Pedido de Múltiples Tiendas

Descripción general

El Pedido de Múltiples Tiendas permite a los comensales pedir de múltiples restaurantes mientras ordenan desde un patio de comidas o cocinas de múltiples marcas. Esta función permite a un comensal seleccionar artículos de múltiples tiendas disponibles, construir un solo carrito y experiencia de pago, y recibir un recibo unificado. 

El Pedido de Múltiples Tiendas es compatible para comensales que ordenan a través de:

• Pedidos Directos en Línea
• Pedidos con Código QR
• Kiosco de Otter
• Mini Kiosco de Otter

Si bien esto mejora la experiencia para el comensal y les permite disfrutar de artículos de múltiples tiendas, también facilita las operaciones de cada cocina. Cada restaurante solo recibirá, gestionará y obtendrá reportes de su parte del Pedido de Múltiples Tiendas. 

Ejemplo de Pedido de Múltiples Tiendas en Kiosco

Agregar Suscripción de Pedido de Múltiples Tiendas

Para agregar el Pedido de Múltiples Tiendas a tu suscripción de Otter o agregar una marca a tu Pedido de Múltiples Tiendas existente, comunícate con el equipo de Otter para obtener ayuda.

Si ofreces cumplimiento de entrega…
El mensajero de terceros deberá configurarse a través de la cuenta Principal. 

Si la entrega está habilitada y un mensajero no está configurado a través de la cuenta Principal, un socio de entrega diferente vendrá para cada tienda individual dentro del pedido de múltiples tiendas. Esto resultará en que el pedido del comensal sea entregado por múltiples socios de entrega y no llegue como un solo pedido.

Precios para el Pedido de Múltiples Tiendas

El precio para el Pedido de Múltiples Tiendas depende de si eres la cuenta Principal o una cuenta de Vendedor para esa Múltiple Tienda.

• Cuenta Principal: La cuenta Principal para el Pedido de Múltiples Tiendas es el propietario del patio de comidas o cocina de Múltiples Tiendas.
• Cuenta de Vendedor: La cuenta de Vendedor (también llamada "cuenta Hija") para el Pedido de Múltiples Tiendas es el propietario de una tienda que se agrega a una cuenta de Pedido de Múltiples Tiendas existente.

Consulta los precios para las cuentas Principal y de Vendedor a continuación.

Producto	Precios
Kiosco de Múltiples Tiendas (software)	$99/mes
Kiosco 27” (hardware)	$289/mes *Placa de montaje $19
Pedido en Línea de Múltiples Tiendas (sitio web)	$85/mes

Suscripción de Otter Requerida
Para usar el Pedido de Múltiples Tiendas, la cuenta Principal debe tener una suscripción base de Otter de Otter Lite u Otter Standard.

Producto	Precios
Kiosco de Múltiples Tiendas (software)	$20/mes/tienda
Pedido en Línea de Múltiples Tiendas (sitio web)	$20/mes/tienda

Suscripción de Otter Requerida
Otter Lite será la suscripción base agregada sin cargo mensual para cuentas de Vendedor.

Experiencia del Comensal con el Pedido de Múltiples Tiendas

Consulta la experiencia del comensal al ordenar desde un Kiosco de Otter habilitado para Pedido de Múltiples Tiendas, Mini Kiosco de Otter y Sitio Web Directo en Línea a continuación.

Pedido de Múltiples Tiendas con Código QR
Ten en cuenta que el pedido en línea con Código QR es la misma experiencia que ordenar a través del sitio web Directo en Línea; un comensal solo necesitaría escanear un código QR para ser dirigido a ese sitio web.

Obtén más información sobre eso aquí.

• Ejemplo de Pedido Multi-Tienda en Kiosco Otter Completo:

   

• Ejemplo de Pedido Multi-Tienda en Mini Kiosco Otter:
   

• Ejemplo de Pedido Multi-Tienda en Mini Kiosco Otter:
   

Gestionando Tu Tienda para Multi-Tienda

Para gestionar tu tienda individual vinculada a una cuenta principal de Pedido Multi-Tienda, puedes supervisar todo como lo harías normalmente dentro de tu Panel de Otter. Cuando se publica o guarda un cambio (como actualizaciones de menú o cambios de fotos de marca) para la ubicación de tu tienda vinculada a la Multi-Tienda, se reflejará dentro de la Multi-Tienda.

Propietario de todas las Marcas dentro de la Multi-Tienda
Si eres propietario de todas las marcas dentro de una Multi-Tienda, podrás gestionar, obtener reportes y actualizar todas las marcas desde la cuenta principal.

Ten en cuenta que solo verás reportes y datos de la parte de tu marca en un pedido multi-tienda.

Descuentos a Nivel de Artículo
Actualmente, el Pedido Multi-Tienda no admite descuentos a nivel de artículo en el menú. Si tienes un descuento a nivel de artículo configurado, no aparecerá como una opción para los comensales dentro de una experiencia de pedido multi-tienda.

Anulaciones de Configuración de la Cuenta Principal

Hay ciertas configuraciones que son controladas por la cuenta principal y que se aplican a las cuentas secundarias dentro del grupo de Pedido Multi-Tienda. 

Estas son configuraciones que caen dentro de una experiencia compartida por todas las marcas— por ejemplo, dado que el Pedido Multi-Tienda combina pedidos en una experiencia de carrito único, la opción de propina presentada al comensal es una experiencia compartida que debe ser la misma para todas las marcas dentro del pago de carrito único. 

Consulta a continuación para ver las configuraciones de la cuenta principal que son controladas por o que anularán las configuraciones de la cuenta secundaria.

Configuraciones Conflictuantes de Cuentas Padre e Hijo
Si las configuraciones de una cuenta Hijo (tienda individual) listadas arriba difieren de las establecidas por la cuenta Padre, la configuración dentro de la cuenta Padre anulará las configuraciones de la tienda individual para esa ubicación de múltiples tiendas.

Logo y Banner de Marca

• Cuenta Padre
  El logo y el banner que se muestran en la parte superior de la página de inicio de pedidos son establecidos por la cuenta Padre de múltiples tiendas.

  

• Cuenta del Vendedor (Hijo)
  El logo y el banner establecidos para tu restaurante dentro de la configuración de Pedido Directo en el Panel de Otter serán las imágenes utilizadas para el Pedido de Múltiples Tiendas.

  

  Estos se canalizarán automáticamente a través de la cuenta Padre una vez que tu tienda esté conectada a la cuenta Padre.

Aprende más sobre cómo agregar o editar un logo o banner aquí.

Selección de Visualización de Marca
Para Kiosco y Mini Kiosco, puedes seleccionar qué marca(s) te gustaría mostrar a los comensales dentro de la configuración de administración del dispositivo. 

Consulta cómo seleccionar marcas para mostrar en tu dispositivo aquí.

Reembolsos para Pedidos de Múltiples Tiendas

Actualmente, para pedidos realizados a través de Pedidos de Múltiples Tiendas, los reembolsos deberán procesarse a través del Panel de Otter.

Puedes aprender cómo procesar un reembolso desde el Panel de Otter aquí.

Se Requiere Usuario Administrador de Facturación
Solo los usuarios asignados con el rol de Administrador de Facturación pueden emitir un reembolso en el Panel de Otter.

Preguntas Frecuentes

• No— en este momento, los reembolsos para pedidos realizados a través de un Pedido de Múltiples Tiendas deberán iniciarse en el Panel de Otter.

• No— actualmente, para agregar una marca a tu Pedido de Múltiples Tiendas, necesitarás contactar al equipo de Otter para obtener ayuda.

• No— los pedidos realizados a través de Pedido de Múltiples Tiendas se mostrarán como los pedidos usualmente se muestran y no tendrán un identificador adjunto a ellos.

• Sí— Si tienes múltiples marcas en el Kiosco, puedes seleccionar y deseleccionar cuáles deseas mostrar. Aprende más sobre eso aquí.

• No— actualmente, la Fidelización no se admite para Pedido de Múltiples Tiendas.

• Las propinas se dividen en función del subtotal de cada pedido individual de restaurante dentro del pedido de múltiples tiendas.

• Si una tienda está cerrada o en pausa, se mostrará como temporalmente no disponible o cerrada para los comensales.

  

Actualización 25 de julio de 2025 01:20