Risoluzione dei problemi delle stampanti Cloud e Cablate

Se la stampante è offline (lo stato è visibile nella sezione Integrazioni di Order Manager), confermare il metodo di connessione a Internet prima di fare qualsiasi altra cosa.

Router principale: Se la stampante è collegata al router con un cavo Ethernet, accertarsi che il cavo sia fissato saldamente sia al router che alla stampante. Se possibile, provare a collegare il cavo a un'altra porta. Assicurarsi che il cavo Ethernet sia collegato al router principale e che non sia difettoso.

Splitter o estensione: Se la stampante è collegata al router tramite TP-Link (con uno splitter o un'estensione di qualsiasi tipo), collegare la stampante al router con un cavo Ethernet. Questo ci aiuterà a determinare se il problema riguarda il TP-Link o la stampante.

Se tutto il resto non funziona, eseguire i seguenti test di connessione e configurazione della stampante, quindi contattare il Supporto Otter con i risultati:

Test di connessione della stampante

1. Spegnere la stampante. (Attendere 10 secondi affinché la luce blu della stampante smetta di lampeggiare).
2. Riaccendere la stampante.
3. Dopo 30 secondi dovrebbe essere stampato uno scontrino con un indirizzo IP. Se così fosse, la stampante è connessa a Internet!

La ricevuta conterrà le seguenti quattro righe. Se contattate Otter, fateci sapere cosa dice ogni riga:

• Indirizzo IP
• Subnet Mask
• Gateway
• DHCP

Test di configurazione della stampante

1. Spegnere la stampante.
2. Tenere premuto il pulsante di alimentazione. Tenendo premuto il pulsante di alimentazione, accendete la stampante.
3. Dopo la stampa di una ricevuta, tenere premuto il pulsante di alimentazione per un altro secondo.
4. Quindi, premere il pulsante di alimentazione per sei (6) volte. Dopo la sesta (6) volta, tenere premuto il pulsante di alimentazione per 3 secondi. Verrà stampata una ricevuta con la dicitura "TM-Intelligent Information".
5. Sulla ricevuta, cercate una sezione con la dicitura "Server Direct Print".
6. Contattate Otter e fateci sapere cosa c'è scritto accanto alle voci seguenti:
   1. Use
   2. Serial Number
   3. ID

Cliccare qui per vedere un'esercitazione video che mostra questo processo (in inglese), oppure visitare questo link: https://vimeo.com/722703018

Se viene visualizzata la dicitura “Server Direct Print Use: Disable” (come mostrato di seguito), la stampante non è più configurata e deve essere sostituita. Contattate il team di assistenza Otter e saremo lieti di programmare la sostituzione!