Resolução de problemas de Impressoras Cloud e Cabladas

Se a sua impressora estiver offline (pode ver o seu estado na secção Integrações do Order Manager), confirme o seu método de ligação à Internet antes de fazer qualquer outra coisa.

Router principal: Se a sua impressora estiver ligada ao seu router com um cabo Ethernet, certifique-se de que o cabo está firmemente fixado tanto no router como na impressora. Se possível, por favor tente também ligar o cabo a outra porta. Certifique-se de que o cabo Ethernet está ligado ao router principal, e de que não está avariado.

Splitter ou Extensão: Se a sua impressora estiver ligada ao router via TP-Link (com um Splitter ou Extensor de qualquer tipo), por favor ligue a impressora ao router com um cabo Ethernet. Isto irá ajudar-nos a determinar se o problema é com o TP-Link ou com a impressora.

Se tudo o resto falhar, por favor executar os seguintes testes de ligação e configuração da impressora, depois contactar o Suporte Otter com os resultados:

Teste de ligação de impressora

1. Desligue a impressora. (Esperar 10 segundos para que a luz azul da impressora pare de piscar).
2. Voltar a ligar a impressora
3. Após 30 segundos, um recibo com um endereço IP deve ser impresso. Se o fizer, a sua impressora está ligada à Internet!

O recibo incluirá as quatro linhas seguintes. Se estiver a contactar a Otter, informe-nos do que diz cada linha:

• Endereço IP
• Subnet Mask
• Gateway
• DHCP

Teste de configuração da impressora

1. Por favor, desligue a sua impressora.
2. Mantenha premido o botão Feed. Mantendo o botão de alimentação premido, ligue a impressora.
3. Após a impressão de um recibo, por favor mantenha o botão Feed premido por mais um segundo.
4. A seguir, premir o botão Feed seis (6) vezes. Após a sexta (6) vez, manter premido o botão Feed durante 3 segundos. Irá imprimir um recibo que diz "TM-Intelligent Information" (Informação Inteligente TM).
5. Nesse recibo, procure uma secção que diga "Server Direct Print".
6. Contact Otter, and let us know what it says next to the following items:
   1. Uso
   2. Número de série
   3. ID

Clique aqui Clique aqui para um vídeo tutorial (em inglês) que mostra este processo, ou visite este link: https://vimeo.com/722703018

Se vir as palavras "Server Direct Print Use: Disable" (como se mostra abaixo), a sua impressora já não está configurada e precisa de ser substituída. Por favor contacte a equipa de Suporte da Otter, e teremos todo o prazer em agendar uma substituição!

Atualizado 23 de Fevereiro de 2023 16:48