés pour pouvoir importer les informations dans Otter et ensuite pouvoir faire correspondre les commandes provenant de vos plateformes en ligne.
Veuillez vous assurer que :
| Étapes | Processus | Informations supplémentaires |
|---|---|---|
| 1 | Assurez-vous que tous les produits à vendre sur les plateformes de livraison sont créés dans le POS. Les produits peuvent avoir un prix par défaut et un prix de livraison, si nécessaire : | |
| 2 |
Ajoutez un prix de livraison en modifiant individuellement chaque produit et en sélectionnant l'option de remplacement de prix (facultatif)
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| 3 |
Créez 3 nouveaux produits (article) étiquetés comme suit :
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| 4 |
Veuillez partager avec Otter l'ID de l'article pour chacun des éléments ci-dessus. Cela sera utilisé pour refléter les remises associées, les frais de livraison et les pourboires affectant les totaux de la commande. REMARQUE : Ces produits n'ont pas besoin de faire partie du groupe de menu. |
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| 5 | Créez un nouveau groupe de menu ou utilisez un groupe de menu existant s'il contient déjà tous les produits de livraison. | |
| 6 |
Une fois que vous avez créé le menu, vous pouvez créer des catégories et ajouter des articles dans chaque catégorie. REMARQUE : La structure du menu (catégories, noms POS, prix, modificateurs, descriptions, etc.) est exactement ce que vos clients verront dans les applications des plateformes de livraison. |
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| 7 | Tous les articles, groupes de modificateurs et modificateurs doivent avoir un nom dans le « nom POS » en bas de l'écran de modification : |
Contactez le support client Lightspeed pour obtenir une assistance supplémentaire.
Conseils pour une structure de menu parfaite
| Articles |
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|---|---|
| Catégories |
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| Groupes de modificateurs |
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| Modificateurs |
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| Photos |
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Configurer la synchronisation automatique du menu avec Lightspeed-K POS ?
La synchronisation automatique du menu avec Lightspeed-K POS est le meilleur moyen d'assurer une intégration POS fiable avec un minimum de maintenance à long terme. C'est une pratique courante utilisée par la plupart des clients Otter pour gérer leurs menus dans Lightspeed-K POS et automatiser la mise à jour de tous les autres menus sur leurs plateformes de livraison.
Voici les étapes pour activer la synchronisation automatique du menu avec Lightspeed-K POS :
Comment configurer la synchronisation automatique du menu avec Lightspeed-K POS
| Étapes | Processus | Informations supplémentaires |
|---|---|---|
| 1 | Ouvrez votre Tableau de bord Otter, si vous n'avez pas accès, veuillez contacter le support client d'Otter. | |
| 2 | Allez dans l'application Otter Menus et sélectionnez votre menu. | |
| 3 | Cliquez sur l'icône des paramètres dans le coin supérieur droit. | |
| 4 | Cliquez sur l'onglet Synchronisation du menu et activez le basculement "Mises à jour automatiques du menu POS". | |
| 5 |
Le paramètre de publication automatique du menu ne sera disponible qu'une fois que vous aurez configuré les mises à jour automatiques du menu POS. Configurez les paramètres en sélectionnant les informations que vous souhaitez qu'Otter mette à jour automatiquement à partir du POS. |
Lorsque la synchronisation automatique du menu est activée, elle s'exécute toutes les 6 heures et garantit que les menus restent synchronisés. Consultez plus de détails dans cet article.
Utilisez l'application Otter Menu pour gérer votre menu
La gestion de menu en libre-service (SSMM) est une fonctionnalité d'Otter qui vous permet de créer, modifier, mettre à jour, gérer et publier des menus à partir de l'outil Business Manager d'Otter.
Vous pouvez trouver ici tous les guides utiles sur l'outil et ses fonctionnalités.
Gestion des commandes
Pour ces prochaines étapes, veuillez contacter votre spécialiste de l'intégration ou l'équipe Support Otter pour activer l'injection de commande.
Assurez-vous que l'iPad est synchronisé et accepte les commandes
Pour pouvoir injecter des commandes, assurez-vous que l'iPad accepte les commandes. Pour ce faire, veuillez suivre ces instructions
Comment s'assurer que l'iPad est synchronisé et accepte les commandes
| Étapes | Processus | Informations supplémentaires |
|---|---|---|
| 1 | Allez à l'écran de l'iPad et cliquez sur les 4 points en bas à droite de l'écran | |
| 2 | Cliquez sur le sac pour le menu qui vient d'apparaître | |
| 3 | Cliquez sur Activer les commandes en ligne | |
| 4 | Assurez-vous que les commandes en ligne sont activées | |
| 5 |
Pour pouvoir insérer des commandes sur l'iPad, nous devons synchroniser l'iPad avec la dernière configuration backend. Pour ce faire, veuillez suivre les étapes suivantes.
|
|
| 6 | Confirmez que vous souhaitez synchroniser avec la dernière configuration du Back Office |
Qu'est-ce qui est nécessaire pour que l'injection de commande fonctionne parfaitement ?
La commande sera injectée dans votre Lightspeed-K POS uniquement si le menu est synchronisé, ce qui signifie que tous les articles de menu que vous avez listés sur Otter doivent être les mêmes que ceux que vous avez listés sur votre Lightspeed-K POS.
Veuillez suivre ces guides pour vous assurer que vos menus sont synchronisés avec Lightspeed-K POS :
- Activer la synchronisation automatique du menu
- Déclencher une synchronisation manuelle du menu dans Mise à jour depuis le POS
FAQ sur l'intégration
Pourquoi mon menu se met-il à jour sans aucune action de ma part ?
Développer pour plus d'informations
Le menu se met à jour automatiquement grâce à notre nouvelle fonctionnalité, la Synchronisation Automatisée du Menu du Point de Vente (POS), également connue sous le nom de 'Menu Auto-sync', qui devrait être activée sur votre compte.
Cette fonctionnalité est conçue pour garantir que votre menu reste à jour sans nécessiter d'intervention manuelle. Elle synchronise votre menu toutes les 6 heures, garantissant que toute modification apportée est rapidement reflétée dans Otter et d'Otter à vos applications de livraison.
Veuillez consulter cet article pour plus d'informations.
Pourquoi mon article dans Lightspeed-K POS ne s'importe-t-il pas dans Otter ?
Développer pour plus d'informations
Veuillez répondre à ces questions de dépannage :
- Ma connexion Lightspeed-K POS fonctionne-t-elle ? Si ce n'est pas le cas, assurez-vous d'avoir une connexion Internet stable et réessayez.
- Mon Menu Auto-Sync Otter est-il activé ? Si ce n'est pas le cas, veuillez suivre cette étape pour activer la synchronisation automatique du menu.
Comment mes variations d'articles apparaîtront-elles sur les plateformes de livraison ?
Développer pour plus d'informations
Mots-clés :
| Groupes de modificateurs vs variations, renommage automatisé, optimisation du menu |
Les variations d'articles seront importées comme des articles distincts sur les plateformes de livraison. Par conséquent, les noms des variantes d'articles seront combinés avec le nom de l'article.
Par exemple, la variation “Grande” de l'article “Vanille” deviendra “Vanille” et “Grande - Vanille”.
Si vous ne souhaitez pas cette dénomination pour vos variations d'articles, veuillez créer des articles distincts pour chaque variation d'article ou les ajouter en tant que groupe de modificateurs. Veuillez faire attention à l'utilisation des groupes de modificateurs et des variations.
Que se passe-t-il si j'ai des prix différents en ligne et en magasin ?
Développer pour plus d'informations
Mots-clés :
| Gestion des prix, remplacement des prix, synchronisation automatique des prix |
Actuellement, si vous avez des prix différents pour le magasin et les plateformes de livraison, il y a 2 options :
Option 1 : Créer de nouveaux articles avec un prix majoré pour une utilisation exclusive en livraison/intégration
Cette option offrira un meilleur succès d'intégration à long terme, car elle fournit des paramètres spécifiques pour le dépannage après la mise en ligne si nécessaire.
Option 2 : Utiliser l'outil de gestion de menu en libre-service d'Otter pour les mettre à jour .
C'est la voie recommandée si vous ne souhaitez pas dupliquer vos articles dans Lightspeed-K POS. Si vous souhaitez utiliser cet outil, veuillez en informer votre spécialiste de l'intégration.
Comment vérifier si mon menu Otter est correctement synchronisé et lié à mon menu Lightspeed-K POS ?
Développer pour plus d'informations
Suivez les étapes suivantes si vous avez déjà intégré votre Lightspeed-K POS, si vous êtes nouveau dans l'intégration POS, vous pouvez également contacter le support Otter pour vous aider.
| Étapes | Processus | Informations supplémentaires |
|---|---|---|
| 1 | Sélectionnez votre Menu dans la liste des applications, puis sélectionnez « Menus ». | |
| 2 | Cliquez sur Gérer les liens POS. | |
| 3 |
Dans « Gérer les liens POS », consultez la section « Résumé des liens » en haut. Si les 3 cases indiquent qu'il y a 0 éléments non liés, 0 groupes de modificateurs non liés et 0 modificateurs non liés, cela signifie que le menu Otter est correctement synchronisé avec Lightspeed-K POS. |
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| 4 |
Si l'une des cases indique un nombre d'éléments non liés ou de groupes de modificateurs ou de modificateurs non liés, cela signifie que le menu Otter n'est pas correctement synchronisé avec Lightspeed-K POS. Les éléments non liés peuvent entraîner des échecs d'injection de commande et des commandes manquées. |
Comment puis-je contacter le support Lightspeed-K si j'ai un problème ?
Développer pour plus d'informations
Vous pouvez contacter le support Lightspeed-K si vous avez d'autres questions concernant le système POS.
Comment devrais-je construire mon menu Otter ?
Développer pour plus d'informations
Veuillez examiner toutes les catégories dans Lightspeed-K que vous souhaitez sur vos applications de livraison tierces. Ajoutez tous les articles/variations d'articles/catégories/modificateurs qui n'existent pas déjà dans Lightspeed-K exactement comme vous souhaitez que le client les voie.
Nous synchroniserons ceux-ci avec les menus des applications de livraison afin qu'ils reflètent comment ils sont dans Lightspeed-K, vous donnant la possibilité de contrôler complètement l'expérience de vos clients et comment vos menus tiers apparaîtront.
Otter importera l'ensemble du menu que vous avez dans Lightspeed-K.
Comment résoudre les problèmes d'impression ?
Développer pour plus d'informations
Pour les imprimantes configurées par Otter, les étapes de dépannage appropriées varieront selon que votre imprimante est activée pour le Cloud, activée pour Bluetooth ou câblée. Trouvez votre type d'imprimante ci-dessous et suivez les instructions listées.
- Dépannage des imprimantes Cloud et câblées
- Dépannage des imprimantes Bluetooth
- Comment remplacer mon imprimante ?
Pour une aide ou des informations supplémentaires, vous pouvez contacter le support Otter
Si vous imprimez directement depuis votre système Lightspeed-K POS, veuillez suivre ces étapes :
- Assurez-vous d'avoir une connexion Internet stable sur votre tablette Lightspeed-K.
- Assurez-vous qu'il n'y a pas un grand nombre de commandes en attente, car cela peut causer des retards.
- Vous pouvez contacter le support Lightspeed-K pour une assistance supplémentaire
Que se passe-t-il si une commande n'est pas injectée ?
Développer pour plus d'informations
S'il y a un problème avec une commande et que la commande ne peut pas être injectée dans Lightspeed-K POS, alors ce problème apparaîtra sur la tablette Otter et apparaîtra comme NON dans le POS.
Cela ne devrait pas se produire souvent, mais si cela se produit, la commande peut être saisie manuellement dans Lightspeed-K POS et vous pouvez ensuite cliquer sur l'option « Ajouté manuellement au POS » sur la tablette Otter.
Si les commandes sont acceptées automatiquement dans Otter, la commande doit-elle être reconnue dans le POS ?
Développer pour plus d'informations
Si les commandes sont en acceptation automatique, elles seront importées dans le POS au moment de l'acceptation et la commande sera automatiquement imprimée au moment approprié sans aucune action de la part du magasin. Pour apparaître dans le rapport, le ticket doit être assigné à un type de paiement et clôturé.
Que se passe-t-il si une commande est annulée par le client ?
Développer pour plus d'informations
Les annulations de commandes ne sont pas reflétées par l'intégration. Si une commande est annulée, l'annulation apparaîtra sur la tablette Otter, après quoi la commande devra être annulée manuellement dans Lightspeed-O.
Pour permettre un rapport précis, les commandes annulées doivent être traitées dans le point de vente.
Comment fonctionnent les commandes programmées ?
Développer pour plus d'informations
Les commandes seront automatiquement importées dans Lightspeed-K depuis Otter 30 minutes avant l'heure prévue de retrait. Ces commandes apparaîtront sur la tablette Otter 60 minutes avant l'heure de préparation
Indiquera-t-il de quel partenaire de livraison provient la commande ?
Développer pour plus d'informations
Oui, le nom du partenaire de livraison et l'ID de commande du partenaire de livraison seront inclus dans les détails de la commande une fois injectés dans Lightspeed-K.
Si Otter perd la connexion avec mon point de vente, mes comptes de livraison seront-ils mis hors ligne ?
Développer pour plus d'informations
Non, vos commandes continueront d'être exécutées au sein des partenaires de livraison et au sein d'Otter. Cependant, si l'intégration est hors ligne pour une raison quelconque, vous devez entrer manuellement les commandes dans Lightspeed-K.
Comment les pourboires sont-ils pris en compte ?
Développer pour plus d'informations
Les pourboires collectés sur les plateformes des partenaires de livraison seront directement acheminés vers le coursier tiers et n'apparaîtront pas dans votre POS Lightspeed-K.
L'intégration Otter ne peut envoyer des pourboires au POS Lightspeed-K que si le restaurant utilise ses propres coursiers (livraison par le restaurant) ou lorsqu'il s'agit d'un type de commande à emporter.
Comment la taxe de vente est-elle prise en compte ?
Développer pour plus d'informations
La taxe de vente est calculée dans Lightspeed-K en fonction des règles fiscales qui ont été préalablement configurées dans Lightspeed-K.
Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez notre équipe :
| Discutez avec le support en cliquant sur l'icône de chat dans le coin inférieur droit du tableau de bord Otter. |
+1 (888) 681-8837 Envoyez-nous un message texte au numéro ci-dessus pour obtenir de l'aide par message texte. |
Cet article a été traduit à l'aide d'un outil de traduction AI. Bien que nous nous efforcions de fournir des traductions précises, certaines inexactitudes peuvent encore se produire. Veuillez vous référer à la version anglaise de l'article comme source officielle.
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