Introduction à la commande en ligne

Vue d'ensemble

La Commande en ligne d’Otter vous permet de publier votre propre site web de commande en ligne pour que les clients puissent passer des commandes à emporter, en livraison et/ou programmées directement depuis votre restaurant — sans commission.

Avec la Commande en ligne, vous pouvez :

• Augmenter vos profits

  La fonctionnalité de Commande en ligne applique 0 $ de frais de commission pour les commandes passées directement. En moyenne, les restaurateurs paient entre 25 % et 40 % de commission par commande aux plateformes de livraison.

• Créer des remises & promotions

  Attirez de nouveaux clients et récompensez vos habitués en créant des offres spéciales pour les commandes passées directement via votre site web. Envoyez des notifications pour informer vos clients des remises.

• Permettre les commandes programmées

  Les clients peuvent programmer une commande à l’avance et choisir l’heure/la date à laquelle ils souhaitent recevoir leur commande

• Obtenir des informations clients & communiquer

  Surveillez la performance de vos remises, le ROI et le comportement de vos clients.

• Personnaliser les paramètres de traitement

  Configurez les paramètres de Commande en ligne pour tous vos établissements ou par établissement et par option de traitement afin de répondre au mieux à vos besoins et préférences.

• Ventes additionnelles automatisées
  
  Les ventes additionnelles automatisées pour la commande en ligne suggèrent des compléments pertinents lors du paiement afin d’augmenter la valeur du panier. 

Configuration du site de commandes en ligne

Avant que les clients puissent passer une commande sur votre site direct, vous devez configurer votre vitrine dans le Tableau de bord Otter. 

Depuis l’application Direct Orders dans le Tableau de bord Otter, vous serez guidé pour configurer votre site de Commande en ligne.

Suivez les étapes ci-dessous pour une vue détaillée de la configuration guidée.

• Étape	Processus	Image
  1	Dans le Tableau de bord Otter, sélectionnez Applications > Direct Orders.
  2	Cliquez sur [Créer le site de commande] pour commencer.
  3	Téléchargez le logo de votre restaurant.
  4	Téléchargez l’image de la bannière de votre restaurant (celle-ci s’affichera en haut du site web).
  5	Sélectionnez les méthodes de traitement en activant ON les méthodes que vous souhaitez proposer pour les commandes en ligne.
  6	Pour la méthode de traitement Livraison Si activée, vous aurez la possibilité de : Saisir un numéro de téléphone pour utiliser Uber Direct comme coursier  Cliquer sur [Se désinscrire] pour ne pas utiliser Uber Direct Paramètres de livraison Les paramètres de livraison (comme les frais de livraison, la zone ou les moyens de paiement acceptés) peuvent être modifiés dans Direct Orders > Paramètres de livraison. En savoir plus à ce sujet ici. La zone de livraison pour Uber Direct sera automatiquement définie sur un rayon de 10 miles — c’est la distance maximale pouvant être définie pour utiliser Uber Direct.	Activer Uber Direct Se désinscrire d’Uber Direct
  7	Basculer entre Ordinateur et Mobile pour prévisualiser votre site de commande en ligne. Cliquez sur [Publier] lorsque vous êtes prêt.
  8	Copiez votre URL pour promouvoir votre site de commandes directes sur les plateformes souhaitées.

Liste de vérification de la configuration

Voici un aperçu des étapes pour configurer votre vitrine dans le Tableau de bord Otter :

• Abonnement Otter Commande en ligne : Assurez-vous que votre abonnement Otter inclut la Commande en ligne. Pour plus d’informations, consultez ici.
• Menu créé dans Otter : Un menu est créé dans le Tableau de bord Otter en créant manuellement un menu, en important depuis une plateforme connectée, ou en utilisant un modèle Excel.
• Ajouter les informations de l’établissement & l’image de marque : Saisissez les informations de l’établissement et ajoutez le logo et la bannière pour personnaliser votre vitrine en ligne. Consultez ici pour des conseils sur la personnalisation de votre site web.
• Configurer les paramètres de commande en ligne : Définissez les préférences et paramètres pour les commandes en ligne au niveau de l’organisation ou du magasin, selon l’option de traitement (à emporter ou livraison). En savoir plus sur les paramètres de commande en ligne ici.
• Publier la vitrine : Mettez votre site de commande directe en ligne pour que les clients puissent passer commande.
• Promouvoir votre site web : Partagez votre site et générez du trafic en ajoutant l’URL de votre site sur vos réseaux sociaux et profils professionnels. Imprimez votre QR code sur des flyers pour encourager les clients à commander directement sur votre site.

Page d’aperçu des Direct Orders

Depuis l’application Direct Orders dans le Tableau de bord Otter, sur la page d’aperçu Direct Orders, vous pouvez voir :

• Liste des actions à effectuer en haut de la page (si applicable)
• Marques actives pour la Commande en ligne
• Aperçu rapide des remises en ligne actives et de leur performance
• Points clés de performance pour un aperçu rapide de l’activité des commandes directes

Cliquez sur les sections pour plus d’informations
Cliquez sur chaque section pour modifier ou afficher plus d’informations — vous serez redirigé vers cette page dans le Tableau de bord Otter.

Expérience client

Découvrez à quoi ressemble la commande sur un site direct du point de vue du client :

FAQ

• Oui — Vous pouvez mettre en pause votre site de commande en vous rendant dans l'application Storefront sur votre Otter POS ou tablette. Cliquez ensuite sur le bouton pause pour les Direct Orders listées pour la marque souhaitée.

  

  En savoir plus sur la mise en pause d'une vitrine ici.

  Mise en pause du Kiosque

  Gardez à l'esprit que si vous mettez en pause votre vitrine de commande en ligne directe, cela mettra également en pause la commande via votre Kiosque.

• Oui — Otter ne peut pas traiter les transactions de paiement sans qu'un compte Stripe soit créé et connecté dans le tableau de bord Otter. En savoir plus sur la façon dont Otter fonctionne avec Stripe ici.

• Oui — Pour configurer les paramètres du Kiosque, rendez-vous dans l'application Kiosque dans le tableau de bord Otter. En savoir plus sur les paramètres du Kiosque ici.
• Les ventes incitatives sont automatiquement sélectionnées en fonction des articles les plus vendus et à prix réduit de chaque magasin au cours des 30 derniers jours, garantissant ainsi des recommandations pertinentes et susceptibles de convertir.
• Oui — Vous pouvez ajuster vos paramètres de traitement, y compris la livraison, depuis l'application Direct Orders dans le tableau de bord Otter.
  
  En savoir plus sur ces paramètres et comment les ajuster ici.

Mise à jour 11 août 2026 22:02