Introducción a los pedidos en línea

Descripción general

El Pedido en Línea de Otter te permite publicar tu propio sitio web de pedidos en línea para que los comensales realicen pedidos para recoger, entregar y/o programar directamente desde tu restaurante— sin comisión.

Con el Pedido en Línea, puedes:

• Ganar más ganancias

  La función de Pedido en Línea tiene una tarifa de comisión de $0 para los pedidos realizados directamente. En promedio, los restauranteros pagan a las plataformas de entrega entre 25%- 40% de comisión por pedido.

• Crear descuentos y promociones

  Gana nuevos clientes y recompensa a los habituales creando ofertas especiales para pedidos realizados directamente a través de tu sitio web en línea. Envía notificaciones para alertar a los clientes sobre descuentos.

• Permitir pedidos programados

  Los comensales pueden programar un pedido con anticipación y seleccionar una hora/fecha en la que les gustaría recibir su pedido

• Obtener información y comunicación con los clientes

  Monitorea el desempeño de tus descuentos, el ROI y el comportamiento de los clientes.

• Personalizar la configuración de cumplimiento

  Configura la configuración de Pedido en Línea para todas o por ubicación(es) y por opción de cumplimiento para adaptarse mejor a las necesidades y preferencias de tu negocio.

• Ventas adicionales automatizadas
  
  Las ventas adicionales automatizadas para pedidos en línea sugieren complementos relevantes durante el pago para ayudar a aumentar el valor del pedido. 

Configuración del sitio web de pedidos en línea

Antes de que los comensales puedan realizar un pedido en tu sitio web directo, deberás configurar tu tienda en el Panel de Otter. 

Desde la aplicación de Direct Orders en el Panel de Otter, recibirás una guía sobre cómo configurar tu sitio web de Pedido en Línea.

Sigue los pasos a continuación para ver con más detalle la configuración guiada.

• Paso	Proceso	Imagen
  1	En el Panel de Otter, selecciona Apps > Direct Orders.
  2	Haz clic en [Crear sitio web de pedidos] para comenzar.
  3	Sube el logotipo de tu restaurante.
  4	Sube la imagen del banner de tu restaurante (esto se mostrará en la parte superior del sitio web).
  5	Selecciona métodos de cumplimiento activando ON los métodos listados que deseas ofrecer para los pedidos realizados en línea.
  6	Para el método de cumplimiento de entrega Si está activado, tendrás la opción de: Ingresar el número de teléfono para usar Uber Direct como repartidor  Haz clic en [No participar] para no usar Uber Direct Configuración de entrega La configuración de entrega (como tarifas de entrega, rango o métodos de pago aceptados) se puede editar dentro de Direct Orders > Configuración de entrega. Aprende más sobre eso aquí. El rango de entrega para Uber Direct se establecerá automáticamente en un radio de 10 millas— este es el rango máximo que se puede establecer para usar Uber Direct.	Habilitar Uber Direct No participar en Uber Direct
  7	Alterna entre Escritorio y Móvil para ver una vista previa de tu sitio web de pedidos en línea. Haz clic en [Publicar] cuando estés listo.
  8	Copia tu URL para promocionar tu sitio web de pedidos directos en las plataformas deseadas.

Lista de verificación de configuración

Aquí tienes una descripción general de los pasos para configurar tu tienda en el Panel de Otter:

• Suscripción de Pedido en Línea de Otter: Asegúrate de que tu suscripción de Otter incluya Pedido en Línea. Para más información, consulta aquí.
• Menú creado en Otter: Un menú se crea dentro del Panel de Otter creando un menú manualmente, importando desde una plataforma conectada, o usando una plantilla de Excel.
• Agregar detalles de ubicación y marca: Ingresa los detalles de la ubicación y agrega el logotipo y el banner para personalizar tu tienda en línea. Consulta aquí para consejos sobre cómo personalizar tu sitio web en línea.
• Configurar la configuración de pedidos en línea: Establece preferencias y parámetros para los pedidos en línea a nivel de organización o tienda por opción de cumplimiento (recoger o entrega). Aprende más sobre la configuración de pedidos en línea aquí.
• Publicar tienda: Haz que tu sitio web de pedidos directos esté disponible para que los comensales realicen pedidos.
• Promociona tu sitio web: Comparte tu sitio web y genera tráfico agregando la URL de tu sitio web a redes sociales y perfiles de negocios. Imprime tu código QR en volantes para animar a los clientes a pedir directamente desde tu sitio web.

Página de descripción general de Direct Orders

Desde la aplicación de Direct Orders dentro del Panel de Otter, en la página de descripción general de Direct Orders puedes ver:

• Lista de tareas en la parte superior de la página (si corresponde)
• Marcas que están activas para Pedido en Línea
• Vista rápida de descuentos en línea activos y su desempeño
• Aspectos destacados del desempeño para obtener una visión rápida de la actividad de pedidos directos

Haz clic en las secciones para más información
Haz clic en cada sección para editar o ver más información— serás redirigido a esa página dentro del Panel de Otter.

Experiencia del comensal

Mira cómo se ve desde la perspectiva de un comensal al pedir en un sitio web directo:

Preguntas Frecuentes

• Sí— Puedes pausar tu sitio web de pedidos yendo a la aplicación Storefront en tu POS de Otter o tableta. Luego haz clic en el botón de pausa para Direct Orders que aparece para la marca que desees.

  

  Obtén más información sobre cómo pausar una tienda aquí.

  Pausar Kiosco

  Ten en cuenta que, si pausas tu tienda de pedidos en línea directa, también se pausarán los pedidos en tu Kiosco.

• Sí— Otter no puede procesar transacciones de pago sin una cuenta de Stripe creada y conectada en el Panel de Otter. Obtén más información sobre cómo Otter funciona con Stripe aquí.

• Sí— Para configurar los ajustes del Kiosco, ve a la aplicación Kiosco dentro del Panel de Otter. Obtén más información sobre Configuración del Kiosco aquí.
• Las ventas adicionales se seleccionan automáticamente en función de los productos más vendidos y de menor precio de cada tienda en los últimos 30 días, asegurando que las recomendaciones sean relevantes y con mayor probabilidad de conversión.
• Sí— Puedes ajustar la configuración de cumplimiento, incluida la entrega, desde la aplicación Direct Orders dentro del Panel de Otter. 
  
  Obtén más información sobre esa configuración y cómo ajustarla aquí.

Actualización 11 de agosto de 2026 22:03