Resolução de problemas de impressoras Bluetooth

Kurt De La Rosa
Kurt De La Rosa
  • Atualizado

As impressoras com Bluetooth conectam-se ao tablet Otter através do aplicativo Otter One. Como tal, quando uma impressora Bluetooth não está a funcionar como esperado, o problema é normalmente com a aplicação, não com a impressora. Apagar a impressora da aplicação, forçar a aplicação, limpar a cache da aplicação nas configurações do tablet, e voltar a ligar a impressora à aplicação pode resolver muitos problemas comuns da impressora. Veja como o fazer:

  1. Elimine a sua impressora com Bluetooth da sua aplicação Otter One.
  2. Saia da sua aplicação Otter One.
  3. Vá para a sua aplicação de Configurações do tablet Otter.
  4. Em Configurações , vá para "Apps".
  5. Em "Apps", seleccione "Otter".
  6. Em "Otter", toque em "Force Stop App". Voltar ao menu principal de " Configurações".
  7. Em " Configurações", vá para "Armazenamento".
  8. Em "Armazenamento", tocar em "Limpar Cache"
  9. Inicie a sessão na aplicação Otter One.
  10. Volte a ligar a sua impressora com Bluetooth.

Encontre mais passos de resolução de problemas Bluetooth abaixo:

Reconectar uma impressora Bluetooth

Às vezes, se a sua impressora perder energia ou ficar offline, poderá ter de pedir à aplicação Otter One para voltar a ligar a impressora. Pode fazê-lo no ecrã inicial da aplicação, onde pode ver a sua lista de impressoras. Quando a reconexão estiver disponível, verá um botão que diz "Reconectar" ao lado de qualquer impressora aplicável.

reconnect_bt_1.png

Problemas de ligação de impressoras Bluetooth

Se estiver a utilizar uma impressora Bluetooth, as encomendas podem parar de imprimir se:

  1. O seu tablet Otter tiver uma má ligação à rede.
  2. O sinal Bluetooth entre o seu tablet e a sua impressora for fraco
  3. A função " Optimização da Bateria" do seu tablet estiver activada.

Para diagnosticar estas problemáticas, por favor siga estes passos:

  1. Tente carregar o seu painel de controlo do Order Manager e certifique-se de que as encomendas estão a fluir correctamente. Se estiverem, tem uma ligação de rede utilizável.
  2. Traga o seu tablet Otter para mais perto da sua impressora com bluetooth-enabled e procure qualquer melhoramento. Se o desempenho da sua impressora melhorar, terá de a manter perto do seu tablet para receber encomendas para imprimir. Certifique-se também de que existe uma linha de visão clara entre o seu tablet e a sua impressora, e que o seu tablet não está deitado sobre uma superfície metálica.
  3. O seu tablet pode ter a função "Optimização da Bateria" activada. Se assim for, a sua impressora desligar-se-á sempre que o seu tablet estiver inactivo. Para desligar a função "Optimização de Bateria", por favor siga este guia (em inglês)

Erro: "Não há autorizações permitidas"

Se aparecer um ecrã a dizer-lhe que não tem permissão para aceder a impressoras ou ver o seu Order Manager, poderá ter de sair e voltar a entrar na aplicação Otter One. Poderá também precisar de actualizar as suas permissões de utilizador. Para o fazer, siga estes passos:

  1. Toque no ícone "Perfil" na extrema direita do seu ecrã:
    no_perm_1.png
  2. Agora, toque em "Sair/Logout".
    no_perm_2.png

Poderá agora voltar a entrar na sua conta Otter. Se ainda tiver problemas, por favor contacte a equipa de suporte da Otter, ajuda@tryotter.com.

Nenhuma Impressora Encontrada

Esta é uma questão ampla com várias causas possíveis. Tipicamente, este problema ocorre quando a sua impressora é emparelhada com outro dispositivo. Quando isto acontece, o seu tablet Otter não será capaz de encontrar a impressora, uma vez que só pode ser emparelhado com um dispositivo de cada vez. Por favor, não se esqueça de desacoplar a sua impressora de quaisquer outros dispositivos antes de a ligar ao seu tablet de Otter.

Se a aplicação Otter One ainda não conseguir descobrir a sua impressora depois de não ter sido emparelhada a partir de todos os outros dispositivos, a impressora necessitará de uma reinicialização forçada.

Use os seguintes passos para reiniciar a sua impressora:

  1. Desligue a sua impressora premindo o botão de Alimentação em cima. Espere até que todas as luzes da impressora tenham parado de piscar antes de avançar
  2. Vire a impressora de cabeça para baixo. Deverá poder ver as suas várias portas. (Poderá ter de remover primeiro a protecção plástica da impressora).
  3. Encontrar o botão de reinicialização SW. No lado oposto de onde se liga o cabo de alimentação da impressora, haverá um pequeno furo marcado com as letras SW. Dentro deste furo está o botão SW Reset.
  4. Com uma caneta esferográfica (ou algo semelhante), mantenha premido o botão SW Reset. NÃO o deixe ir até que a etapa 6 tenha sido concluída.
  5. Com o botão SW Reset ainda premido, ligue a sua impressora. Continue a manter premido o botão SW Reset enquanto a impressora arranca. 
  6. Será impresso um bilhete que diz "Inicialização Completa". Quando esta linha for impressa, poderá soltar o botão de reinicialização SW. Se este bilhete não for impresso, repetir os passos 4 e 5.

Se esta questão persistir, tente ligar novamente a sua impressora através da aplicação Otter One. Para mais assistência, contacte a equipa de apoio da Otter, ajuda@tryotter.com, ou veja estas instruções adicionais (em inglês)

 

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